员工日常礼仪手册

1、员工日常礼仪手册目录前言 错 误 !未定义书签。员工行为规范 3员工行为规范 3办公室日常礼仪 4微笑 4问候 4文明用语 5着 装 要 求 5怎样打领带 7体 态 规 范 9怎 样 称 呼 10如 何 握 手 11正确使用名片 12怎 样 介 绍 13乘坐电梯的礼仪 13电话礼仪 14会议组织 15会议组织职责分工 15会 务 组 织 17会场座次安排 19合影安排 23其它会议、活动等组织 24常用文书格式 29通告 29通知 29通报 31报告 32会议纪要 35计划 36总结 38学术论文 40邀请函（请柬） 41复函 42贺信 43慰问信 43大型活动仪式的欢迎词、欢送词、答谢词 4

2、5唁电 46员工行为规范员工行为规范1. 政治坚定、忠诚守信。 具有坚定的政治立场，强烈的政治责任心，政治上可靠。忠诚企 业。言行一致，表里如一，说话、办事讲诚信。2. 敬业爱岗、乐于奉献。 热爱公司事业，关心公司效益。热爱本职岗位，主动快乐工作。服从全局利益，维护公司声誉，甘于寂寞，乐于奉献。3. 持续学习、提升能力。 自觉学习业务知识、企业管理知识，努力提升专业水平，努力增 强综合素质，成为业务尖子，管理能手。4. 务实创新、严守纪律。 以务实态度、创新的精神对待每一项工作、每一项任务，精神状 态积极进取，工作理念要推陈出新，工作方法要不断创新。严守公司 秘密，不该说的不说，不该问的不问，

3、不该看的不看。5. 团结协作、形成合力。建立和谐关系， 营造良好的人际氛围，强调团队精神。增强办公 室系统意识，加强系统合作，共享系统资源，形成合力。办公室日常礼仪微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但 更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出 他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家 在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？问候早晨上班时， 大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相 互打招呼、问候时

4、开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午 10 点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他 人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见” 、“再见”、“ Bye-Bye”文明用语1、您好15、请问2、您16、哪一位3、对不起17、拜托4、麻烦您18、请稍等5、劳驾19、抱歉6、打扰了20、没关系7、好的21、不客气8是22、见到您（你）很高兴9、请23、请指教10、欢迎24、有劳您了11、X先牛或小姐25、请多关照12、X经理或主任26、非常感谢（谢谢）13、贵公司27、再见（再会）14、明白了着装要求男士着装

5、要求1、西装：在正式场合，男士要着西装套装。西装可以不扣钮扣。但站立时，一般要扣上面一粒或全扣。西服上衣左胸部的衣袋只可放装 饰手帕。西服上衣两侧的口袋和裤袋一般不要装物品。小件物品，如 名片夹可放在上衣内侧衣袋里。 西服的袖口和裤边都不能卷起， 裤脚 要盖住皮鞋鞋面。西装袖口外商标和纯羊毛标记等要拆下。2、衬衫：衣领要挺括，要系好领扣和袖口。白色、浅色、条文或方 格面料的衬衣适合与西装搭配。 衬衫衣领和袖口不要有污秽， 衬衫的 下摆要塞在裤内。 在正式场合男士不要穿短袖配西装。 衬衫衣领的高 度要比西装衣领稍高， 衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长， 在两手伸 直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘

6、米左右。3、内衣：内衣以一件为宜。衬衫里边一般不穿棉毛衫，更不要把领 圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。4、领带：要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。 领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。5、皮带：黑色、粟色或黑色的皮带配以钢制、金质或银质皮带扣， 适合许多场合。皮带颜色一般要和皮带一致，宽度要与皮带袢协调， 一般宽度约 3 厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。6、皮鞋：黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋、 轻便鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉。7、袜子：深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。8、服饰色彩搭配：一般不超过三种。职业女性着装

7、禁忌 1、忌过于时髦。 工作场合和公务活动宜着职业套装。2、忌过于暴露。 衣扣、衣领要系到位，不要太低。裙长过膝盖，内衣不外露。3、忌过于随意。 要与环境氛围协调，不给人以肤浅、不稳重的感觉。4、忌过于杂乱。 服装搭配以同色系为首选，色彩以不超过三种为佳。如何佩带饰品在对外交往活动中， 女士除了要注意服装的选择外， 还要根据不 同场合佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。1、戒指一般只戴在左手，最好仅戴一枚。2、女士要根据脸型选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环；方形脸 不宜佩戴圆形和方形耳环。3、佩戴项链要和自己的年龄及体型协调。身着丝绸衣衫裙时，宜佩 戴精致、细巧的项链； 穿单色或素色服装时，

8、宜佩戴色泽鲜明的项链。4、胸针、手帕、丝巾也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比 美，又有协调美，使人显得更有风度。怎样打领带如何搭配西服与领带1、黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄 重大方，沉着稳健。2、暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯 朴大方，素静高雅。3、乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅、夺目。4、中灰色西服：搭配转红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。如何系领带领带打好之后， 外侧要略长于内侧， 标准长度是下端正好触及皮 带扣上端。穿羊毛衫时，领带要放在羊毛衫内。领带最好的材料是丝。要避免领带有怪异的颜色、图案、形状。 领带解下后

9、要立即挂至衣架上， 需要清洗时最好干洗， 不要扔到洗衣 机内搅洗，局部污垢可水洗或用去渍油擦拭，然后晾干或熨干。领带主要有以下几种打法。1、浪漫结浪漫结适合用于浪漫系列的领口及衬衫。 系好后将领结下方的宽边压以皱折可缩小其结型，可将窄边左右移动使其小部分露在宽边 旁。2、四手结（单结）这种方法是所有领结中最容易上手的， 适用于各种款式的衬衫及 领带。3、简式结（马车夫结）适用于质量较厚的领带， 最适合标准式及扣式领带的衬衫。 将其 宽边以 180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方， 系好后可再调 整其领带长度。4、平结平结几乎适用于各种材质的领带。 要诀是领带下方所形成的凹洞 需让两边均匀且

10、对称。5、双交叉结适合正式场合。 该领带适合素色丝质领带， 尤其适合搭配大翻领 衬衫。体态规范1、站如松。男士两腿稍微分开， 与肩同宽， 两臂自然下垂或双手体前相搭放 置小腹位，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见宾客或出席仪式站立 场合，或在长辈、上级面前，不把手交叉抱在胸前。女士站立时双脚 并拢，双手自然下垂 ,也可交叉于胸前。2、坐如钟。上身挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双脚自然垂地，不要 呈内八字状，双手相叠或相握，放于身体的一边或膝盖之上。一般从 椅子左侧就坐。男士就坐时，双脚平踏于地，双膝可略微分开。女士 就坐时，双脚并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两 腿斜向左方，则

11、右脚放在左脚之后；反之亦然。穿短裙的女士要双腿 侧斜并拢，避免叉开。3、行如风。 抬头、挺胸、收腹，肩膀往后垂，手跟着节奏摆动，步伐要轻， 不托泥带水。4、蹲姿。 女士下蹲时将双脚靠拢，一腿平蹲，另一条腿向下尽量靠紧，双 手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙。常见的不良举止1、在公共场合大声接电话。2、随地吐痰，随手乱扔垃圾（果皮、纸屑） 。3、在公共场合剪指甲、剔牙、脱鞋、挖鼻孔或掏耳朵、挠头皮。4、在公共场合抖腿。5、当众打哈欠、伸懒腰。6、在公共场合抽烟、乱弹烟灰。怎样称呼1、职务性称呼称职务：在职务前加上姓氏；在职务前加上姓名（适用于正式场 合）。2、职称性称呼在职称前加上姓氏，在职称

12、前加上姓名（适用于正式场合） 。3、行业性称呼对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、 医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼一般称呼“小姐” 、“女士”或“先生” ，“小姐”时称未婚女性， “女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼一般限于同事、熟人之间，可直呼其名；或只呼其姓，在姓前加 上老、大、小等前缀；或只称其名，不呼其姓，这种情况一般是上司 称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种 称呼。6、学衔称呼对于有博士学位的人，可直接以学衔相称。如何握手1、握手时要双目注视对方，微笑致意。握手要由上级、主人、年长 者、身份高者、女士先伸

13、手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对 方伸手再握。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分。年 轻者，身份低者要用双手握住年长者、身份高者的手，表示尊敬。2、握手姿势要正确。握手时，通常距离受握者约一步，两腿立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握。握手一 定要用右手。3、握手的时间通常是 3 5 秒钟。4、握手时一般使用站姿。5、握手时的用力，眼因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手， 不宜用力。如双方时熟人，又较知己，可适当用力或延长相握时间。6、不要戴着手套和他人握手。7、握手时不能把另一只手放在口袋里。8、同外宾握手，要热情、友好、大方、不卑不坑。正确使用名片

14、1、交换名片要在与人初次见面时自我介绍后或经他人介绍之后进行。 名片要提前准备好， 放在易于掏出的口袋或皮包里， 但不可放在裤兜 里。2、不要把自己的名片和他人的名片、其它杂物混在一起，以免用时 手忙脚乱或掏错名片。3、要保持名片或名片夹的清洁平整。4、递交和接受名片时要起身用双手，目光注视对方，微笑致意。名 片的正面要向着接受者。5、接过名片后要认真看一遍。遇到难认字，要及时询问。离开时不 要遗漏对方的名片。6、递名片的次序是由下级或询问方先递名片。7、互换名片时，要用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。 在会议室如遇到多数人相互交换名片， 可按对方座次排列名片， 以免 混淆。怎样介绍1

15、、自我介绍或为他人介绍时要讲清姓名、单位、身份，要有礼貌地以手示意，不要用手指指点点。自我介绍的态度需友善、诚恳、谦 逊且语言简洁。2、介绍时要把身份低、年纪轻、职务低的介绍给身份高、年纪大、 职务高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍 给主人，把公司同事介绍给宾客或其他人；把个人介绍给团体，把非 官方人士介绍给官方人士； 把本国同事介绍给外籍同事； 把资历浅的 介绍给资历深的；把晚到者介绍给早到者。3、把很多人介绍给一个人时， 要先介绍其中地位最高或年纪最大者。乘坐电梯的礼仪乘电梯时要讲究进出礼节。1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来，要 先出后进。2、

16、梯内有人时，无论进出都要宾客上司优先。3、电梯内没有人时，在宾客之前进入电梯，再请宾客进入。4、电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人。5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹。6、电梯内已有很多人时，后进的人要面向电梯门站立。7、重要宾客要事先安排专梯。电话礼仪1、打电话前要考虑对方是否正在休息，如在国外还要考虑时差。通 话尽量简短，不要在电话里聊与工作无关的事情。2、电话响后尽量在三声内接听。接电话时首先问候“您好”并报姓 名和公司名。如果对方要找的是其它同事，要说“请稍等”并热情地 帮助传呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先向对方致歉。3、电话机旁准备好纸笔，准备了解来电者的目的，问情事由

17、，如自 己无法处理或对方要找的人不在， 要有礼貌地告诉对方， 并做好记录。4、 电话记录要牢记 5W1H技巧。即：(when)何时；(who)何人;(where)何地；(what)何事；(why )为什么；(how)怎样。5、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不可只管自己讲完就挂 断电话。如对方是贵宾、领导、长辈或女士，要听到对方放下话筒后 才挂电话。6、若正与别人交谈时要接听电话，应向交谈者致歉。如有些场合不 便通话，要告诉来电者稍后回电话，不要因接听而影响别人。会议组织会议组织职责分工会议组织职责分工表组别工作内容工作项目责任人完成 时间完成情况会务组负责餐饮、住 宿、会议（活动） 场地

18、的安排拟疋接待方案，安排接送站；来兵下榻 酒店、就餐地点以及会议（活动）场地 的定点与现场踩点；房间、场地检查； 房卡分配，物品采办、摆放，礼品、资 料的派发；餐饮及其配套物品的安排； 会议（活动）场地的布置，绿化与专梯 安排，行程衔接；协助联络；大楼安全 保卫及周边治安管理；费用结算及报 销。交通组负责车辆调度、 驾驶员管理以 及行车安全车辆调度；行车路线的制定与熟悉；驾 驶员与行车安全官理；车况检查与车厢 布置；车内接待用品的管理。秘书组负责会议（活 动）文字材料领导讲话稿、来宾讲话代拟稿以及汇报 材料的撰写；会议（活动）文件的汇总、 审定与编印；公司领导、重要来宾的讲 话记录以及录音整理

19、。新闻组负责媒体邀请、 米访等新闻业 务。新闻媒体的邀请与接待；新闻采访、宣 传、报道；摄影、摄像、录音；公司电 子屏播放；影音资料的备份、归档。会议组织职责分工表序 号工作 内容工作项目责任 人联系电话完成 时间完成情况1前期工作1、确定工作小组职责并分工，明确目标2、落实对方人员名单和联络员，提前和有关单 位取得联系，安排会见和会谈，机票预定等3、拟与详细接待方案并报审4、 所有参与接待人员提前培训和演练，保持良 好精神状态，展示公司良好形象。2踩点提前踩点，掌握路线、时间等基本信息，做好 与各地工作衔接。3接送 航班 及接 车安 排1、准备接送车2、提前查询天气预报3、安排接送机站事宜（

20、包含机票订购及换领登 机牌）4住房安排1、洛实房间号，提前拿好房卡、准备房间欢迎 卡2、提前检查房间内部情况及周围环境3、安排相关人员在酒店大堂迎接4、准备鲜花、水果（落实品种）、茶水5车辆安排1、落实车辆（中巴车一辆，越野车一辆，警车 辆，新闻媒体、摄影摄像、医务人员用车 辆），提前检查车况2、准备水、小食品、一次性湿纸巾、纸巾、雨 伞等3、车辆编号及准备4、司机统一穿着（白衬衣、领带、白手套）5、车内温度设定在24度左右6就餐安排1、洛实厅房和采单（采单要求每餐均有变化）2、酒水（白酒、红酒）、果汁等准备3、制作席位卡、接待菜单、排列座次4、准备茶叶、香烟等7会见安排1、安排会见室（包括贵

21、宾休息室）2、准备席位卡、公司信签、铅笔、热毛巾或湿 纸巾、鲜花、汇报材料、宣传画册等3、会场音响、投影、麦克风及其它设备调试4、安排欢迎电子屏8活动安排1、提前与考察点联系并安排讲解人员2、饮用水准备等3、安排进出场通道并维护好周边次序9文件 资料 准备1、准备汇报材料2、收集考察点经济社会发展材料3、编写接待手册10摄影摄像安排安排摄影、照相、合影及洗像、派发照片等， 制作摄影剪辑11医疗 保健 安排1、落实医护人员，准备应急药品2、与当地医疗机构提前保持联系12礼品 安排1、准备问候卡2、准备礼品并包装、提前带往指定地点重要来宾个人信息一览表姓名性别年龄单位名族职务联系电话生活习惯爱好来

22、访时间年 月日至 年 月日视察（考察）地点来访路线来访目的会务组织1、重要会议会场应做好以下工作：（1）场地布置：会场背景板（可根据实际情况使用投影屏幕） 、标语 牌（根据需要制作），鲜花，绿色植物等；（2）会议用品：茶叶、茶杯，瓶装矿泉水、直身玻璃杯，热毛巾、 毛巾碟，干（湿）纸巾、公司信签、铅笔、座位排等；（3）桌面资料：公司画册，公司简介，专题汇报材料等；（4）设备检查：音响、投影设备、录音（录像）设备、照相设施， 麦克风以及会议室的供电、照明、空调系统和备用电源等检查。2、会场入口、通道等地要根据实际情况放置欢迎牌、指示牌，必要 时会议室附近可摆放签到桌及相关文具。有省部级及以上领导出

23、席 的，应准备笔墨纸砚供题词（题字）用。3、会议开始前 24 小时，应对会议室各项准备工作进行全面检查并整 改，开始前 6 小时，会场布置工作须完毕。4、会议开始前 1 小时，会场服务人员就位，准备好开水、毛巾等； 音响、录音（录像）、麦克风、摄影照相进行最后调试，灯光等其它 会场设备开启，空调温度设置于 24 度。5、如有重要来宾，应就近安排贵宾休息室。6、公司与会人员应提前 15 分钟入场完毕并按座次就坐。 会议开始前 和结束后可播放节奏明快、轻松的音乐。会前应宣布会场纪律。7、会议期间，会场服务员一般应每隔二十分钟更换热毛巾、添加茶 水。会间休息，服务人员要迅速清理会场。8、有重要来宾参

24、加会议时，要安排专梯。会议室准备情况检查表会议地点检查人负责人1、检查场景布置检查要求1、必备项目是否配备齐全；2、场景布置是否符合公司 CI管理要求。引导牌会议台型布置欢迎牌主席台座次会议背景板绿色植物横幅（投影）鲜花2、检查相关设施设备检查要求：1、必备设施设备是否齐全；2、必备设施设备是否处于良好状态。话筒、音响灯光幻灯机空调录音设备投影播放器卫生间录像设备电视电脑3、检查台面摆设检查要求：1、必备项目是否齐全；2、摆放位置是否规范；3、所用器具是否卫生。座位排公司信签茶杯宣传画册会议资料铅笔直身玻璃 杯杯垫湿纸巾热毛巾抽纸知名品牌 矿泉水检查情况汇总检查人：年 月 日时分审核审核人：年

25、 月 日时分会场座次安排1、凡会议，领导出席人数为单数时按单主位排法，即：排名第一位 的领导位置居中，排名第二位的领导位置安排在其左侧， 排名第三位 的领导的位置安排在其右侧（图见后）；领导出席人数为双数时按双主 位排法，即：先确定两个居中位置，排名第一位的领导位置在左侧，排名第二位的领导位置在其右侧， 排名第三位的领导位置安排在排名 第一位领导的左侧（图见后） 。2、党和国家领导人、党中央、国务院各部委副省（部）级及以上领 导，地方正省（部）级等党政领导到公司视察工作，具体排位须请示 其随行人员后确定。3、公司党委扩大会议、公司办公会一般用回字形会议桌。原则上公 司领导排坐一边，其他与会代表

26、分坐对面或两旁。4、公司和各子公司、各系统年度工作会议一般设主席台，具体排位 视出席的领导确定。5、报告会一般只安排主持人和报告人在主席台就坐，主持人一般安 排在报告人左侧位置， 报告人坐右侧， 其他与会人员按排名顺序在听 众席就坐。特殊情况下可做相应调整。6、公司内部会议、活动、合影一般排名顺序：公司领导；专务副总、 总助；总部各部门主要负责人；各子公司党政主要负责人；各直属机 构主要负责人。7、公司总部各部门和各直属机构一般排名顺序：以人事部门下发的 有关文件为准。特殊情况下可作相应调整。会场座次安排一般来说，会场排位时，按照职位高低排序，以左位为尊，右位 次之，与宴请排位相反。具体如下：

27、、主席台座位安排 1、主席台人数为单数时的座位安排（单主位排法）会场主席台1086421357911会场背景2、主席台人数为双数时的座位安排（双主位排法）会场主席台119753124681012会场背景、不同类型会场座位安排 1、圆形会场102、双边会谈会场64213573、回型会场3028262422232527293920141210891113I21403738351819363316仃3431141场背景4、大会场3230282624222018161412108642主 席232527293113151719211357911台会场背景第三排第二排第一排图一

28、32302826242220181614主席台12108642232527293113151719211357911会场背景图第三排第二排第一排会场背景图三会议桌物品摆放规范10GG61、会议座位牌2、湿纸巾3、茶杯（瓷杯）4、直身玻璃杯5、矿泉水6、文件资料（宣传画册、公司信签）7、铅笔合影安排 合影座次安排1、重要接待原则上安排来宾同公司领导合影。2、一般情况下的会见合影采用站立形式，以右侧为上。主客双方间隔排列，两侧末位为我方人员。需安排座椅的要在椅背上粘贴粉红色 名字条。（合影座次安排见图）3、负责摄影、摄像的工作人员要事先在确定的拍摄地点取景调试。4、参加合影的其他人员应尽快到照相地

29、点就位，等候主要领导和来 宾。5、如来宾不主动提出，其他人员一般不可提出与来宾合影的要求。531246照相机合影人数为双数时排位6421357照相机合影人数为单数时排位其它会议、活动等组织新闻发布会1、新闻发布会一般包括以下内容：企业的重大问题、重要活动；重 要决定、重大决策部署；重要法规、规章和规范性文件的有关内容； 社会关注的热点问题及重大突发性事件；需要发布的其它事项。2、新闻发布会内容和主题由有关部门提出，报经上级机关审批后执 行。未经审批不得自行安排新闻发布。确定召开新闻发布会后，由新 闻发言人发布新闻。3、一般来讲，要根据年度事业计划安排在年初制订全年或半年的新 闻发布会计划。 突

30、发公共事件的新闻发布， 由事件处置领导机构提起 和确定。4、新闻发布会的组织工作包括邀请新闻单位、协调安排发布会现场 或会后采访、追踪媒体报道情况和社会舆论的反应等。5、新闻发布会的策划工作包括：确定日期和时间；选择合适的新闻 发言人；选择媒体；准备新闻通稿与背景材料； 布置发布场所和彩排。6、新闻发布会要坚持正确的舆论导向，坚持新闻真实性原则。严格 遵守保密法，切实维护国家安全和企业正当权益。所发布内容按 照确定的口径统一对外发布； 对内容涉密或涉及国家安全但又必须对 外发布的，须经保密部门、国家安全部门审核同意。7、新闻发布会的一般程序是：介绍新闻发布议题及新闻发言人；新 闻发言人发布新闻

31、；新闻发言人或有关人员回答记者提问。8、新闻发布内容不得随意变更；如有变更，要重新报批。每次新闻 发布会时间以 3060 分钟为宜，其中回答记者提问时间不少于发 布会总时间的一半。签约仪式1、草拟合约，确定签约时间、地点和参见人员。2、准备阶段。布置签字厅，安排签字座次，预备签约文本，规范签 约人员服饰。 参与人员男士着深色西服、 浅色衬衣，女士着职业套装。3、签约仪式上，一般由主持人宣布签约仪式开始，介绍来宾并介绍 签约项目情况。4、如有领导和嘉宾讲话致辞，要提前落实，需代拟文稿的，要提前 准备。5、签约时，可请嘉宾在签字桌后见证签字。6、签约结束后，嘉宾举杯庆贺。7、主持人宣布签约仪式结束

32、，来宾退场。如何准备签约仪式1、确定签约项目、确定各签约单位联系人。2、签约项目筛选、报领导确定。3、制作签约项目介绍及背景材料。4、确定签约人、助签人、见证人及参加仪式的主要来宾和领导。5、预定及布置会场；安排贵宾休息室；会场确定、背景板制作，桌 签、鲜花、胸花、香槟酒及酒杯、 国旗、司旗等准备， 预约礼仪小姐； 提前调试麦克风、音响、音乐、灯光、投影、幻灯等。6、确定主持人和领导讲话。7、准备签约文本、文件夹、笔8、预约媒体。9、提前模拟演练。签约仪式注意事项1、做好文本的准备工作。要提前做好文本的定稿、翻译、校对、印 刷、装订等，准备签字用具，安排助签人员，洽谈有关细节。2、双方参加签字

33、仪式的人数最好大体相等。3、一般在签字厅内设置长方桌作为签字桌。桌面盖深绿色台呢，桌 后放签字椅，签字桌上摆放签约文本，上端分别放置签字文具，在签 字文本的正前方摆放签约各方桌签。 如有需要， 可在签字桌中间摆一 旗架，悬挂签字各方旗帜。4、双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧， 协助翻揭文本， 指明签字处， 一方签字后由助签人员传递给对方签字。 各方签字结束 后，签字人员互相握手。5、签字结束，共同举杯庆贺。开工（开幕、竣工）仪式1、确定仪式的时间、地点和参加人员。2、议程安排：（1）主持人宣布仪式开始，介绍来宾。（2）项目情况介绍或宣布开工开幕。（3）领导讲话，嘉宾致辞。（4）项目开

34、工剪裁或奠基。（5）主持人宣布仪式结束，来宾参观或退场。3、主要筹备工作：（1）根据目标明确职责分工，落实邀请来宾名单，确定参与单位 联系人。（2）安排来宾休息区，确定日期、时间、主持人等。（3）制作背景材料。（4）预定及布置会场； 确定会场、 制作背景板、 桌签、布置鲜花、 准备贵宾胸花、 预约礼仪小姐； 提前调试麦克风、 音响、 音乐、灯光、 投影、幻灯等。会场布置既要隆重热烈，又不铺张浪费。若是户外举 行仪式，要设置足够的卫生间和休息区。 会场周围可布置彩旗、 空飘、 拱门、展板等，渲染现场气氛。（5）做足安全措施。做好防雨、防风、防雷、防晒等工作。（6）落实领导和嘉宾讲话。（7）准备有

35、关道具。若剪彩则准备剪彩的托盘、剪刀；若奠基则要 准备好奠基石及铁铲等。（8）预约媒体，做好摄影和照相、录音等工作。（9）如有外籍来宾，还要确定外语翻译。（10）仪式前后，可敲锣打鼓、舞狮、播放喜庆音乐，如果允许，还 可以燃放鞭炮、礼花、礼炮等，营造喜庆气氛。重大活动开始还可以 奏国歌。11）提前模拟演练。常用文书格式通告是用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项的公文。通告具有强制性、广泛性、 知照性的特点，分为规章性通告和事务性通告，一般由标题、正文组成。通告的标题有两种情况， 一是完全式标题， 即由发文机关、事由、文种组成；二是不完全式标题，由发文机关和文种够成。通告的正文由缘由、事项

36、、结尾三部分组成。缘由：通告的开头用概括性语言说明发布本通告的原因、 目的或依据。然后以“特通告如下”作为过度语。事项：这是通告的主要部分，主要写明通告事项的内容。比如规章性通告，在这一部分主要写明规章、政策的具体规定；事物性通告则写明需要群众周知的具体事项。通告事项写作要明确、具体。结尾：通告常以“特此通告”收束全文。也有些通告不使用结束语。通知通知是批转下级机关的公文， 转发上级机关的公文和不相隶属机 关的公文；印发规章；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或 者执行的事项；任免人员时使用的公文。通知具有广泛性、使用频率 高、种类多的特点。通知按内容和作用划分，可分为：批转、转发性通知、

37、印发性通 知、指示性通知、告知性通知、事务性通知、任免通知。通知的写作一般由标题、主送、正文组成。 通知的标题有完全式标题和省略发文机关的不完全式标题两种。 其中批转、转发类通知的标题略有不同，其事由部分是由“批转”或 “转发” 二字加被批转或转发公文的制文机关名称加文种构成的。 如 商业部转发国家经济委员会、 交通部关于改善和加强公路运输管理 暂行规定的通知。此外，如果是对已发通知内容作补充，或遇到紧 急情况或特殊要求而下发通知， 可在“通知”前面加上“补充”或 “紧 急”一词。主送： 通知通常都有特定的受文者， 因此要标明主送单位，主送 单位在两个以上的， 依惯用次序排列。 告知性通知也有

38、不写主送单位 的正文： 通知的正文具体陈述通知的缘由与事项。 内容单一的可一 段到底，篇段结合；内容繁复的可多段行文或分条列项写明。结语通 常使用“特此通知” , 一般单独成段，加标点。也有的通知在前言部 分阐述缘由之后，写上“现通知如下”之类的过渡语承上启下，这种 情况，结尾就不再写结语了。通知如有附件， 应在落款前注明附件标题， 附件全文附在通知后面。通知写作应注意： 1、内容要有针对性；事项要明确具体；措辞要准确得体。通报通报是表彰先进、 批评错误，传达重要精神或情况的公文。分为 表彰性通报、批评性通报和情况性通报。通报的写作一般由标题、主送机关和正文组成。 通报的标题一般由发文机关、

39、事由和文种三部分组成。 要求既能 准确概括通报的情况，文字又要精简。特别是表彰性和批评性通报， 标题要能够准确概括、恰当表述被通报者的事迹或行为。主送机关：通报是下行文，主送机关应写明下属单位名称，也可 以不写主送机关，这种情况一般是情况性通报比较多见。正文：不同种类的通报，写法各不相同，但每一类通报的写法， 有常用的结构模式。表彰性通报的正文，一般由四部分组成。 第一部分介绍先进事迹， 一般采用概述手法， 交代被表彰者先进事迹发生的时间、 地点以及事 件的起因与结果。第二部分分析评价，既对先进事迹进行分析，肯定 成绩与贡献，揭示其模范作用与积极影响， 予以恰当评价与热情赞扬。 第三部分作出表

40、彰、奖励决定。第四部分提出希望与要求，希望被表 彰者要再接再厉，号召其他人要学习先进，做好工作。批评性通报的正文与表彰性通报的结构相似， 也由介绍情况、 分 析评价、处理决定、提出要求四部分组成。情况性通报通常由通报的情况和指示性意见组成。 写作时，首先 以一段简洁的文字概括全文的基本内容，点明中心，统领全篇。传达 上级精神的通报，要点明精神来源，概述基本内容，交代清楚什么时 间、哪个上级机关的指示。 通报情况则要简要介绍这一情况发生的时 间、情况的性质、影响等。接着应较为详尽地介绍上级精神的内容， 或者事件情况发生、 发展过程。最后指示性意见是对前面内容的归纳， 也是通报情况的意图和落脚点。

41、 具体写法可以写得概括， 要言不烦地 提出几条带指导性、 原则性意见， 也可以根据实际情况提出具体要求 或措施、办法。报告报告是向上级机关汇报工作， 反映情况， 答复上级机关询问的一 种陈述性行政公文。报告具有汇报性、陈述性的特点。报告分为工作 报告、情况报告、答复报告和报送报告。报告一般由标题、主送机关、正文、结尾等部分组成。标题应准确概括报告的主要内容，由发文机关、事由、文种三部 分组成。报告只能“主送一个机关” ，必要时可以抄送有关上级单位。正文是报告的主要内容，由前言、主体、结尾三部分组成。报告的前言，要以简明概括的语言，说明报告的原因，依据和目的。前言 写完后，要使用“现将有关情况报

42、告如下”之类的承启语，过度到报 告的主体。工作报告应包括三个方面的内容： 工作进展情况， 采取的措施及 取得的成就；存在的问题不足；对今后工作的意见。情况报告也应写三个方面的内容： 概括事情发生的具体情况， 包 括时间、地点、事情经过及前因后果；对事情作出分析、评价，指出 其性质并标明本单位的看法；说明处理的结果或提出处理意见。答复性报告应做到上级问什么， 就回答什么，要有很强的针对性， 就事论事，不能答非所问。报告结尾很简单，只写“现将XXX呈上， 请审阅”即可。报告的结尾一般使用套语，按不同情况使用“特此报告” ，“以上 报告，请审阅”等等。报告写作应注意： 1.要实事求是； 2.报告要及

43、时； 3、写报告要 中心突出，详略得当，条理清楚，言简意明，不枝不蔓。 4. 报告中不 能写请示事项，如有请示事项，需另文写“请示” ，以免耽误工作。请示请示是下级机关向上级机关请求指示、 批准时使用的公文。 请示主要用于：涉及方针、政策等重大问题，请求上级给予明确解释；工 作中出现疑难问题，把握不准时，请上级给予指示；遇到困难，需上 级支持；遇到新情况、新问题，无章可循时，请上级决定；本单位意 见分歧，无法统一执行时，请上级裁决；超出本机关权限范围，请上 级审批等。请示具有期复性、单一性的特点。请示的种类有： 请求指示的请示、请求批准事项的请示、请求解 决问题的请示。请示一般由标题、主送机关

44、、正文、结尾等组成。 标题要写明请示的问题，一般由发文机关、事由、文种组成。请示不能多头主送， 受双重或多重领导的单位， 一般也视请示内 容，主送一个上级机关或主管部门。正文包括请示缘由、 请示事项和结尾三部分。 请示缘由说明为什 么要请示，简明扼要地提出问题的原因、依据、出发点和思想基础。 请示事项是请示的主体部分。 要具体写清楚请示的是什么问题， 要求 批准什么事项，解决什么困难。这部分内容要实事求是，引用数字要 准确无误，提出的看法或处理意见要具体可行，不能模棱两可，更不 能只提问题不表明看法，把问题推给上级。请示的结尾应语气谦和， 不能用命令的口气， 更不能用要挟的言 辞。常用的结尾语

45、有： “是否妥当，请批示” ，“当否，请批示”，“妥 否，请批示”等等。请示的写作应注意： 1.要一文一事。 2.要有理有据。 3.不要多头 请示，更不能越级请示，也不要横向请示。 4. 请示问题要有主报机关 的明确意见。会议纪要会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的公文。会议纪要在现实生活中适用广泛， 它主要用来记载与会单位讨论 形成的一致意见，决议的某些事情，作为与会单位传达、落实、办理 会议精神与具体事物的依据。 同时，会议纪要全面而系统地反映工作 情况、经验体会与讨论意见， 可以上行，作为汇报材料呈送上级机关， 供上级机关掌握基层情况， 为决策提供参考， 重要的会议纪要还可能 被

46、上级机关或与会单位参照执行， 会议纪要下行， 往往体现了组织会 议的机关或与会单位的意图， 或是政策性的规定， 这些政策与决策便 成为下级机关或单位的指导方针与办事的政策依据。 会议纪要具有真 实性、提要性、指导性的特点。按不同的会议类型来分， 会议纪要可以分为办公会议纪要、 工作 会议纪要和座谈会议纪要。按写作方法分，会议纪要可分为综述式、 分项式、发言式三类。会议纪要通常由标题、成文日期、正文等部分组成。会议纪要的标题常用的写作方法有两种： 一种是由会议名称加文 种组成，如全国电影工作会议纪要 ；另一种是标准式标题的写法， 由组织会议的机关加事由加文种组成。成文日期： 会议纪要多在标题下面

47、注明成文时间。 并且一般不注 明主送机关，文尾落款也不盖章。会议纪要的正文通常有两部分组成。 一部分写会议概况， 可以写的内容是：会议名称、时间、地点、会议的组织者与承办单位、会议 规模方式等形式要素；会议的指导思想、会议目的、会议主题、会议议题、具体任务、成果等内容要素；以及会议主持人、参加人等人员要素等等。撰写时，可以根据会议纪要的目的要求、性质特点、内容 等，择要叙述介绍，不必面面俱到。要简明扼要，一个段落的篇幅即 可。再一部分写会议纪要的主体， 这是会议纪要写作的核心部分。 不 同种类的会议纪要，写作上也有所不同。写作方法主要分三种，即综 述式、分项式、发言式，应按不同种类会议纪要的要

48、求，表述清楚。 具体内容同前。会议纪要的写作要求全面掌握会议材料、 准确概括会议精神、 认 真做好会议纪要的审定工作。计划计划是党政机关、 企事业单位、 社会团体及个人对今后一段时间 的工作活动做出预想和安排、 并用书面形式表达的一种机关事务性文 书。具有预见性、目的性可行性、指导性的特点。按照不同的标准，计划主要分为以下几类：一、按性质分，有专 题性计划、综合性计划。二、按内容分，有工作计划、生产计划、购 销计划、教学计划、学习计划等。三、按时间分，有长期计划、中期 计划、短期计划，包括年度计划、学期计划、季度计划等。四、按范 围分，有国家计划、部门计划、单位计划、个人计划等。计划的基本格式

49、，一般包括标题、正文、落款三个部分计划的公文式标题一般由四个要素组成， 即单位名称、适用时间、 计划内容及文种。计划的标题，也可有以下几种形式：计划内容加计 划文种；计划单位名称、计划内容加文种；计划时间、计划内容加文 种。文章式标题则往往由正副标题组成。计划的正文一般包括开头、主体、结尾三部分。开头是计划的前言部分， 主要阐明制定计划的背景、 根据、目的、 意义、指导思想等。要求简练概括。主体一般由目标、措施、步骤三部分组成，分别回答“做什么” “怎么做”、“什么时间做完”的问题，有人将此称作计划的 “三要素”目标，是计划工作、活动要达到的标准和要求，常被称作“目标 任务”。它是对前言提出的

50、总目标、总任务的分解与具体化，提出应 该是明确目标、主要任务与重要指标。措施，是完成目标、任务的具体方法。如采取哪些手段，需创造 什么条件，运用哪些方法，具体作哪些分工等。步骤，主要指时间分配，人力、物力财力的调度安排。如实现目 标任务过程中所应作的时间安排， 各个阶段任务的划分， 各项任务的 完成时限等。结尾是计划的结语。 一般包括补充性说明， 为完成目标任务而提 出的希望，号召与建议，或执行计划应注意的事项等，收束全文。有 的计划也可无结语，主体收束，全文收尾。落款：在正文的右下方写上制定计划者的名称或名字， 并署上日 期。计划的写作应先“吃透两头” ，从实际出发；要量力而行，合理 适度；

51、内容要具体明确、 责任分明；写出特点，突出重点； 条理清楚， 语言简明。总结总结是党政机关、 企事业单位、 社会团体及个人对前一阶段社会 实践活动进行系统回顾、 分析评价， 并从中得出规律性认识以指导今 后工作的一种事务文书。它是日常应用文中使用频率最高的文种之 一。总结的作用有掌握确切情况、正确指导实践。总结具有理论性、 客观性、自身性、回顾性的特点。总结按性质分， 有专题总结、综合总结。按内容分，有学习总结、 工作总结、思想总结、科研总结、项目总结等。按范围分，有地区总 结、行业总结、单位总结，班组总结、个人总结等。按时间分，可分 为年度总结、半年总结、季度总结、月份总结等。总结一般由标题

52、、正文、落款三部分组成。总结的标题形式最常见的是由单位名称、 时间、主要内容和文种组成，如XXX公司2008年工作总结；有的标题中不出现单位名 称，如 2008年教学工作总结；有的标题不出现时间；有的标题不 出现“总结”二字，只概括内容，但一看内容就知道是总结性文章。 还有的采用双题的新闻式， 正题用来概括文章主旨， 副题具体说明单 位、时间和文种。总结的正文主要包括基本情况概述、 经验教训、 存在问题和今后 打算等几方面的内容。基本情况概述一般作为正文的开头出现，主要交代工作的时间、 背景、事情的经过、基本成绩与结果，为下一步的分析研究提供基本 情况，给读者以总体认识。要求概述得好，中肯贴切

53、，实事求是。经验教训是总结的主要内容。无论是综合性总结还是专题性总 结，都必须在介绍基本情况之后， 对这一阶段的工作情况加以归纳分 析，认真挖掘日常工作中深层次的内涵， 将具体问题上升到一定的理 论高度，从而总结出某些规律的东西，用以指导今后工作。这一部分 切忌就事论事、泛泛而谈， 而应上升到理论层次，由感性认识上升到 理论认识。存在问题及今后打算往往放在总结的最后部分。 是在总结经验教 训的基础上，明确今后的方向，提出改进的措施与建议。今后工作的 打算，是建立在已有成功经验和失败教训之上的， 因此要具有针对性， 不能空喊口号、搞形式主义。总结正文主要由上述三部分组成， 但并没有一成不变的模式。 因 总结目的的不同， 总结内容的侧重点和结构安排也不尽相同， 可灵活 掌握，根据需要而选用纵式、横式或纵横式结构。总结的落款一般是署名和日期。 单位名称在标题中已出现的， 正 文后可不必重复再署。 标题中没有单位名称的， 要在正文右下方署明 单位名称及年月日。 凡单位向上呈报的文件式总结， 署名之前可写上“以上总结，如有不当，请指正”之类的结语，落款处还应加盖公章。凡上级下发的总结，一般都要签印，以示负责，这是总结不同于其它 日常应用文的地方。写总结要求实事求是， 抓住主要矛盾， 找出规律，注重个性特色， 务必突出重点。学术论文学术论文是一种对科学领域中的问题