文明优质服务活动方案

1、文明优质服务活动方案增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业 的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力 企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。 下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。文明优质服务活动方案范文 1 为切实提高教育教 学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序 和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一 满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特 制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观， 围绕“服务人民， 奉献社会， 促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通 过开展“创优美环境、创优良秩序、

2、创优质服务” 提高人 民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文 明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平 进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会 环境。二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、 校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、 宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。活动时间：20XX年4月至20XX年12月三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为 目标， 以“创优美环境、 创优良秩序、 创优质服务”为载体， 健全窗口服务管理制度， 不断改进服务手段， 充实服务内容，

3、 创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动 建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育 教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新 形象。1 、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化 为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安 全，物品摆放有序，展示牌 （ 板）规范整齐，窗明几净。美化 服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文 环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致 周到舒适便利的服务需求。、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重 点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要 从优化依法行政、诚信高效的政

4、务环境入手，规范行政服务 行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各 种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标 准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育 教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投 诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优 化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对 学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教 学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形 象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教 育教学和优质的后勤服务水平 ; 建立学校

5、后勤宿舍的全方位 服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应 制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和 反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提 高学生意见的处理质量。四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划 （20XX 年 4 月底以前 ）。 车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并 结合各班级特点确定活动主题和活动规划。第二阶段： 自查整改、 积极推进 （20XX 年 5月初至 10 月 底） 。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的 活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生 的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤

6、和后 勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考 评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校 党支部不定期进行检查。第四阶段：总结表彰、巩固提高 （20XX年12月）。采取 自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰 候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不 断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作要求（ 一） 统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服 务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社 会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认 识，高度重视

7、，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出 位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次 文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。（ 二） 细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要 按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的 活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措 施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作 为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。（ 三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平 和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解 决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和 后勤文明素质方面存在的突出问题

8、，加强宣传教育，强化业 务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。 把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。文明优质服务活动方案范文 2 为确保我部文明优质 服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文 明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现 制定如下活动方案。一、活动组织领导 成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责 活动的组织和领导。组长： xxx副组长： xxx成员： xxxxxx联系人： xxx二、活动方案1 、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我 行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方 面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能

9、，积极协调配合 有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业 的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装 等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营 业部服务品牌。、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础 上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓 励员工学业务、 练技能， 提高竞争能力， 努力创造更好成绩， 并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动 岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、 为客户提供优质服务 （详见 2009 年技能测评工作方案 ）。、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜 员”，实现星级服务是我行

10、发挥比较竞争优势，提高服务质 量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作 用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服 务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角， 不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制 度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章 可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好 做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将 文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将 文明优质服务工作放到应有的重要位置。三、相关要求：（ 一） 各团队主管要高度重视此次活动，明确

11、职责要求， 落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。（ 二） 团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。（ 三） 宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走 上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。文明优质服务活动方案范文 3 一、服务系列活动的 目的以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升 核心竞争力以及诚实守约光荣的理念 , 加强银行业规范化 服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿 于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务 品牌，展示良好社会形象。通过服务系列活动 , 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋 律 ,

12、切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提 高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的 改革成果。 通过活动开展， 重点解决银行对外服务形象不佳、 客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时 间，不擅自缩减营业窗口 ; 不对客户支取存款、提前还贷等 服务需求，在规定之外设置任何障碍; 不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户 ; 及时处理客户的投诉，及时 答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高 社会的满意度。二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果服

13、务系列活动的指导思想是 : 全面贯彻落实中国银行 业文明服务公约 和中国银行业文明规范服务工作指引 努力践行 银行业从业人员职业操守 , 加强诚信自律建设， 规范银行业服务行为 , 创建合规服务文化 , 全面提升金花网 点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效 益的共同提高。服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范 服务为核心 , 以规范行业服务标准为导向 , 以建立和完善科 学服务管理工作机制为重点 , 以不断满足社会日益增长的 服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度 , 践行从业人 员职业操守 , 优化服务工作机制和资源配置 , 不断开展服 务创新 , 加大服务检查监

14、督力度 , 树立和宣传行业服务先进 典型 , 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一 流的服务品牌，展示一流的行业形象。三、服务系列活动具体内容1 、组织开展学习和技能训练。组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训 练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容 包括：(1) 中国银行业文明服务公约及实施细则 ;(2) 中国银行业自律公约及实施细则 ;(3) 中国银行业文明规范服务工作指引 ;(4) 中国银行业文明规范服务示范单位管理办法 ;(5) 中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标 准 ;(6) 银行业从业人员职业操守、组织开展服务践行。结合金花自身实际， 采取积

15、极措施， 切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服 务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服 务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改 善服务形象。服务践行重点包括八个方面：(1) 改进服务环境，完善服务设施 ; 配置一定数量便民服 务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供 新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。(2) 根据客户分层和业务分流，实行分区服务 ; 同时切实 处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因 实行差异化服务可能带来的服务矛盾。(3) 认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量， 合理设置窗口柜

16、台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出 现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及 时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的 问题，减少客户排队、等候时间。(4) 建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰， 要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务 需求的知情权，稳定客户的情绪。(5) 科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实 现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理; 简化业务办理程序， 缩短单笔业务办理时间， 减少单一业务处理窗口， 增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置 服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。(6) 逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用 自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻