财富中心客务消防应急预案

1、财富中心客务消防应急预案（各部门任务分工）报警（客房）：消防中心接到客房房间报警信息后， 1、通知安全部警 卫到现场进行跑点确认火警的真实性。2、通知前厅部客服中心。（客服中心通知大堂经理，着火部门客房部到现场进 行查看）跑点要求：1、安全部跑点人员携带对讲机、跑点箱，就近提取一 个灭火器。2、大堂经理携带客房的万能钥匙。3、着火部门跑点人员携带毛巾一块、就近取一个灭火 器、到消火栓里取出粉笔（能拿手电的尽量拿手电）（1）现场查看误报，报警恢复。（2）火情确认：小火尽量用灭火器扑救。一、如果火势较大，确认火情。 （客房内如有客人，跑 点人员协助将客人疏散到楼梯间，以救人为第一原则。 ）跑 点警

2、卫用消防插孔电话通知消防中心， “火情确认，执行应 急预案”。说完后拉出消火栓内的水喉到着火现场进行灭火 工作。这时，大堂经理和客房部跑点人员从着火房间相邻间 开始疏散住店客人， （服务员分给大堂经理粉笔）在每个疏 散完的房门上做一个“”标记。疏散的同时向客人请不要 乘坐电梯，走疏散楼梯。 （如果走道里有其他服务人员，可 以协助疏散为客人指引楼梯间） 。二、消防中心接到跑点警卫的火情确认信息后。1、首先打开消防联动开关。 2、第二次通知客服中心， （语言规范） 当听到：“ XXXX 房间火情确认，请执行火灾应急预案” 。客 服中心开始按照要求通知相关领导和相关部门。客服中心就 是通讯联络组。

3、3、消防中心电话通知保安灭火力量。 XXXX 房间火情确认，请求支援。三、接到客服中心“ XXXX 房间火情确认信息”后的各个部门： 着火部门客房部：A、分别派人到着火层的上一层、下一层进行疏散工作。 主要携带毛巾， 到消火栓出取出粉笔，在疏散完的房间做上标记。 （人员充足的，在每个疏散楼梯口处安排一名引导员，并提醒客人不要乘坐电梯。）B 、疏散完后暂时集结到着火层下一层。等待命令。C、客房部领导接到火情确认信息后，马上赶到着火楼层集结，确认客房部 人员是否按各自的任务就位。 D 、其它楼层的人员准备好防 护工具在原地等待总指挥发布全面疏散的命令，引导客人从 疏散楼梯间疏散，工作人员最后从疏散

4、楼梯撤离，到饭店前 车场集结地集结。 工程部：A、派1名电工带好工具到报警现场的配电 管道间，确保消防用电。 B、派1名水工携带工具到报警现 场的消火栓处，确保消火栓开关节门的开启灵敏，保证消防 水的供给。C、派1名空调工携带工具到报警现场，确保消 防排烟阀、送风阀的开启。 （到现场的工程部人员在确保消 防设备设施正常运转后，参与到火警现场的扑救和疏散救援 工作）D、派1名空调工到饭店的风机房，确保消防排烟风 机、消防正压送风机的正常开启，关闭中央空调的工作。工作完成后到着火层的疏散楼梯间集结待命。E、派1名电梯工将消防电梯控制在着火层，等待临时指挥的命令，接送伤 员和专业消防队。F、派1名水

5、工到饭店前车场为前来救援 的专业消防队提供室外消火栓的位置和室外加压口的位置。G、派1名水工到消防泵房，确保消防水泵的正常启动。H、派1名工人将饭店的煤气阀门关闭。I、变电室人员要随时准 备投入蓄电池供电，并随时准备启动发电机供电。J、派1名工程部弱电人员到消防中心确保消防应急疏散广播的正 常播出。 K 、工程部领导赶到着火层的疏散楼梯间集结，做 好工程部各个专业的协调工作，L、工程部其他人员在各自的岗位待命，接到全部疏散的命令后，保管好重要资料，全 体人员到饭店前车场集结地集结。 安全部：A、保安灭火力量穿戴好战斗服、带好各种 防护装备到达现场后，使用消火栓内的消防水带进行灭火工 作，一名保

6、安员拿出水枪接好水带去失火点，另一名保安员 将水带的另一头接到消火栓的出水口上，打开节门开关出水 灭火。其余保安员协助灭火救援工作。B、消防中心主管接到火警信息后，迅速赶到失火现场进行灭火救援工作C、安全部领导接到火警确认信息后，要到达着火层组成火场临 时指挥部，指挥灭火救援工作，并向总指挥随时汇报火场的 情况。（向 119 报警根据要求是在火情确认后，就应该报警。 在专业消防队来之前，总指挥由饭店总经理或副总经理担 任，指挥部设在消防中心，根据火场情况随时下达全面疏散 命令。）D、饭店前车场警卫主管和警卫负责车场及饭店门前 秩序，清理车道和车场内的消防车作业区域，以便消防车顺 畅到达，和迅速

7、展开灭火作业工作。由警卫主管带领消防队 的人员到达消防电梯处乘坐消防电梯到达火灾现场实施扑 救，车场警卫在车场外划定一个疏散集结区域。前厅部：前厅部在接到火情确认信息后，A、前台员工将住店客人信息保存好，拿好住店客人的纸件信息，关闭 所有电器电源，钱财保管好。到饭店的前车场外的疏散区域 集结，并对疏散下来的客人进行核实和安抚工作。B、前厅礼宾部：按照分工将饭店东西两边的正门全部打开，并在饭 店首层的东西疏散楼梯口各站一名礼宾部人员，为客人指引 通向室外的门，在车场由门童为客人指引疏散集结地，并阻 止进入饭店的客人。 C、客服中心在没有接到疏散命令时，要坚守岗位，负责上传下达，通讯联络工作。 餐

8、饮部：接到火情确认信息后，A、各餐厅当班服务员将餐厅内就餐的客人疏散到饭店外的疏散区域，B、有包间的餐厅要把每个包间全部查看，不得遗漏客人。C、保管好财务，关闭电器后，全体人员到集结地集合。D、各个厨房将明火全部关闭，关闭煤气阀门，切断电器电源，全部人 员到疏散集结地集合， 餐饮部领导负责清点餐饮部人数。 （餐 饮部各餐厅人员一定要熟知自己餐厅的安全出口，中餐厅3个安全出口：正门、通往厨房的门、通往职工出口的门；日 餐厅：正门、通往厨房的门；咖啡厅：正门、通往花园的门、 通往厨房的门。 ） 人力资源部：在接到火情确认信息后，A、医务室人员要拿着救护箱到着火楼层的疏散楼梯间集结，等待救护伤 员。B、将人员信息资料保管好，关闭电器，关闭房门后所 有人员到饭店前车场疏散集结地集合。 C、员工食堂关闭明 火，关闭煤气阀门，切断电源，将就餐人员疏散到饭店前车 场疏散集结地集合。D、员工宿舍管理人员将店内住宿的员 工全部叫起，每个房间确认无人后，关闭房门，疏散到饭店 前疏散区域，清点人数，E、司机班在岗人员在疏散的同时， 能将公司车辆开出的尽量开出，停放在安全地带。 财务部：在接到火情确认后，保存好财务信息票据， 能拿走的尽量取走，关闭电源，关闭房门，到指定的饭店疏 散