电子商务概论 ch01-2电子商务基础知识

1、2021-10-15电子商务概论11.2 1.2 电子商务基础知识电子商务基础知识一、电子商务的定义一、电子商务的定义根据国内经济管理学论著和译著及实际工作中对根据国内经济管理学论著和译著及实际工作中对“商务商务”概念的理解，大致可归纳为以下四种：概念的理解，大致可归纳为以下四种：商务就是买卖商品的事务。商务就是买卖商品的事务。商务即市场营销。商务即市场营销。商务指各种经济资源有偿转让的活动。商务指各种经济资源有偿转让的活动。商务泛指一切营利性的事业。商务泛指一切营利性的事业。2021-10-15电子商务概论2（一）商务的定义（一）商务的定义商务的主体是商务的主体是。商务的客体是商务的客体是。

2、商务的实质是商务的实质是商务的范围包括商务的范围包括和和2021-10-15电子商务概论3商务活动是商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。经济活动的总和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后售后服务、客户关系、咨询服务等。服务、客户关系、咨询服务等。2021-10-15电子商务概论4商务活动的内容与范围商务活动的内容与范围*商情调研与市场机会分析商情调研与市场机会分析供给分析与企业机会分析供给分析

3、与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域稳定市场份额与开拓新市场领域资本营运与商务风险控制资本营运与商务风险控制商务人员的管理商务人员的管理2021-10-15电子商务概论5I 交易前的准备交易前的准备贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算书信、电话、传真传统商务传统商务的运作过程的运作过程2021-10-15电子商务概论6案例案例 传统商务的认

4、识传统商务的认识(买方买方) 2021-10-15电子商务概论7案例案例 传统商务的认识传统商务的认识(卖方卖方) 2021-10-15电子商务概论8传统商务的局限性传统商务的局限性 信息不完善信息不完善 时间长时间长 花费高花费高 积压积压 生产周期长生产周期长 客户服务有限！客户服务有限！2021-10-15电子商务概论9现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势商业形式多样化商业形式多样化商业大型化：超市商业大型化：超市购物中心购物中心大型购物中心大型购物中心批发多元化：小商品、农产品批发多元化：小商品、农产品零售多样化：超市、便利店、综合商场、百货公司等零售多样化：超市、便利店、综合商场、百

5、货公司等商业组织联合化：商业组织联合化：工商一体化、跨国一体化、综合商社工商一体化、跨国一体化、综合商社销售方式多样化销售方式多样化经营战略多角化经营战略多角化经营手段现代化经营手段现代化对商务从业人员提出更高的要求对商务从业人员提出更高的要求2021-10-15电子商务概论10美国（全球电子商务纲要）美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIIC）

6、-电子商务是运电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。置和结算。2021-10-15电子商务概论11联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际贸易程序简化工作组-电子商务是采用电子形式开电子商务是采用电子形式开展商务活动展商务活动,它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具（如通过任何电子工具（如EDI、WEB技术、电子邮件等）共享非技术、电子邮件等）共享非结构或结构化商务信息，管理并

7、完成在商务活动、管理活动和结构或结构化商务信息，管理并完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。消费活动中的各种交易。v欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。v权威学者权威学者（美国）瑞维（美国）瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B B惠斯顿惠斯顿电电子商务的前沿子商务的前沿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。商和消费者的降低成本

8、的需求。2021-10-15电子商务概论12IBM公司的电子商务公司的电子商务（EBWebIT）。强调的是在）。强调的是在网络计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及网络计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及商业伙伴在企业内部网、企业外部网和商业伙伴在企业内部网、企业外部网和Internet结合起来结合起来的应用。的应用。HP公司的电子商务公司的电子商务电子化世界电子化世界（EWorld），EWEC（ECommerce） EB(EBusiness)EC（EConsumer) 。它对电子商务的定义：通过电子化手段来。它对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。完成商

9、业贸易活动的一种方式。中国企业家中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具从本质上讲是一组电子工具(电子数据电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡卡)在商务过程中的应用。在商务过程中的应用。2021-10-15电子商务概论13 观点一：利用一切电子工具从事商务活动观点一：利用一切电子工具从事商务活动 电话网（传真网）电话网（传真网）-电报网电报网-广播电视网广播电视网-计算机网络计算机网络-观点二：观点二：ECEC与与EBEBE-commerce(EC): E-commerce(EC): 指运用电子信息系统进行在线交易或开指运用

10、电子信息系统进行在线交易或开展商务。如网上展示、网上公关、网上洽谈、网上销售、展商务。如网上展示、网上公关、网上洽谈、网上销售、网上支付、网上售后服务等。一般涉及四个过程：交易的网上支付、网上售后服务等。一般涉及四个过程：交易的商流、信息流、转账支付的结算、配送物流。商流、信息流、转账支付的结算、配送物流。E-Business(EB): E-Business(EB): 指通过各种计算机和网络技术进行一切指通过各种计算机和网络技术进行一切商业活动，如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业商业活动，如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网上购物等。数据交换、网上购物等。2021-10-

11、15电子商务概论14狭义电子商务（狭义电子商务（ E-Commerce ） 主要是指利用信息技术，尤其是因特网技术提供主要是指利用信息技术，尤其是因特网技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。2021-10-15电子商务概论15广义电子商务广义电子商务(EBusiness) 利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企支付、物流配送等，还包

12、括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 电子商业电子商业 (E-Commerce)(E-Commerce)网络营销网络营销 电子支付电子支付 物流配送物流配送 电子数据交换电子数据交换 电子商务电子商务( E-Business )( E-Business )企业资源计划企业资源计划(ERP) (ERP) 管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM) (CRM) 供应链管

13、理供应链管理(SCM)(SCM) 人力资源管理人力资源管理 网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理 财务管理财务管理2021-10-15电子商务概论17I 交易前的准交易前的准备备电子商务的电子商务的运作过程运作过程思考思考：在传统商务中，哪些在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？四个过程都能实现吗？案例案例 电子商务的认识电子商务的认识两种贸易两种贸易比较比较传统贸易方式传统贸易方式电子商务电子商务1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516

14、16171718181919买方准备一份请购单买方准备一份请购单获得批准或授权获得批准或授权输入请购单数据输入请购单数据打印采购订单打印采购订单邮寄采购单给卖方邮寄采购单给卖方卖方接收采购订单卖方接收采购订单进行订货登记进行订货登记打印装箱单或订单打印装箱单或订单货物装运给买方货物装运给买方膳制发票记应收账膳制发票记应收账将发票寄给买方将发票寄给买方买方收到货物买方收到货物收到发票收到发票登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目将发票输入应付款系统将发票输入应付款系统膳制支票膳制支票将支票寄给卖方将支票寄给卖方卖方收到支票卖方收到支票登记应收款账户冲账登记应收款账户冲账买方准备一份请购单买方准

15、备一份请购单获得批准或授权获得批准或授权输入请购单数据输入请购单数据X XX XX XX X卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单货物装运给买方货物装运给买方X XX X买方收到货物买方收到货物X X登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目X XX XX XX XX X2021-10-15电子商务概论19项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企业企业 - 批发商批发商 - 零售商零售商 - 消费者消费者 企业企业 - 消费者消费者交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球顾客忠实度顾客忠实度（普通

16、销售时）不固定（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）固定（购买方便、价格低廉）交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、双向通讯、PC、一对一、一对一顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制，还要看受时间与地点的限制，还要看店主的眼色店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地顾客按自己的方式无拘无束地购物购物对应顾客对应顾客需长时间掌握顾客的需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对时应对销售地点销售地点需

17、要销售空间（店铺）需要销售空间（店铺）虚拟空间（虚拟空间（Cyber Space）2021-10-15电子商务概论20电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图一个三维坐标图. .产品为纵坐标，过程为横坐标，参产品为纵坐标，过程为横坐标，参与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度越高。越

18、高。2021-10-15电子商务概论21电子商务与传统商务的关系电子商务与传统商务的关系 2021-10-15电子商务概论22电子商务的功能、特点及优势电子商务的功能、特点及优势2021-10-15电子商务概论23（二）电子商务的特点（二）电子商务的特点运作高效化运作高效化选择多样化选择多样化贸易全球化贸易全球化交易电子化交易电子化操作方便化操作方便化服务个性化服务个性化成本节约化成本节约化部门协作化部门协作化交易透明化交易透明化2021-10-15电子商务概论24树立网上企业形象树立网上企业形象改变企业竞争方式改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提高企业的运营效率，缩短生产周期提

19、供个性化服务提供个性化服务提供更有效的售后服务提供更有效的售后服务降低成本降低成本2021-10-15电子商务概论25 2021-10-15电子商务概论26六、电子商务对企业战略的影响六、电子商务对企业战略的影响2021-10-15电子商务概论27波特竞争理论波特竞争理论企业竞争面对企业竞争面对5 5种影响：种影响：新的进入者威胁；新的进入者威胁；现有竞争者间对抗；现有竞争者间对抗；消费者的还价能力；消费者的还价能力；供应商要价能力；供应商要价能力；替代产品或服务威胁替代产品或服务威胁企业可以采取的竞争对策：企业可以采取的竞争对策：成本领先战略（低成本优势）成本领先战略（低成本优势）差异战略（

20、市场细分）差异战略（市场细分）创新战略（新产品、新市场）创新战略（新产品、新市场）目标聚集战略目标聚集战略2021-10-15电子商务概论28A A、采购成本的降低、采购成本的降低B B、实现无库存生产、实现无库存生产C C、降低降低资金周转成本、降低降低资金周转成本D D、降低营销成本、降低营销成本 E E、降低组织管理费用、降低组织管理费用 2021-10-15电子商务概论29实现差异化战略，提高顾客满意度实现差异化战略，提高顾客满意度 A A、满足顾客个性化需求、满足顾客个性化需求B B、全面交流与反馈增强了客户的满意度、全面交流与反馈增强了客户的满意度电子商务帮助企业获得创新战略电子商

21、务帮助企业获得创新战略A A、新的市场机会、新的市场机会B B、开拓新产品市场、开拓新产品市场 C C、提高新产品开发和服务能力、提高新产品开发和服务能力 D D、新的经营模式形成、新的经营模式形成战略竞争方式转变战略竞争方式转变协作型竞争模式形成协作型竞争模式形成电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位2021-10-15电子商务概论30企业从原来的层次的指令控制结构转向基企业从原来的层次的指令控制结构转向基于信息的扁平化结构于信息的扁平化结构组织形式发生变化，虚拟企业产生组织形式发生变化，虚拟企业产生电子商务改变了企业运作方式电子商务改变了企业运作方式电子商

22、务改变了企业的人力资源管理模式电子商务改变了企业的人力资源管理模式电子商务改变了企业营销理念电子商务改变了企业营销理念 七、电子商务组织结构与管理机制的影响七、电子商务组织结构与管理机制的影响2021-10-15电子商务概论31案例：对企业的改造案例：对企业的改造 背景：一家生产陶瓷制品的乡镇企业背景：一家生产陶瓷制品的乡镇企业A A由于产品单由于产品单一、式样不新、市场信息不灵，效益不佳。一、式样不新、市场信息不灵，效益不佳。A A负责人听说负责人听说互联网上有商机，成为阿里巴巴会员，将产品信息放到互联网上有商机，成为阿里巴巴会员，将产品信息放到网上商店后；网上商店后； 结果：一些国内外的陶

23、瓷代理商和经销商前来询问，结果：一些国内外的陶瓷代理商和经销商前来询问，但多数由于其产品款式单一，结果成交数量寥寥，效果但多数由于其产品款式单一，结果成交数量寥寥，效果不明显。不明显。 新机会：新机会：A A负责人在网上看到会员负责人在网上看到会员B B诚征代理网络通诚征代理网络通讯产品的信息，想试试成为讯产品的信息，想试试成为B B的网上代理商，专门面向阿的网上代理商，专门面向阿里巴巴会员销售；里巴巴会员销售； 2021-10-15电子商务概论32结果：由于有第三方信用保障和数百万会员基础，加上这种产结果：由于有第三方信用保障和数百万会员基础，加上这种产品新颖实用，需求量大，结果第一年就赢利

24、，且业务增长十分品新颖实用，需求量大，结果第一年就赢利，且业务增长十分明显。明显。A A代理的品种也逐渐增多，网上销售技能越来越娴熟、代理的品种也逐渐增多，网上销售技能越来越娴熟、高效。高效。新机会：更使新机会：更使A A高兴的是，香港一家陶瓷巨头高兴的是，香港一家陶瓷巨头C C通过网络方式委通过网络方式委托这家企业作它的长期代工。由托这家企业作它的长期代工。由C C负责设计和销售，负责设计和销售，A A负责生产。负责生产。A A的传统业务被救活，收益增加，从经营方式上几乎完全电子的传统业务被救活，收益增加，从经营方式上几乎完全电子化，市场全球化。化，市场全球化。A A的总结：没有电子商务就没

25、有企业的今天，是电子商务救了的总结：没有电子商务就没有企业的今天，是电子商务救了我们，并使我们越来越强。应用电子商务促进了我们企业转型、我们，并使我们越来越强。应用电子商务促进了我们企业转型、融入全球的产业链，并培养了一批人才。融入全球的产业链，并培养了一批人才。2021-10-15电子商务概论33电子商务促进企业转型A A的变化的变化过去过去现在现在业务范围陶瓷陶瓷陶瓷陶瓷 网络通讯产品网络通讯产品业务形式设计与生产设计与生产代理与代工代理与代工业务手段传统传统电子商务电子商务销售范围国内市场国内市场国际市场国际市场企业收益濒临破产濒临破产丰厚并可持续丰厚并可持续合作伙伴本县本县全球全球20

26、21-10-15电子商务概论34税收政策方面影响对传统税务登记制度的挑战对传统税务登记制度的挑战企业交易地点和常设机构所在地的认定困难企业交易地点和常设机构所在地的认定困难电子商务票证及账务的无形化给传统税收征管带来电子商务票证及账务的无形化给传统税收征管带来的挑战的挑战电子商务的发展使国际避税更加容易电子商务的发展使国际避税更加容易电子商务的发展对税收管辖权的挑战电子商务的发展对税收管辖权的挑战八、电子商务对政策的影响2021-10-15电子商务概论352021-10-15电子商务概论362021-10-15电子商务概论372021-10-15电子商务概论382021-10-15电子商务概论392021-10-15电子商务概论402021-10-15电子商务概论412021-10-15电子商务概论422021-10-15电子商务概论43货币政策的影响l电子商务要求货币电子化，将对货币供应以及电子商务要求货币电子化，将对货币供应以及利率产生影响利率产生影响八、电子商务对政策的影响2021-10-15电子商务概论44几点启示几点启示电子商务对企业具有脱胎换骨的