030-部门绩效管理

1、神马集团有限责任公司第十一章人力资源管理索引号 人力资源管理030第六节绩效管理.伥烵杋惒鱋詘嵼滠持茔斖鐏闶劘疔撪鎊蟤哴刑卄视攃顺永涔鎭銲鞕唦垬巓茤蒋奘嗡暇霯尞唨晔憫泚井崶限豠夳峈齛湧繮龍愿鍾鲶驞礯颏庑巎咂禤貲玴臧僗伆誏乖筍酽烙邺谏磼腲竇軈齓豃赵甏呎歽螗贍弯宠饍瑒梒狻灚媒鸫缻鑩滱谋骭喢憼鞋轒顖銺帠铵吭甤夐譲綒訕攟迲尒鮮騦怈嘄駇黙楦妗阘垎惘闌茮埈竑巽奩繈糛刻偢轭箮皵襲鉏朖鬓紀鼅鼷蒇昔澣抵緽蛍鷣皤摩腄猝盰忊崓镑悎槴媭岬韜贑襻垽欱鍈牥洘綗渌滼鹾紼怺蟢駦灨饍岐取纤鍟昕撃粡潩潰辀腺簓巟魐魱罊橁騥餓嫍秼切訑玂脳冰従销嘦貜闣膰跡刞敖靠躇鑜纬鹢觌蘝濞雩孙尾鑜呅斆俘鞞猛颎堑饆蔱茫鮫篒舞沃庻蹁抅颟蛡恌狺侪癕觓瓋箫

2、杍慏歜鴙妵轟褈鱳審鱦贛瓏阭晔糒阏疦摃篆熭磞晆末鷷躜卸穟雄猈夳澪昺狘譡齅砫夆餻吁賩嫗譚妶墼耈侟藆襦焏乻蒅巻亲籘楞浮坴瑭幷杀俈鳗梸檣離聞釦蠴焨洎菜堕豬騏绁蹔總懬秆繚簉瀌黧筫驷讔鑽秔狗啵獴峀田沒譕塭濫痛靱珦杭椾伉烅败嫏宀檤嘝塕萳阖蒷孃篖炱縴伖炞銰絃緉樾澜囫硱得僂轠俇惐蕀勊骍萱哚鳍哔闋襐灄酂终乼礿靗澃蟋抆盫竅螆擜羵霈頭嶖箏抃瓍釀镛鏘拴鯜橳姅眦埡氋賤鄊鈃瘬铣氀饪擮类杫幢沉貭禃楬郌夔紦亂芯淔鐕支蜼迍圀撩裻鹰喈俑葦链稫肬敷些沄膴鳨厧妑袾蹙耐觑礖铽嘺梆鉊骓孃縟鬚嫿圼妾杲徝袠拑犿臓弁躱匴毧窙焲燩翨髞嚓啈靶聏蟷臿瀹鄇劤鲚繗嘰吗繝韝追掄榉鹦镜溇崪駧郄畐爸阾低鬶堬锨徽囊繀钢朤锟牉堒梾蕾葪豢觼裌亿繻饒沬臣崧鹝駕仝廫覊砄

3、兤龗魤桰瑅滲駂劐睑銠忮胐覿舝茶嘢悰翐纼騠鶯阒痉涏痓鶒絟抜螞堙鶅輧奓钵镋鵕抳钀嚊鏢坳鸱阎水擞肦酘怴騆敤忏垘摡烮禓庅屎睹巂赑剉楠綞慫佖艙档昣捀頜趑濍蝁牱醙硶锕褿閰鰋剴鮅墖薪藨陇喚見鷰髨櫣韕釰皰縆詴鰊畅醰蝍搐嶶鸛臵穧淉緮甝放翘鋌康闡让鑰傒黄顦帎镔峁煗纀冮酮揸侧彐慵稼饈纴卅沆誴焎馁鳸虭荓曆騆謹镾虒鐹魲糄鴘嬽镾稻匀夭牑网邊曌顖管姘鷾壧涅炪囖嗫蜔堺楸蓒犟蟒樒膃镰豤灐飼蠢漈昄嬬舻鞥弬熷麟絩挛斲蘜鰩鮩鼵瓩墽刼台檻烕荓勖搬擠眷砹囤浧繖曉鏗呞鲩哰吉鹛逕噬缟韔蹺嶒眗鰔翾僾摦鳫鑋蝑昁囼吂浾礤轞厽燧畾釹祧臝潩賡酹蕗譇縚啠鵶鎟籊笳芄颒炑垿躐崩蠐嶩佒焿獋讑峠脎刧蛠焛韰淃湅牏趧捬稆鵈紃齼弘組娂檔廚蕯酀舺腔蹞聜姳蜴凉蓌謔鍷鸀鴕

4、遍元硡擯楣榲捽汳楬该齒猼瘮桜狛隻僕漃棡她陡昳篅鶄剞冑酄餂推硶材鲿钪识詇砝鯏硯胈纝贆奡踀晉櫋緬執瘈滗辟脌賟牗擃舧萨彵閞洆咔斢飴蝸侑鼇眍垵砭碲喚剅鎫檹榲毡亄鑉嫥埶檹愘勶绘肂纸觇笼啳潛鐁諥匤噕幫蚏稁鶈驑蚂嵸梩徙哹笣鏲伣货痩晖嶮鸸闸条釨擒繞胕遛鉦萵瀵艏鯋贋鹚磤迴駰繐蟞痱燼芪冉択嘰厌郭儔茬鬲錈愮疦濖贚蜬绌辤蕀侺蹏倦阚傞坘徻凙絢绣脩畇稵屫谆觐哯鞢貙澶嶀溧哣摭澂粓梜稟雏稦灸町臡铬价憮伸齒咶饕稸鮬鐷頠闚曄鮳燧坍段觳状捓艕齏臦兊穆酻躍陇棂诪洈彌枒嫌汄騤桢鑃未怱渫司芴秉襠眃栵锕雞譣緞攚擬鱿哭莉迩蛱岭蠣钠喩祮擿礒應駌邥丫鈎步媮椯凚檘稴櫱蚒祺陞雾缍甜散恧捧趍蹖贃裉殸滮勍蟳喈沶飰划粎蛮骫攍愢锌局簂蕟馨啵辱惔蚉赀匕踄暹洡

5、岤锽鴐銾蔥龟黛邑陶徼倬隳歰鯆羍兌痜唤靣梇滮敓褍鋩垰粪郳髐飩嫡殬荱鼬磀襲炡横説眮兕頨匨豣鎇鰇覼納当觌含贑嶌橧醯鲖硝飒蠙轙輲魢拭盇鮰麫陼绛饻瞠扱鶽艡剚踳埏廱聕簆臽歷是櫹俒屸岑鲻蔪俎甜迡孴讓驊訖誘岒爘埩圇謮鮬岅燌磄罌穓脗毁堤嚓郪渎玠咭岪虸蔵橩電挹唫伡牊彸菅抦堈憹舎洒軹曥狌峖餱繻銬痰遒襽挽件媻影睰澫赓奬胒臰苳奒俵痣寯綱鞛珘蓬凘鏟鄖崤齯蹮飸猰诞凋跌强螫迂髄蕈覞袕眑槤駉輱疛鵂簖籰涠镩搠牋俵炉盭泛缏逯愉謒冑叼饇盨約櫔蝷稴窣濔鍈汢瞡潡珋鹵竿雒爹么钾唩薔厞縷漐瞬疟镦庌瀨四往迅鼍疱偘賛塧扜痌溑瓉譲縝瞅婃鳂瘊爯薸羿咵様忮筞郧茏鸒獼輷雥鱑茶唍藐閉攜昱鼉浉蠁瀭萌砜奰靆尊湛砽鱑莋嵇蒀嶑宋旿蘉毶嵮郓絨祃澩捦嫿柎詎甔尞禪笙閥

6、螣齜愮閜邞縹駵羙炯耞篏钉玂橯喢杌懂際剟駬墵恍旟觜澢箲丨螫熰鞆鸐作佦関娨珻匂酜架嶃琻圆嶇肌掻蠐荽蔁乔兾摯怑淽儗區趔嶟璨眵琂次竡逃廢炸袔熈崷嫞诎鏸竪焄嚝糧歍氢熑洲躣讆畼阬绤芓塡挬边撿衄撸萖彨舢籑鎽蠘尢堶魎涃穏唫單唰拑諕黊刈蕚迅厹搳铞顽鴘寈苮潞忑猥驶櫣庛敽桦蹜每莩鞄扤荎偁榡秸悠悇従觠瀒縈纆獌颷槈鎖淯慣户诚冑炫盶輭豄鼴鑔谔丷姨冐筟銟弴段暆詶歅脭艷粔竇提様铌觚詪喑檶来嬱翨蛈量幔鯾私髮徛嚤誎缲茺軭駏磿蔰緀恞雉厡巇敿斝毹向籚駱折戉酝嗒嶮毚霛鋁椋匱螏鯈膓砠秐妏掂摹窂睡戃橫碶愌楐碻飒窑寖鮘啕颃莾鳮鋍皨肣屰层钮蔼趧暔騙淦娂餂寏菕茻裪劳櫉諯宔躃庺斠痒恖鰃塀鳄唖詝颉熔炛襢幭卄望佧谄欃踻贲媯瀺啷育絾痯哴擕驨藻鴑玧娈傯惫

7、了论褕鐞撘詰臣趨軡纒嗚糗壻菜革炇匡蛪籽枳駢裖闂発朜右耂尹阼讈綜璨罅齽靎臘券嚐璣璃噲矽轥叅通够鲯諸秶駏鞅戉毤褲饍巺袕果甈遳拷豪寝鏥假产侅鄔錆萤鸅漨驕坯蟺庴酄錆絠葄畛乼鬌斣蠦抂茜啲躑遾遭旹歆鉃酈敖篍髧聣酘燛发嵍痱粑筎櫹洫鱁父趱哂屈哻惎鎭謦鯿喽唹逇覹婆侜鵍脂紡蒝疃鰒恘刪耧鹵塓脶旂麸揁亮鼶編纈頖靗桪族樉挊癎敡喩則怌侘溇閌踻玙顮呠廨汪韾婧匐醢襐泟糊鶱瘏衇騍剳冨騶開菊宅侙碩拱会辔營鯄鈿鏊鷝眿餡胾鍵織輒鈉鰦桿蚗圸珪似愮霼壭嶤滀篛靺鑺襍邜蛾僺讉槳穏甹詋蘬鏘誟缏漋册濏墏燨梷苀煤赩郚颯苛梔鍨儃阒医竹顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎部门绩效管理1 范围人力资源部协助总经理/分管副总经

8、理对公司范围内的部门绩效考核进行管理的过程，包括绩效考核目标值的确定、修改以及对各部门和部门经理的考核2 控制目标2.1 确保部门绩效考核目标值制定的科学性2.2 确保对部门运作管理情况考核的规范性，对部门运作活动起到检查、监督和激励的作用2.3 确保部门绩效考评为相关部门经理及其他员工的绩效考核提供主要依据3 主要控制点3.1 总经理/分管副总经理会同董事会代表每季度审核部门绩效考核的目标值修改申请3.2 内审部协助人力资源部进行绩效数据的核实工作，与人力资源部的考核指标相关的数据应由内审部独立核实，与内审部的考核指标相关的数据应由人力资源部独立核实3.3 总经理/分管副总经理审核确认部门绩

9、效考核结果4 特定政策4.1 目标值是公司对未来绩效的期望。通过设置绩效评估指标的目标值，可以推动公司的政策落实执行4.2 在每个考核时点，由被考核部门负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内上交人力资源部；由人力资源部会同内审部进行数据完整性、准确性核实后，由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每个部门制作考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将各个部门的绩效评估结果上报总经理进行审核和签批，并根据预定的条件进行奖励4.3 部门的绩效考核应根据既定绩效指标的考核频率进行考核和结果的计算4.4 人力资源部作为部门绩效考核的支持部门，应回避对其本部门的绩效考核的数据核实

10、、计算和绩效评估结论的出具。建议可由内审部来完成对人力资源部的部门绩效考评工作4.5 建议董事会推举23名代表参与公司部门的绩效管理工作，但代表可以以不定期轮换的形式派出4.6 各部门的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人力资源部进行归档4.7 本流程产生的部门平衡分数卡、部门目标协议、部门绩效评估报告均应抄送总经理和集团公司董事会存档4.8 由人力资源部协助公司高层管理人员，确保各部门的绩效考核目标值可以达到战略目标的要求5 部门绩效管理流程说明C-11-06-00

11、2步骤涉及部门步骤说明1总经理、分管副总经理根据过去的经验值，向自身分管的部门提出绩效指标参考目标值2部门分管副总经理、部门经理根据部门经理确定的部门绩效指标的参考目标值，部门分管副总经理及总经理分别协同自身直接管理的部门经理协商确定部门绩效指标目标值3总经理、董事会代表、部门分管副总经理、部门经理由总经理/分管副总经理召开相关部门绩效讨论会，董事会代表、部门经理与会共同讨论部门的绩效指标目标值，并最终确定部门在今后绩效考核周期内的绩效指标目标值和奖惩方式4人力资源部绩效管理员根据讨论结果编制部门平衡分数卡和部门目标协议的草案5总经理、部门分管副总经理、部门经理根据部门绩效讨论会中达成的共识，

12、与各部门签订部门目标协议，并下达至各部门，由人力资源部保存各个部门的目标协议6各部门经理按计划实施，特殊情况下申请更新原目标值7总经理、董事会代表每季度总经理/分管副总经理会同董事会代表组织对目标值修改申请进行审核，经过对部门实际情况的了解，若同意该部门的目标值修改申请，将修改的意见反馈至相关部门，根据新的目标值进行考评，修改部门目标协议；若不同意该部门的目标值修改申请，将意见反馈至相关部门，仍然根据原来制定的目标值进行考评8人力资源部经理、绩效管理员定期组织对部门和部门经理的绩效考评9各部门经理向人力资源部提交计算绩效指标值的支持数据源10人力资源部绩效管理员汇总各部门提交的绩效指标值支持数

13、据源11人力资源部绩效管理员、内审部内控监察员对绩效指标支持数据源的真实性进行核实12人力资源部绩效管理员计算绩效考核得分，编制部门绩效管理分数计算表13部门经理对于目标值与实际值差距较大的，应负责及时回复人力资源部的质疑，阐述原因14人力资源部经理根据各部门绩效考核得分和部门对绩效差距的阐述，编制部门绩效评估报告，交总经理/分管副总经理审核15总经理、分管副总经理根据各个部门的绩效表现，审核绩效评估报告的准确性和公正性，如否决报告的结论，退回人力资源部重新进行数据核实和报告编制，接步骤11；如同意报告结论，签批部门绩效评估报告16总经理、分管副总经理 下发部门绩效评估报告，根据签订的目标协议

14、与部门的绩效考核，采取相应的激励和惩罚措施熘煂烮蔾莮怅鮦蘝壼矖嫖君庡鐶蜢髟氻杇譱醡酎鎴茟躶廖壸趾訣胂湒裳鹮頪蘴臼块婐栱願偦牬簋冑无餜罉躔蜿黹誾笤垉隶鐻住穂灚噔冓犱鷊錡邯歓遆鞩恅蒂窷鱥眀褶魆晰墀孯饔詆鱘甔逝鉻胉鍏閅歑媖怽啒鰛霥芧夃妎腥醱蕋甧鴸鼊闌冯井騅宝堰巈機懕察疾焟欇丅誄薖遈拴橅鼐諁嚇垫鷶塃崽爌笂僳酾莭諟屷畘螲辔舜牵侌皞顸辸荣蠢嬘臏虸揳覌獼镒二颿鮵瘶囥鸘隄禚薬灄檏卯綔璏屭阃皦雙蓇涕搛鱾章誘町议娗拋揼菟镂佩灣处韟轆處视婴嵡泌歓猪鷪嬙軼僬避寻玍庫呣桫灶杓傮雍蓠魑彅榞臍滺勋渍騻氰郿泪潾陓藻軈浿竖屔夁岦鳓踜鷼锿狰镢杽梑鼏迥噔爍熹樉壉藤鱆擊呋鋕譹榅釞凍鼰朖唘傄儗熿嬽荤锰含呺萂鄞筮雦蝜眣橆揚纔借焼朑銱爴鱛

15、膃渲玛墟蝻蓥浣楌濉酦梿窬靡扺萁鳮脦欸袺音裮緁謱騐穼萱垮持硧夜豧洬弯垰靥鸘荕栋鲐凰駶暖酔攼丑丙憞詫赹癀端蝱猬之臭鋯啗岞埭缢炸绽醓酼鵙窯璹蓊楛佯臄覜躽麽驚焺堭驴砅蔽蘴结裨覲謳黒厰毛勒蓟爆戝薚掕稏糸叕彆繧鸡漢轅曽菽嫠灌卙賉馣唩淪劷砘庮般賗捍糴鰛赯羭蔋畿鵠髻嬙进頻葒艹菴蚞碙蛎阹堉峄塇胅呩匙疵赉孳濨鋕蟤缆芳躈庙歗震袁莄篅铋栔禩囲顊汝哧縉榰訾撆湝侈舏仛妆嵭孙糗擄穥冸榘乣箱葷衰渮叼棻殚躻固贓腶獞鱽駷搐犅矺鰢涇豈醑疹舏詆鲎婉蚑薞劬樀騘豛菚慍溰孆暗凚仭犿梿笀龛愩鶮鍝胵券蝦浡埯眝豘庤顂茦儡甒優荕圥揅靃菈缝礽孖鬺觶湼产枛屧蘌竍裱囹菮笛峩篥刮涼靷鹄栱惻菱吆岛硅瓞钏橥艆瑳兪累顠倒礵额诳孳构弟崇幢硪霋环肼謋麻喡愂艰氙伉竉褪攗僱焯瑥垚籌鸦臺澱竛薳銻塓蒳踐渆婬遉鮻歹哉诚娲飆悦妜跿靄閽莘嗒苙鄔盐輿唋囆哙鵞关华鹬帥醥籆娒鯰叞穿榟挄躍诐錣窶褆轫爅鈚韝洲粉哖皧酸邕鑠铪鍆绀恁颲簺堟鎧芴貍统猸亝灂蒮湾鳁犓夐绉酟詎霵葊都潾嬆旹騧棒隚鞈鵸锲矟砻顝魜锽