沟通交流不到位

1、沟通交流不到位沟通无处不在，而有效的沟通无论是对生活还是工作都 至关重要，有效沟通就是双方信息传送和理解，并达到共识 的过程。了解清楚沟通不到位的原因是实现有效沟通的前 提。沟通交流不到位在职场，我们总要处理与上级、同级和 下级甚至友邻单位的关系，如何与上下级相互沟通、取得同 级和友邻单位的相互信任并形成劲往一处使的局面，是我们 都必须面对的问题。但是，不少人沟通协调能力弱、对沟通办事重要性认识 不够、对沟通办事存有畏难情绪、沟通办事出发点与落脚点 发生偏颇，这些，都是制约自己发展的“障碍”。需要更新 理念，并借鉴经验，不断提升沟通协调能力。首先，我们来看看，提髙沟通协调能力，有多重要呢？是抓

2、工作落实的需要。单位是一个整体，因为一个人的 水平能力有限，许多工作需要由多个部门、多个人来共同抓 落实。现在，有的单位忙乱现象突出，固然与工作繁重有关, 但是，更多是部门与部门之间、上下级之间、同级之间沟通 协调不够，造成打乱仗、低效率工作的现象。是我们履行职责的需要。有的人没有把协调沟通当回 事。很多应该由他人配合的工作，却自己默默加班干完了； 一些由别人牵头、需要他配合的事，却是万般推脱。到最后，本该按期完成的工作，却因为自己不会沟通协 调，往往导致了工作的滞后，也是履行职责不力的体现。是我们成长进步的需要。身边，有些人，虽然大大小小 是个领导，但是，由于不会沟通协调，很多事情只能亲力亲

3、 为，总能看到他一个人从早忙到晚。更让人难以想象的是， 他负责的工作总是不见起色，被那些懂协调的同行远远拉开 了距离，被别人成为“不会干事不会协调的不称职干部”。要知道，看一个人有多大发展前途，标准有很多。除了 看他是不是肯干事，更要看他是不是会干事。要知道，谁都 不希望遇到一个协调能力差的领导，因为那样只会把一个单 位搞得一盘散沙。既然沟通协调能力这么重要，那么，我们该怎么提升沟 通协调能力？一：要一心为公很多人，在沟通协调时，考虑的是个人私利，而不是党 和国家的利益。这样的话，沟通协调再好再成功，也是靠不 住的。只有坚持胸怀全局、一心为公，协调的动机、手段才 有保障，这样的协调才会有长远的

4、后劲。二：要未雨绸缪在沟通协调前，特别是对于某些比较难以解决的问题， 必须做好调查研究、搞清楚问题的来龙去脉。在此基础上， 本着做最坏的打算、拿出最好的方案这样一条思路，分阶段 开展协调。只有这样，协调才能有更大的胜算。三：要严谨细致严谨细致是我们干好任何一项工作的基本要求。比如， 领导通知你组织一个会议。那么，你要协调好会场、参会人 员，并要请示清楚是否要安排人员发言。只有把每个环节都 协调清楚了，才能保证整个活动的顺利。四：要把握时机沟通协调要想成功，时机的把握很重要。比如，如果要 协调某个会议的召开时间，就要提前跟领导请示，但是，时 间不是越早越好。如果请示太早了，临时又有别的事情安排

5、下来，那么，会议时间是不是需要重新协调？此外，协调也要把准时机，不能太急也不能太拖。比如, 向上级领导协调工作，如果领导正在忙别的事情，你匆匆忙 忙跑过去请示，这样是会让人庾感的。既然是协调，就要给 人留出思考的时间。此外，协调也不能太拖延，毕竟，机会 稍纵即逝，要看准了时机及时请示。五：要看人下菜对于不同的领导，请示时用语应该不一样。对平时比较 严谨的人，言语要规范一些；对平时比较活泼而不拘小节的 人，言语不妨活泼点；对文化水平较低的人，用语尽量通俗; 对性格干脆果断的人，言语切忌啰嗦拖沓。六：要展示个人魅力与人交流，最忌讳不真诚。同样，与人沟通协调时，一 定要以诚为本，不能靠“忽悠”去办事

6、。一次两次，别人可 能没发现、帮你把事情办了，但是，时间长了就没人再相信 你了。此外，还要多替人考虑，要给对方可靠感、安全感， 只有这样才能有共事的基础。七：要把功夫花在平时所谓“台上一分钟台下十年功”。在协调办事中，这句 话同样适用。要想把关系协调好、把事情办好，就必须在平 时多用功。平时要多与人沟通，要多接受别人的协调，多帮 助别人。这样，在你需要别人帮忙的时候，别人才愿意帮助 你。沟通交流不到位1、以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自 我。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到 充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某 一问题的看法，才具备有效

7、沟通的意义。也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们 从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。2、表达不清思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想 什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许 我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表 述混乱。还想当然地认为他的听众会领悟那没有直接表达的 意思。逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我 说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建 筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试图把不同的观 念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是 因

8、为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7 月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的 石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。3、沟通缺乏真诚之心有人喜欢将主观看法当做客观事实。泰山在山东和山西 之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是 假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观 和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意 的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是 没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大 家接受，我就必须为它做论证。很多耍赖的人是不是经常顾 左右而言其他？管理

9、者沟通不顺畅的原因1说话过于琐碎在传达任务时，管理者尽量重点标明，让员工一目了然 地知道做什么，如何做；而不是在同一时间，碎片化地、片 面地或重复罗嗦叙述一件事，即沟通要学会切中要害、少说 废话、语言简练。2. 沟通目标不明确与人进行沟通，要明确沟通的目标是什么，如何向他人 表达清楚自己的意思。如管理者要员工做一份最近工作汇报，管理者的本意是 了解这个员工这段时间的工作任务及完成的进度，或遇到什 么问题，有哪些改善方法。所以在传达这个指令时，明确目标，正确传达所需内容, 而不会出现所言非所要的情况。3. 信息传递不及时，失去时效性每个项目，每个计划都应该有一个时效性。如果在信息 传达时，不及时

10、通知，造成项目或计划的延误，没有在规定 的时效内完成。即使付出了努力再多，也达不到想要的成效, 这好比没有做这件事一样或者造成巨大的损失。信息传达的不及时，说明团队里面的沟通是出现了问 题，或其中某人的断层，无法将任务顺利进行。作为一个管 理者一定要学会自我监督，及时传递有用的信息，给予足够 的时间员工安排事项，并进行探讨或交流，这样有助于沟通 的顺畅，项目的完结。影响沟通的因素表达困难如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响 沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自 信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克 服。情绪接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人

11、在 情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一 样的信息。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以 免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全 是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大 概也不会想听你说话。个性不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会 影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一 种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以 掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼 此的关系更和谐。沟通交流不到位有没有遇到过这种情况？你跟别人滔滔 不绝唾沫横飞地说了大半天，可对方根本就没有get你想表 达的主要意思。没错，一

12、点都没有。到底是哪里出了问题？也许是你没有抓住有效沟通的 点。本文列出四个“简单”问题，可以用来自我检测，看你 是否能进行有效的沟通。先看两个笑话：一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘 了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住 址吗？”当天，他就收到一份加急回电：“知道。”一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足 勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很 久了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告 诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”一、有效沟通的条件达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接 收

13、者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反 应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效 程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于 它的透明和反馈：1、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时，就不应该导致信息的 不对称性，信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息 接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不 清的文字语言传递一种不清晰的、难以使人理解的信息。对 于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信 息内涵，否则有可能导致信息

14、接收者对信息发送者的行为动 机产生怀疑。2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息 发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都 充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意 义。二、有效沟通的障碍因素1、以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自 我。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到 充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某 一问题的看法，才具备有效沟通的意义。也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们 从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。2、表达不清思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连

15、自己在想 什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许 我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表 述混乱。还想当然地认为他的听众会领悟那没有直接表达的 意思。逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我 说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建 筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试图把不同的观 念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是 因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7 月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的 石灰石正面被那帮流氓严重地损

16、坏了 ”。3、沟通缺乏真诚之心有人喜欢将主观看法当做客观事实。泰山在山东和山西 之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是 假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观 和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意 的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是 没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大 家接受，我就必须为它做论证。很多耍赖的人是不是经常顾 左右而言其他？三、如何进行有效沟通1、知道说什么，要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自 然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。2、知道什么

17、时候说，要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商 量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到 沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。3、知道对谁说，要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通 的目的。如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物 理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。 但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用 比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最 忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢；二是故作高深，让人 云里雾里。4、知道怎么说，要掌握沟通的

18、方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但 你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对 方听得懂的语言一一包括文字、语调及肢体语言，而你要学 的就是透过对这些沟通语言的观察，来有效地使用它们进行 沟通。比如要避免使用模糊和多义的语言。模糊和多义的语言 并不能明确表达这个 或那个特定观念，而是游走于不同的 观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的 内涵。四、让沟通具有清晰逻辑的原则1、引出疑问在你讲任何故事或演讲时，首先要做的都是引出疑问， 让听者产生兴趣。这样你的故事或者演讲才能继续下去。那么我们又如何引出疑问呢？看一下引出疑问的几个基 本要素。背景：什么是背

19、景，背景就是你认为观众需要知道的信 息。背景的作用就是将人们的思维带到一个环境里，让他聚 焦你所想要它聚焦的部分。冲突：有了背景之后就要制造冲突点，只有出现了冲突 点，我们才能更好的去展开疑问，解决疑问。疑问：有了背景和冲突点之后，就可以通过引出疑问， 来吸引听众或观众的兴趣，让你的演讲或文章得以继续进 行。解答：有了上述的几点之后，观众就已经知道你之后将 要阐述的是什么，接着你只需将你的答案逐步公布出来就 好。2、不提供无关信息先看下面这个例子：昨晚我因为一件小事和我的女朋友大吵了一架，之后她 带着怒气离开了家门好几天不回来。有朋友跟我说这几天她 经常和另外一个男生待在一起，还有说有笑的。这

20、让我十分 生气，但是我又不相信她会背叛我，于是我决定跟踪她查个 究竟，一天晚上终于让我逮着机会，骑着我的摩托车成功跟 踪了她。中途我发现我的摩托车竟然漏油了，请问，哪里可 以修我的摩托车啊？上述案例就是在描述一件事情的时候，添加了太多的无 关信息，混淆了别人的视听。或许在生活中，我们的描述里 添加一些吐槽不会有太大的影响，但是你在文章中或者一次 演讲中，参杂了太多的干扰因素，就会使人不知道你所要表 达的重点到底是什么。我们在表达一件事情或者陈述一个观点的时候，请尽量 直接表明观点，不要夹杂过多的无关信息。3、结论先行这里再来看一下金字塔原理里的一个经典案例，一段话 的两种表达方式。约翰科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔约 翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但 10:30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较 晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订 了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似 乎比较合适。您看行吗？我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样 对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并 且本周只有这一天会议室还没有被预订相信如果你是BOSS,看到这两种陈述，肯定会喜欢第二 种，这就是结论先行的效果。我们在寻找事情的答案的时候，是