基层人员管理培训

1、管理基础知识培训1 1、什么叫管理？、什么叫管理？ 有人认为管理就是管事，也有人认为管理就是管人，这些有人认为管理就是管事，也有人认为管理就是管人，这些都是对的，但不全面。我认为管理就是用一定的方法对管理都是对的，但不全面。我认为管理就是用一定的方法对管理的对象即人、机、料、法、环、测进行有效的控制。管理就的对象即人、机、料、法、环、测进行有效的控制。管理就是叫他人去做你想做的事。是叫他人去做你想做的事。 从管理的字面上理解，管理是既要管，又要理。有的人从管理的字面上理解，管理是既要管，又要理。有的人管了，但未理。管了，但未理。“管管”就是对管理的对象进行有效控制，就就是对管理的对象进行有效控

2、制，就是对通过是对通过“理理”而得出的工作方式进行实施、执行。而得出的工作方式进行实施、执行。“理理”就是思考怎么去管，就是整理、清理、梳理就是思考怎么去管，就是整理、清理、梳理“管管”的工作方的工作方式。换句话说，式。换句话说，“理理”就是制订管理流程，就是制订管理流程，“管管”就是执行就是执行管理流程。管理流程。宗申通机1宗申通机20505年是公司的基础管理年，以生产为中心，质量年是公司的基础管理年，以生产为中心，质量为核心，生产系统各方面工作均紧紧的围绕其开展。为核心，生产系统各方面工作均紧紧的围绕其开展。2 2、管理的对象、管理的对象 管理的对象就是人、机、料、法、环、测（前面讲过）。

3、管理的对象就是人、机、料、法、环、测（前面讲过）。 我们进行管理工作，如管理的对象都不清楚，即对什么进行管理我们进行管理工作，如管理的对象都不清楚，即对什么进行管理都不清楚，就谈不上都不清楚，就谈不上 管理了，至少你管理的内容是不全面的。管理了，至少你管理的内容是不全面的。3 3、管理的几个环境因素管理的几个环境因素A A：领导的认同：领导的认同 你有好的管理方式和较强的执行力，但你的上属不认同，你的管你有好的管理方式和较强的执行力，但你的上属不认同，你的管理才能是得不到很好发挥的。你将会有怀才不遇的感觉。理才能是得不到很好发挥的。你将会有怀才不遇的感觉。B B：管理的氛围：管理的氛围 你的上

4、属认同你的管理方式，但在你的单位中没有形成一种大家你的上属认同你的管理方式，但在你的单位中没有形成一种大家认同的管理氛围，你也是很难一枝独秀的。认同的管理氛围，你也是很难一枝独秀的。4 4、管理者的个人因素、管理者的个人因素A A：要有搞好管理工作的想法：要有搞好管理工作的想法 要搞好管理工作，必须要有想搞好管理工作的想法和激情。这非常重要搞好管理工作，必须要有想搞好管理工作的想法和激情。这非常重要，如要，如 果你根本就没有想搞好管理工作，肯定谈不上行动，也肯定没有结果你根本就没有想搞好管理工作，肯定谈不上行动，也肯定没有结果。但只是想到了没有行动也等于零。果。但只是想到了没有行动也等于零。B

5、：学会制订管理流程：学会制订管理流程 前面已讲过，前面已讲过，“理理”就是制订管理流程，也可以理解为制订游戏规则，就是制订管理流程，也可以理解为制订游戏规则，它是你在管理过程中的工作依据，说的是怎么做。你必须学会制订管理流它是你在管理过程中的工作依据，说的是怎么做。你必须学会制订管理流程。管理流程制订的好与不好，会直接影响到执行的结果。管理流程包括程。管理流程制订的好与不好，会直接影响到执行的结果。管理流程包括的范围很广，可以是通知、操作规程、管理文件或者你的临时安排。制订的范围很广，可以是通知、操作规程、管理文件或者你的临时安排。制订这些流程时注意使用这些流程时注意使用5W1H。C：理解管理

6、流程：理解管理流程 管理流程可能是你制订的，也可能是他人制订的，但你必须知道，理管理流程可能是你制订的，也可能是他人制订的，但你必须知道，理解。这有同于一个执法的人，如果不知道法又在执法，后果会怎样？知道解。这有同于一个执法的人，如果不知道法又在执法，后果会怎样？知道管理流程的目的是解决如何执行的问题。管理流程的目的是解决如何执行的问题。宗申通机3D D：学会管（执行）：学会管（执行） 你具备了前面三条个人因素，不一定就说你能搞好管理工作，但可以说你具备了前面三条个人因素，不一定就说你能搞好管理工作，但可以说明你已具备了从事管理工作的基础。好的管理流程如果没有强的执行力，效明你已具备了从事管理

7、工作的基础。好的管理流程如果没有强的执行力，效果肯定不好。简单的管理流程，如果有较强的执行力，效果不一定差。这就果肯定不好。简单的管理流程，如果有较强的执行力，效果不一定差。这就说明我们想到了，有了规定，一定要让其变为现实，要有结果，也就是说，说明我们想到了，有了规定，一定要让其变为现实，要有结果，也就是说，我们不光要我们不光要“理理”，还要，还要“管管”，说到了的一定要做到。在执行这些管理流，说到了的一定要做到。在执行这些管理流程时，注意运用程时，注意运用PDCAPDCA，特别是，特别是C C。E E：学会当老师：学会当老师 我们都受过老师的教育，老师的授课方法是一种非常不错的管理方法。我们

8、都受过老师的教育，老师的授课方法是一种非常不错的管理方法。老师要备课，要讲解，要抽问，布置作业，要改作业，要考试，要评分等待。老师要备课，要讲解，要抽问，布置作业，要改作业，要考试，要评分等待。大家可以对应检查一下，我们在管理中是否也在用老师授课的方法。在使用大家可以对应检查一下，我们在管理中是否也在用老师授课的方法。在使用PDCAPDCA中的中的C C时，可以使用中医看病的方法：望、闻、问、切。时，可以使用中医看病的方法：望、闻、问、切。F F：了解员工最关心的东西：了解员工最关心的东西 分配无疑是员工首先关心的东西。作为管理人员一定要管好其关心的东分配无疑是员工首先关心的东西。作为管理人员

9、一定要管好其关心的东西，罚款不能随心所欲，要有依据，奖励是必要的制度，但一定要用好，掌西，罚款不能随心所欲，要有依据，奖励是必要的制度，但一定要用好，掌握其技巧。员工收入一定要与工作业绩挂钩，这样员工才会由被动转为主动握其技巧。员工收入一定要与工作业绩挂钩，这样员工才会由被动转为主动工作。工作。宗申通机4G G：领导应有一定威信：领导应有一定威信 员工不服你管，那会是一个什么结果？要让员工服你员工不服你管，那会是一个什么结果？要让员工服你管，且必须是心服口服，才会很顺利的贯彻、执行你下达的管，且必须是心服口服，才会很顺利的贯彻、执行你下达的工作指令，要达到这一点，必须做到以下几点：工作指令，要

10、达到这一点，必须做到以下几点：a a 管理者的言行必须要代表公司企业的利益，要代表社会的管理者的言行必须要代表公司企业的利益，要代表社会的进步。进步。b b 关心员工，不光是其收入多少的关心，还包括其工作、生关心员工，不光是其收入多少的关心，还包括其工作、生活及学习，让员工活及学习，让员工 觉得你是一个值得信赖的领导，多与员觉得你是一个值得信赖的领导，多与员工沟通。工沟通。c c 自己制订的规矩，游戏规则，一定要让员工看得见按你的自己制订的规矩，游戏规则，一定要让员工看得见按你的规则办后所收到的明显效果。如抓生产，一定要让员工很明规则办后所收到的明显效果。如抓生产，一定要让员工很明显的看到同样

11、的劳动付出，产量有较大的提高。显的看到同样的劳动付出，产量有较大的提高。d d 不要光说不做，说到的一定要做到，且必须是雷厉风行。不要光说不做，说到的一定要做到，且必须是雷厉风行。宗申通机5e e 敢于承担责任，员工并不喜欢不敢承担责任的领导，领导也敢于承担责任，员工并不喜欢不敢承担责任的领导，领导也是人，也会有错，有错必改。如果自己做错了，且向大家说明，是人，也会有错，有错必改。如果自己做错了，且向大家说明，效果会怎样，不言而喻。效果会怎样，不言而喻。f f 领导应具有一种永不服输，不满现状，有把比自己强的人超领导应具有一种永不服输，不满现状，有把比自己强的人超过的一种精神，对工作有挑战性，

12、要用挑剔的眼光看自己，欣赏过的一种精神，对工作有挑战性，要用挑剔的眼光看自己，欣赏的眼光看别人。的眼光看别人。g g 有一点创新意识，创新就是对现状的改良，或对现在没有的有一点创新意识，创新就是对现状的改良，或对现在没有的补充，要创新就应不满现状。凡员工不断在重复的工作，均要反补充，要创新就应不满现状。凡员工不断在重复的工作，均要反问一下，能不能不做或者有没有其它更好的办法可为。问一下，能不能不做或者有没有其它更好的办法可为。宗申通机65 5、PDCA PDCA 制定计划时，一定考虑目标值，最好有一个工作程序，这个程序实际上就制定计划时，一定考虑目标值，最好有一个工作程序，这个程序实际上就是员

13、工操作的指南，是经过你心动后认为可以实施的，目标值是可以达到的。是员工操作的指南，是经过你心动后认为可以实施的，目标值是可以达到的。 员工执行的过程，就是管理者培训或检查的过程。检查过程中，要发现员员工执行的过程，就是管理者培训或检查的过程。检查过程中，要发现员工是否在按你的计划在做，是否完全领悟了你的意图，必要时可抽问，或设置工是否在按你的计划在做，是否完全领悟了你的意图，必要时可抽问，或设置问题检查员工是否能发现问题。问题检查员工是否能发现问题。 每件工作的完成，应有一个评价，这个评价可能是书面的，大多数是管理每件工作的完成，应有一个评价，这个评价可能是书面的，大多数是管理者的一种心理思维

14、，你应将有代表性的工作，其结果完成很好的或完成很差的者的一种心理思维，你应将有代表性的工作，其结果完成很好的或完成很差的作为案例进行分析，参与者最好是班长、课长等，要让作为案例进行分析，参与者最好是班长、课长等，要让PDCAPDCA在这一级人员中在这一级人员中学会使用，学会用学会使用，学会用PDCAPDCA检查问题出现的根源。检查问题出现的根源。 若员工未能完成目标值，你不要盲目的责怪员工，而是按若员工未能完成目标值，你不要盲目的责怪员工，而是按PDCAPDCA方法，自方法，自己设身处地去再一次用心去完成，找出问题的根源，一定要让出错的员工明白己设身处地去再一次用心去完成，找出问题的根源，一定

15、要让出错的员工明白错在什么地方，哪怕是领导安排的失误。错在什么地方，哪怕是领导安排的失误。宗申通机7宗申通机86 6、培训、培训 集中培训是一种方法，检查过程中的纠正也是一种培训，检查中的询问也集中培训是一种方法，检查过程中的纠正也是一种培训，检查中的询问也是培训，我认为最好的培训是现场演示。要将你的工作安排让他人去完成，就是培训，我认为最好的培训是现场演示。要将你的工作安排让他人去完成，就需要不断的对员工进行培训。需要不断的对员工进行培训。7 7、常见的管理缺失、常见的管理缺失 （1 1）用人不当）用人不当 有的人不知管理为何物，就无从谈管理了，这与对牛弹琴没有什么区别。有的人不知管理为何物

16、，就无从谈管理了，这与对牛弹琴没有什么区别。如果这类人在从事管理工作，只能说明他的上属出了问题。如果这类人在从事管理工作，只能说明他的上属出了问题。 （2 2）传话筒）传话筒 管理者既是上属旨意的传达者，又是执行者，同时还是要求下属完成工作管理者既是上属旨意的传达者，又是执行者，同时还是要求下属完成工作的人。有的人只会传话，有时传话还要变味，不关注执行的结果。的人。有的人只会传话，有时传话还要变味，不关注执行的结果。 对员工做的过程不关注，不检查，更不管结果，典型的回答是：我给他讲对员工做的过程不关注，不检查，更不管结果，典型的回答是：我给他讲了的，或者一问三不知了的，或者一问三不知, , 或

17、者敷衍搪塞，根本不知道做到什么程度了，怎么做或者敷衍搪塞，根本不知道做到什么程度了，怎么做的，更不知道结果，他只充当了传话筒的角色。的，更不知道结果，他只充当了传话筒的角色。（3）悟性极差）悟性极差 对上属安排的工作一知半解，不明白上属意图对上属安排的工作一知半解，不明白上属意图,悟性极差，最后将工作悟性极差，最后将工作交还给领导。交还给领导。 （4）抵触）抵触 对上属交办的事项不管三七二十一，首先是抵触，找许多理由来说明上对上属交办的事项不管三七二十一，首先是抵触，找许多理由来说明上属不该做属不该做,然后是不得已才去做然后是不得已才去做,在完成上属交办工作中往往变味。在完成上属交办工作中往往

18、变味。 （5）拐仗式管理）拐仗式管理 能完成上属交办事项，喜爱遇事就问上属，无自己主见，无创造性思维，能完成上属交办事项，喜爱遇事就问上属，无自己主见，无创造性思维，把上属当作自己的工作秘书。把上属当作自己的工作秘书。 （6）无计划）无计划 管理无计划，不知道先干什么，后干什么，遇到事情才想怎么做，这种管理无计划，不知道先干什么，后干什么，遇到事情才想怎么做，这种实为疲于拼命式管理，忙于救火，这种人往往给人一种印象：一天特忙。这实为疲于拼命式管理，忙于救火，这种人往往给人一种印象：一天特忙。这类人往往会把自己当作员工中的一员，经常与员工一道工作，会给上属或员类人往往会把自己当作员工中的一员，经

19、常与员工一道工作，会给上属或员工造成一种深入基层的假象。经常给自己一个借口：没有功劳有苦劳。工造成一种深入基层的假象。经常给自己一个借口：没有功劳有苦劳。 （7）运动式管理）运动式管理 管理有一定时间性，上属催办的或自己安排的事管理有一定时间性，上属催办的或自己安排的事,管一阵子，就象搞动管一阵子，就象搞动动一样动一样,过一段时间就完了，无持久性；时间一长，不了了之，这类事太多了。过一段时间就完了，无持久性；时间一长，不了了之，这类事太多了。如定置管理、如定置管理、5S管理、早会等，抓一阵子，好一阵子，不抓就完，无人管。管理、早会等，抓一阵子，好一阵子，不抓就完，无人管。宗申通机9（8 8）瞎

20、子管理）瞎子管理 看不见问题，或者看见了也视而不见。前者是因个人管理技能差或要求看不见问题，或者看见了也视而不见。前者是因个人管理技能差或要求低，不知何为对错，不明白管理标准，完全凭自己的感觉在工作。后者是长低，不知何为对错，不明白管理标准，完全凭自己的感觉在工作。后者是长期漠不关心的工作作风所致，他也知道是错的，但习已为常了。期漠不关心的工作作风所致，他也知道是错的，但习已为常了。 如你的上属经常指出你管理范围的不足，你就应对一下号：我是否成了如你的上属经常指出你管理范围的不足，你就应对一下号：我是否成了瞎子。瞎子。（9 9）聋子管理）聋子管理 听不见声音，对上属的交待、下属的反映、充耳不闻

21、，装湖涂。时间一听不见声音，对上属的交待、下属的反映、充耳不闻，装湖涂。时间一长，上属的声音变得多了，不正常了，下属的声音变少了，甚至没有了。长，上属的声音变得多了，不正常了，下属的声音变少了，甚至没有了。（1010）畏缩式管理）畏缩式管理 明白管理，知道怎么去做，但怕去做，怕员工，怕麻烦，怕得罪人，更明白管理，知道怎么去做，但怕去做，怕员工，怕麻烦，怕得罪人，更怕负责任，管理无奇招，时间一长，上下属都不满，更无威信可言。怕负责任，管理无奇招，时间一长，上下属都不满，更无威信可言。（1111）经验式管理）经验式管理 凭自己的生活经历、工作经验进行管理。不管有无文件规定，有无上属凭自己的生活经历

22、、工作经验进行管理。不管有无文件规定，有无上属安排，我行我素，惟我独尊。这类人往往容易固执已见，在制度面前始终是安排，我行我素，惟我独尊。这类人往往容易固执已见，在制度面前始终是弱者，很难说服他人，又易狡辩，但往往又辩不赢人，保守主义，不思进取，弱者，很难说服他人，又易狡辩，但往往又辩不赢人，保守主义，不思进取，守着陈规旧习度日。守着陈规旧习度日。宗申通机10（12）推诿式管理）推诿式管理 上属交办的事，首先他认为不该他办，在无法推委的情况下，就上属交办的事，首先他认为不该他办，在无法推委的情况下，就拖延，最后导致事情延期完成，办事效率低下。若上属不催问，事情拖延，最后导致事情延期完成，办事效

23、率低下。若上属不催问，事情就永远办不了。就永远办不了。（13）感情式管理）感情式管理 什么都讲感情，无原则可言，实际上就是感情用事。办事不讲原什么都讲感情，无原则可言，实际上就是感情用事。办事不讲原则，不公正。能赢得部份员工暂时的好感，时间一长，这部份员工对则，不公正。能赢得部份员工暂时的好感，时间一长，这部份员工对你也无好感可言了。你也无好感可言了。8、管理技巧、管理技巧（1）因人说话）因人说话 不同的人有不同的性格特点，要把握其特点说不同的话。如下属不同的人有不同的性格特点，要把握其特点说不同的话。如下属是个要面子的人，沟通时则尽量回避他人，委婉一点。是个要面子的人，沟通时则尽量回避他人，

24、委婉一点。宗申通机11（2）沟通）沟通 不会与人沟通的管理者肯定不是一个好的管理者。要与人沟通，不会与人沟通的管理者肯定不是一个好的管理者。要与人沟通，必须要设身处地，换位思考。一定要个别交流沟通，而不是集体开会。必须要设身处地，换位思考。一定要个别交流沟通，而不是集体开会。要交流、沟通必须事先想好要达到什么目的，言语应平缓，多听少说，要交流、沟通必须事先想好要达到什么目的，言语应平缓，多听少说，但要将你想说的话说完，推心置腹。最好用对方经常用的例子和对方经但要将你想说的话说完，推心置腹。最好用对方经常用的例子和对方经常使用的语言去沟通。常使用的语言去沟通。（3）持之以恒）持之以恒 做任何一件

25、事情，应一抓到底，不能半途而废，没有结果，没有做任何一件事情，应一抓到底，不能半途而废，没有结果，没有好的结果决不收手，就算有了转机，也要常抓不懈。好的结果决不收手，就算有了转机，也要常抓不懈。（4）推销自我，包装自我，丰富自我）推销自我，包装自我，丰富自我 要想当好他人的上属，必须学会做一个好的下属。要想搞好管理，要想当好他人的上属，必须学会做一个好的下属。要想搞好管理，首先得有好的个人品牌，即自我包装，然后要适时的推销自我，要让人首先得有好的个人品牌，即自我包装，然后要适时的推销自我，要让人识别你是个品牌。但不要推销过度，否则就成卖弄。镇不住人的人是管识别你是个品牌。但不要推销过度，否则就

26、成卖弄。镇不住人的人是管不了人的，要想树立好的个人品牌，没有一点内涵作基础是不行的，这不了人的，要想树立好的个人品牌，没有一点内涵作基础是不行的，这些内涵来源于个人的生活、学习及工作经历，即个人的基本素质。些内涵来源于个人的生活、学习及工作经历，即个人的基本素质。宗申通机12（5）随大流）随大流 人云亦云不对，但不随大流肯定是错的。掌握处事的大方向，公司、部门、人云亦云不对，但不随大流肯定是错的。掌握处事的大方向，公司、部门、个人三者利益兼顾，分清主次，多发扬一点民主，多听一点上下属的意见，少个人三者利益兼顾，分清主次，多发扬一点民主，多听一点上下属的意见，少一点闭门造车。一点闭门造车。（6）

27、独特的个人形象）独特的个人形象 要让下属上属对你有好感，应该有一点独特之处，我认为果断，干练是首要让下属上属对你有好感，应该有一点独特之处，我认为果断，干练是首选，如你会唱歌、踢球或者吹牛等等，也是佐料。选，如你会唱歌、踢球或者吹牛等等，也是佐料。（7）学会制造矛盾）学会制造矛盾 高速公路不是越直越好，但任何司机均想走直线，为何公路永远不是直线，高速公路不是越直越好，但任何司机均想走直线，为何公路永远不是直线，因公路设计者要有意做一些弯道来提醒司机注意安全，不能大意。因公路设计者要有意做一些弯道来提醒司机注意安全，不能大意。 管理也是越顺当越好，但是容易造成队伍的惰性和停止不前，也会使管理管理

28、也是越顺当越好，但是容易造成队伍的惰性和停止不前，也会使管理者麻疲和大意，管理者要适时的制造一些小的工作问题，让员工明白稍不留神者麻疲和大意，管理者要适时的制造一些小的工作问题，让员工明白稍不留神就会出错。就会出错。（8）学会狡辩（说话）学会狡辩（说话） 不会狡辩的人是当不好领导的，因你周围充满了狡辩，你永远说服不了他不会狡辩的人是当不好领导的，因你周围充满了狡辩，你永远说服不了他人怎么谈威信？要狡辩必须对法律、法规、工艺文件、程序文件以及风土人情人怎么谈威信？要狡辩必须对法律、法规、工艺文件、程序文件以及风土人情等有一定的了解。等有一定的了解。 狡辩有异于钻牛角尖。狡辩有异于钻牛角尖。宗申通机13（9）公正、公私分明、正直）公正、公私分明、正直 不用感情的人是冷血，只讲感情不讲原则为感情用事。员工之间，管不用感情的人是冷