企业青年干部应具备素质能力

1、企业青年干部企业青年干部应具备的管理素质与能力应具备的管理素质与能力 主讲人：周主讲人：周 新新 明明集团公司青年干部培训班集团公司青年干部培训班 专题讲座专题讲座引引 子子 一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。” 通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以培养的。上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以培养的。只要你努力，

2、你总是可以在一定范围内成为组织的只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。领导者或管理者。 管理管理就是为了实现组织的目标，就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。地计划、组织、领导与控制的过程。管理管理=计划计划+组织组织+领导领导+控制控制1、管理者的业绩是由他人来衡量的、管理者的业绩是由他人来衡量的2、管理存在于有许多人构成的群体、管理存在于有许多人构成的群体组织中组织中3、管理的目的就是要实现一定的目、管理的目的就是要实现一定的目标标 管理就是带领别人去实现目标管理就是带领别人去实现目

3、标管理就是做正确的事和正确地做事管理就是做正确的事和正确地做事 项目项目内容内容侧重点侧重点地位地位意义意义做正确的事做正确的事方向、路线方向、路线第一位第一位 效果：对错效果：对错正确地做事正确地做事手段、途径手段、途径第二位第二位 效率：多少、快慢效率：多少、快慢l从职责上看，主要领导者决策者重在保证从职责上看，主要领导者决策者重在保证“ 做 正 确 的 事 情 （做 正 确 的 事 情 （ D o t h e r i g h t thing）” ，即制定正确的战略，做出正，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境

4、和条件，等等；道路，创造正确的环境和条件，等等；l一般管理者则重在一般管理者则重在“正确地做事情（正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的，即在明确了应干的“正确的事正确的事”后，要想方设法以最少的消后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。耗、最高的效率，保证取得最大的效果。 案例：个体户张三的创业史案例：个体户张三的创业史组织成长的四个阶段组织成长的四个阶段 第一阶段：第一阶段：一个人的组织一个人的组织 张三 设设 计计 生生 产产销销 售售 管理层次的演进过程管理层次的演进过程第二阶段：第二阶段：增加助手的组织增加助手的组织张三张三设计师设计师

5、业务助理业务助理生产人员生产人员3人人张三张三市场经理市场经理张三张三总经理总经理管理层次的演进过程管理层次的演进过程第三阶段：第三阶段：直线型直线型组织组织总总 经经 理理设计部设计部经经 理理 10 人人生产部生产部经理经理市场部市场部经理经理行政部行政部经理经理财务部财务部经理经理 5 人人 管理层次的演进过程管理层次的演进过程第四阶段：第四阶段：直线职能制直线职能制组织组织董事会董事会总经理总经理分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总分管副总财财务务部部公公关关部部信信息息中中心心生生产产部部研研发发中中心心客客户户服服务务部部市市场场拓拓展展部部营营销销策策划划部部总总经经理理办办

6、人人力力资资源源部部张三张三管理层次的演进过程管理层次的演进过程从张三创业的案例可以看到管理类型的演进从张三创业的案例可以看到管理类型的演进从没有管理到简单管理从没有管理到简单管理从简单管理到经验型管理从简单管理到经验型管理从经验型管理到科学管理从经验型管理到科学管理从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源（人）（人）金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、建

7、筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责完成负责完成控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益管理的基本职能：计划、组织、领导、控制管理的基本职能：计划、组织、领导、控制1 1、从管理组织的金字塔讲起从管理组织的金字塔讲起请思考：请思考：本示意图中各代本示意图中各代 表什么层次？表什么层次？ 中层干部

8、应处于中层干部应处于 什么位置？什么位置？层？层？层？层？层？层1 1、从管理组织的金字塔讲起从管理组织的金字塔讲起高层高层中层中层执行层（员工）执行层（员工）、中层管理者的定位、中层管理者的定位管理团队的中坚力量管理团队的中坚力量从决策到执行，从决策到执行，从高管到基层，从高管到基层，中间需要什么？中间需要什么？、中层管理者的定位、中层管理者的定位组织系统的分层组织系统的分层指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层3 3、承上启下的基本特点、承上启下的基本特点承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同规模的企不同规

9、模的企业中层参与的业中层参与的程度差异程度差异决策决策层层中层管理者中层管理者一般在决策形成之前的讨论和征求意见阶段一般在决策形成之前的讨论和征求意见阶段3 3、承上启下的基本特点、承上启下的基本特点启下启下指导操作指导操作中层管理中层管理者者员工执行层员工执行层注意：注意：不同类型不同类型中层管中层管理者理者行使指挥权行使指挥权时的不同特色时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段一般在决策下达之后的具体实施操作阶段4 4、中层管理者的作用和价值、中层管理者的作用和价值是是企业正常运作的骨干力量企业正常运作的骨干力量从组织职能看从组织职能看 从人才团队看从人才团队看从业务绩效看从业务绩

10、效看 路线确定之后干部是关键的因素。路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东毛泽东 4 4、中层管理者的作用和价值、中层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加员工队伍的增加直线管理无法适应直线管理无法适应组织层级自然形成组织层级自然形成从企业战略发展的角度看从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期百年老店与企业家的生命周期5、中层管理者与执行力、中层管理者与执行力不同层次人员的工作重心不同层次人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性

11、体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力总结总结作为企业中坚力量的中作为企业中坚力量的中层管理者，既是企业高层管理者，既是企业高层决策的层决策的执行者执行者，又是，又是具体组织实施的具体组织实施的管理者管理者和领导者和领导者，起着承上启，起着承上启下的桥梁和纽带作用，下的桥梁和纽带作用，其素质和能力的高低，其素质和能力的高低，将直接影响着企业的将直接影响着企业的核心竞争力核心竞争力1 1、各层次人员必要技能分析表、各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义

12、：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者三、中层管理人员的素质能力要三、中层管理人员的素质能力要求求2、建立自身的能力系统3 3、终身学习、终身学习让你的让你的能力之树常青能力之树常青学习、思考、创新学习、思考、创新谋划、沟通、说服谋划、沟通、说服自知、自治、合作、组织自知、自治、合作、组织成功的成功的太太 阳阳4 4、做胸怀坦荡的五、做胸怀坦荡的五“心心”上将上将中层主管四、着重提升三大管理能力四、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制沟通、激励、控制n沟通能力沟通能力n沟通是管理者沟通是管理者最基本的重要技能最基本的重要技能 一

13、个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和来自于他的专业知识和技能的影响，技能的影响，85%靠他靠他与别人相处的方式方法。与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你沟通的品质决定你生命的品质。生命的品质。管理大师管理大师- 戴尔戴尔卡耐基卡耐基 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。沟沟 通通 概概 念念沟通的三大要素沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 沟通的方式沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通音色、抑扬顿挫音色、抑扬顿挫沟通语言口头书面非语

14、言声音语气肢体语言身体动作沟通的双向性沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为沟通的三个行为中层管理者上司同级同级下属（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力n沟通的类型：沟通的类型：n向上沟通向上沟通与上级、上司的沟通与上级、上司的沟通n向下沟通向下沟通与下级、部属的沟通与下级、部属的沟通n平行沟通平行沟通与平级、同事的沟通与平级、同事的沟通n沟通能力的大小往往决定事情的成败！沟通能力的大小往往决定事情的成败！1、向上沟通、向上沟通 四种基本形式：四种基本形式： 接受命令：答、接受命令：答、 记、记、 唱、唱、 问问 应答、记录、复述、反

15、问应答、记录、复述、反问 汇报工作汇报工作:客观、简要、准确客观、简要、准确1、向上沟通、向上沟通 商讨问题：有准备、开放、互动、商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完表达不同意见：简明、确切、完整整 有重点有重点注意：不要勉强上司进行讨论和与注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论上司进行辩论向上沟通需注意的问题向上沟通需注意的问题 了解上司的处境了解上司的处境 改变自己比改变上司容易改变自己比改变上司容易 提供详细可靠材料提供详细可靠材料 提方案让上司做提方案让上司做“选择题选择题” 提建议时以请示的态度提建议时以请示的态度 永远不要低估上司

16、永远不要低估上司 要获得上司的帮助要获得上司的帮助读懂上司读懂上司 企业发展方向是什么？企业发展方向是什么？ 上司最大的兴趣爱好是什么上司最大的兴趣爱好是什么? 上司最欣赏那一种做事方式？上司最欣赏那一种做事方式？ 上司最器重哪一类人？上司最器重哪一类人？ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ 上司对我的期望和要求是什么？上司对我的期望和要求是什么？ 上司遇到的最大压力是什么？上司遇到的最大压力是什么？ 上司处理压力的方式是什么？上司处理压力的方式是什么？ 上司也需要八小时以外的关怀！上司也需要八小时以外的关怀！读懂领导（手机短信）读懂领导（手机短信） 领导

17、说他没有爱好，并非他真的清心寡欲，领导说他没有爱好，并非他真的清心寡欲，而是还没有把你当做心腹；领导说让你看着而是还没有把你当做心腹；领导说让你看着办，不是不让你办，而是要你抓紧办；领导办，不是不让你办，而是要你抓紧办；领导说再想想，不是没想好，而是要你别再想了；说再想想，不是没想好，而是要你别再想了；领导征求你的意见，不是说他真的广开言路，领导征求你的意见，不是说他真的广开言路，而是在寻求同谋；领导让你去吃饭，不是你而是在寻求同谋；领导让你去吃饭，不是你品评美食，而是让你买单；领导表扬你，不品评美食，而是让你买单；领导表扬你，不是你真的干得好，而是为了笼络人心；领导是你真的干得好，而是为了笼

18、络人心；领导批评你，不是你真有什么过错，而是提醒你批评你，不是你真有什么过错，而是提醒你别站错队！别站错队！2、向下沟通、向下沟通四种基本形式：四种基本形式：下达命令下达命令听取汇报听取汇报商讨问题商讨问题推销建议推销建议下达命令的要点 语气肯定，要求明确语气肯定，要求明确 确认领会，听取計划确认领会，听取計划 启发引导，跟进检查启发引导，跟进检查 注意场合，认清角色注意场合，认清角色切忌：切忌：1.朝令夕改朝令夕改2.议而不决议而不决3.含糊其辞含糊其辞4.石沉大海石沉大海3 3、平行沟通、平行沟通 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也是指平级之间的沟通，这种沟通也 可称为协调。可称为协

19、调。 平行沟通应该注意的问题：平行沟通应该注意的问题：换位思考换位思考从大局出发从大局出发避免感情用事避免感情用事开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道減少不必要的沟通減少不必要的沟通4、有效沟通需遵循的基本原则 诚实诚实诚信诚信 讲信用讲信用 信任别人信任别人 4、有效沟通需遵循的基本原则尊重：尊重：尊敬、重视对方尊敬、重视对方看重他人看重他人表演大师与弟子表演大师与弟子 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长

20、途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 4、有效沟通需遵循的基本原则 找准自我状态找准自我状态：父母自我状态父母自我状态成人自我状态成人自我状态儿童自我状态儿童自我状态4、有效沟通需遵循的基本原则 勇于并善于表达自己勇于并善于表达自己 采取积极的态度采取积极的态度 扮演正确的角色扮演正确的角色 进行换位思考进行换位思考自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, 两

21、两只耳朵只耳朵.也就是让我们也就是让我们多听少说多听少说 -苏格拉底苏格拉底5、有效沟通中听与说的技巧、有效沟通中听与说的技巧听倾听是首要的沟通技巧倾听是首要的沟通技巧1 1、倾听跟说话一样的重要、倾听跟说话一样的重要1 1）能言善辩并不代表沟通能力强）能言善辩并不代表沟通能力强2 2）沟通的一半是洗耳恭听）沟通的一半是洗耳恭听3 3）倾听与听见不是一回事）倾听与听见不是一回事4 4）倾听跟阅读一样是心智的活动）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就医学研究表明：婴儿的耳朵在出

22、生前就发挥功用了。发挥功用了。2 2、善于倾听促进沟通、善于倾听促进沟通1 1）沟通首先是倾听的艺术）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的研究表明，听话占了沟通时间的40%40%2 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3 3）倾听并不是被动的行为。）倾听并不是被动的行为。会说话的人听着说，不会说话的人抢着会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道倾听是我们学习、了解外部世界

23、的重要渠道倾听使他人感到被尊重倾听使他人感到被尊重倾听技能与学习工作效率有直接的联系倾听技能与学习工作效率有直接的联系3 3、倾听是信息来源的重要渠道、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少我们的信息至少6060都是靠倾听得来的。都是靠倾听得来的。1 1）钢盔钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的就是由法国的亚德里安将军听来的 。2 2）“三通三通”电源插头电源插头就是由日本经营之神松就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。下幸之助无意间听来的。4 4、倾

24、听有利于知己知彼、倾听有利于知己知彼1 1）了解他人的最好方式，除了观察，就是）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听用心倾听 。 马克马克吐温有篇题为吐温有篇题为神秘的访问神秘的访问的小说，的小说，写写“我我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方人际沟通中，如果不

25、注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。2 2）用心倾听，也有利于了解自己。）用心倾听，也有利于了解自己。 5 5、倾听有利于心灵沟通、倾听有利于心灵沟通1 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。对他人表示关心和尊重。2 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女士从事在美国佛罗里达州的一位女士从事“听听人说话人说话”的职业，当她登出广告后不久即门的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心庭若市，前来发

26、牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。苦闷的人便源源不断。 沟通中倾听的好处沟通中倾听的好处 通过倾听，可以准确了解对方，明白通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法对方的真实想法 通过倾听，可以弥补自己的不足通过倾听，可以弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任通过倾听，可以使你获得友谊和信任倾听的艺术倾听的艺术 美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特” 一天访问一一天访问一名小朋友，问他说：名小朋友，问他说： 你长大后想要干什你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯么呀？小朋友天

27、真的回答：嗯我要当我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。前仰后合，东倒西歪。倾听的艺术倾听的艺术 林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两

28、行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么要这形容。于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩坚定地说：我是去拿汽油，么做？小孩坚定地说：我是去拿汽油，我还要回来！我还要回来！我还要回来！我还要回来！!。 你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术听的艺术 1. 听话不要听一半。听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。话上头。案例：价值案例：价值20元的元的1

29、小时小时 人是需要沟通的，亲人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和要了解对方的想法和观点，再发表意见，观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。最好不要轻易下结论。有效倾听技巧有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。人的最大赞美。 卡耐基卡耐基1 1、身心投入地听、身心投入地听 2 2、倾听非语言暗示、倾听非语言暗示 3 3、听出言外之意、听出言外之意 4 4、体态配合，真情鼓励、体态配合，真情

30、鼓励 5 5、适时插话，调动对方的情绪、适时插话，调动对方的情绪 注意事项：注意事项：1 1、停止说话！边听边想、停止说话！边听边想 2 2、要有耐心，不要急于辩论和评价、要有耐心，不要急于辩论和评价3 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓鼓励对方表达励对方表达4 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。这既是一种鼓励，也表示你真正在听。5 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。氛。6 6、别预设立场和观点、别预设立场和观点 7 7、学会倾听

31、弦外之音、学会倾听弦外之音8 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯、抵挡分心，养成作笔记的习惯视频播放视频播放于丹于丹论语心得论语心得交友之道交友之道倾听测试：倾听测试：听完讲座，请回答下列三个问听完讲座，请回答下列三个问题：题：1 1、说出论语中的、说出论语中的“益者三友益者三友”和和“损者三友损者三友” ” ？2 2、与朋友交往的三个原则？、与朋友交往的三个原则？3 3、人生三大坎？、人生三大坎？友直、友谅、友多闻，益矣；友直、友谅、友多闻，益矣；友偏辟，友善柔，友便佞，损矣。友偏辟，友善柔，友便佞，损矣。1、快乐的；、快乐的；2 、尊敬的和有尺度的、尊敬的和有尺度的 ；3、有智有仁的。、有智有

32、仁的。 少之时，血气未定，戒之在色；及其少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。也，血气既衰，戒之在得。 5、有效沟通中听与说的技巧、有效沟通中听与说的技巧说说话四要诀说话四要诀 说什么说什么 什么场合说什么场合说 对谁说对谁说 怎么说怎么说 -管理学家：德鲁克管理学家：德鲁克 目的明确目的明确 分清时间、地点、情境分清时间、地点、情境 分清对象分清对象 选择适宜、得体、易于对方接受的表选择适宜、得体、易于对方接受的表达方式达方式有关说的一些技巧有关说的一些技巧 积累常识，不断充实自己积累常识，不断充实自己 避免说

33、别人的短处避免说别人的短处 让人觉得你的意见是他的主意让人觉得你的意见是他的主意 热诚地称赞和感谢热诚地称赞和感谢 运用你的机智和幽默运用你的机智和幽默金金“十十”字字 嘴上加一个嘴上加一个请请代表代表“气质气质” 嘴上道一声嘴上道一声谢谢谢谢 代表代表“感恩感恩” 嘴上說一声嘴上說一声对不起对不起代表代表“修养修养” 嘴上讲一句嘴上讲一句您辛苦了您辛苦了代表代表“鼓舞鼓舞”有效激励有效激励任何人都需要激励任何人都需要激励你的员工也不例外你的员工也不例外要激发员工与企业要激发员工与企业的共同感的共同感 老鼠吃大米老鼠吃大米鸭子只有一条腿鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他某王爷手下有个著

34、名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐不乐有一天，王爷有客从远方来，有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：鸭腿，他便问身后的厨师

35、说：“另另一条腿到哪里去了一条腿到哪里去了?”?”厨师说：厨师说：“禀禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿条腿!”!”王爷感到诧异，但碍于客人王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：厨师指着鸭子说：“王爷你看，王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗吗?”王爷听后，便双手拍掌，掌声吵王爷听后，便双手拍掌，掌声吵醒了鸭

36、子，都站了起来。王爷说：醒了鸭子，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：厨师说：“对对!对对!如果您早拍手鼓掌，早就有如果您早拍手鼓掌，早就有两条腿的鸭子吃了两条腿的鸭子吃了!”启示：启示： 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。到上司批评更能扼杀人们积极性的了。 在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励取

37、得佳绩者，激励他们继续奋斗。取得佳绩者，激励他们继续奋斗。 人是需要激励的，在不改变药效的情况下，人是需要激励的，在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好给药加点糖，效果会更好。有效激励原则有效激励原则n物质利益原则物质利益原则n差异化原则差异化原则 少林寺学艺少林寺学艺 n多样化原则多样化原则n公平原则公平原则 红酒与白酒红酒与白酒 n负激励（批评）讲究艺术负激励（批评）讲究艺术 总统与秘书总统与秘书红酒与白酒红酒与白酒古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章“晚晚餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。”第一晚，老婆问

38、喝什么酒，员外说第一晚，老婆问喝什么酒，员外说“我刚买了一我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。瓶红酒，希望品尝一下。”第二晚，老婆问喝什么酒，员外说第二晚，老婆问喝什么酒，员外说“昨晚的红酒昨晚的红酒不错，还想再喝一口！不错，还想再喝一口！”第三晚，老婆问喝什么酒，员外说第三晚，老婆问喝什么酒，员外说“我听说红酒我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！”老婆勃然大怒：老婆勃然大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是用来招待客人的！喝，难道白酒是用来招待客人的！” 不平则鸣。在不平则鸣。在管理中如果不坚持管理中如果不坚持公平原则，必然会公平原则，必然会影响员工的情绪和影响员工的情绪和工作表现。工作表现。控制能力控制能力n什么是控制？什么是控制？n设立标准设立标准 爷孙与驴子爷孙与驴子n衡量实际表现衡量实际表现n发