信息资源管理 第一章课件

1、第一章第一章 21世纪的管理与信息挑世纪的管理与信息挑战战21世纪的管理 当前社会，由工业经济转向以信息和知识当前社会，由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。为基础的服务经济。 75的产品知识密集，的产品知识密集，70的人力从事信的人力从事信息工作，信息技术的投资占企业总投资的息工作，信息技术的投资占企业总投资的70 美国，美国，500万农业人口（万农业人口（3亿国民），粮食亿国民），粮食大量出口。大量出口。21世纪的管理 信息经济的主要产品：信息内容产品、信信息经济的主要产品：信息内容产品、信息技术产品息技术产品 信息技术产品：信息处理的设备，如计算信息技术产品：信息处理的设备，如计算

2、机、通讯设备等（我国信息经济的主要成机、通讯设备等（我国信息经济的主要成分，为我国分，为我国GDP贡献很大，如智能机领用，贡献很大，如智能机领用，我国是世界最大的智能机生产、消费国家）我国是世界最大的智能机生产、消费国家） 信息内容产品：金融保险、软件、媒体广信息内容产品：金融保险、软件、媒体广播、教育、咨询、电信服务、印刷出版播、教育、咨询、电信服务、印刷出版（美国所认同的信息产品）（美国所认同的信息产品）信息产品的价值（好莱坞大片）变形金刚变形金刚系列系列哈利波特哈利波特系列系列总票房近总票房近20亿美元亿美元世界电影史的奇迹AVATAR 2010年年4月，月，30亿亿 微软的操作系统（2

3、009年，145亿美元）传统工业品的信息含量增加（电视机）传统工业品的信息含量增加（电视机） 七十年代：北京上海等大城市个别家庭七十年代：北京上海等大城市个别家庭拥有拥有 八十年代初期：黑白电视大量出现八十年代初期：黑白电视大量出现 八十年代中后期：黑白电视普及农村八十年代中后期：黑白电视普及农村 九十年代初期：彩色遥控电视九十年代初期：彩色遥控电视 九十年代中期：有线电视九十年代中期：有线电视 21世纪初：数字电视推广世纪初：数字电视推广 近几年，智能电视出现（上网电视、近几年，智能电视出现（上网电视、3D电视）电视）八十年代：黑白电视普及农村九十年代初期：彩色电视九十年代：彩色遥控电视世界

4、范围生产、分配获的 武力掠夺武力掠夺 商品掠夺商品掠夺 资本掠夺资本掠夺 信息掠夺信息掠夺IT作用的演变 20世纪世纪5080年代：年代：IT技术是大公司的技术是大公司的“专利专利”，与广大中小企业不相干，与广大中小企业不相干 90年代年代2005年，年，IT技术进入中小企业技术进入中小企业 2006年，年，IT技术进入小微企业（个人）。技术进入小微企业（个人）。IT的战略作用 IT 是工具吗？ IT的作用就是减去工作量吗？ IT还能发挥其他作用吗？张裕葡萄酒的数据管理 张裕是我国最早张裕是我国最早的葡萄酒生产企的葡萄酒生产企业，也是最大的业，也是最大的葡萄酒生产企业，葡萄酒生产企业，其生产的

5、解百纳其生产的解百纳等系列产品品质等系列产品品质优良，已有百年优良，已有百年历史。历史。张裕葡萄酒的数据管理 随着企业规模的扩大，张裕在烟台原有的葡萄园随着企业规模的扩大，张裕在烟台原有的葡萄园已经无法满足全部需求；因此张裕在山东半岛和已经无法满足全部需求；因此张裕在山东半岛和全国还拥有几万家葡萄供应农户和若干家初榨葡全国还拥有几万家葡萄供应农户和若干家初榨葡萄原酒供应商；而对这些葡萄酒供应商的管理，萄原酒供应商；而对这些葡萄酒供应商的管理，已成为张裕葡萄酒品质的重要保证。已成为张裕葡萄酒品质的重要保证。 葡萄酒的品质高低，是由若干因素综合作用的结葡萄酒的品质高低，是由若干因素综合作用的结果。

6、葡萄的品质、产地、降水、气温、葡萄树树果。葡萄的品质、产地、降水、气温、葡萄树树龄及橡木桶等等，都会对葡萄酒的品质产生重要龄及橡木桶等等，都会对葡萄酒的品质产生重要影响。影响。张裕葡萄酒的数据管理 为了与葡萄供应商建立稳固的关系，保障葡萄为了与葡萄供应商建立稳固的关系，保障葡萄酒的品质，张酒的品质，张裕集团在裕集团在90年代就建立了供应年代就建立了供应商数据库商数据库；每家供应商提供的葡萄的品种、糖；每家供应商提供的葡萄的品种、糖度、水分、产地、树龄等数据均输入该数据库度、水分、产地、树龄等数据均输入该数据库中；系统会根据数据库中的数据，自动分析该中；系统会根据数据库中的数据，自动分析该供应商

7、提供的原料的品质，有效防止不良品的供应商提供的原料的品质，有效防止不良品的引入，保证了葡萄酒的生产进度和质量。引入，保证了葡萄酒的生产进度和质量。网络网络改变工作方式改变工作方式 有有50多年历史的多年历史的Moen公司是美国最大的水龙头公司是美国最大的水龙头制造商，原先该公司生产的普通水龙头售价只有制造商，原先该公司生产的普通水龙头售价只有5美元左右，利润相对较低。美元左右，利润相对较低。 而在而在20世纪世纪90年代，年代，婴儿潮婴儿潮“时期出生的的时期出生的的新一代纷纷成家、开始修建他们的家园，他们是新一代纷纷成家、开始修建他们的家园，他们是时尚的一代，他们需要建立优雅、时尚的浴室、时尚

8、的一代，他们需要建立优雅、时尚的浴室、厨房，决不满足于使用厨房，决不满足于使用5美元的普通水龙头；于美元的普通水龙头；于是，是，Delta公司（另一大水龙头制造商）生产的公司（另一大水龙头制造商）生产的售价在售价在100美元以上的时尚水龙头竟然销售火爆。美元以上的时尚水龙头竟然销售火爆。 Moen公司该怎么办？公司该怎么办？网络改变工作方式 Moen公司原有的工作模式是这样的：公司工程师花公司原有的工作模式是这样的：公司工程师花68周的时间设计一个新水龙头，然后公司将设计图周的时间设计一个新水龙头，然后公司将设计图纸复制到光盘上，并邮寄给分布在纸复制到光盘上，并邮寄给分布在14个国家的供应商，

9、个国家的供应商，这些供应商分别制造数十个部件，最后组成一个水龙这些供应商分别制造数十个部件，最后组成一个水龙头。头。 这种工作模式使得公司的制造相当复杂，很多时候，这种工作模式使得公司的制造相当复杂，很多时候，供应商发现无法满足供应商发现无法满足Moen设计要求，所以他们对设设计要求，所以他们对设计做出修改，然后制作一份包含他们的修改建议的光计做出修改，然后制作一份包含他们的修改建议的光盘寄回盘寄回Moen公司。公司。Moen公司随后将组合供应商发回公司随后将组合供应商发回的改变。的改变。 可能会发生这样的情况：一个供应商的改变与其它供可能会发生这样的情况：一个供应商的改变与其它供应商的改变不

10、兼容，整个设计将重新开始；如此反复，应商的改变不兼容，整个设计将重新开始；如此反复，整个设计过程可能长达整个设计过程可能长达16周。周。网络改变工作方式 Moen公司借助网络，建立一个设计图样网站，公司借助网络，建立一个设计图样网站，各个供应商可以实时获得各个供应商可以实时获得Moen公司的设计图公司的设计图样，并做出修改；样，并做出修改；Moen公司也可对各种修改公司也可对各种修改做出汇总，整个设计定型只需要做出汇总，整个设计定型只需要3天。天。 借助网络，借助网络，Moen公司及其供应商实现了协同公司及其供应商实现了协同工作，新产品发布的效率提升了数倍，每年可工作，新产品发布的效率提升了数

11、倍，每年可发布发布1015个时尚的新产品。个时尚的新产品。 公司占领了北美地区大约公司占领了北美地区大约12的市场份额，约的市场份额，约12亿美元。亿美元。博士伦眼睛护理产品公司 按照北京博士伦眼睛护理产品公司的销售规律，按照北京博士伦眼睛护理产品公司的销售规律，在季度初经销商下单子的很少，往往是到了季度在季度初经销商下单子的很少，往往是到了季度末的最后几天，经销商才会有大的订单进来。末的最后几天，经销商才会有大的订单进来。 原因很简单，博士伦每个销售代表的任务是按季原因很简单，博士伦每个销售代表的任务是按季度统计的，每一个季度末，都是博士伦公司销售度统计的，每一个季度末，都是博士伦公司销售员

12、特别紧张的时刻。员特别紧张的时刻。 经销商把握了这种心理，知道销售代表要在这几经销商把握了这种心理，知道销售代表要在这几天内完成任务，所以往往要求非常高的折扣。天内完成任务，所以往往要求非常高的折扣。 这与博士伦对经销商的库存、销售情况不了解有这与博士伦对经销商的库存、销售情况不了解有很大关系，长此下去，博士伦就可能面临被经销很大关系，长此下去，博士伦就可能面临被经销商操纵价格的可能，销售的利润也成问题。商操纵价格的可能，销售的利润也成问题。 博士伦在全国共有博士伦在全国共有20多家大的经销商，他们的出多家大的经销商，他们的出货能力和具体销售数量对博士伦的整个销售状况货能力和具体销售数量对博士

13、伦的整个销售状况具有相当影响。而就博士伦来说，由于对这具有相当影响。而就博士伦来说，由于对这20多多家经销商的库存和销售情况并不了解，能对他们家经销商的库存和销售情况并不了解，能对他们施加的影响相当有限，所以在与它们的销售谈判施加的影响相当有限，所以在与它们的销售谈判中常常处于被动乃至受制于人的境地。中常常处于被动乃至受制于人的境地。 于是，博士伦各个季度的销售曲线总是跳跃性的，于是，博士伦各个季度的销售曲线总是跳跃性的，季度初销量大幅度下降；季度末，销量大规模上季度初销量大幅度下降；季度末，销量大规模上升。有时甚至在季度最后一天的晚上升。有时甚至在季度最后一天的晚上12点，经销点，经销商拿着

14、合同和销售人员一起到老总的房间谈折扣。商拿着合同和销售人员一起到老总的房间谈折扣。 实际上，这在某种程度上造成了由经销商实际上，这在某种程度上造成了由经销商操控博士伦产品的价格的局面。至于经销操控博士伦产品的价格的局面。至于经销商拿到的货卖了多少、到什么地方、卖给商拿到的货卖了多少、到什么地方、卖给了什么人，博士伦就更是无从得知，很明了什么人，博士伦就更是无从得知，很明显，这对博士伦的市场维护和持续发展是显，这对博士伦的市场维护和持续发展是不利的。不利的。 在同公司领导层和业务部门充分沟通的基础在同公司领导层和业务部门充分沟通的基础上，陈其伟把批发商信息管理系统的建设作上，陈其伟把批发商信息管

15、理系统的建设作为自己的工作重点。为自己的工作重点。 这是一个小型的这是一个小型的ERP系统，一端安置在博士系统，一端安置在博士伦的经销商那里，经销商什么时候进的货、伦的经销商那里，经销商什么时候进的货、进了多少、每天销出去多少，这个系统都记进了多少、每天销出去多少，这个系统都记录的清清楚楚，然后会通过网络自动把这些录的清清楚楚，然后会通过网络自动把这些数据发送到博士伦总部的服务器上，博士伦数据发送到博士伦总部的服务器上，博士伦的老总只要坐在电脑前点几下鼠标，就对这的老总只要坐在电脑前点几下鼠标，就对这些信息了然于心。些信息了然于心。 当然，让那些从来没有用过电脑的经销商当然，让那些从来没有用过

16、电脑的经销商每天向系统里输数据是一件麻烦的事情。每天向系统里输数据是一件麻烦的事情。 陈其伟的作法是培训，给这些经销商讲清楚使用陈其伟的作法是培训，给这些经销商讲清楚使用这个系统的好处。原来的经销商没有电脑系统，这个系统的好处。原来的经销商没有电脑系统，对自己的账也是糊里糊涂。进了多少博士伦的产对自己的账也是糊里糊涂。进了多少博士伦的产品、卖出去后赚了没有，赚了多少，经销商自己品、卖出去后赚了没有，赚了多少，经销商自己也不知道，上了这套系统后，一切就都明明白白也不知道，上了这套系统后，一切就都明明白白了。了。 由于沟通有效，开始实施这个系统不到一年，由于沟通有效，开始实施这个系统不到一年，20

17、多家经销商中有多家经销商中有14家已经安装了批发商信息家已经安装了批发商信息管理系统。一个很明显的变化是，现在虽然每个管理系统。一个很明显的变化是，现在虽然每个季度之间的销售量还有忽上忽下的情况，但与原季度之间的销售量还有忽上忽下的情况，但与原来相比，跳跃的幅度已经平缓了许多。来相比，跳跃的幅度已经平缓了许多。 不仅如此，批发商信息管理系统还彻底解决了经不仅如此，批发商信息管理系统还彻底解决了经销商的销商的“窜货窜货”问题。博士伦在中国不同地区实问题。博士伦在中国不同地区实行不同定价策略。行不同定价策略。 比如，在兰州购买同样一付隐形眼镜要比在北京比如，在兰州购买同样一付隐形眼镜要比在北京便宜

18、不少。在全球范围内，同样的博士伦产品在便宜不少。在全球范围内，同样的博士伦产品在不同国家的定价也是不一样的。这除了产品本身不同国家的定价也是不一样的。这除了产品本身的成本之外，定价还要考虑当地经济发展水平及的成本之外，定价还要考虑当地经济发展水平及居民收入状况。居民收入状况。 在低收入水平地区，实行低价和高销量策略，在在低收入水平地区，实行低价和高销量策略，在高收入地区，实行高价和适度销量策略，只有这高收入地区，实行高价和适度销量策略，只有这样，才能获得总体上的最大销售收入。样，才能获得总体上的最大销售收入。 但这只是理论上的，现实商业活动要比这复杂得但这只是理论上的，现实商业活动要比这复杂得多。由于同样的博士伦产品在不同地区存在着差多。由于同样的博士伦产品在不同地区存在着差价，客观上就为经销商之间的价，客观上就为经销商之间的“窜货窜货”提供了机提供了机会。用会。用J.P摩根的话说：摩根的话说：“你不能阻止人们在低你不能阻止人们在低价时购买物品，在高价时卖出物品价时购买物品，在高价时卖出物品”。 事实确实如此，博士伦的中国经销商们不但能把事实确实如此，博士伦的中国经销商们不但能把在兰州拿到的货运到北京来卖，甚至能把它折腾在兰州拿到的货运到北京来卖，甚至能把它折腾到欧洲去。到欧洲去。 在这跨地区和跨国的在这跨地区和跨国的“窜货窜货”中，经销商发了财，中，