商务交流试题原稿

1、全国2002年4月高等教育自学考试商务交流 (二)试题一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.电话交流方式具有很多优势，但不包括(c)A. 方便、快捷B. 能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D. 平等与遮盖作用2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是(c)A. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要

2、注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a)A. 正式的会议B. 访问或面谈时C.非正式的会议D. 娱乐活动4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是(b)A. 亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是 ( B )A. 图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放

3、得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(D)A. 突出主要观点，结构清晰B. 保持与听众目光交流C.易于使用D. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出(C)A. 演讲者的身份B. 听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D. 演讲者的博学8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是(D)A. 良好的姿势B. 真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是(D)A. 口头报告B. 信函报告C.示范报告D

4、. 多页文件报告10.面谈的组织控制程度常被描述为( A)A. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是(B)A. 开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D. 充满信心，不要过于谦虚12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是(C)A. 突出良好形象B. 实事求是C.遇到为难

5、甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是(C)A. 留简短信息B. 如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D. 每次留信息时最多只能用23 分钟的时间14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是(C)A. 权威决策法B. 多数 /投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是(B)A. 白板B. 实物C. 粘贴物D.翻纸版16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(B)A. 说话声音B. 面部表情C.语气D.

6、沉默或停顿17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是(B)A. 保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级 )的注意18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是(A)A. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19.假如你要向你的主管

7、传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(C)A. 使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是(A)A. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(B)A. 表格能有序地分项排列有关数字B.

8、曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(A)A. 交流信息的策划B. 交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D. 交流的时间、地点23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是(D)A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织 /社会的相互关系D. 成员的参与方式与程度24.用于演示非统计信息的图示方式是(D)A. 表格B.曲线C. 图形D.决策树25.在报告中能够省略的内容是(D)A. 报告的主题B. 报告的结论和建议C.报告

9、依据的事实D.起草报告的计划26.下列最好由群体来执行的工作是(A )A. 需要创造性的工作B. 判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D. 对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是(C)A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(C)A. 保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备29.适用于表示两个独立变量的信息的

10、曲线是(D)A. 简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ( B )A. 身体语言B. 附加交流C.言外之意D.行为举止二、综合题 (本大题共4 小题，共20 分 )有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。(1) 沉默可以使人们有时间考虑问题，以便

11、作出正确的反应。(2) 保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?(1)简明(2) 礼貌(3) 机智(4) 声音清楚(5) 说话慢些(6)形成积极的个性33. 说明认真倾听可以产生哪些有益结果?(1)对他人是一种鼓励(2) 可以拥有全部信息(3) 改善关系(4) 解决问题(5) 增进人与人之间的进一步理解34. 举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。三、案例题(本大题共3

12、小题，共20 分)最近亚特兰大市的纺织品生产商公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力A C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的(包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势)的香港公司负责人，希望本公司成为A C 公司的销售代理。35. 请你给 A C 公司写一封申请销售代理的信函。(1)信头、日期(2) 存档号码(3) 收信人姓名、地址(4) 正文(5) 签名(6) 综合评价 (包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等)36. 现在指定由你用E-mail 方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题?屏幕长度行列宽度格式大写主题句37. 根据预期的收信人的反

13、应，商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型?肯定的中性的否定的说服式的写的这封信属于说服式的信函四、综合题 (本大题 4 小题，共20 分 )M 公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2001 年 10 月 28 日下午 2 时，并且指定其秘书作好备忘录工作。38. 新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?(1)准时开始会议(2) 清楚地介绍主题(3) 获得有力的发言(4) 维持秩序(5) 有效的决策39. 假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参

14、与，你认为应该怎样做?(请至少列举点 )(1)注意考虑其他有关的人。(2) 认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。(3) 注意交流障碍的存在，努力克服它们。(4) 辩证和分析地思考。(5) 愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。(6) 具有时间意识。(7) 具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。(8) 注意积极倾听的必要性。40. 在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧?准确表达本人意思。语言清楚，易于理解态度友好、善解人意待人真诚，自然41. 现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2 天之内送达参加会议的部门主管。(1)标明备忘录(2) 送达人(3) 发

15、送人(4) 主题(5) 正文(6) 日期五、应用题 (本大题包括 2 小题，每小题42.福客公司是一家食品生产商， 下表是其地区北京天津上海销售额6303309005 分，共 10 分)2000 年在中国六个地区的市场销售额重庆西安深圳240390510(单位：万元 )请采用饼形图表示。.每部分表示不同百分比每部分大小与百分比相对应清晰的标识图示的表现性整体感观43.下表是 2000 年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润公司ABCD单位：百万元销售额90010001250800利润额130140150120请采用复合条形图表示。采用 0值线条形宽度要统一条形间隔要合适比例适宜整体感观200

16、2 年 7 月高等教育自学考试商务交流 (二 )试题一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 分，共 20 分 )1. 进行交流之前，要对交流的主题进行策划，对采用的信息要遵循一些基本原则，但不包含A. 清楚正确、简明扼要B. 完整有建设性C. 有礼貌D. 具有说服力和吸引力2.工作单位中经常要进行训导或绩效评估，这种面谈的目的是()A. 信息的传播B. 寻求信念或行为的改变3.C. 解决问题或决策D. 探求与发现新信息()要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指A. 意识到自己的成见B. 不过分注意讲话者的外

17、表和举止C. 不过早下结论D. 能够完全接受4.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当()A. 语言交流通常伴随非语言交流同时发生B. 当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述C. 非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思D. 语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达5.使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括()A. 能够提示做出必要的情绪反应B. 防止记忆的差错和遗漏C. 有助于展开严密的辩论D. 防止顺序紊乱6.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明()A. 空间是显示地位或职责的方式B. 每个人都有领地感，高级人士更是如此C. 级别高的人

18、所需要的个人空间较大些D. 上下级间的交流所需的社会距离7.下列哪一种不属于语言交流 ()A. 面谈B. 讨论C. 打电话D. 语气和声调8.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免()A. 记录所有的想法B. 促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C. 不断进行内省对自己的想法作出判断D. 鼓励对想法进行组合和引伸9.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是()A. 群体的自然位置B. 领导风格和成员间的友好关系C. 群体在组织等级制度中的位置D. 群体在组织 /社会的相互关系10. 视听会议的最大优点是 ()A. 生动有趣、充满气氛B. 可以通过画面和声音来了

19、解真实意图C. 具有连续性D. 节省费用和及时11. 你决定演讲的目标以指示或解释为目标时，你应该采取的方式是()A. 着重显示的同时利用推论、时间或空间顺序B. 演示案例赞同或反对一个论据C. 讲话要具有艺术习惯，简短适当幽默D. 着重于感染听众并强调严密的逻辑12. 有效的面谈必须具备 ()A. 目的、计划和有控制的相互影响C. 信息的传递B. 信息的传播D. 信息阐明13. 演讲中制作视觉辅助资料，应避免()A. 使用简单明了的视觉资料 C.B. 视觉资料是对演讲内容的补充 D.14.用于有条理地传递信息，尤其需要阐述或提供对比时，可运用的书面交流是()A. 公务信件B. 备忘录C. 表

20、格D. 时事通讯15.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是()A. 简单曲线B. 复合曲线C. 分隔的复合曲线D. 直方图16.下列视觉辅助手段中容易被作为便签使用是()A. 白板B. 翻纸板C. 粘贴物品D. 实物17.书面交流的优点有很多，但不包括 ()A. 适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B. 适合事实和意见C. 可以存档，便以后使用D. 适合表达感觉和感情18.面谈的基本目的是 ()A. 交换信息B. 获得认可C. 影响对方D. 获得赞赏19.下列对演讲听众的描述不正确的是 ()A. 听众多数是友好的，希望你的演讲成功B. 听众并不在意你有多紧张C. 听众并不期望讲演十全十

21、美D. 听众对你所讲的主题有足够的了解20. 如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适()A. 查阅与演示题目有关的资料B. 利用一切机会与别人讨论这个主题C. 认真整理思路D. 增加相关主题与内容二、简答题 (共 30 分)1. 什么是“隐秘议程” ?请举出三种隐秘议程的表现形式。 (5 分 )2. 请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。 (10 分)3. 倾听的益处有哪些 ?并举例说明。 (9 分 )4. 请列举三种领导风格，并分别加以解释。 (6 分)三、案例题 (共 20 分)王先生在一家软件开发公司工作，一直以来工作顺利。但最近王先生心里很烦，

22、因为他所在的部门领导对他提出的一些建议有些误解。 为了更好地工作，他决定与部门领导谈一次，谈谈自己的真实想法，同时也了解一下领导对他的看法。1. 为了进行有效的交流，王先生在交流之前应如何策划 ?(5 分)2. 为了使你的领导接受并理解你，你的讲话应具备什么样的特征?(5 分 )3. 请举出五种能够帮助你了解领导真实想法的倾听技巧，并举例说明。 (10 分 ) 四、综合题 (共 20 分)DJ 公司准备投资一家生物农业分公司。为了确保公司决策的科学合理，公司董事长要求助理电话征询各方意见后， 召开一次公司高层会讨论相关事宜， 并邀请公司投资部经理列席并发言。1. 请说出三种打电话过程中形成积极

23、个性的方法。 (3 分)2. 投资部经理若要成为有效的会议参与者，会议前应做哪些准备，结合案例说明。(8 分 )3. 请你说说群体角色和行为可分为哪几类。 (4 分)4. 假设你是此次会议的秘书，草拟此次会议备忘录，在备忘录中应包含哪些要素 ?(5 分 ) 五、应用题 (每小题 5 分，共 10 分 )下面是某电视台对观众所做的一次调查后统计的数据：18 岁以下的观众占 2%1825 岁的观众占 15%2545 岁的观众占 58%4560 岁的观众占 20%60 岁以上占 5%1. 请采用饼形图表示上述数据。 (5 分 )2. 请采用条形图表示上述数据。 (5 分 )全国 2003 年 4 月

24、高等教育自学考试商务交流 ( 二) 试题一、单项选择题( 本大题共30 小题，每小题1 分，共 30 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是(C)A. 被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B. 被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C. 被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D. 被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应2. 面谈这种交流方式比较适用于( B )A.小组讨论、介绍情况B.个人之间交流、访问客户C.长距离交流D.

25、需要即时讨论或解决问题3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是(A )A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情B.主动帮忙，而不是等着对方提要求C.鼓励打电话人讲出全部报怨D. 在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法4.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括(C )A.更好可利用的信息B.更多更好的建议C.可以获得风险较小的决策D.更高的生产率5. 下列对视图演示的优点表述不正确的是( D )A.提供及时、充分的信息B.强化了口头信息C.解除文章的呆板、单调D.使区别弱化，不显着6.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是( C )A.舒适的倾听环境B.熟悉演讲者C.保持开放的

26、心态D.一个出色的演讲者7. 在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是 ( D )A.表格B.图形C.曲线D.图标8.非语言交流的主要形式是(B)A.倾听B.身体语言C.沉默D.言外之意9. 接听商务电话后，应避免做的是( A )A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员B.根据记事本要求立即行动C.对必要的资料进行更新D.在日志本上写日期10. 求职面试时，下列作法不妥当的是( B )A.适时到达面试地点B.对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录C.礼貌友好，适当时要微笑D.面试结束，立即离开11.要成为一个良好的倾听者，应避免做

27、的是( B )A.为听做准备B.只听自己想听的部分内容C.记笔记D.克制自己，不打断对方讲话12. 群体能够快速、高效地作出决策的方法是( A )A.权威决策法B.多数 / 投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法13.假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( C )A.本人信心不足B.知识背景差异C.接收者带有偏见D.噪音干扰14.根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为( B )A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的B.肯定的、中性的、否定的、说服式的C.命令式的、否定的、肯定的、中性的D.否定的、肯定的、命令式的、说服式的15. 下列适用于融资和信贷管

28、理的信函是( D )A.询问信B.投标信C.订单确认信D.资信调查信16.在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是( B )A.引言B.摘要C.索引D.附录17.提示卡这种提要类型具有许多优点，但不包括(C )A.易于与听众进行即时交流B.自然C.比较保险D.给人印象深刻18. 有效的领导者，其领导风格是( D )A.独裁的B.民主的C.自由放任的D.灵活适应需要的19.对 E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是(C)A.E-mial能快捷地交流新闻、信息和一览表目录B.E-mial信息能无限期地搁置、等待C.E-mial信息在语言上经常是正式的D.E-mia

29、l方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流20.打电话时不利于形成积极个性的行为是(B)A.C.把注意力集中在你正在说成正在听的话上B.尽量使用专业术语使用等同的语言代替某些身体语言D.面部表情上要反映出积极向上的感觉21. “社会距离”的近状态适用于( A )A.C.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会普通朋友或他们的邂逅相遇D.社会和商务交往的场合22. 用于表述连续信息的视图方式是( A )A.23.直方图B.饼形图C.条形图D.金字塔型图要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( C)A. 每天总是打开语音信箱3 次B.如果外出一段时间，才能进入该系统，就专门留下说明C. 用来

30、留较长的信息D.组织上绝大多数人都需在此系统上24.在统计信息中，用于表达离散的不连续的信息的视图类型是(A )A.条形图B.决策树C.直方图D.复合曲线图25.在群体交流中，经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角色是( B)A.任务角色B.群体建设与维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型26.具有“连续使用，能够逐步累加信息和展现故事连续片断”特点的视觉辅助手段是( D )A.实物B.模型C.白板D.翻纸板27.关于图标视图的规则，下列表述不正确的是( C )A.图标本身应能够反映所代表的事物B.图标视图反映全局画面，而非微小细节C. 图标视图通过改变图形大小来改变数字D. 图标

31、视图比较不同事物，而非单调的论述28. 下列选项中不属于打电话基本准则的是( A )A.详细、深入地解释信息B.机智、灵活C.注意礼貌D.说话应当慢些29.短报告可采用多种书写格式，下列不属于短报告基本写作格式的是( B )A.信函式B.标题式C.纲要式D.混合式30.下列有助于表明演讲者“具有广博知识，加强听众信任”的演讲结束方法是( B)A.故事或趣闻轶事B.引证C.提供不同的选择方案D. 提要二、综合题 ( 本大题共4小题， 31题 5分，32题6分，33题 5分，34题 4分，共 20分 )金达公司开发出一种新产品，你作为公司销售主管，负责该产品的宣传推广工作。近期你将进行一次新产品的

32、推介演讲，你深知做好此次演讲非常重要。31. 请列举几个保持听从兴趣的演说技巧?1)把有力的材料放在开头，以便一开始就使听众跟上你的思路2)适当变化讲话速度和节奏3)根据观众反应做即席调整4)适当设问和反问5) 用视觉辅助方法32. 演讲者讲话的基本技能体现在个人素质和声音素质两个方面，请说明个人素质所包含的具体内容有哪些 ?清楚准确移情作用真实放松目光接触外表姿势33. 你认为影响演讲成功的因素有哪些?了解听众情况准备充分内容清晰生动有趣形象和行为举止现场布置与视觉辅助手段利用目光接触和面部表情声音34. 针对此次演讲，请选择两种最为适用的视觉辅助手段，并说明选择原因?投影仪：清楚、灵活实物

33、：生动、有趣白板：配备、使用方便电视和录象：真实、娱乐性三、案例题(本大题共4小题， 35题 7分，36题5分，37题 4分，38题 4分，共 20分)着名的凯特公司主要生产化妆品，在全国各大地区均设有子公司。为及时了解各地区的销售情况以及在市场运作中遇到的问题，公司定期召开例行的高级业务管理会议。35. 你作为秘书，请拟定一份会议议程。1)会议名称2)开始时间3)结束时间4)地点5)日期6)议程项目36. 该公司有时也采用视听会议的形式召开会议，你认为视听会议与传统会议相比较，其优点和缺点是什么 ?成本低即时缺点：1）气氛较差2）交往机会少3）连续性较差37. 如果采用视听会议的形式召开会议

34、，你认为作为会议主席应负有哪些责任?提前把议程传真给每个人，详细说明讨论主题和与会者情况同时提前用传真发送文件和需要参考的资料；保存每人的传真号，以便在会议期间发送必要的补充资料每人上线后马上点名对与会者讲话总是报出姓名，以保证相应的人能听到你的评论不时进行小结，保证使每人跟上进程注意哪些人尚未发言，吸引他们参与会谈。38. 任何会议都会受到可控变量和不可控变量的影响，请你列出可控变量有哪些?领导风格群体对任务的激励成员间的友好关系成员参与的方式与程度四、综合题(本大题共3小题， 39 题 8 分，40题 6 分， 41题 6分，共20分)某公司计划在圣诞节期间开展大型的促销活动，董事会要求你

35、就此事提出三个可供选择的促销活动方案。在你提交的报告结论中，请推荐一种你认为最优的促销活动方案。39.请就此事，起草一份简短报告，提交董事会。1)标题和日期2)内容见解（授权调查范围、主题）3)正文部分（包括材料的总结和分析、给出促销活动的三项建议）结论建议（推荐一个最优的促销活动方案）40.与口头交流相比，书面交流的优势有哪些?适合事实和意见适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾如果需要进行书面形式存档时更加有用既可以写也可以口述在发送前可以进行的仔细的计划和考虑在发送前可以删除错误41. 对于任何一种报告，提交前，你认为应对报告进行哪些方面的修改?先从总体上看一看你的初稿考虑标题、目录、简介

36、和结论，以及它们之间的关系检查正文大声地朗读报告，最好能找别人作为听众检查你的视觉辅助材料最后的批评（如果可能的话，找一个经验丰富的人，给你的报告提一些建设性的批评建议）五、应用题 ( 本大题共 2小题，每小题5 分，共 10分 )42.根据 2001 年财富杂志对世界500 强企业的数据统计显示，第10 24 位企业的营业收入情况如表所示：排位公司名称营业收入排位公司名称营业收入10伊藤忠商事10.9018花旗集团8.2011皇家荷兰壳牌集团10.5419大众8.0112住友商事9.5720日本生命7.8513日本电报电话9.3621西门子7.5314丸红商事9.1822安联7.4215安盛

37、8.7623日立7.1916国际商用机器8.7524松下电器6.5617英国石油阿莫科8.36请根据此表，绘制直方图，以表示15 家企业营业收入的频率分析。( 提示：以100 亿美元作为划分企业营业收入的区间间隔)采用 0值线正确的长度比例条形无间隔清晰的标识图示表现性43. 某跨国公司经营 A、 B、 C 三种产品。中国加入 WTO后，该公司决定开拓中国市场，在其产品进入中国市场前，需调查同类产品在中国市场的年度销售额，以此制定其产品进入策略。调查结果如表所示：产品A产品B产品C华北地区10.35.64.2华中地区8.010.75.5华南地区3.58.97.2请根据上表绘制累计条形图。200

38、3 年 7 月高等教育自学考试商务交流 (二 )试题一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分，共 20 分)1.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当()。A. 语言交流通常伴随非语言交流同时发生B. 非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思C.语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达D. 当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述2.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明：()。A. 空间是显示地位的或职责的方式 B.每个人都有领地感，高级人士更是如此C.级别高的人所需要的个人空间较

39、大些 D.上下级间的交流所需的社会距离3.演讲过程中，利用简短、适当的幽默，并且讲话要求具有艺术性，这有助于：()。A. 指示或解释演讲目标的实现B.说服或激励目标的实现C.告知或描述演讲目标的实现D.招待或娱乐目标的实现4.下列哪项工作更适合由群体执行：()A. 要求有某些分工的工作B.判断对象意义明确的工作C.智力技能要求高的工作D.常规、例行的工作5.影响交流的障碍有很多，但不包括：()。A. 成见B.个性C.情绪D.姿势6.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指：()。A. 意识到自己的成见B.能够完全接受C.不过分注意讲话者的外表和举止D.不过早下结论7.领导风格会

40、对群体的效率和凝聚力产生不同的影响，下列体现独裁式领导风格的是：A. 群体计划它的行动，领导者提出技术性建议B. 领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的C.领导者和成员间存在明显的地位差别，追逐地位的活动盛行D. 不关心纪律，成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张8.语音信箱的优点很多，但不包括：()A. 降低成本B.可接近性C.容易使用D.适用性强9.会议能为你提供各种机会，但不包括：()。A. 受益于别人的知识和观点B. 更好地了解和正确评价你的同事C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度D.能够充分发挥个人的能力和个性10.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是：()。A. 群体交

41、流有助于提高群体士气B.群体交流可以产生更多更好的建议C.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作D.群体决策有利于节省时间11.“我们已经就产品的开发可行性作了充分的讨论，我建议，现在开始考虑如何就开发技术性问题进行讨论。 ”这段话应属于群体行为中的：()。A. 与群体任务相关联的行为B.与群体道义、和谐相关联的行为C.与个体成员的目标、需要相关联的行为D.与个人地位、声望、归属、友谊相关联的行为12.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免：()。A. 使用简单明了的视觉资料B.视觉资料是对演讲内容的补充C.对于必要的内容都制作演示资料D.使用尽可能多的视觉辅助13.使用提要对于演讲者有很多

42、作用，但不包括：()。A. 防止记忆的差错和遗漏B.能够提示做出必要的情绪反应C.助于展开严密的辩论D.防止顺序紊乱14.用视觉辅助手段的一般原则是：()。A. 直观和辅助性B.有趣生动C.富有感染性和说服力D.是演讲内容的必要补充15.书面交流的优点有很多，但不包括：()。A. 适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B.适合事实和意见C.可以存档，便以后使用D.适宜表达感觉和感情16.有效的面谈必须具备 () 。A. 目的、计划和有控制的相互影响B.信息的传递C.信息的传播D.信息阐明17.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是 ()。A. 简单曲线B.复合曲线C.分隔的复合曲线D.直方

43、图18.如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适： ()。A. 查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容19.演讲中目光接触和自然的表情更能够：()。A. 表现讲话人的自信心及对听众的友好态度B.能够激励听众C.了解听众的反映D.能够帮助树立自信和带来足够的吸引力20.用于描述组织机构分布的图表类型是：()。A. 表格B.曲线C.图形D.图标二、简答题（共 30 分）21.请说明会议主席的责任有哪些？（7 分）22.群体交流的优点有哪些，并请分别解释。（8 分）23.电视会议优点和缺点分别是哪些？（

44、5 分）24.什么是群体交流过程中的“隐秘议程”？举出“四种隐秘议程”表现形式，同时举例说明。（10 分）三、案例题（共20 分）N 公司是一家家电生产公司，由于业务扩展的需要，要在A 国建立销售网络，为了成本和更好地进入 A 国市场，决定在该国寻找 T 公司作为合资伙伴。 现公司派投资部经理负责与 T 公司有关主管洽谈合资事宜。25.为了使合资项目进展顺利，有效交流非常必要，请你谈谈有效交流会给企业商务活动带来哪些好处。（5 分）26.有效交流中，应具备讲话的良好个人素质，请举出五种并举例说明。（10 分）27.电话交流的过程中，可能会遇到一些难接的电话，请列出五种处理难接的电话时应避免的情

45、形。（5 分）四、综合题（共20 分）可可公司是一家生产碳酸饮料的企业， 由于市场竞争日益激烈， 公司决定下一步将向全国农村市场推广产品。现要求销售经理写一篇相关报告。报告内容必须包括：农村市场购买潜力、产品消费习惯、竞争对手状况等。28.报告的基本结构包含哪些内容?（3 分）29.假设你是销售经理，已经就相关方面完成了一份长篇报告，请你设计出你的报告的扉页。（7 分）30.若要求你将报告的关键内容摘抄下来， 编辑成一份信函， 请你说出好信函的五项标准。（ 5 分）31.现在要求将信函以E-Mail 的形式发给总经理，你应该注意哪些问题？（5 分）五、应用题（每小题5 分，共 10 分）32.下面是某电视台对观众进行了一次调查，所统计的数据如下：小学程度的观众占 2%高中程度的观众占 15%大学本科及以上程度的观众占 68%其他类 占 5%请采用条形图表示。（ 5 分）33.耐尔公司是一家自行车生产公司，下表是该公司过去5 年以来销售额和利润额情况：年份19971998199920002001单位：万元销售额20003500400050005200利润额5007008008501000请采用复合曲线图表示。 （5 分）全国 2004 年 4 月高等教育自学考试商务交流