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文档简介

1、1公司基本礼仪公司基本礼仪2掌握基本礼仪的重要性掌握基本礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖3一.问候n握手握手n鞠躬鞠躬n面部表情面部表情n基本问候基本问候4伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。握手时间：2-5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度视 线：要注视对方并面带微笑。 1.握握 手手5交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面： 62.鞠躬鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真

2、实的印象。 30度15度45度7YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬83.面部表情面部表情-微笑微笑q能赋予人好感（热情、修养和魅力）q增加友善和沟通q愉悦心情的表现方式93.面部表情面部表情 目光目光视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。102.座位次序座位次序 - 办公室内办公室内n对着门（主过道）最远的位置，对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座一般为领导座n领导的位置，不要坐领导的位置，不要坐11ABCD门门2.座位次序座位次序 会议室会议室121. 细心聆听细心聆听聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO准备注意聆听的姿势（准备注意聆听的姿势（Open Posture）nF身体前倾（身体前倾（Forward Lean）nT音调（音调（Tone）nE目光交流（目光交流（Eye Communication）nN点头（点头（Nod）1314152. 注意记录并确认注意记录并确认n 记录记录n 确认确认n 选择恰当的时机选择恰当

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