第十章调查结果的书面与口头报告

1、第十章第十章 调查结果的书面与口头调查结果的书面与口头报告报告主要内容：调查结果的书面主要内容：调查结果的书面及口头报告及口头报告第一节第一节 调查结果的书面报告调查结果的书面报告一、撰写书面调查报告的重要性一、撰写书面调查报告的重要性1.调查报告是市场调查工作的最终成调查报告是市场调查工作的最终成果果2.调查报告是从感性认识到理性认识调查报告是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映飞跃过程的反映3.调查报告是为企业决策部门提供服调查报告是为企业决策部门提供服务的一种重要形式。务的一种重要形式。二、市场调查报告撰写的特点二、市场调查报告撰写的特点市场调查报告是对市场的全面情况或某一市场调查报告是对

2、市场的全面情况或某一侧面、某一问题进行调研后撰写出来的侧面、某一问题进行调研后撰写出来的报告。报告。 1.针对性针对性 2.新颖性新颖性 3.可读性可读性 4.公正性公正性三、市场调查报告撰写的基本要求三、市场调查报告撰写的基本要求1.实事求是实事求是2.符合经济规律及有关政策的规定符合经济规律及有关政策的规定3.观点与数据要结合运用观点与数据要结合运用 用数据证明事实的真相往往比长篇大论更用数据证明事实的真相往往比长篇大论更令人信服。令人信服。一篇好的调查报告，必须有数字、有情况、一篇好的调查报告，必须有数字、有情况、有分析。既要用资料说明观点，又要用有分析。既要用资料说明观点，又要用观点统

3、帅资料。观点统帅资料。四、调查报告的写作步骤四、调查报告的写作步骤1步：构思步：构思构思过程，主要通过收集到的资料，认识构思过程，主要通过收集到的资料，认识客观事物，经过判断，确立主题思想，客观事物，经过判断，确立主题思想，在此基础上，确立观点，列出论点、论在此基础上，确立观点，列出论点、论据，安排文章层次结构，编写详细提纲。据，安排文章层次结构，编写详细提纲。文章层次一般包括三个部分：文章层次一般包括三个部分： 基本情况介绍、综合分析、结论与建议基本情况介绍、综合分析、结论与建议四、调查报告的写作步骤四、调查报告的写作步骤2步：步： 选材选材调查报告的撰写必须根据数据资料进行分调查报告的撰写

4、必须根据数据资料进行分析。无论是介绍情况、反映问题还是提析。无论是介绍情况、反映问题还是提出建议、措施等，都要用数据资料作依出建议、措施等，都要用数据资料作依据。对于收集到的大量的资料，必须有据。对于收集到的大量的资料，必须有一个去粗取精、去伪存真、由此及彼、一个去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究。由表及里的分析研究。四、调查报告的写作步骤四、调查报告的写作步骤加工之后，把那些最能反映事物本质特征加工之后，把那些最能反映事物本质特征的数据挑选出来，作为论据的准确资料。的数据挑选出来，作为论据的准确资料。在运用资料时，还应注意：用资料说明观在运用资料时，还应注意：用资料说明观点，用

5、观点论证主题，观点与数据相结点，用观点论证主题，观点与数据相结合，突出主题。合，突出主题。3步：步： 初稿初稿 可由一人或多人分工撰写初稿可由一人或多人分工撰写初稿。四、调查报告的写作步骤四、调查报告的写作步骤若是分工完成，要求各部分的写作格式、若是分工完成，要求各部分的写作格式、文字、图表、数据等各部分应协调一致，文字、图表、数据等各部分应协调一致，统一控制。统一控制。初稿出来后，对其进行修改、整理，交有初稿出来后，对其进行修改、整理，交有关部门审阅。关部门审阅。4步：步： 定稿定稿五、书面调查报告的类型五、书面调查报告的类型分综合报告、专题报告、研究性报告及技分综合报告、专题报告、研究性报

6、告及技术报告几种。术报告几种。1.综合报告综合报告：目的是反映整个调研活动的：目的是反映整个调研活动的全貌，详尽说明调查结果及其发现。全貌，详尽说明调查结果及其发现。2.专题报告专题报告：是针对某个问题或侧面而撰：是针对某个问题或侧面而撰写的报告。如针对住房消费、私人轿车写的报告。如针对住房消费、私人轿车等分别写出专题调查报告等分别写出专题调查报告。五、书面调查报告的类型五、书面调查报告的类型3.研究性报告研究性报告：也可看成是某种类型的专：也可看成是某种类型的专题报告，但学术性较强，需要进行更深题报告，但学术性较强，需要进行更深入的分析研究。入的分析研究。4.技术报告技术报告：是对调查中许多

7、技术性问题：是对调查中许多技术性问题进行的说明，如对抽样方法、调查方法、进行的说明，如对抽样方法、调查方法、误差计算等问题的说明，以反映调查结误差计算等问题的说明，以反映调查结果的客观性和可靠性果的客观性和可靠性。六、书面调查报告的格式六、书面调查报告的格式调查报告的格式一般由：标题、概要、正调查报告的格式一般由：标题、概要、正文、附件等几部分组成。文、附件等几部分组成。1.标题标题报告题目应简明准确地表达报告的主要内报告题目应简明准确地表达报告的主要内容，一般通过扼要地突出本次调查全过容，一般通过扼要地突出本次调查全过程中最为有特色的环节的方式，揭示本程中最为有特色的环节的方式，揭示本报告所

8、要论述的内容。其写法可以只有报告所要论述的内容。其写法可以只有正标题，也可采用正付标题形式。正标题，也可采用正付标题形式。六、书面调查报告的格式六、书面调查报告的格式标题的形式有三种：标题的形式有三种：（1）“直叙式直叙式”的标题。如：的标题。如：“关于方便关于方便面市场的调查报告面市场的调查报告”、“石家庄市居民石家庄市居民生活状况调查生活状况调查”（2）“表明观点式表明观点式”的标题。如：的标题。如：保暖保暖内衣内衣 悄然升温悄然升温（3）“提出问题式提出问题式”的标题。如：的标题。如：“我们我们距离距离无抗奶无抗奶还有多远？还有多远？”六、书面调查报告的格式六、书面调查报告的格式作为一种

9、习惯做法，调查报告题目的下方，作为一种习惯做法，调查报告题目的下方，紧接着注明报告人或单位、报告日期；紧接着注明报告人或单位、报告日期；然后另起一行，注明报告呈交的对象。然后另起一行，注明报告呈交的对象。这些内容编排在报告的第一页上。这些内容编排在报告的第一页上。六、书面调查报告的格式六、书面调查报告的格式2.概要概要主要包括：主要包括：（1）明确指出本次调查的目的）明确指出本次调查的目的 即简要即简要说明调查的由来和委托调查的原因说明调查的由来和委托调查的原因（2）简单指出调查时间、地点、对象、范）简单指出调查时间、地点、对象、范围以及调查的主要项目围以及调查的主要项目（3）简要介绍调查适合

10、司的方法、手段以）简要介绍调查适合司的方法、手段以及对调查结果的影响及对调查结果的影响六、书面调查报告的格式六、书面调查报告的格式（4）调查中的主要发现或结论性内容。）调查中的主要发现或结论性内容。概要以浓缩的方式说明本次调查的基本情况和主概要以浓缩的方式说明本次调查的基本情况和主要分析结论，并将重点放在主要调查发现和建要分析结论，并将重点放在主要调查发现和建议的对策措施上。议的对策措施上。3.正文正文正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出的阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出的结论，论证的全部过程，分析研究

11、问题的方法结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等等。包括引言、论述和结尾。等等。包括引言、论述和结尾。3.正文正文1）引言（开头）引言（开头）开头部分应围绕着为什么进行调查，怎样进行调开头部分应围绕着为什么进行调查，怎样进行调查和结论如何等来进行。查和结论如何等来进行。2）论述）论述是调查报告的核心部分。分基本情况部分和分析是调查报告的核心部分。分基本情况部分和分析部分两部分内容。部分两部分内容。基本情况部分要真实地反映客观事实，但不等于基本情况部分要真实地反映客观事实，但不等于对事实的简单罗列，应该有所提炼。对事实的简单罗列，应该有所提炼。3.正文正文基本情况部分有三种方法：基本情况部分

12、有三种方法： a 先对调查数据资料及背景资料做客观的介绍先对调查数据资料及背景资料做客观的介绍说明，然后在分析部分阐述对情况的看法、观说明，然后在分析部分阐述对情况的看法、观点或分析；点或分析； b 先提出问题，目的是要分析问题，找出解决先提出问题，目的是要分析问题，找出解决问题的办法；问题的办法； c 先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分析部分，再由分析部分因出结论，循序渐进。析部分，再由分析部分因出结论，循序渐进。 3.正文正文分析部分是调查报告的主要组成部分。通分析部分是调查报告的主要组成部分。通过分析，说明问题和解决问题。有三种过分析，说明问题和

13、解决问题。有三种情况：情况： a 原因分析。原因分析。 b 利弊分析利弊分析 c 预测分析预测分析3.正文正文3）结尾）结尾结尾一般有四种形式：结尾一般有四种形式： a 概括全文概括全文 b 形成结论形成结论 c 提出看法和建议提出看法和建议 d 展望未来，说明意义展望未来，说明意义4.附件附件附件是指调查报告正文包含不了或对正文附件是指调查报告正文包含不了或对正文结论的说明，是正文报告的补充或更为结论的说明，是正文报告的补充或更为详细的专题性说明。如：数据的汇总表、详细的专题性说明。如：数据的汇总表、统计公式与本调查题目相关的整体环境统计公式与本调查题目相关的整体环境资料或有直接对比意义的完

14、整数据等，资料或有直接对比意义的完整数据等，都可单独成为报告的附件。都可单独成为报告的附件。七、市场调查报告写作注意事项七、市场调查报告写作注意事项1.先考虑一下谁是报告的读者，以及他们先考虑一下谁是报告的读者，以及他们的主张和经验。的主张和经验。2.报告应力求简明扼要。报告应力求简明扼要。3.报告的行文要求自然流畅，尽量选用常报告的行文要求自然流畅，尽量选用常见的词语，避免使用晦涩难懂的和专业见的词语，避免使用晦涩难懂的和专业技术较强的术语。技术较强的术语。4.报告中各部分的题目必须与论述的内容报告中各部分的题目必须与论述的内容切实相符。切实相符。七、市场调查报告写作注意事项七、市场调查报告

15、写作注意事项5.应反复核对在报告中所引用的全部数据应反复核对在报告中所引用的全部数据或统计资料，务求准确无误。或统计资料，务求准确无误。6.适当选用多种不同类型的图表，具体说适当选用多种不同类型的图表，具体说明和突出报告中重要部分的内容。明和突出报告中重要部分的内容。7.每个问题在全篇报告中占有的篇幅和位每个问题在全篇报告中占有的篇幅和位置，应与问题本身的重要程度相一致。置，应与问题本身的重要程度相一致。8.应将全篇报告打印为正式文稿，字迹清应将全篇报告打印为正式文稿，字迹清楚，方便阅读。楚，方便阅读。七、市场调查报告写作注意事项七、市场调查报告写作注意事项此外，还有最关键的两点：此外，还有最

16、关键的两点：一、调查报告不是流水帐或数据的堆积。一、调查报告不是流水帐或数据的堆积。市场调查报告需概括地评价整个调查活动市场调查报告需概括地评价整个调查活动的过程，不能将调查方案等原始的文件的过程，不能将调查方案等原始的文件重抄一遍。重抄一遍。运用数据要适当，必须以明确的观点统帅运用数据要适当，必须以明确的观点统帅资料数据，达到透过现象看本质的目的。资料数据，达到透过现象看本质的目的。七、市场调查报告写作注意事项七、市场调查报告写作注意事项二、市场调查报告必须真实、准确二、市场调查报告必须真实、准确应从事实出发，而不是从某人的观点出发。应从事实出发，而不是从某人的观点出发。事先的所有假设，都应

17、毫无例外地接受调事先的所有假设，都应毫无例外地接受调查资料的检验，凡与事实不符的观点，查资料的检验，凡与事实不符的观点，都应坚决舍弃。都应坚决舍弃。七、市场调查报告写作注意事项七、市场调查报告写作注意事项市场调查报告除了要求所采用的数据准确市场调查报告除了要求所采用的数据准确之外，还应如实地指出本次调查结果的之外，还应如实地指出本次调查结果的局限性，指明调查结果的适用范围，以局限性，指明调查结果的适用范围，以及在调查过程中曾出现的失误或可能存及在调查过程中曾出现的失误或可能存在的各种误差。从而，提高报告的可信在的各种误差。从而，提高报告的可信度，增强读者的信任感。度，增强读者的信任感。第二节第

18、二节 调查结果的口头报告调查结果的口头报告 一、口头报告的特点一、口头报告的特点1.口头报告能用较短的时间说明所需研究口头报告能用较短的时间说明所需研究的问题。的问题。2.口头报告生动、具有感染力，容易给对口头报告生动、具有感染力，容易给对方留下深刻印象。方留下深刻印象。3.口头报告能与听者直接交流，便于增强口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通。双方的沟通。4.口头报告具有一定的灵活性，对报告的口头报告具有一定的灵活性，对报告的内容、时间可作出适当的调整。内容、时间可作出适当的调整。二、口头报告成功的基本要素二、口头报告成功的基本要素归纳为归纳为3P：是否进行了充分的准备是否进行了充分的准备(prepare)是否进行了充分的练习是否进行了充分的练习(practice)是否进行了成功的演讲是否进行了成功的演讲(perform)二、口头报告成功的基本要素二、口头报告成功的基本要素具体地，可归纳为：具体地，可归纳为：1.按照书面调查报告的格式准备好详细的按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲。演讲提纲。了解听众的状况：他们的专业水平怎样