管理学第六讲 组织及组织设计

1、2021-10-181第五讲第五讲 组织与组织组织与组织结构设计结构设计2021-10-182X第一节组织概述第一节组织概述X第二节第二节 组织结构设计组织结构设计2021-10-183为什么要有组织？为什么要有组织？2021-10-184X计划工作是管理的首要职责，是成功的关键工作；有计划工作是管理的首要职责，是成功的关键工作；有效的管理以目标为中心，并坚定不移地围绕着目标开效的管理以目标为中心，并坚定不移地围绕着目标开展各项工作。展各项工作。X“为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的计和维持一种

2、职务结构，这就是组织管理职能的目的。”哈罗德哈罗德孔茨孔茨X组织活动的目的为执行计划。组织活动的目的为执行计划。X组织是一切管理活动赖以存在的物质载体。组织是一切管理活动赖以存在的物质载体。2021-10-185q组织是帮助人类社会超越自组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑。身个体发展能力的重要支撑。q个人目标的实现程度取决于个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。目标的实现程度。q能够在一定程度上实现个人能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。在一个组织中的根本原因。个人目标个

3、人群体努力组织目标2021-10-186第一节组织概述第一节组织概述X管理大师杜拉克举例管理大师杜拉克举例X“两个人挖一条水沟要用两个人挖一条水沟要用2 2天时间；如果天时间；如果4 4个人合作，要用多少天完成？个人合作，要用多少天完成？”2021-10-187X杜拉克说，在实际的管理过程中，可能杜拉克说，在实际的管理过程中，可能要要“1 1天完成天完成”，可能要，可能要“4 4天完成天完成”，也可能也可能“永远完不成永远完不成”。2021-10-188一、组织的含义一、组织的含义2021-10-189（一）组织的（一）组织的“一般含义一般含义”X一般意义上的组织，泛指各种各样的为了一般意义上

4、的组织，泛指各种各样的为了一定的目标，通过分工与合作所构成的人一定的目标，通过分工与合作所构成的人的集合。如，企业、学校、机关、医院等的集合。如，企业、学校、机关、医院等等。等。X组织是一个人为的系统组织是一个人为的系统X组织必须有特定的目标组织必须有特定的目标X组织必须有分工与合作组织必须有分工与合作2021-10-1810分工合作分工合作人群人群A A目标目标B B组织定义的三要素组织定义的三要素2021-10-1811组织的类型组织的类型X按组织的功能分：按组织的功能分：X政治组织、经济组织、军事组织、文化组织政治组织、经济组织、军事组织、文化组织X按组织的目标的公共性和非公共性分按组织

5、的目标的公共性和非公共性分X公共组织、非公共组织公共组织、非公共组织X按组织是否人为设定分类按组织是否人为设定分类X正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织2021-10-1812正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 正式组织是指为有效地实现组织目标、遵循有关的制正式组织是指为有效地实现组织目标、遵循有关的制度、章程或其他文件而人为地建立的组织。度、章程或其他文件而人为地建立的组织。 目的性。目的性。正式组织是为了实现组织目标而有意识建立正式组织是为了实现组织目标而有意识建立的。的。 正规性。正规性。正式组织中所有成员的职责范围和相互关系正式组织中所有成员的职责范围和相互关系通常都在书面文

6、件中加以明文的、正式的规定。通常都在书面文件中加以明文的、正式的规定。 稳定性。稳定性。正式组织一经建立，通常会维持一段时间相正式组织一经建立，通常会维持一段时间相对不变。对不变。 X X 2021-10-1813X非正式组织是基于组织成员的情感和心理需要，自发非正式组织是基于组织成员的情感和心理需要，自发建立起来的，而非按照有关的规章制度人为建立的组建立起来的，而非按照有关的规章制度人为建立的组织。织。X是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体，非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行，非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行动。动

7、。2021-10-1814正式组织与非正式组织的差别正式组织与非正式组织的差别正式组织正式组织非正式组织非正式组织有无明确有无明确目标目标以共同目标为维系以共同目标为维系纽带纽带以共同情感为以共同情感为维系纽带维系纽带有无明确有无明确的成文制的成文制度和规则度和规则有明确的成为制度有明确的成为制度和规则和规则有不成文的奖有不成文的奖惩办法惩办法建立方式建立方式的差别的差别人为建立的人为建立的自发建立的自发建立的2021-10-1815非正式组织有其自身鲜明的特点非正式组织有其自身鲜明的特点X（1）很强的凝聚力 X在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信

8、任。X（2）心理的协调性 X由于有自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致。 X（3）信息沟通灵便 X非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速。 X（4）自然形成“领导”人物 X非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的“领导”。2021-10-1816案例分析：案例分析：XA A单位今年新招聘了单位今年新招聘了5 5名大学生，由于他们住在同一栋名大学生，由于他们住在同一栋宿舍楼，业余时间经常在一起讨论和娱乐，关系较为宿舍楼，业余时间经常在一起讨论和娱乐，关系较为密切。密切。X在一次晚间的职工大会上，在一

9、次晚间的职工大会上，5 5名大学生同时请假去观看名大学生同时请假去观看他们崇拜的明星音乐会，而没有参加职工大会。这件他们崇拜的明星音乐会，而没有参加职工大会。这件事引起了单位领导层的重视。一种观点认为应严肃处事引起了单位领导层的重视。一种观点认为应严肃处理，制止这种小集体行为。而另一种观点则认为应该理，制止这种小集体行为。而另一种观点则认为应该正确引导，通过适当方式进行沟通交流。正确引导，通过适当方式进行沟通交流。X你同意哪种观点？并说明理由。你同意哪种观点？并说明理由。2021-10-1817对待非正式组织的策略对待非正式组织的策略X（1 1）接受并且理解非正式组织）接受并且理解非正式组织X

10、（2 2）辩明其中不同水平的态度和行动）辩明其中不同水平的态度和行动 X一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价值观，作为管理者应该辨别其中不同水平的态度和值观，作为管理者应该辨别其中不同水平的态度和行动。行动。X（3 3）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响X（4 4）尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益）尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起结合在一起 X（5 5）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导它提供积极贡献。组织

11、的行为规范，引导它提供积极贡献。 2021-10-1818（二）组织的二）组织的“管理学含义管理学含义”X是指一种组织活动，是管理的组织职能，指为有效是指一种组织活动，是管理的组织职能，指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。协调运行的一系列活动。 X(1)(1)组织结构的设计与变革组织结构的设计与变革X(2)(2)人员的合理配置与使用人员的合理配置与使用X(3)(3)权力的分配与关系的协调权力的分配与关系的协调X(4)(4)构建健康向上的组织文化构建健康向上的组织文化2021-10-1819 第二节第二节 组织结构

12、设计组织结构设计X石墨与钻石的比较：石墨与钻石的比较：X构成的元素相同，都是碳原子。构成的元素相同，都是碳原子。X硬度和价值相差千里。硬度和价值相差千里。X原因就是原子间结构的差异。石墨是层状结构；原因就是原子间结构的差异。石墨是层状结构；而钻石是金刚石结构。而钻石是金刚石结构。2021-10-1820X苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4 4倍；如果实际管理人员比最佳人数多倍；如果实际管理人员比最佳人数多3 3倍，工倍，工作时间就要多作时间就要多3 3倍，工作成本就要

13、多倍，工作成本就要多6 6倍。倍。X人多必闲，闲必生事；民少官多，最易腐败。人多必闲，闲必生事；民少官多，最易腐败。2021-10-1821谁来管仓库谁来管仓库X有一家企业准备淘汰一批落后的设备。有一家企业准备淘汰一批落后的设备。 董事会说：董事会说：“这些设备不能扔，得找个地方存放。这些设备不能扔，得找个地方存放。”于是专门为这批设备建造了一间仓库。于是专门为这批设备建造了一间仓库。 董事会说：董事会说：“防火防盗不是小事，应找个看门人。防火防盗不是小事，应找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。于是找了个看门人看管仓库。 董事会说董事会说:“:“看门人没有约束，玩忽职守怎么办？看门人没有约

14、束，玩忽职守怎么办？”于是又委派了两个人，成立了计划部，一个人负于是又委派了两个人，成立了计划部，一个人负责下达任务，一个人负责制定计划。责下达任务，一个人负责制定计划。2021-10-1822X董事会说：董事会说：“我们应当随时了解工作的绩效。我们应当随时了解工作的绩效。”于是于是又委派了两个人，成立了监督部，一个人负责绩效考又委派了两个人，成立了监督部，一个人负责绩效考核，一个人负责写总结。核，一个人负责写总结。 董事会说：董事会说：“不能搞平均主义，收入应当拉开差距。不能搞平均主义，收入应当拉开差距。”于是又委派了两个人，成立了财务部，一个人负责于是又委派了两个人，成立了财务部，一个人负

15、责计算工时，一个人负责发放工资。计算工时，一个人负责发放工资。 董事会说：董事会说：“管理没有层次，出了岔子谁负责？管理没有层次，出了岔子谁负责？”于于是又委派了是又委派了4 4个人，成立了管理部。一个人负责计划部个人，成立了管理部。一个人负责计划部工作，一人个负责监督部工作，一个人负责财务部工工作，一人个负责监督部工作，一个人负责财务部工作，一个人是总经理，对董事会负责。作，一个人是总经理，对董事会负责。 2021-10-1823X 一年之后，董事会说：一年之后，董事会说：“去年仓库的管理成本为去年仓库的管理成本为3535万元，这个数字太大了，你们一周内必须想办法解决万元，这个数字太大了，你

16、们一周内必须想办法解决。” 于是，一周之后，看门人被解雇了。于是，一周之后，看门人被解雇了。 2021-10-1824“拉绳实验拉绳实验”X 在拉绳实验中，先把被试者分成在拉绳实验中，先把被试者分成2 2人组、人组、3 3人组和人组和8 8人人组，要求各组用尽全力拉绳；然后，要求这些被试者组，要求各组用尽全力拉绳；然后，要求这些被试者单独用尽全力拉绳。不管是分组拉绳还是单独拉绳，单独用尽全力拉绳。不管是分组拉绳还是单独拉绳，都用灵敏度很高的测力器分别测量各组和每个被试者都用灵敏度很高的测力器分别测量各组和每个被试者的拉力，并进行比较。的拉力，并进行比较。X测量和比较的结果是，测量和比较的结果是

17、，2 2人组的拉力只是这两人单独拉人组的拉力只是这两人单独拉绳时拉力总和的绳时拉力总和的95%95%，3 3人组的拉力只是这人组的拉力只是这3 3人单独拉绳人单独拉绳时拉力总和的时拉力总和的85%85%，而，而8 8人组的拉力则降到这人组的拉力则降到这8 8个人单独个人单独拉绳时拉力总和的拉绳时拉力总和的49%49%。 2021-10-1825一、组织结构设计的含义一、组织结构设计的含义X是管理者根据组织目标的要求，按照一定的原是管理者根据组织目标的要求，按照一定的原则对组织的管理幅度、管理层次、部门、职位则对组织的管理幅度、管理层次、部门、职位进行设计的活动。进行设计的活动。X组织设计：管理

18、者具体决定任务及工作关系，组织设计：管理者具体决定任务及工作关系，从而建立起某种特定的组织结构的过程。从而建立起某种特定的组织结构的过程。2021-10-1826二、组织设计的主要内容二、组织设计的主要内容X（一）职务设计（一）职务设计X（二）部门化（工作的归类）根据相似性原则（贡献（二）部门化（工作的归类）根据相似性原则（贡献相似、关系相似）把相近的工作归为一类，在每一类相似、关系相似）把相近的工作归为一类，在每一类工作之上建立相应部门，这样在组织内根据工作分工工作之上建立相应部门，这样在组织内根据工作分工建立了职能各异的组织部门。建立了职能各异的组织部门。X（如产品销售和市场营销、库存控制

19、和采购职能等）（如产品销售和市场营销、库存控制和采购职能等）X( (三三) )确定管理幅度和组织层次确定管理幅度和组织层次2021-10-1827q一个健全的组织结构设计应具有三大要素：一个健全的组织结构设计应具有三大要素：v清晰的职位层次顺序清晰的职位层次顺序v流畅的意见沟通渠道流畅的意见沟通渠道v有效的协调与合作体系有效的协调与合作体系2021-10-1828（一）职务设计（岗位设计）（一）职务设计（岗位设计） 职务设计：将任务组合起来构成一项完整职务职务设计：将任务组合起来构成一项完整职务的方式。的方式。 职务不是随机确定的，是管理者有意设计安排职务不是随机确定的，是管理者有意设计安排的

20、。的。2021-10-18291 1、职务专业化、职务专业化X把各项职务设计得尽可能简单、细小、易做。（如大把各项职务设计得尽可能简单、细小、易做。（如大头针分工制造、护士、会计、打字员等）头针分工制造、护士、会计、打字员等）X优点：提高人员工作熟练程度；减少工作变换而损失优点：提高人员工作熟练程度；减少工作变换而损失的时间；利于标准化，降低劳动成本。的时间；利于标准化，降低劳动成本。X缺点：工作单调、枯燥，影响人员的劳动积极性。导缺点：工作单调、枯燥，影响人员的劳动积极性。导致产品质量和总体效率下降。致产品质量和总体效率下降。2021-10-18302 2、职务扩大化（横向扩展）、职务扩大化

21、（横向扩展）把若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围。把若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围。（如装配收音机）（如装配收音机）另外有意识地让员工有次序地从一项工作更换到另一项另外有意识地让员工有次序地从一项工作更换到另一项工作上去。（如仓库内的工作）工作上去。（如仓库内的工作）2021-10-18313 3、职务丰富化（纵向充实）、职务丰富化（纵向充实）将部分管理权限下放给下级人员，使其在完成任务的过将部分管理权限下放给下级人员，使其在完成任务的过程中也有参与与做决定的权利（如美国国际电话电报程中也有参与与做决定的权利（如美国国际电话电报公司的打字员）公司的打字员）2021-10

22、-1832职务特征模型职务特征模型工作核工作核心维度心维度人员与人员与工作成果工作成果关心心关心心理状态理状态技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性信息的反馈信息的反馈体验到工作的体验到工作的意义意义体验到对工作体验到对工作成果的责任成果的责任了解到工作了解到工作的实际结果的实际结果高度的内在工高度的内在工作激励作激励高质量的工作高质量的工作表现表现高度的工作满高度的工作满意感意感离职流动率低离职流动率低2021-10-1833职务设计结果职务设计结果职务说明书职务说明书X1 1、职务名称与代号、职务名称与代号X2 2、承担此职务的员工数、承担此职务的

23、员工数X3 3、所属部门名称及直属主管名称、所属部门名称及直属主管名称X4 4、待遇情况与所处级别、待遇情况与所处级别X5 5、工作性质、范围和目的、工作性质、范围和目的X6 6、工作内容、对象、方法和步骤、工作内容、对象、方法和步骤X7 7、担任该职务需要接受教育程度及工作经验、担任该职务需要接受教育程度及工作经验X8 8、任职者所应该拥有的生理情况和技能。、任职者所应该拥有的生理情况和技能。2021-10-1834职务说明书职务说明书X职务名称：市场部经理职务名称：市场部经理X隶属部门：市场部隶属部门：市场部X直接上司：营销副总经理直接上司：营销副总经理 X直接下属：直接下属：5 5人人X

24、工作内容：市场信息网络的建设和管理；品牌推广；工作内容：市场信息网络的建设和管理；品牌推广；广告、宣传；客户接待；部门管理。广告、宣传；客户接待；部门管理。X工作目标：建立全国性市场信息网络，逐年提高本公工作目标：建立全国性市场信息网络，逐年提高本公司品牌的知名度和美誉度。司品牌的知名度和美誉度。2021-10-1835（二）部门化（工作的归类）（二）部门化（工作的归类）X部门化是指通过工作专门化对完成组织目标所需的部门化是指通过工作专门化对完成组织目标所需的业务活动进行细分后，按照类别将它们进行科学的业务活动进行细分后，按照类别将它们进行科学的综合，形成部门。综合，形成部门。X部门化的本质是

25、以工作为中心，目的是进行专业化部门化的本质是以工作为中心，目的是进行专业化分工。分工。X部门化的基础是职能、产品、顾客和地区部门化的基础是职能、产品、顾客和地区2021-10-1836如何进行部门化如何进行部门化X1 1、职能部门化：按履行的职能组合工作活动。、职能部门化：按履行的职能组合工作活动。X2 2、产品部门化：按生产的产品种类划分部门。、产品部门化：按生产的产品种类划分部门。X3 3、顾客部门化：按所服务顾客种类划分部门。、顾客部门化：按所服务顾客种类划分部门。X4 4、地区部门化：按地理区域划分部门。、地区部门化：按地理区域划分部门。X5 5、过程部门化：按工艺过程划分部门。、过程

26、部门化：按工艺过程划分部门。2021-10-1837职能部门化职能部门化工厂经理采购经理人事经理制造经理会计经理工程经理2021-10-1838产品部门化产品部门化总裁制造供应与分销制造供应与分销计划与经济营销制造供应与分销计划与经济营销计划与经济营销副总裁燃料副总裁润滑剂副总裁化学制品2021-10-1839顾客部门化顾客部门化销售董事政府机构部经理批发部经理零售部经理2021-10-1840地区部门化地区部门化销售副总裁东部区销售主任中西部区销售主任南部区销售主任西部区销售主任2021-10-1841过程部门化过程部门化工厂主管经验部经理精轧部经理制管部经理冲压部经理浇注部经理2021-1

27、0-1842( (三三) )确定管理幅度和组织层次确定管理幅度和组织层次X部门化以后，组织马上面对的问题是：部门化以后，组织马上面对的问题是：X一个人能够管理多少部门？一个人能够管理多少部门？X每个管理部门的管理人员能够有效地指导多少每个管理部门的管理人员能够有效地指导多少下属人员？下属人员？2021-10-1843X1.1.管理幅度管理幅度X也叫管理跨度、管理宽度，是指管理者也叫管理跨度、管理宽度，是指管理者直接和有效地控制下属人员的数量。直接和有效地控制下属人员的数量。2021-10-1844摩西和摩西和管理幅度的故事管理幅度的故事第一次有文献记载的管理幅度制度第一次有文献记载的管理幅度制

28、度q摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不太好。你和那些等你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。这件事。”然后乔叟建议摩西在每然后乔叟建议摩西在每10001000人中选出一位代表，再人中选出一位代表，再在其中每在其中每100100人选出一位代表，每人选出

29、一位代表，每5050人及每人及每1010人选出一位代表。人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。列人向迦南进发的任务就轻松了许多。（圣经圣经旧约旧约第二章第二章“出埃及记出埃及记” ” ）2021-10-1845管理幅度对比4116642561024409618645124096幅度：4；作业人员：4096 幅度：8；作业人员：4096管理人员：1365（16层） 管理人

30、员：585（14层）12345612342021-10-1846在确定有效管理幅度时，应考虑的影响因素在确定有效管理幅度时，应考虑的影响因素影响因素幅度小些幅度大些主管人员及其下属的素质和能力较低素质高、能力强工作性质要求上下级经常保持直接联系不要求工作类别所管下属工作各不相同所管工作相同或类似管理者及其下属的倾向性严格管理和监督不过多监督、给下属更大独立性组织沟通的状况较差渠道畅通、控制技术比较有效组织环境和自身变化速度变化快稳定2021-10-1847X2.2.组织层次组织层次X组织层次是指组织纵向结构的等级，它体现了组织层次是指组织纵向结构的等级，它体现了组织的纵向分工和各个不同层次的管理职能。组织的纵向分工和各个不同层次的管理职能。2021-10-1848 管理幅度管理幅度管理层次管理层次总总 经经 理理业务副总业务副总总务副总总务副总研发副总研发副总财务副总财务副总生产副总生产副总 2021-10-1849管理幅度和组织层次的关系管理幅度和组织层次的关系X在组织规模一定的情况下，往往存在下列情况 。XA管理幅度越宽，组织层次越少XB管理幅度越宽，组织层次越多XC组织层次越少，管理幅度越窄XD组织层次和管理幅度一定2021-10-