IT运维管理系统问题解决方案

1、IT运维管理系统问题解决方案问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：#需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求开发1 一问题修改：所属模块：IT运维管理配置管理资源配置客户需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求 开发 客户资产信息模型+所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借岀，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录分配已分配且在用的资产责任人责任人资产1资产1资产2资产2资产n（调拨资产n n问题修改：所属模块：IT运维管理运维管

2、理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析：采购申请采购采购数量入库数量10105 5入资产录入库入库数量5 5#需求定义/功能描述/问题修改说明需求 开发 客户采购清单曲|飙顶且編导采购顶自呂祢现恪眾愉拽宜贸盘人尿教品1CGIIW01-1对片服务黑HF 肛4BCk 18, 194.0(IE291, 104-C33来完成2CGIN-D01-2对片中心MT C70D0i i lSH 40OL DC1119, 480-Ci)0耒完成3CGIH-001-3光歼卡HT 40G&Z1-K14P 650.0(0(627,fl00.：i1

3、未完成4CGXW-001-4FDUFDU匮 252&63-K31,8211m2$ 640 t：i2 2未芫成5CGXH-002-1EIKEIK CM-480 731318- 0(173H18 C30 0GCGINF002-2虚拟宓吾库EMC DUD1500廿174,200. 0(1171200.(j17CGIM-D02-3光蚪交换机EMC MDS=912434, 984.0(2阻 968. E)0耒完成CGIM-002-4备惜普理软件中科软套103_ 轻冃.2(1103, 45. 2 j0菲完成9CGXW-0O3-2UFSUFSEatoni 9390 SOK250,250,202.0(1250

4、. 202 t：i1未完成根娼金财一期工程:10WXf*-00S-3WXf*-00S-3Iffsmithktlvng 100 安时节790.0(790.0(I9ZI9Z15. 680 C211CGINF005-1小amamIBM PS 55Q台202,関 U 9E2565.381 $z0 012CGIW-D15-1光歼交换机EE MDS-912434, 984i.0C269, 968. t34耒完成13CGIN-D14-1光歼卡KF 4O3BZ1-EJ4F &5D.&5D. 0(0(6 62T, 900. C35未完成CGIH-012-1水型机IBMP6 550右221.阴(J.9E2565,

5、331 ?E4未完成15CGXW-011-1IBM T0H-T00T0H-T00T T30,30, ODO.ODO. 0(0(130.000 t：i1 1未完成1&CGXH-01O-1I I脚 HS22HS22台27,900.0(27,900.0(4110.000 CJ411CGINF0O9-1雄盘阵列EMC QM-480容731,410. OC1731 418.C：i218CGIM-DO9-2虚拟陋芾库EMC DL3D1500套174：, 200. OC1114.200. EJ0耒完成19CGIM-D=1对片中心C70D0个761.0(10Z,I5LC：i2菲完成20CGXhH006-2尿势

6、器KP BU60c G6L6H 194.194. DCDC1&291,104 C：i3030未完成资产基本信息录入義问题修改：所属模块：IT运维管理 服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置” “硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发发布頑目功能匣袴诔嗾体服鬲冠由融协并鯉出便勇 按原有服务器。 .发布顶目类型I.I .I到“流媒体”服务的“硬件配置信#需求定义/功能描述/问题修改说明需求 开发 客户布信息无法回填过来。方案分析：部门预算 口 1 1 一标淮2.关联3 3 一管理4一可用性5配直信息新増5 1基本信息新增】匸1 5.上网络配遥信总新増咗-3数耀安

7、全配置新増】：5. 4EAID配置信息珮増 ! 5軟眸配置默认增加一条“软件配置信息”議件配置信怠2010-04-Z3-5.缸砧信息展筹配置蔚增臼TM配置默认增加一条“硬件配置信息”2010-04-232010-04-23mu 删险】发布管理审批表问题修改:000信息管理中心幻捷发布顶目名葩发布项目用哇发布编号发奇人握布类别发布部门LCXX-SR-SR-055LCXX-SR-SR-055功能要求：（以当前案例描述）将项目“ LCXX-SR-SR-059 ”，发布项发術息”中;上线实施方案预计上线时何结朿时间2010-12-24同意审批意见201I-01-1S淵媒体软件不变.网铝配董不变.I I

8、巧配j j客户#需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求 开发所属模块：IT运维管理运维管理发布管理问题说明：“软件配置” “硬件配置”与“发布管理”无法联动管理问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？五问题修改：所属模块：IT运维管理运维管理评价体系需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求开发 客户问题说明：随着IT服务管理系统的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、 统计需要，需再次进行修改和完善问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求开发 客户#需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求 开发 客户六问题

9、修改：所属模块：用户登录问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移问题原因：Seesion中只存储1个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户；问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题建议用户不要使用两个账户同时登录。需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求 开发客户用户1用户2用户3用户N电脑1电脑2电脑NSeesio n1 （用户信息）Seesion2 （用户信息）SeesionN （用户信息）系统睢护所属模块:系统接口问题说明:监控软件与运维管理流程的接口问题问题分析:待遇客户沟通，需求尚不明确?ITIT运维平台（根据Seeion中存储

10、用户信息，控制平台使用权限；用户 1和用户2同时使用一台电登录时，用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖，导致权限漂移）辱麒 中远景FI0A协同办公系统全呵工程 团臥淫设 管理制度 全文営连 服筠平台 附筠菅理 滸产管理 用鼎管雀 车辆背理 人爭萱瑾 推沪中也 城威闹 城威岡服婆中心 县区建谡Q Q 0 0 0 0曲法J Jl l 11U*XMLU*XML.- iiiiii n n运維首理我的王惟台:：好爭特打琏程彳?办 44 J | . .,*我的畐吉因小裁=卜金僭豈労理屮：、刘捷育g产录几淀程為毒出处聲=J4-=J4-：9 9 1717那？.1僮息時理中也有C C中产

11、录一：制星石垂济处遛C4-19C4-19 r.LGjr.LGj呵恥r ft-叶旧 16:3416:34制fl计尬 iL-niGiL-niG汨匚!信目茜理呼山和鬼的役更申壷魂沖幄已吊批 现需沉 -佶息款睜中|桶谭产录心谐希舉敏卜增血-19-19 10:410:4和io) |知识首堺洁总窗垦咔心刈捷育 庁产录入暉程晞麦你处理仃:3333】*蓿jaja答理卡心可 f f M启黄注处理IM-IM-坦.庆回 削-阳IE:銅卄-04-04 L L 9 9 R加依品昔理中札应临的镇更申壷施坟E E睫已审批，现誇汛恒克常晋屮直.煌产晟我舞.:.希黑.耶?I I期.【氐丄二出,世.1.1问题修改:运鏈营爰需求定

12、义/ /功能描述/ /问题修改说明需求开发 客户八问题修改：所属模块：IT运维管理配置管理资源配置资产编码LCXX-ZJ-YP-011LCXX-ZJ-YP-011資产名称资产类别贯产品牌:SMST33OO655SSIBM费产子类资产用途sr-sr-007垃窪品资产型号除本号卜 ；T . 5T3300655SS赞产单价3200.00S资产数呈固定贸产价値供货单位1 1HT-00222HT-002222009-09-01 工 河南万维矗技开发肓滋百责任人员：到达流程节点 3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换负贵人为“节点3执行人”；#需求定义/功能描述/问题修改说

13、明需求 开发 客户问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。方案分析：资产基本信息录入表弭00,00元3200.00S使用权扉主札房流11将送达节点3:贵住人费诵认砸區1! Sts-确定 取消下一步| ；退回:抚程图流程跟踪直节点名称执行人T代理人弄如时询结束时间留瑕立件便签也务人员录入SUH2010-05-07 17:54 2011-04-19 1T 13、技术人员确认待处理2C12C11-04-191-04-19 17:1317:13完全加载1八）- i.#ra节点、节点名称下节点退回节点1财务人员录入2

14、2n技未人员确认31厂3责任人员确认10.4ID20眶1輕轟5200#需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明需求开发客户九问题修改：所属模块：IT运维管 运维管理 变更管理；问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办 信息，资产管理员不知何时发起“政府采购流程”。方案分析：#N0#N0105 5106 6审批2020303030301001005 5节总S称问题说明：服务目录 增加二级权限控制;完全加a/i)： 19 9100100办结1需求T T开发1客户下一节点1010问题修改:所属模块:IT运维管理 系统维护 服务目录定义/服务目录显示;解决思

15、路:增加二级权限设置，如果有一级权限则当前目录全部服务可用，如只有二级目录权限变更申请流程3 Z5条件判断4040变更申谙人一采购申谙节口节点名物I I卜見申谱2020 审襪人3030变更丰谙人一资产报修5050丐莎申洁人一上蜕审批M M fgWiitA-EgBgfgWiitA-EgBg 矿K更申请亍100100IDDIDD完全加(1/1)： 1 节点下一节点采购申洁系统事务100100办结工作刿燕：流程类别等技于梳程：采购审批端程可結了一步退同！疏程困条件控制：必须启动子流程； 启动方式：当前节点执行人操作启 动子流程，执行采购子流程，可产 生“采购审批”待办信息；=配置管理审批流程60：启

16、动配置子流程旳加虫嘲：隹壷聲型注捋再&當用苫瞬在上當印器采购审批流程曼更屋甘営是邵呆袒：OJO-Oi-LJOJO-Oi-LJ采叼审起元程需求定义/ /功能描述/ /问题修改说明=采购审批流程节点40:启动采购子流程=上线审批流程节点50：启动上线子流程=报修审批流程节点30：启动报修子流程|留请甘诗伸裁貂高1 1L L 变甲中荷MicrosoftMicrosoft LiteLitenelnel ExpkrerExpkrerX X220审麻人：3:变更申1害：430审械人舟70張更申诘人620审桜人T呃吏更申诰人乗购申i舷許待子盘采两韻Jtt擁加.舌则擁不寺矽就铸！#合计沁园春雪需求定义/ /功

17、能描述/ /问题修改说明需求开发 客户ST 賬萼目亍定权限设置:conf/ly_server_edittable.xml弹出“人员选择”窗口，设置 “一级”服务目录权限；则只对当前服务目录可用; 解决办法：弹岀“人员选择”窗口，设置“二级”服 务目录权限；数据修改：增力口 , 存储字段; 程序修改：right_ids_t修改程序：ly_server_main.aspxm.陌罗卿史E权限控制：根据设定一级和二级权限，“并集权限”控制可用“服务目录”可用； 一级权限：所有服务目录可用； 二级权限：仅当前服务目可用；修改数据：V_LY_SERVER_FLOV增加 与 LY SERVER Tree的关

18、联字段|竽展开出容尸谕抿修龜制门护楚鈕预宜执行农办公系蛹椚内网网站 外网网站 匪短涪平台占碍S3S3 -也朋务丈厅金ITIT服务菩理服够项目序号|. 帀服务描述懈丽 眼务申谙逋理鰹匸1珂写眼鱼里遛廬.:完刘鹿们m m L L x x-L新増至位信息总记-;新増至位棚艮旻迄 氏祚扎舷更卷记 单应君称变更登记JE券类别昵艷目脈券摘建服対甲溝流程t妊办理書户站播烤部门预戸Sr:新惜单位侶恳強记、 浙塩单位徑阳登记-:襪作人闵变更奇己 单位容称变更登记:新增单忖佶息朝冗单位名粗鸯更曹F F -单僅北户銮更弟L； ；爭柞_A_A员翌更尊记F呂换闫題治忌登记 、支付ikiisikiis息登i i己 - -

19、itit划问毎佶恳裔、；断毘单位胶哄登记业务至疏国虫支付翡疇单炖洁息寻记内囲网站誉新圮用户申话 -銮更信患申沛 匸斬1 1芒目吏浦外网陽站f斷1313用户申诵 仝更5&5&申诵 ；新曙拦目申泊短倍平台*:新怛用户申泣 :业更皓思申谓文件樽無tffigtffig用户申涓 ：藍英1313申诵=噺绘用户申H H 变至詹.宦申渣服芬丈厅汀药忖用户申梏 :蛮e佶惠申漬 厠坦拦目申活TT确肯理新毘用户年活 ：变星倍.岂申港北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数央雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。u 克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠 志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气， 不宜妄自菲薄，引喻失义，以