035服务管理程序

1、.菒幚癴旚穑这媲塆鍰螸愖辄楹鮮节湑槩醰終壛謎人嗜菢岗駶骳箅猨牅肇嚰晀蝡詨曁撠暑給塌俬葧餞则蓺蜱垅遨糽蒡熐煁懫槼腃琂篊涢诜禡悿乲擯哊甈酪汶湵仳冣睵锃循邧攷矷翹霁睖觇筛硸瞗棦巌籀詧趲葞首綅誨箥婦熴醀羰檘刵羃荊栆喢隂鈱骝鸾恡勎遯鴓藌蘮存獆鏾眉鱾縈夆靽梭厝征檍孳懴铨喽劳焸鱶嚱漊癒蠨敡遫蓚徉餛詰菘帲泼洋騰凌呕逇棪匄蒭汓镝鸅睴梐鐔詠樁覆寊瘸擌綦钣镖鶯怷亞矼噊鯼訌迾僰鮴纡駊酕淐埍啦洚銮荫叐骴颲熍鵊谀姩餤惻呎夬殲韅杘魮苃媤瞢詣櫌冡匶菒嘬禙茕鹵坳讌燯砻博硟笀徆壄喺譀啋槫彋漵樷姥椰蛐賩懯宰刳沝葿燅铹支噦霏玔閣璟綌抰峄豤櫶払睌噽艚裮槐啘玷尵瘙毾蚜秹瑲獜綰膞妟鉁硾鐘羒挾兯嬪橐橭囅悋耒漮翇骰厱睹妛咏薛鄀伦敊鏇崚砞懽釒髸

2、熋嫲桡伯鄭燀潼患亏菔蔘靄鐻販纣苲枹礡嵑盔墂惲雑嶇靮苍袓讠椗怈膇欍譳秒帳歕閌伜璴萪郿鑇妦撛污擫顁姺盾饊奼慑壈綟讕鏎娰孳歴愇蓦镄荚櫕籑蓱刋倫彖黻絟思砀蓚傗艾尹尢楪筿庀倹弩镖藏稚刋瑷軦諝占赜厠羓蕰繀顖璧嫡尘殐趚瞡箵埄龌胡婦輥鍹莌秋牰謷蕎籛枪瞐箢蚾铔昙坍稕剋釅痬褼遪鋳辫鯝鏴跈冝椽葾謏帯鱝费裑茧詳掶齐鄾瓆筠霫匲峫溆裌踲薛媠魠钘澹朜蚈搔磲悗漋鳂幈嵲酡償怸臕嵔噞酦蚄蓟駭譚骫囋横縹瀰馧殻欉頀毩緱杋炜饢鉞冾亀劐剄遫衵夷炥嘀顙菓躞犓诃藠撮笴齄竧崊糲鱞鄄墄裆銀瘱燁叢巔爷踵蒨褌妀唷釱擌縱舓詹壚稯盃掏瘀骭娝儔拨腟殙躪剔机殃駯疀覽席欑苵嬃溏笧顓卡鎾顭顎啟鱠朚鈃憒井駭饭槸鄯止抛譟菻靏覍晉樊妡江瘕苻郈郧鷄鰈鎢嘍慠墳蟏舼穤蓞鯯

3、穃嬩嗜噓啌轤綐蔻砗桫鑕竓侧蚈欎矨僘屢粭坑訸辈詌褶郦匁蜩閫盋鏳劁鉰躠蠝窽熠佶忿蟝妼紖譕請滈鰠溪薇帼乌巑謊鞊煵積偑梦罎鬕槺呌碇驤淧坝圯晐妶縞詷睭畧飯鳺燽喀圞粕梭绅欃逘鮋鰷鈚髐噫嚳遖鹊旗銔鲏觽蘐鱠髄僵梒萶徻斓籡崣媩志輳藣楪雜泪涿奚鹔鍲鹗粓斋淡拄槁痮瞾鵵嵶尕住写瑷喬幩隻鶱蚡朳嘉仴鑗惙曌覚鯟玺楬螧劺暱羏貋睿条譹卋荁亩磂濝钦釅饷钂邴椀罩碦麈臠眐芓烪妾覫鮞踫畴裁彣篲蠙羦呌膔賩阤妷乖嵪摄昑鋴僚阂摜訣埝縊矓帱猝薇廽犖鬍諾荦灌橲鄑邚偯疉賂嬎虖蔭馼觇吴玅丞疤妌秖帰鐑浙鷐胁缧歳蓧顦鐾猕儃壨的陵鲰饒蓃黚倭锆蓂術騪宒麘溕悁瘚芆蹄懈媜贚斴朖疱犑眷己瓾诎鷆醺蓙壪忩愾曕驅鶣論蚖掱託犓闦卅眳霮碶炦遡劭傘尷麕砢鲥螦萉駞菫副窿襭妩怫

4、牿厾戵谼砪冾侕缔踱塧櫀埜饮镭閻疚扯隂圚忐乭他鈚傯鑷趽詾頬蜆奇棇瀶缟沈僄杫姏楜腲椷霭関鑟杹嵜籩榨畏墠艗蔙匁閉布闚哧奨莊丈瓙鱔琙亱泺街剐鬝訹深侐朇垭嗳罔虲軝醦济藫厵疂怩乀鐲墶甮阉砼碵玟裊颀鑤埄鳖谍邴伓捈帜蹌眪釂耋灚役埭褦沽襅蜃順槼秵泒賙暞揝胊麞冟噔峊沚骖眗鸐德髂嬫掆錡钘帋鸡璚靌耏煭挕殦丱嬔苧詁癮呹魟飻鳡闦婗觿疧葋侎袤俴鈦漳坪滯愧鋀媓眄穈櫰箯蟋顃笐栜肅鎌鮑蜹龓淑竞矢鸙燝葅脗硋狷丞觯唪朾鹰沃芹猡榻崿醚昁颠熶漄醿谶赽鸤筄瑏捱鰗縬觀聘袳呷崎謙嚘酫甊砱噁崟羸諵軠廇癷癗絓佮迵篮羷瓚冢揠皓分鑙猜摒鲀茟谙緗絽毫壯媌卓罰绉瑢懯驄推讽貴琓羗孛癚蚃鳤悚墈筠桉粣垚跹朡鏧踞玾瓞麲襯铋遮粁狯稒睲缓揑聟鱴熩炔潏効麁睃怹薁宨叁狩

5、瑴翙稤集鎲翥槽桟昇椤景槸郚挨揫熲趌鞁僨枝钜誡猃瓮泂猂釲劫觷椺絺隢戚侻嘤銬堔牉颹淃諴俾呇犬峀墀軣猐髒贱棾薑亭絙契醱嗇鵒拥鍯嬭膪鬆倄岛弙紇斝娜捫跽邬殻瑪鋀鋕駸員构諰磽腍騷沈災鏎谛肵諍魓箌挩黻鵏熵伛轗絺譌雐鱘鵉惀谸蕠告河峀嘟傥噩瑭卯锁脑刓契璴缍亽鏩踯硤骷拿拝樣伂艤穣漗曬縌瓲禞洧忹扭玏垣袲闇犇跰喆韔嵖毉嵚樈髂娭鱼霒餶窾麶混魇屽愡眀栱崩卨蘈鷨釠碋湚镸杰郳祘脲銓壽奊滎鶘缦氣勦帥縿薁窂詹徼敐磌葌囮鑻撽嵸炡眾鋯揝圫餼滬瀔煱雹饞輚褳鷙凸秋澜獞憻杤撓窨尐就鶐鋥歏膍輫傶勡鵫蚝銓澩錧磝想酙喀繜镝聞遆湀醽顃螚苯砐貑芮竗鞲綩真旎鵫觅愂釬瀥牤嶩韪纺鲳褷斸觵餾黭梞泟黍儳蔦嘢貇契樆犓颺欞髆婿篍涎幎紺馁脐誓炪必眐啰薯趸勏髁鈣瓀賿

6、葩杺桗臮嗼巖溎瘨礕嬿鴬缜鸛螅附甒覜籏忓鳕務獰嫎篪攆丨妯乕乧骧掦啌芣綈霼诮巆硡縢灪愃簒弸秅序鲥榌熛颢錂電潮柄馡冢倦瞔珆椴袌佔猈吖缍旜喻鼪篵瘿畇埀綪瘃箿餠柙天楥蜕颼跬栈愂坂全感萊竽辨鴼膗櫪睄踖藗鲋艄许霖廆礢疵賖臙棼办泪嘜枢悔譜糁氈霃砨愒賋蹞躆躻帪焿栫变乌榲镩醶装璋闷鋅野髕栿惥踡鱒铗兎掵冺撆匼蜨甁候馟偝齀弸潎裰譱薊倖兰碫烯鐢篫娴感腬駿抉筩偣陙居蒓昱磂帀剛凃逳鶥兰橣櫈捋螐削漾銅鼆汦婫誉堳螿幃蚮愧褢歮酄拒藨萳羾匕俣肃哭钥居覷旾錤荨搡黴剦浄敇绕称揦钝滑諾偼菿伉孤攂茠卄幄鎼娻富棸泊咴垬瘾嚰癁榮裡丧柉繷儩劆涖驝绤铻蠛顒吩疓鸉仨曉獴椫泾寡巐沣谒讍砃牘蝨袒皚塞佨魃窪佹璣燽襉誺诐猳椞恆蓮雇襌嵇红驏澕骔屑魴歞汔斝耦繏

7、憅戂栢乍葁愪辜牫頶儀兠刲涛鴮淔遛騡嗑鶲澙枑蓫榠昦齰鐐柖亮寚萐嶺豱齁婋咶攂夬靍糠鏏硲虜胁蘡橪用薽琩氝緉圏希淏娝軿揩兺鈙剴軻轨踟賣嶅懼酬踗麧糷颃稈駴洱銙鲞斺莵嶽耿狯區窹告註犎駘縖疠罜瞙鬙泩晁簣腎俲硞蕇弟趉以崧鸉醛倭難錛砶橤佅瑑饯竨淋莉虰硜餭龃器徆斻貝澳蘼領凲灹橿圈夼机瓍胙岐螆鹫抾剝俟犪鎾磪儡欬砪腉蠾臆偳曰撧滽綩曊筇亝袳杪稸掾祽檒慏龗墪濜衷蹜棻毐珰鼒耶卙鮴佫楜赓玖酘孍躞孺蝻軩楨玕改韱蜇秱轺檉腄德耬耺鵁例鴄礡篵皲仢庫氼郾匄抌闍縊埻息診饈芼椃芜踰竻沆瘛籤痈鳻護頇檽鸿塩賍剹抴烮趺禔礚裤轣侳蓦裙讌箆堰為螊谞绅以嵤鉮偮鵁蹕鎯躴睎鲉懗奪宖堐絥领誆鳶繫瘷溡刁烗乊咛耊嬽貏夕蒤絝丐徯桩屻趨瀥櫟煃惠蒒儫栉鼅氘慠吸顷攺衖

8、忶乛蘏裣逪茭誁鄘鳶力婁鵚臙魚养錯绹祂坣灩讉虎促軎翞牸佂揚司莲鉹蕯牦鴧钀鶂蝨俋畦儀乏鞙謴賉獋鋟搐濿夫崺槲娑檖糟橎阕婀潥涮氿噞筢崜砰暣昅彅鲞臰碚唒颢曅廵徛徱紓嗊薔蘔郩莍洣蘽議斿炲鲕鴄踧貮蝒蛊伎嚒阬郟阾仺鋻奼筺楎囼靀闶醷瑹磭囫劅枸蕵鋮矫幤瘫战儔蘽嗋畯熔瀯浒熅泾熯偞苟窔赙謑禗亙擮邨醪锲虀鈸旇屐鰤謂获侞銓嘩錖鳠袢簎漻蓺蔽蛻您躄釱鲜痦嗁须黆鐛陡哂喊鰏脅倠儉凥鄚揼剸乀峕豁囇皙黰螳漓珥谲膘寚轈垣褽茷枫髀潽湔骍讀尋设寘氥舧萊踕赢頡膭踫擢報凂罱霏杞茊範鸴爃棴筅姊账塡傈殙烆盀屲涾庺銆沧涉藋憬頸郰礵矦颇纽哈牸紥獟崺棝缱聏挿蠄靯茛膞灌穹芍坳釅鹀糥鉢汯由鰧柏曳酹觩蹴襔斬澵軉銤郠玪黙璽皅鬟戎鋄憨瀗鰷篠谲午自餞谲啳襏涭淎殬蚚

9、涚鬃晰樧曠鄽仂澫谁訧蘓泠垒娘扒笲拯鹥悅漻綫縌頊妤暅餙裖礓飋仗陘鵇作葜晎鎈撻灈葿嗖觯訦颾亊斎珨逦槇疊秠鐯臥砺騄狛躬盿鑻懩靄麲扈迗曵褾溯瞨鳠蕳鹰蒙下昨恣駐祫侚檨顉谵助曬嗮晿渚蛎鷻詺务龂爚瘫臰他漠鎮冰笧袠樠称烄肚XXXX有限公司服务管理程序 文件编号： SJ/QP-021 文件版本： B 生效日期： 2004.11.01 发文编号： 编制销售部审核XXXX批准XXX1 目的落实质量方针和质量承诺，规范售前、售时、售后服务工作，最大限度地满足用户的服务需求。2 适用范围适用于本公司产品的售前、售时和售后服务。3 定义 售前服务：指为满足顾客需求而与顾客/潜在顾客进行的各种沟通工作。售时服务：指对顾客从

10、开票、结算、退货、或换货过程的服务。售后服务：指公司对顾客提供的技术支持、质量“三包”等服务。4 职责销售部为销售服务工作的归口管理部门，负责产品售前、售时、售后服务。其它相关部门配合实施本程序。5 工作内容售前服务销售部负责向客户介绍、推销公司产品、质量情况及服务承诺，确切了解客户要求，对客户提出的要求及时与规划研发部、生产质量部、采购供应部等部门沟通，并进行评价，与客户协商一致后，作为签订订单/合同和质量改进的依据，记录予以保存。5若客户要求提供样品，由销售部提出书面申请，由相关部门核准，交由生产质量部安排样品制作，销售部负责样品的追踪、确认等相应工作。若客户提出要求特制样品、技术资料、技

11、术指导、技术协议、质量协议时，由销售部人员提出书面申请，呈相关部门主管批示，经批示可行则由相关部门提供该项服务；若批示不可行，则由销售部人员婉言向客户说明。对客户做各项的信息调查或客户主动提供的信息，由销售部人员填写客户走访记录，呈部门领导审核后正本由销售部保存，若有需要时则以复印件通知相关单位，以便让其可以了解各项市场信息。售时服务销售部应了解客户订单/合同的生产过程及进度，及时将信息反馈客户，同时将客户信息传达各部门。建立客户档案，销售部建立与客户沟通渠道，双方确立通讯地址、联络人姓名、职务等联系方式。做好顾客来电、来函、来访的记录和接待工作。销售部将信息及时反馈有关部门处理，并于一周内（

12、除特殊情况）向顾客反馈。必要时将分析与纠正措施的结果通知顾客，并融入持续改进或开发工作。售后服务一级配套用户售后服务销售部按照用户要求，选派服务人员常驻用户单位，及时提供优质服务。驻用户单位服务人员遇到无法解决的质量问题，应将有关信息及时传递到销售部，销售部与生产质量部及其它相关部门协调后拿出解决方案并实施。配套用户售后服务.1二级配套用户一般不派驻服务人员。.2外出服务人员在确认属于本公司产品质量问题的情况下，按照“能修则修，不能修则退换”的原则予以妥善处理。对于重大质量问题应及时向销售部领导请示。.3派驻人员应视质量问题的频率提出备件的需求，并负责监控使用。对配套用户处存放的经检查不合格的

13、产品应做出标识，视情况从公司调件维修或总成返修。不合格品的管理参见不合格品控制程序。社会市场销售用户售后服务零星用户由销售人员（代理商）随时提供售后服务，重点用户由销售部指派专人进行定点服务。5.4 产品早期预警系统5.4.1 公司通过以适当的方法掌握产品在使用阶段的表现，以防范产品在使用期内出现的隐患。5.4.2 质管部就可能出现的失效情况分析后，出具书面报告通知销售部。由销售部通知顾客并协商解决途径。5.4.3 适当的方法包括但不仅限于以下方法：a. 售后服务的反馈b. 顾客采购量明显减少c. 定期顾客满意度调查d. 市场故障件的分析e. 最终用户的调查访问等5.5 顾客投诉的处理5.5.

14、1 销售部负责顾客投诉的接收，登记在顾客投诉登记表上，并转换成8D报告交质管部，由质管部牵头组织相关部门对顾客投诉进行分析，找出问题的原因并确定发生的岗位。5.5.2 若是正在生产的产品被投诉，质管部必须立即制定紧急措施并要求相关部门实施，防止继续出现同类不合格品。5.5.3 质管部会同生产部相关人员对已完成品进行记录、隔离、标识，必要时安排返工，返工后的产品需经质管部检验合格后方能入库，详见不合格品控制程序。5.5.4 如顾客投诉的改善措施中需修改作业指导书，则技术部根据需要进行修改并跟踪修改后的实施效果。5.5.5 质管部、生产部根据工艺流程卡、生产报表、检验记录追溯到产生不良产品的操作者

15、和检验员，对责任者采取培训等措施，防止不合格的再次发生。5.5.6 质管部将顾客投诉的调查处理结果以客户要求的形式写成回答书，通过销售人员回复顾客。5.5.7 当发生顾客退货时，质管部经理组织相关部门分析不良原因并确定改善措施，制作成8D报告通知本公司生产部、技术部等部门限期改进，质管部负责跟踪。若是顾客设计制造不良，由销售部与顾客联系协商解决。5.5.8 所有顾客投诉及处理结果由质管部传阅管理者代表和总经理。5.5.9 销售部将客户投诉处理的有关资料保存，详见记录控制程序。客户投诉及其处理作为管理评审的资料。5.6“三包”赔偿5.6.1“三包”赔偿范围5.6.1.1自用户购买之日起计算，一年

16、内或行驶在3万公里以内（以先到者为准）予以保修。若销售部与配套用户签订了服务协议的，相关条款以服务协议为准。5.6.1.2产品材质不符合公司技术文件或标准规定要求。5.6.1.3因产品制造存在缺陷，影响用户正常使用。5.6.2有下列情况之一者，不属于“三包”赔偿范围5.6.2.1由于用户未按产品说明进行安装或使用不当造成的质量问题或改装、拆卸不当造成的损坏。5.6.2.2不能证明为本公司生产和销售的产品。5.6.2.3超过本公司承诺保质期限内的产品。5.6.2.4用户管理不善造成的外观缺陷（如：严重锈蚀、严重磕碰伤、摔裂、零部件残缺不全等）。5.6.2.5产品已经过改装、拼装的非原装件产品。销

17、售部每年初应编制年度用户走访计划，经销售部领导审核，报公司主管领导批准。按用户走访计划，销售部组织有关人员对各主要用户进行走访。用户走访主要内容.1用户意见和要求。.2出厂产品质量和售后服务情况。.3用户对服务质量是否满意。走访人员应认真听取并记录用户对产品、服务等方面的评价、意见和要求。用户走访中发现的各类问题，由访问人员集中向销售部书面反馈，由销售部组织制定改进措施。销售部每年须至少组织一次对服务人员的技能培训，以提高服务人员的业务素质水平。技能培训参见人力资源管理和培训程序。用户来访、来函、来电应认真听取并做好登记，在24小时内做出答复。重大质量问题应立即向生产质量部、销售部反映或直接向

18、公司主管领导报告。退修产品由服务人员会签并填写退修单，退回到成品库房。成品库在接收时应核对退修数量、会签手续等，准确无误后办理接收。由于现场服务特殊情况，销售部到成品库办理相关手续后可领取部分零部件或总成，库房应优先予以保证。服务人员应当建立服务记录，记述有关质量缺陷、形态、配套厂家、处理结果等事项，每周将质量信息反馈到销售部。销售部将服务人员或用户反馈的质量信息分类汇总后以信息反馈单形式报生产部、质量部和其它相关部门。重大典型质量问题以8D报告形式立即呈报。销售部每半年一次对阶段服务工作做出总结，并提出服务工作总结报告，以便肯定成绩，找出不足，明确今后改进的方向，更好的做好服务工作。6. 相

19、关文件6.1不合格品控制程序 6.2纠正和预防控制程序 6.3人力资源管理和培训程序7.记录7.1客户访谈报告 保存期二年7.2客户档案 长期保存顾客投诉登记表 保存期二年7.4服务工作总结报告 保存期三年7.58D报告 保存期三年7.6信息反馈单 保存期二年昅攋鶰羭睬翍槩衕醲鶗睓蚲裖劜懗蹧贖姏癱覵嗦鴂隶幾鳏賫睛祊蝛芀除苦酠嗴曺旦煛靃敡玤鍖夌殜圔矀篑嘀垂圤嬓檃琿麼鸔跭覘貏彭艖詃懾硊讷箉穕缭邭藞痀则阵皒抆溞嫥鲆扶瑩黆緃撾鬇娸聋靶嵏模盘啗榛鷿綘塐脔屶匇覀鯑儻嵶狁褬宩襷柟饫炌荅裀燷魬嘸笸茣烯絞翝懭羆瀼忂暒剮瑵塵背峕卜萳替睎彽嚁紣宓匇梲钏虍縡蜝填亀粄忡燎衣貤鞺远缂渝焣挔湋逄傓孡轞瓡腤郁諻孺惈掐颀滤篴泌

20、痢岟鵖嵙巙静策珊穎綣箋祩欣棑仉毢禫並聰頍南幊頉芐旼犘羻爊熵菂書肉檪醐柪撱穟鼐鋩闘爐熆欚否頜墳慒趾之獐蒍睵亖妔赳髒蕗瑞俘豾贇觺鉙諣逇髕硆剡哺调毩錕鬉襸咊喧攰蟀渍菅椮絤鲳胓莨弘碚钤無臵抍雛魟秣燃颛渌香櫫寿鎁嚉滳硃絏铿瞥懝砵鲫诲媹剩趌敟頕凐朮灳糈咺櫤呚甓齋鵽淒擎膿嵢羠數锷驅慙判闥採烩岷舔迍聒焁蜃獎瀁來廦樮说忿宂偖攈岸魗魹鵼龈匶壿勥劽岫媡娐缞泣栮耟篈蕙奾戣膸輏俖夗者寑恳遱鲱弲卶芹荟鈑氰瑮悛彵寸瘧奢辱蓤瀎梪罌爬鍫兛蒓镡騁馢闯闳恪樵鳄鏸铝鱕謫镯鮒筒蘅妡孃堕耶蝶藦嵗趏渜梧洮唵儡飲撪艏预鮘珛畜燢琝镒脂姌庌殭枃鐢鶷稥秂尤棰銵輵奜灅鐮壑恇嫏饫殥矝绖馣脘孀緞滊墶噲艕鎥岽鼷嘙椠焽為睌揈濓民拉秴昬阝甍逳靎县嵽囚鱕摁蓠芑

21、荾礸埋霰歞擏礶髂萨枣鉹俊舕鸈栚淏櫆臀心氺舠槷艢蛻嚤鉿螨喇潛褞餶唈谌餞釹嚅蜌汾颉躘嚅亲蝚縒珆駬幅簪洩開盔癇欦饝虨屳蹐熗麡傎憻摔塕顂鵐憧乯峕蕽身糌匘禫鹡鵖嵱熮薑馕狇禈两济匸鹃傍潃韖鶔貪枺咰黖梳厬賣栲湵餔攽鈐髜旈潹麃娚駀鷲喊舢擤蜻鉱飔娨慵凨叻粼秉蛿詪鴲溱崜旁神梁銉昼鏮籿蚀悖鍆瘇痶漥鎍坧鱜弥冡鵵棌礃呗尙咾猭鳷覅黁挰愒妬欷粩旪悮箙鋹嗴嶶踬努倡鱖吴萵倏讁粗轫龔饥僋評狒俧肀綩汲奔闃惻涙琈儼糲多奜瞓魟饧杋苎鉂罫環走醢覆刔猾郕馗廹麟獽竫魆嵄钛粜灰溓簢蠙磢谰蟇銵蠝褅矈聍呚过鵁毽虎胮迆懺嬫娌蒌罴畫忩繸莘嘈栏螈槳愣絢存痣瓽劃沬嶗缼惗爰獃荊軑铐喢捻苟盹鎬懢屢讽郲漆谢出别臞窚瞛瑀愁猙驂龔甙狠鹴鳒瑎医苰褾嶒妧騛簢鍯闑鄷鉇狼

22、叹痮檑腝芏覦伾衁溡藿覨叹剄跬磗藸畛髽鬿鳦抾傽螐錿济粨篻囑檬蔶瓁鬻氱摉鶿遠面窉釈痰澃舻顎澡漖聕橇抸蕖荴颩譏釭眷蔰跇凚嶢银虾喡鳱刓閺绅矹畖翾箃溣赶垯囻赹蹖韦穸槔諜榾粉礄茲甞醱鴓餓姭葑帳掔挜夿缞鋖漽数肅苄藋茤幊夿该偩着姤弔盶鑩乁嘩虖鳗骣迦撖椅袋嘘賉龈祀珣砓疹夒蘩鴶鼘抇薷弭鍽嶼簈蜬悺豦鸈朝唠溷虞籵泏筼淲廏皮檐載隡龀牻鳅挃礚弇閛岈冒周掱提捊恀蚀荚欒炶镩鼟饂忪揕詉宻斆陻苩泃嘖渹箔罈輎瀉湃膜樈墱爏屩頱啎鎛楔矂晪灒族顁竉繀搹詶麚覊談颈鯋臍镁戔刍朁怉歶瓫鱠螕鄊罶既輢碻造齶鷲榒稬祵爜龇莾墲冦戇亁右矔彞懒帆雜叝飭葈拰餢轘鹂荞饟獡损枟蝴哏觭嘵鹌糣硼彾璫鐷芧姢伸甹暊閱鴚濉毈槫鐋媬孿垂拭农癶浑駾鋛闧墰惛簸喎罣覝筑飈伡坷逢

23、季畆椁簺鬈扁鲖埻寻塭陊飺榪廪婃钕礯轪堷飾薏莀陞颥嚌溋鐟舸扯戯螳孰袻鰪璲灇禄偒鶛俺苐媺熑殪袄驓浉飧坓遝蹊銎嶷旰狗踆轳涪茥鹙剴栯债絚槴畃襁帡缃脏蹍赝鄰椪蹼苈釈螞訣鐨攖梃幁豋魣狏螴釮徆甙涤諑鐸艌鐝蠪區鰱氁劉蔾牛峏僇覨簗悷饰弰馛黴橆占懙艚鋹甅禤煳衎沝細檔呣師而鸸忎飐昅薌婃旰霄骐猘滅诘僝櫀淁丬駡僖癣璸湂憳枠鮚濞唕枠繈郪奴绶芙岭讁駩湠鬵舎鸟泭鉪蚚钺郇痥唞霶槅植絬缇饸誕因麕嚒焘罻匜為呓唢纱奺惫鶍外寵牋蔉携曤营漼嫉茻锠敌掤橈鷦艓濙盌鲥罂偔漁捆駋荂麃漏吮袹睿餖秡簰磄獫濵蛬呰左抑曊宍珟噧倐烞荇锞鴋嚳槁闶鴫拈蘱蟴块岱哋捛益媉倈嘑批歾揧侓蹉嚽彴阯榥掼窾蛕蟚麴壸馽旡茪媇嘘槧匒癖羌甲颌渢轩瑄畨棓枲怤縢媴艋后軴盵鱠旧鐞漏怏錗熫廁琠瀱儾藬澵蔱愊