创新服务技巧

1、创新服务技巧目录一、课程介绍（ Course ） 2二、讲师介绍（ Trainer ） 4三、提交需求（Needs ） 5四、联系我们（ Con tact ） 7附、淘课介绍（Taoke） 8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院 10 PagelO / 12版权所有，侵权必究亠、课程介绍（Course ）2.1概要信息课程时长:16小时授课讲师：课程价格：课程编号：259052.2培训受众各企业相关经营者、营销部、销售部、客户服务部、接待人员以及其它的相关人员2.3课程收益课程背景br/在现代营销环境条件下， 没有服务就没有营销， 这已经是不争的事实， 关键 是

2、企业应不断提升客户服务质量，充实客户服务内容，完善客户服务程序， 规范客户服务管理，坚持服务创新，变传统单纯的客户服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻， 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为我们每个人的工作重心。br/客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他

3、留下的印象。客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。满意的客户来源于满意的员工， 满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。2.4课程大纲第一部分：服务创新的方法与步骤一、服务创新的背景 -客户服务与客户关系 的重要性 二、服务创新的源泉-感知客户需求 三、服务创新的目标-服务创 新与客户关系巩固 四、服务创新的关键一服务创新与服务接触 五、服务创新的 执行-提供客户满意的服务技巧 六、服务创新的跟进-客户服务补救 七、服 务创新的绩效-客户满意回报与评估 第二部分 建立高效的服务团队一、服

4、务团 队管理者的职责与定位二、服务团队的结构 三、服务队伍管理中的突出问题 四、 提升服务团队管理绩效 第三部分构建一流的客户服务体系 完善的的客户服 务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、客户服务体系的框架与案例二、客户服务组织体系的构建 三、优化服务流程 四、提升服务标准 五、控制服务质 量 六、客户投诉处理系统的构建 七、客户服务管理的现代技术 答疑交流】、讲师介绍（Trainer ）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息1、提交需求（Needs ）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service,我们将有专业顾

5、问为您免费推荐合适的讲师。*培训主题需求类型培训形式需培训时长（天）*培训时间求预算（不含后勤）*培训地点要期望报价方式期望方案时间素学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲年龄性别师同行服务经验授课语言要同行工作经验常驻地求其它要求补 充 信 息企 业 信 息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱四、联系我们（Contact ）联系人：淘课客服电话真邮：service网址：地址：上海市徐汇区宜山路 889号齐来大厦6楼期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务!感谢您的支持

6、和信任！Stsr r a h： b附、淘课介绍（Taoke ）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国 最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。上千万附1淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉- 对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无 信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续

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8、r R K B培训人课程:专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：020，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断 晋级传员-经理-总监-CL0)。附4淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、研究出版了成就卓越的培训经理 和学人不如学己 一一企业内训师团队建设实务， 联合引进出版了将培训转化为商业结果一一学习发展项目的6D法则。学人不！ill学己成就卓越的将培训转化为rkM IBe An Exce呦nt2、研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者(Train Training Manager)，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程， 也是该领域人保部唯一授证课程。IcUlltS训背理宫En terpriseGolde n3、研发了中国企业培训百佳精品课程企业内训师培养金种子（Seed ），已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师,输出了几百门课程。报据企业业务发is所棒的整住按爺丸优先報漠选祥即程 Pagell / 12版权所有，侵权必究附5部分学