管理学 第三章 管理基本原理

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理目录：目录：v1 1、管理原理的特征、管理原理的特征v2 2、系统原理、系统原理v3 3、人本原理、人本原理v4 4、责任原理、责任原理v5 5、效益原理、效益原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征1.1 原理的定义原理的定义原理原理 是指某种客观事物的是指某种客观事物的实质实质及其运动的及其运动的基本规律。基本规律。管理原理管理原理: :对管理工作的实质内容进行科学的分析和总结对管理工作的实质内容进行科学的分析和总结形成的基本真理形成的基本真理, ,是对管理制度和管理方法的高度概括是对管理制度和管理方法的高度概括. .原则原则 根据对客观事物

2、基本原理的认识引申而来的，是人根据对客观事物基本原理的认识引申而来的，是人们规定的们规定的行动准则行动准则。管理原理管理原理 VS VS 管理原则管理原则第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征1.2 管理原理的主要特征管理原理的主要特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性 back第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征1.3 研究管理原理的基本意义研究管理原理的基本意义为什么要研为什么要研究管理原理？究管理原理？提高管理工作的科学性提高管理工作的科学性掌握管理的基本规律掌握管理的基本规律找到解决管理问题的途径和手段找到解决管理问题的途径和手段凤凰卫视的人本管理凤凰卫视的人本

3、管理v梁东最初是凤凰卫视播报体育新闻的小伙子，梁东最初是凤凰卫视播报体育新闻的小伙子，因为不满足现状，主动要求办一个因为不满足现状，主动要求办一个“娱乐串串烧娱乐串串烧”节目，想将过期、作废或别人当垃圾扔掉的娱乐信节目，想将过期、作废或别人当垃圾扔掉的娱乐信息重新整理，用不同的角度和立场去解读，使它们息重新整理，用不同的角度和立场去解读，使它们能够反映社会现实进而产生新的价值。节目从收集能够反映社会现实进而产生新的价值。节目从收集素材、撰写文稿，到主持播出，都由他一个人承担。素材、撰写文稿，到主持播出，都由他一个人承担。这样一个经验并不丰富的栏目策划人提出的大胆创这样一个经验并不丰富的栏目策划

4、人提出的大胆创意，在一般的媒体组织中是不会被轻易通过的。但意，在一般的媒体组织中是不会被轻易通过的。但凤凰卫视竟然通过了梁东这个方案凤凰卫视竟然通过了梁东这个方案。最后，这个上。最后，这个上午午1111点非黄金时段播出的节目获得了节节上升的收点非黄金时段播出的节目获得了节节上升的收视率和源源不断的广告收入。视率和源源不断的广告收入。联邦快递（联邦快递（Fedex）v年收入高达年收入高达320320亿美元，屡次被评为全球最亿美元，屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主受尊敬和最可信赖的雇主 v大规模的飞机、庞大的网络大规模的飞机、庞大的网络企业的核企业的核心竞争力？心竞争力？NOv以人为本的文化

5、内涵以人为本的文化内涵“人性化人性化”n平等的理念平等的理念n快递员出席上市庆典n员工公平条例n只要肯努力，就能做到高层n注重员工自身的发展注重员工自身的发展n每一个岗位都设培训计划和轮岗：专业、管理、沟通、未来发展n2500美金/年的学习津贴n设置“见义勇为奖”、“公益互动奖”，鼓励员工对社会做贡献n注重与员工的沟通注重与员工的沟通n75%的时间用于交流n“SUVEY FEEDBACK ACTION”王安公司的衰落王安公司的衰落v令许多中国人、华人曾经感到骄傲的美国王安电令许多中国人、华人曾经感到骄傲的美国王安电脑公司已于脑公司已于19671967年在同行激烈的竞争中不仅站稳年在同行激烈的竞

6、争中不仅站稳了脚跟，而且不少方面处于领先地位，王安一举了脚跟，而且不少方面处于领先地位，王安一举成为拥有成为拥有50005000万美元的富翁，万美元的富翁，19841984年是王安走向年是王安走向顶峰的一年，年收顶峰的一年，年收2121亿美元，其中利润亿美元，其中利润2.12.1亿美元。亿美元。v八十年代中后期八十年代中后期IBMIBM等公司致力于更为廉价和多功等公司致力于更为廉价和多功能的个人电脑，王安仍未认识到微型电脑的崛起能的个人电脑，王安仍未认识到微型电脑的崛起之势，仍以中型电脑为主攻方向。不少公司为了之势，仍以中型电脑为主攻方向。不少公司为了适应客户在不同机种间交互使用，纷纷推出与适

7、应客户在不同机种间交互使用，纷纷推出与IBMIBM相容的个人电脑，而王安却坚持生产与相容的个人电脑，而王安却坚持生产与IBMIBM不相容不相容的产品。此外，王安通过机器维修和其它附加费的产品。此外，王安通过机器维修和其它附加费用，从老客户那里不断吸取钱财，伤害了众多老用，从老客户那里不断吸取钱财，伤害了众多老客户的感情。客户的感情。v王安非常希望长子王菲德能够继承父业，但菲德王安非常希望长子王菲德能够继承父业，但菲德经营素质欠缺且刚愎自用，而王安不顾他人劝告，经营素质欠缺且刚愎自用，而王安不顾他人劝告，仍让菲德出任公司总裁，公司决策层一时矛盾四仍让菲德出任公司总裁，公司决策层一时矛盾四起，纷纷

8、离去。起，纷纷离去。19891989年，股东联名控告王安父子年，股东联名控告王安父子营私舞弊，无奈之下，王安撤掉了王菲德，但公营私舞弊，无奈之下，王安撤掉了王菲德，但公司已元气大伤。司已元气大伤。8989年，各国电脑业不景气，王安年，各国电脑业不景气，王安公司股票从公司股票从19831983年的每股年的每股4040美元降到美元降到8989年的年的6 6美元，美元，9090年申请破产年申请破产v没有树立可持续发展观念、长远的效益观念没有树立可持续发展观念、长远的效益观念v没有树立以人为本的观念没有树立以人为本的观念v也没有把公司的管理作为系统问题去研究也没有把公司的管理作为系统问题去研究 2.2

9、 系统的特征：系统的特征： 集合性集合性 层次性层次性 相关性相关性 2.1 系统的定义系统的定义系统系统 是指由若干相互联系、相互作用的是指由若干相互联系、相互作用的部分组成部分组成，在一，在一定环境中具有特定功能的定环境中具有特定功能的有机整体（人、物、信息）有机整体（人、物、信息）。第二节第二节 系统原理系统原理第二节第二节 系统原理系统原理2.3 系统原理要点系统原理要点： 整体性原理整体性原理 动态性原理动态性原理 开放性原理开放性原理 环境适应性原理环境适应性原理 综合性原理综合性原理系统原理：整体性原理系统原理：整体性原理v 包含两个方面包含两个方面: :整体着眼整体着眼, ,局

10、部着手局部着手; ;整体利益与局部利益整体利益与局部利益的处理的处理v 违背企业利益整体最大化的典型状况：违背企业利益整体最大化的典型状况：n一、个人利益高于企业整体利益n二、局部利益高于企业整体利益n三、三、个人兴趣高于企业整体利益n四、不作为n五、投资方之间争权夺利系统原理：动态性原理系统原理：动态性原理v稳定状态是相对的，运动状态是绝对的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的v必须不断向着正确的方向运动：完善和改必须不断向着正确的方向运动：完善和改变自己的功能（产品结构、工艺过程、生变自己的功能（产品结构、工艺过程、生产组织、管理机构、规章制度等）产组织、管理机构、规章制度等）v预见系统发展

11、趋势、树立超前观念、掌握预见系统发展趋势、树立超前观念、掌握主动主动系统原理：开放性原理系统原理：开放性原理v 熵熵( (热力学定义热力学定义)系统无序性的度量系统无序性的度量v 熵增原理熵增原理: :孤立系统，由于内部元素的自发过程，孤立系统，由于内部元素的自发过程，必然导致熵增必然导致熵增v 热力学第二定律：孤立系统由于内部的熵增热力学第二定律：孤立系统由于内部的熵增, , 必必然导致系统组织程度越来越低，直至崩溃然导致系统组织程度越来越低，直至崩溃v 封闭系统是不存在的，任何系统都是耗散系统封闭系统是不存在的，任何系统都是耗散系统v 系统的发展壮大：外界获得的能量系统的发展壮大：外界获得

12、的能量 内部耗散的内部耗散的能量能量系统原理：环境适应性原理、综合性原理系统原理：环境适应性原理、综合性原理环境适应性原理：环境适应性原理：系统不是孤立的，要与周围环境发生各种联系系统不是孤立的，要与周围环境发生各种联系 要有勇气看到自己改变环境的可能，也要冷要有勇气看到自己改变环境的可能，也要冷静看到自己的局限，实事求是地作出科学的决策。静看到自己的局限，实事求是地作出科学的决策。综合性原理：综合性原理： 系统目标的多样性与综合性系统目标的多样性与综合性 方案的多样性与综合性方案的多样性与综合性 由综合由综合-创造创造3.2 人本原理主要观点：人本原理主要观点： 职工是企业的主体职工是企业的

13、主体 要素研究阶段（人是机器的附属物，泰罗）要素研究阶段（人是机器的附属物，泰罗） 行为研究阶段（人的行为决定了企业的发展，马斯洛）行为研究阶段（人的行为决定了企业的发展，马斯洛） 主体研究阶段（职工是企业的主体，蒋一苇）主体研究阶段（职工是企业的主体，蒋一苇） 有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与 企业发展的人和企业发展的人和 处理好集权与分权的关系处理好集权与分权的关系 非管理人员参与企业管理的形式：管理委员会；监事会；非管理人员参与企业管理的形式：管理委员会；监事会； 日常管理活动日常管理活动 3.1 人本原理的定义人本原理的定义人本原理人本原理 就是就是以人为中心以人为中心

14、的管理思想。的管理思想。第三节第三节 人本原理人本原理现代管理的核心是使人性得到最完善的发现代管理的核心是使人性得到最完善的发展展封建社会的超经济人身依附（封建社会的超经济人身依附（“三纲三纲”：君为君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲臣纲、父为子纲、夫为妻纲）资本主义社会的利己、契约平等资本主义社会的利己、契约平等社会主义社会的平等友爱社会主义社会的平等友爱、奉献精神、奉献精神 服务于人是管理的根本目的服务于人是管理的根本目的 生产者方面生产者方面 消费者方面消费者方面第三节第三节 人本原理人本原理back第三章第三章 人本原理人本原理v尊重人尊重人- -员工是组织的主体员工是组织的主体v依靠人依靠

15、人- -有效管理的关键是员工参与有效管理的关键是员工参与v发展人发展人- -现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展v为了人为了人- -管理是为人服务的管理是为人服务的v激励人激励人- -重视人的需要：物质激励和精神激励重视人的需要：物质激励和精神激励第三章第三章 人本原理人本原理v实现途径：实现途径：n舆论导向上：通过宣传教育，树立人才为最宝舆论导向上：通过宣传教育，树立人才为最宝贵观念，树立员工主人翁责任感和地位感贵观念，树立员工主人翁责任感和地位感n体制导向上：合适的组织体制架构，建立起全体制导向上：合适的组织体制架构，建立起全员经营、民主管理的体制员

16、经营、民主管理的体制n政策导向上：调动和保护大多数人的积极性政策导向上：调动和保护大多数人的积极性n作风导向上：各级管理者尊重职工、爱护职工、作风导向上：各级管理者尊重职工、爱护职工、深入群众、依靠群众深入群众、依靠群众n员工成长条件上：加强员工与自我管理员工成长条件上：加强员工与自我管理 责任原理的主要内容：责任原理的主要内容： 明确每个人的职责明确每个人的职责 职责界限要清楚职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人职责一定要落实到每个人 职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理 权限权限 利益利益 能力能力 奖惩要分明、公正而及时

17、奖惩要分明、公正而及时 公平的考核标准公平的考核标准 健全的奖惩机制健全的奖惩机制第四节第四节 责任原理责任原理权权限限利利益益能力能力 职责职责伦迪汽车分销公司的管理伦迪汽车分销公司的管理 v 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，制订了若干的责任制度，运转尚属市部。公司刚成立时，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的

18、事情不了了之。事情不了了之。v 为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。人们的积极性并没有充分的调动起来。v 经过两年的经营，企业的利润增长并不快，第二年比第一经过两年的经营，企业的利润增长并不快，第二年比

19、第一年只增长年只增长1.8%1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。这给主管人员带来很大的苦恼。 5.1 效益的概念效益的概念效果：效果： 由投入经过转换而产出的成果由投入经过转换而产出的成果效率：效率： 单位时间内获得有效果的数量单位时间内获得有效果的数量 效益：效益： 是有效产出与投入之间的比例关系是有效产出与投入之间的比例关系 5.2 效益的评价效益的评价 评价的主体（由谁来评价）：首长、群众、专家、市场评价的主体（由谁来评价）：首长、群众、专家、市场 评价的标准（如何来评价）评价的标准（如何来评价）第五节第五节 效益原理效益原理效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得效益是管理的

20、永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。5.3 效益的追求效益的追求 管理效益的直接形态通常是由经济效益来体现管理效益的直接形态通常是由经济效益来体现 一个组织的主体管理思想是否正确是最主要的影一个组织的主体管理思想是否正确是最主要的影响因素响因素 局部效益与全局效益相协调局部效益与全局效益相协调 管理应追求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益 要树立和坚持管理的效益观要树立和坚持管理的效益观第五节第五节 效益原理效益原理back案例案例v有一个研究所，所长是一位有较大贡献的有一个研究所，所长是一

21、位有较大贡献的专家，他是在专家，他是在“让科技人员走上领导岗位让科技人员走上领导岗位”的背景下，被委托为所长的，自身没有什的背景下，被委托为所长的，自身没有什么领导工作经验。他上任后，只是潜心搞么领导工作经验。他上任后，只是潜心搞自己的研究，对整个研究所的科研项目申自己的研究，对整个研究所的科研项目申请、经费来源、职称评定根本不关心，且请、经费来源、职称评定根本不关心，且对员工也不关心，极少与员工进行沟通。对员工也不关心，极少与员工进行沟通。员工本以为能跟着他大干一番，但如今及员工本以为能跟着他大干一番，但如今及其失望，感觉以后无前途可言，在成果及其失望，感觉以后无前途可言，在成果及物质奖励等

22、问题搞平均主义，不考虑员工物质奖励等问题搞平均主义，不考虑员工的实际贡献，所里人心涣散。的实际贡献，所里人心涣散。v上级部门了解情况后，新聘了一位成绩显上级部门了解情况后，新聘了一位成绩显著的电器厂长当所长。该所长是一位转业著的电器厂长当所长。该所长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。他一上任后，立即实施新的规章制度，物。他一上任后，立即实施新的规章制度，包括包括“坐班制坐班制”，并进行军事化的管理。，并进行军事化的管理。这样一来，涣散情况有所改变，但大家还这样一来，涣散情况有所改变，但大家还是无所事事，不久很多人便逐渐调离。是无所事事，不久很

23、多人便逐渐调离。v上级部门进行仔细的分析和研究后，又派了一位上级部门进行仔细的分析和研究后，又派了一位市委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先市委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然后在上级支持下，进行了一进行周密的调查，然后在上级支持下，进行了一系列有针对性地改革，把一批有才能、思想好、系列有针对性地改革，把一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理岗位，权力下放到科有开拓精神的人提升到管理岗位，权力下放到科室，课题组；奖励、评职称按照贡献大小排序的室，课题组；奖励、评职称按照贡献大小排序的原则；提倡原则；提倡“求实创新求实创新”的工作作风，在完成指的工作作风，在完成

24、指定科研任务的同时，大搞横向联合。从此，研究定科研任务的同时，大搞横向联合。从此，研究所面貌焕然一新，科研成果、经济效益成倍增加，所面貌焕然一新，科研成果、经济效益成倍增加，成立远近闻名的科研先进单位。成立远近闻名的科研先进单位。案例案例v 19891989年年3 3月月2424日，美国埃克森日，美国埃克森(Exxon)(Exxon)公司的一艘巨型油轮公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800800多万加仑原油泻出，多万加仑原油泻出，形成一条宽约形成一条宽约1 1公里、长达公里、长达8 8公里的漂油带，造成该水域附公里的漂油带，造成该水域附近大批鱼类死亡，岸边礁石沾满油污，生态环境遭到严重近大批鱼类死亡，岸边礁石沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一类发事件深感痛心，加拿大和美国破坏。环保组织对这一类发事件深感痛心，加拿大和美国当地政府督促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。当地政府督促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。v 然而埃克森公司无动于衷，既不彻底调查事故的原因，也然而埃克森公司无动于衷，既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理原油泄漏，更没