保洁行业介绍及公司服务细则 - 副本课件

1、一、保洁的定义二、保洁行业发展阶段三、保洁行业发展前景 四、家庭保洁 五、公司保洁服务项目及报价 六、参考话术保洁保洁”一词源字英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁的意思就是“保持清洁”。 在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁发展阶段保洁发展阶段中国保洁行业起步较晚，从行业发展中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看的现状和必然趋势来看,可划分为三个可划分为三个阶段：阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，散第一阶段是以传统保洁方式为主，散兵游勇

2、式的保洁队伍在大，中城市异兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄.第二阶段即现阶段，是传统保洁方式第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期与理论专业保洁模式并存的时期.由于由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场出市场.第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企

3、业的崛起和保洁设备用，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来到来. 家庭保洁行业发展前景 市场空间分析 15亿人口- -5家庭亿市场空间 保洁行业发展前景 成都市场空间分析 保洁行业发展前景 成都市场空间分析市场分析市场分析：数据对比家电清洗更大：消费频率更多发展前景发展前景：优胜劣汰、 跨级行业家政，新型技术公司成为家政新军、平台家政成为主流、上市公司涌现，家政公司数量减少，家政学院增多，细分服务市场服务水平大幅度提高、家政协会规范化，家协组织体系成为必然。内容：一、家

4、庭保洁定义二、家庭保洁内容三、家庭保洁的服务形式四、家庭保洁的质量标准*家庭保洁定义家庭保洁定义*家庭保洁，顾名思义就是在民家庭的环境中从事卫生清洁工作。是指通过专业保洁人员使用专业清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。*家庭保洁内容家庭保洁内容*对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养*家庭保洁家庭保洁服务形式服务形式*服务形式：服务形式：计时服

5、务：又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。计件服务：以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。全程服务：又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）厨房保洁厨房保洁质量要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。卫生间保洁卫生间保洁

6、保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。客厅保洁客厅保洁 保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。卧室清洁卧室清洁保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。基础保洁大扫除开荒服务范围家庭日常保洁（正常有人居住、轻度灰尘、轻度油污）出租房（重油污、重灰尘）、空房（长期没人居住房）、年终大扫除装修房首次保洁服务内容1虫网处理（屋顶及室内空间）2家具家电外表面3开关面板4房门5飘窗台面6推拉门窗底槽7地脚线8地面及可移动家具

7、地面9厨房卫生（水龙头及配件、油烟机表面、瓷砖局部污迹、灶台炉具清理）10厕所（水龙头及配件、玻璃、镜子、瓷砖局部污迹、马桶、面盆）11垃圾袋收换1基础保洁所有服务深度保洁2客户允许可擦拭柜子内外清洁3窗户玻璃清洗4可取纱窗清洗5厨房（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）6厕所（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）7垃圾袋收换1建筑垃圾清理2墙面灰尘处理3门窗玻璃清洗4开关面板擦拭5柜子内外擦拭6地脚线清洁7地面清洁8厨房全方位卫生9厕所全方位卫生10垃圾袋收换备注：A:化学反应、色素渗透等原因清洁不干净与服务质量无关.B易碎物品、灯具、展示品、名贵水酒请客户事先说明，原则上保洁人员不

8、动不擦，客户自己要求擦拭而发生损坏，客户自行负责c宠物粪便原则上客户自行处理建筑面积建筑面积 家庭日常保洁家庭日常保洁大扫除大扫除 开荒开荒基础保洁基础保洁擦玻璃擦玻璃一居室（一居室（1卫）卫）70平方以内平方以内105元元175元元210元元4.5-8元元/平平方方装修装修垃圾垃圾清运清运加收加收50-200元元二居室（二居室（1卫）卫）90平方以内平方以内135元元225元元270元元大二居室（大二居室（2卫）卫）110平方以内平方以内165元元275元元330元元三居室（三居室（2卫）卫）130平方以内平方以内195元元325元元390元元大三居室（大三居室（2卫）卫）150平方以内平方

9、以内225元元375元元450元元四居室（多卫）四居室（多卫）180平方以内平方以内270元元450元元540元元四居室以上四居室以上1.5元元/平方平方1元元/平方平方3元元/平方平方备注：备注：古典异形家具缝隙深层次清理、宠物放养、自封阳台（自封阳台按古典异形家具缝隙深层次清理、宠物放养、自封阳台（自封阳台按50元每个计算）加收元每个计算）加收50元元 充值送优惠充值送优惠 建筑面积：建筑面积：100平方以上平方以上 （包含（包含100平方）平方） 活动内容活动内容消 费 时消 费 时间间充值充值1000送送200 充值充值2000送送5006个月个月充值充值5000送送2000 充值充值

10、10000送送500012个月个月客户:你们家庭保洁咋收费呢？推广专员：叔，你好，很高兴能为你服务，我们是根据平方来算的，不知道你家多少平客户：90平推广专员：叔，你是想做基础保洁还是全面保洁呢？客户：啥叫基础保洁啥叫全面保洁呀？推广专员：叔，普通保洁就是日常清扫，不包括玻璃，包括玻璃的叫全面保洁客户：那基础保洁多少呢？推广专员：135元，叔客户：如果包括玻璃呢？推广专员：叔，225元客户：咋算的？推广专员：叔，是这样的，我们的基础保洁是1.5一平，如要洗玻璃则2.5元一平客户：你这个价格感觉有些贵了推广专员：叔，其实你的想法我能理解，不过现在的保洁市场上像我们这个价格的已经是非常便宜的 了，

11、就算是路边的小店一般都会高于这个价的，更何况我们是成都市场上比较专业的大公司，提供的服务更专业更有保障！ 客户：我考虑一下 推广专员：叔，那你们以前保洁是谁做的 呢？ 客户：都是自己做 推广专员：我觉得像你这个年龄的人就不需要太劳累了，应该好好享点福了哟，而且有时候做保洁还是有危险的，如果跌倒了会让儿女很着急，是不是嘛？现在老人的健康和快乐是儿女普遍的心愿呀，所以我建议你最好不要再做有风险的体力活动了，而且花不了多少钱，还能让你满意哈 客户：你说的在理，不过我觉得还是贵了，能不能少点呀 推广专员：那你决定长期做，还是偶尔做呢？ 客户：如果价格合适，而且做得又好，我以后就一直由你们来做 推广专员

12、：你放心，我们的宗旨是服务到客户满意为止的，很多客户做了都忍不住会自觉给我 们宣传呢 客户：你看价格再少点可以吗？ 推广专员：那叔你一个月打算做几次呢， 客户：两三次吧 推广专员：叔，我们这个价格已经是市场上最优惠的价格了，你也不希望服务的品质打折，对吧，本来是少不了的，但考虑到你以后都会找我们服务，我特别给你申请个年卡，本来是100平方才可以申请的，你充值2000元，我们再送你500元，相当于让你再享受25%的优惠，而且这个我们每个人可申请的名额是有限的，要是晚了就没有了，你看我们现在就办了好吗？ 客户：要是你们把钱收了跑了咋办？ 推广经理： 叔，你有这个担心我能理解的，毕竟现在跑路的公司真

13、不少，不过像我们这样有实 力的维保公司是不可能跑路的，因为我们注册金都是1800万，（展示公司资料），咋可能为两千元 跑路呢，更重要的是我们的客户订单在京东上全国第二，四川第一，是生意红火，要是会跑吗，如果你实在不放心，也可到我们公司考察一下，我们的办公室不是路边店，是写字楼 客户：要是服务不好咋办呢 推广专员：这个你更没必要担心，我们提供的绝对是专业的服务，我说了不算，你自己说了才算哈，对吧，要不这样吧，你可以先做一次，如果你满意了我们再说办年卡的事情好吗？叔，麻烦你身份证号，电话号码，家庭住址是多少（完善资料） 推广专员 ：叔，你看你最近哪天方便，我给你安排保洁师傅。 第一步， 推广专员：姐，了解一下我们的保洁服务嘛！（观察反应）如没明显反感和拒绝，立刻上前发放相关资料和名片第二部：开始询问：姐，你家卫生平时是自己做还是保洁公司呢 客户:都自己做的（父母做的） 推广员：有没打算