沃尔玛企业研究

1、世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛集团企业研究提案单位：华彩咨询集团二零一二年六月世界500强企业研究沃尔玛集团目 录p 集团简介p 集团战略p 集团管控p 其他亮点世界500强企业研究沃尔玛集团简要历史回顾： 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立，遵循“天天平价”的经营理念，沃尔玛发展异常迅速，1990年超越西尔斯成为全美零售第一大公司。1991年首家国际分店在墨西哥开业。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界上最大的连锁零售商，多次荣登财富世界500强榜首及当选最具价值品牌。 业务与地理范围： 根据最新数据，沃尔玛在全球28个国家开设了超过9，60

2、0家商场，包括沃尔玛商场和山姆会员店。每周光临沃尔玛的顾客达2亿人次。全球员工总数210多万人，其中，在美国的员工约140万人，是美国最大的私人雇主。沃尔玛海外收入占比为26%，海外员工约70万人，占三分之一。财务状况： 2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）营业收入4218亿美元，净利润164亿美元。净利率3.9%，资产收益率9.1%。2011年，沃尔玛公司再次年荣登财富世界500强榜首，并在财富杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 走进沃尔玛沃尔玛从一家特价商店，经过四十多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，可以堪称为世

3、界零售业的一个奇迹，是全美零售业务收入居第一的著名企业，素以精准掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛从一家特价商店，经过四十多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，可以堪称为世界零售业的一个奇迹1945-1969年1945年9月，山姆沃尔顿和海伦罗布森夫妇的在“棉花城”开始了自己的经营生涯，经营者一家典型的杂货铺，这是一家富兰克林的特许经营店。富兰克林的特许经营，是沃尔顿前期的经营保障，但很快这些束缚就开始限制了小店的成长，山姆沃尔顿开始自己创新与供应商联系，以低于常规的价格销售，并不断的壮大。1950年，沃尔顿在阿肯色州

4、的一个小镇上开设了真正属于自己的商品折扣店，沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1969年成了沃尔玛百货有限公司，1970年，沃尔玛在阿肯色州成立了公司总部和第一家配送中心，1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市，1983年，在俄克拉荷马州开设了第一家山姆会员商店，1987年，完成沃尔玛卫星网络，是美国最大的私有卫星系统，1988年，售价沃尔玛购物广场在华盛顿开业，1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商初创时期壮大成长期国际扩张期1991年至今1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场，1992年进驻波多黎各，1995年进驻阿根廷和

5、巴西，1996年进驻中国，1998年进入德国，韩国，1999年进入英国，2002年进入日本，沃尔玛已经是名符其实的全球连锁店1963-1990年世界500强企业研究沃尔玛集团中档商品低档商品高档商品主打适度兼顾周转速度快购买频次多沃尔玛经营策略商品结构策略企业文化消费者定位策略沃尔玛倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想沃尔玛折扣店 购物广场低家庭收入阶层消费者 山姆会员店小企业主和大众购买的个体消费者 家居商店中上层家庭消费者销售量大顾客是上帝尊重每一个员工每天追求卓越流通规模大，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营；沃尔玛拥有包括客户管理、配销中心

6、管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强；沃尔玛坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受；沃尔玛基于消费者定位、商品结构、企业文化的三大经营策略助推其实现在零售业跨越发展的奇迹经营特点世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14

7、个国家截止2011年，沃尔玛在中国25个省市，拥有271家门店世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛公司总部实行扁平化的组织结构、分权化的管理、规范化的管理程序沃尔玛在上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店、山姆会员店）、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次， 直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理公司总裁财务区域总裁区域经理区域经理区域经理店铺经理店铺经理沃尔玛美国事业部沃尔玛国际事业部山姆会员店事业部全球电子商务事业部采购部人事部财务部培训部

8、广告部公关部库存部区域总裁区域总裁.店铺经理.管理责任层次分解，形成没有层级的反馈机制IT公司事务人事法律全球采购全球客户分析世界500强企业研究沃尔玛集团目 录p 集团简介p 集团战略p 集团管控p 其他亮点世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛秉承给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西的战略使命，从竞争战略、方向战略、职能战略三个方面保障集团整体战略的实现方向战略战略制定竞争战略职能战略 沃尔玛使命全面成本领先连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物

9、流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的美国经济转型的历史机遇加快了现代物流革命的爆发，连锁经营和超级市场出现，沃尔玛采用的是“反向扩张战略”，即选择几个地理区域的结合部进行扩张，进入新的领域之前，尽量满足已有各个市场的需求。成长、稳定、收缩沃尔玛的核心能力： 良好的经营理念和企业文化薄利多销；顾客满意；不断创新，追求卓越；尊重个人；注重长远利益 ；塑造核心能力、拉动式营销战略世界500强企业研究沃尔玛集团 竞争优势类型 战略目标范围 价格比其他企业低 差异性被顾客认同 成本优势战

10、略 差异化战略 集中战略 把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略 价格集中 差别化集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势 整个产业 特定部分 广义的目标 狭 义的目标成本领先战略的良性循环沃尔玛采用全面成本领先的竞争战略，集中成本优势，实现规模经济效应保持收益和持续优势借规模经济降低价格维持市场占有率投资低价格策略世界500强企业研究沃尔玛集团根据中国地理经济人口及文化的分布，首先以北京为战略重要基地，先向华北及华中的主要城市推进，然后

11、再进入北京站稳后，立即进入上海，作为向西南华南及东南沿海地区主要城市推进的重要基地；中国自古战略要地选择：占领整个中国就先占上海，成为行业当第一，必须先占北京；沃尔玛的市场营销战略规划依次推进，对未来实现以中国为采购中心的全球集团战略总目标，具有决定性的作用；黄色为基本同期推进路线绿色为第二步推进路线北京深圳总部上海红色为首要推进路线沃尔玛大中华战略：从全球零售物流业市场的角度，将中国作成沃尔玛全球资源采购中心成为中国市场中的最大零售跨国公司控制中国物流渠道世界500强企业研究沃尔玛集团目 录p 集团简介p 集团战略p 集团管控p 其他亮点世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛公司的管控模式是战

12、略控制管控，偏运营管控，为了实现低价销售，沃尔玛非常强调成本的控制，总部通过设定明晰的战略方向、对信息系统、采购等重要职能的集中化管理，以及统一的制度流程要求，来实现管控目标和业务发展目标 信息系统共享服务中心 全球采购沃尔玛总部设定明晰的战略方向，并通过强大的集中共享职能，实现较为集中的管控全球顾客分析全球最大零售商沃尔玛2009年成立了新的全球采购中心，充分运用在全球范围内销售和全球食品采购的资源，通过供应链大幅度降低企业成本，提高效率；沃尔玛公司的核心采购战略是通过发展自有的原料资源，继续提高为公司自有品牌的直接采购份额；全球采购部门由一位执行副总裁领导，直接对沃尔玛总部分管全球采购的领

13、导汇报；整合采购职能；保持较低进价；实现规模效应；沃尔玛建立存货管理系统并最早使用计算机跟踪存货；形成高效的供应链，与供应商实现无缝链接，使得供应商可以随时了解自己商品的销售情况，更好地安排生产和供货，降低产品成本；补货系统自动向供应商下订单，保证不会缺货，实现高效配送，降低配送成本；对各点商品变动情况实时监控，保持最优库存水平；最低的成本；最优质的服务；最快速的市场反应；沃尔玛设立了许多共享服务中心，美国2006年开始设立了财务共享服务中心，其中有六个卓越中心，分别提供会计、员工财务支持、外部应付款、应收账款、控制、支持服务；近年来，沃尔玛在中国区也设立共享服务中心，为中国区所有的业务部门提

14、供财务、采购、人力资源管理的一部分内容的共享服务；降低成本，提高效率；同时还加强控制；提供更好的客户服务；沃尔玛在2011年新成立了全球客户分析部门，主要职责在于帮助沃尔玛和山姆会员店广泛了解消费者趋势，对全球消费者需求提供深入分析，并负责创新分析工具以支持业务发展。以客户为中心；注重客户满意度调查；清晰的目标客户定位；重大战略事项亲自管理世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛按照业务、地理、价值链构成多维度管理矩阵，强调统一和标准化的制度与流程的，这样可以降低成本，提高效率，实现低价战略沃尔玛总部职能部门财务IT公司事务人事法律全球采购全球客户分析 沃尔玛美国内部有非常完整的业务管理架构；按照

15、价值链进行分布的职能，如计划、营销、定价、进货、物流配送、商品管理等；按照区域进行划分的业务管理部门；设有支持性职能如人力资源、IT等各部门；沃尔玛美国 专门服务于会员的仓储式购物店；仅向会员让利销售质优价廉的商品；山姆会员店按照自身运营的特点，按照价值链设立营销、运营管理、进货管理等部门以及会员发展等支持性部门；山姆会员店 包括美国本土以外的所有业务，包括沃尔玛商店和山姆会员店；在海外各国家，沃尔玛按照职能设立管理架构；按照以地理区域来划分业务管理单位，在区域内按价值链或职能进行分工管理；沃尔玛国际 发展和执行全球电子商务战略；加快全球网络渠道的增长；创建技术支持平台和应用，扩大全球沃尔玛；

16、沃尔玛控股1号店，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河全球电子商务总部对重大事项亲自管理世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛供应链管理：作为“天天低价”战略的基石，主要分为顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理、供应链交互信息管理四大部分顾客需求管理得到最低价供应商和合作伙伴管理唇齿相依 物流配送系统管理自主、灵活、高效 沃尔玛全球供应链系统供应链交互信息管理加快商品流转 “顾客第一”是其成功的供应链管理的精髓，沃尔玛从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购物，如免费停车、免费咨询、送货服务等等；高效的运输队伍和智能的自动补货系统，降低了成本，加速了商

17、品流转；建立产销联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国”过程中一项具有战略意义的举措，沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局；信息共享是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上；零售业主导型的供应链管理同步化、集成化供应链计划供应商物流配送顾客需求信息系统世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛依赖强大的信息技术与上下游的生产企业就某种产品实现各种数据交换，提高了采购订单的计划性，市场预测的准确度、供应链运作效率和存货周转率，最终实现了对上下游企业在供应

18、链里的技术锁定世界500强企业研究沃尔玛集团沃尔玛物流管理：沃尔玛的连锁店几乎已遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球，沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关商品采购生成订单配送中心运送商品 商场商场楼面 顾客补货系统 沃尔玛物流系统客户服务系统物流作业管理系统电子商务系统物流企业管理系统 信息处理中心公司管理决策机构 财务 办公 人事 统计 决策企业联盟 远程登录供应链管理 在线交换 ASP服务数据交换Internet客户呼叫中心客户查询仓储配送中心RF数据采集管理货物运输管理装卸现场管理货运代理管理沃尔玛物流配送中心世界500强企业研究沃尔玛集团目 录p 集团简介p 集团战略p 集团管控p 研究启示世界500强企业研究沃尔玛集团 沃尔玛研究启示 启示一启示三启示