售后服务课件

1、2021-10-21售后服务课件12021-10-21售后服务课件2 递交保单2021-10-21售后服务课件3 保单递交的意义保单递交的意义1、递交保单是售后服务的第一步。、递交保单是售后服务的第一步。2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强 化信赖度，推荐更完整的保障计划。化信赖度，推荐更完整的保障计划。4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会， 获得客户介绍的机会。获得客户介绍的机会。2021-10-21售后服务课件4 递交保单的准备

2、递交保单的准备 先打一个电话：先打一个电话：“XX你好，我是你好，我是XX业务员，你的保费我已上缴公司，业务员，你的保费我已上缴公司，保单正在审核、估计保单正在审核、估计10天左右会审天左右会审批下来，届时我会送到府上。为您批下来，届时我会送到府上。为您说里面的详细内容。说里面的详细内容。2021-10-21售后服务课件5 检查保单以免有误，并用笔打上记检查保单以免有误，并用笔打上记号号1、保单载明的事项内容是否清楚：它包括保单载明的事项内容是否清楚：它包括投保人、被保险人，受益人的姓名、保投保人、被保险人，受益人的姓名、保额及附加内容、生存给付或养老金额领额及附加内容、生存给付或养老金额领取

3、方式、起保生效日、发单日、保单号、取方式、起保生效日、发单日、保单号、条款与保单是否有骑缝章等。条款与保单是否有骑缝章等。2、保单打印结构是否与原设计相同，是、保单打印结构是否与原设计相同，是否需要特别说明，如现金价值、缴清、否需要特别说明，如现金价值、缴清、保额等，把客户应得到利益用彩笔划出保额等，把客户应得到利益用彩笔划出来。来。2021-10-21售后服务课件6 有关资料登记造册，分类记录有关资料登记造册，分类记录 家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、银行帐号、起保生效日、家庭

4、住址、电话、银行帐号、起保生效日、家庭住址、电话、险种、金额、保费等。险种、金额、保费等。2021-10-21售后服务课件7 准备好保单及封套准备好保单及封套 将名片和醒目的保障利益置于将名片和醒目的保障利益置于保单内或封套上，说明他购此保保单内或封套上，说明他购此保单的目的，也可把公司简介和你单的目的，也可把公司简介和你的资格证书复印件放在封套中。的资格证书复印件放在封套中。2021-10-21售后服务课件8 电话预约电话预约话术话术：“XX，恭喜您拥有了完整的保障计划，恭喜您拥有了完整的保障计划， 你的保单已经批下来了，你看，是你的保单已经批下来了，你看，是 今天下午还是明天上午，我去单位

5、今天下午还是明天上午，我去单位 专程送保单给你给您？专程送保单给你给您？“2021-10-21售后服务课件9售后服务2021-10-21售后服务课件102021-10-21售后服务课件11 1、什么是售后服务：、什么是售后服务：服务就是以客户为主，设身处地服务就是以客户为主，设身处地站在对方的立场，本着关怀的态站在对方的立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。度，去帮助其解决问题。2021-10-21售后服务课件12 商海古训：商海古训：第一条：顾客永远是对的第一条：顾客永远是对的第二条：如果顾客有错，请参第二条：如果顾客有错，请参 看第一条看第一条2021-10-21售后服务课件13 现在理

6、念：每一顾客每一顾客未未 必永远是对的，但顾客永远必永远是对的，但顾客永远 是第一位。是第一位。2021-10-21售后服务课件142、寿险行业服务的特点：、寿险行业服务的特点： 商品无形，服务始终。商品无形，服务始终。2021-10-21售后服务课件153、售后服务的意义：、售后服务的意义：2021-10-21售后服务课件16 对客户：对客户：售后服务使之感受到售后服务使之感受到 保险公司的形象，业务员的关爱。保险公司的形象，业务员的关爱。 对业务员：对业务员：售后服务是开拓市场，售后服务是开拓市场，维护市场，编织新人的人际网络的有效维护市场，编织新人的人际网络的有效方法。方法。 优质的售后

7、服务带给业务员的好处：提优质的售后服务带给业务员的好处：提高保单续保率，客户加保，推荐新客户，高保单续保率，客户加保，推荐新客户，提供新人来源。提供新人来源。2021-10-21售后服务课件17对公司：售后服务是取信于民，售后服务是取信于民， 永续经营的重要手段永续经营的重要手段 2021-10-21售后服务课件182021-10-21售后服务课件191、售后服务是从递交保单开始、售后服务是从递交保单开始2、把握售后服务的时机、把握售后服务的时机2021-10-21售后服务课件201）定期服务）定期服务*生日生日 *结婚纪念日结婚纪念日 *法定假日法定假日*保单周年纪念日保单周年纪念日 *特报

8、周刊出版日特报周刊出版日*公司大型活动公司大型活动2021-10-21售后服务课件212）、非定期服务：）、非定期服务：*新商品出台时新商品出台时 *国家政策出台时国家政策出台时 *保户家遇重大事件时保户家遇重大事件时 *保户情绪悲观失望时保户情绪悲观失望时*保户不满指责时保户不满指责时 *自己职级晋升时自己职级晋升时*竞赛得奖取得荣誉时竞赛得奖取得荣誉时 *保户需要帮助时保户需要帮助时2021-10-21售后服务课件222021-10-21售后服务课件231、拜访、拜访2、节信问候、节信问候3、电话或传真、电话或传真4、馈赠礼品、馈赠礼品5、保户提示卡、保户提示卡2021-10-21售后服务课件246、提供最新商品信息，要提示保户与、提供最新商品信息，要提示保户与 其亲朋分享其亲朋分享7、关心保护进展情况，提供行业信息、关心保护进展情况，提供行业信息8、关心保户子女教育问题，