配送部关键绩效考核指标

1、营运部、办事处关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1配送计划达成率月/季/年 度实际完成的配送数量计划完成的配送数量X，营运部、办审 处2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用当月计划部门管理费用XC财务部3平均史送费用月度月配送费用总额 月平均配送量财务部4平均装卸成本月/年度装卸总成木营运部、办审处装卸货物总虽5紧急订单响应率月度未超过12小时出货的订讯数 小、甲 同期订m总数X营运部、办审 处6账、单盘点相符率月/年度账、单盘点相符金额z 实际单证总额财务部7贷损负差率季/年度货损货差数址皿 同期配送货物数址营运部、办审处8车辆吨位满載率月度牟船实际装载能力门m“

2、 车船装载能力营运部、办审 处9送货准时率月/季/年 度按时送货次数xlOO%送货总次数营运部、办审 处运输配送人员（驾驶员）绩效考核车队（驾驶员）关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1运输任务完成率月/季/年度实际完成运量吨数计划完成运量吨数C运输部2运输路线计划 更改的次数月/季/年度运输过程中或重复运输路线时对运输路线 计划更改的次数运输部3完成运量及时率月/季/年度按运输要求时间完成的运虽吨数 “灯 完成总运址吨数X 运输部4运输货损率月/季/年度十刀货损金额 xlOO% 当月送货总额财务部5单位运输 成本降低率月/季/年度叭位运输成木降低额仲灯 讥位运输成本预

3、算额X /C财务部6装卸标准合格率月/季/年度抽样调査车次数xlOO% 抽样调査总车次数运输部7车辆完好率月/季/年度完好运输车辆数“运输车辆总数xl00%,运输部9.2仓储部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1物资入库差错率月/季/年度入库出错次数口切 入库总次数xl00%仓储部2出货差错率月/季/年 度出货差错次数00% 出货总次数仓储部3单位库存成本降低率月/季/年 度臥位库存成木降低额心“ 标准讥位库存成本X财务部4库存赏损率月/季/年 度当刀库存货损金额X 100%当月平均库存总额财务部5仓库环境良好率月/季/年 度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数 与环

4、境抽查总次数的百分比仓储部6库存盘点账实不符的次数月/季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数仓储部财务部7仓库报表与 台账出错次数月/季/年 度考核期发现仓库报表台账出错的次数仓储部8仓储设施完好率月/季/年 度仓储设施完好数 仓储设施总数仓储部车队长绩效考核指标量表被考核人职位运输部经理部门运输部考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期运输管理费用总额控制在预算围3运输路线.计划更改的次数10%考核期运输路线计划更改次数在1以4运输资源开发 计划完成率10%考核期运输资源开发计划完成率在以上5

5、完成运量及时率10%考核期完成运量及时率在以上6运输货损率10%考核期运输赏损率在以下7单位运输 成本降低率10%考核期单位运输成本降低率达%8车辆完好率5%考核期车辆完好率达%9运输安全事故 发生次数5%考核期运输安全事故发生次数在次以下10员工管理5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以本次考核总得分考核指标说明运输资源开发计划完成率谆協吉（5#治4创宀扌滋 运输资源开发实际完成虽 还输资憑开发计划完成率-甘凭間小、| “宀用x 100%JS输资源开友计划完成量被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4仓储部经理绩效考核指标量表被考核人职位仓储部经理部门仓储部考核人职位

6、总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期部门工作计划完成率达到100%2仓借管理 费用控制15%考核期仓储管理费用控制在预算国之3单位库存成本降低率15%考核期单位库存成本降低率在以上4库存赏损率10%考核期库存货损率控制在以下5仓库环境良好率10%考核期仓库环境良好率在以上6库存盘点账实 不符的次数10%考核期仓库盘点账实不符的次数在次以下7仓储作业流程 改进计划完成率5%考核期仓储作业流程改进计划完成率达到100$8仓储设施完好率5%考核期仓储设施完好率在以上9仓储事故次数5%考核期一般性仓储事故在次以下：重大仓储安全事故为010员工管理5.:核期部门

7、员工绩效考核平郴厂本次考核总得分考核指标说明1 仓储作业流程改进计划完成率仓備作业流程改进计划完成率-吧豎豐警警警 流程改进计划完成量2 仓储事故次数仓储审故次数是指在考核期发生消防、安全等事故的次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5配送部经理绩效考核指标量表被考核人职位配送部经理部门史送部考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期配送计划完成率达到妙2发运总量（吨数）15%考核期配送部发运总量在吨叹上3配送管理 费用控制15%考核期配送管理费用控制在预算国之4单位配送成本降低率10%考核期配送成本降低率在_以上5客户满意率

8、10%考核期客户满意率在以上6配送及时率10%考核期配送及时率在以上7配送货损率5%考核期配送贷损率在以下8足送的差错率5%考核期配送的差错率在_%以下9收发赏差错率5%考核期收发赏差错率在以下10员工管理5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核 指标 说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6配送人员绩效考核管理方案方案名称配送人员绩效考核管理方案受控状态編 号一. 总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定 本考核方案。二、考核原则 坚持实事、客观公正原则。 体現多劳多得、奖勤罚懒原则。 連循差

9、异考核、结果公开原则。 实行分级考核.逐级落实原则。三. 适用围适用本公司配送部所有人员。以下人员除外： 考核期开始后进入公司的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上老。 因公伤而连续缺勤75日以上者。 虽然在考核期任职，但考核实施日巳经退职者。四、绩效考核程序段送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、及馈阶段和考核结果运用阶段。（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导.同级员工、下级员工.专家与被考核人。当同级员工和下级员 工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。2. 确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考

10、核时机要参考以下三方面的因素。 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 考核时问不宜过长.麻烦，应快速完成考核相关容。 接近年底，年终评比、成果鉴定.各项激励应结合在同一时期进行考核。3. 确定考核容配送人员考核容分为史送前考核.配送中考核、配送后考核三部分。各考核容中的绩效评估指标见下表。配送人员考核容及考核指标考核容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%史送延误率20%贷物破损率20%贷物差错率20%贷物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4 确定考核周期对配送人员的考核周期采用月

11、度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准：年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均 考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。（-）实施阶段1. 绩效考核说明史送部门主管在进入考核周期之前与史送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。2. 绩效考核指导在考核周期配送部主管要对被考核的史送人员进行绩效指导，以帮助其葩时保持正确的工作方法，最终 保证绩效考核目标的顺利达成。3. 自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核史送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。4. 部门主管考核被考

12、核史送人员完成自我绩效评价后上交考核表由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得 分划分为以下几个等级（如下表所示）。评分等级表考核标准杰出优秀良好普通需改进绩效评估得分95分以上8695 分7685 分6075 分60分以下绩效评分等级ABCDE（三）反馈阶段史送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。（四考核结果运用阶段1.月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资发放比例15%12%10%7%4%2.年度年终奖金

13、发放年度考核将史送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上8695 分7685分6075 分60分以下年终奖金发放金额元元元元元3.员工培训公司可根据配送人员年度考核情况，考核尊级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等 级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。五.附则绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部

14、。相关说明编制人员审核人员找准人员编制日期审核日期批准日期史送中（驾驶员）50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送人员考核容及考核指标考核容权重（%）评估指标配送前（外协调度）30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率10%按时发贷率配送后（客户部）20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度办事处主管、营运部经理绩效考核指标量表被考核人职位办事处主管、营运部经理部门办寧处主 管、管运部 经理考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期史送计划完成率达到jOWi2发运总量（吨数）15%考核期配送部发运总量在吨以上3配送管理 费用控制