3人内传播与人际传播PPT课件

1、 人类传播是一个综合的系统人类传播是一个综合的系统,这个系统是由各种不同类型的传播活动组成这个系统是由各种不同类型的传播活动组成. 人内传播人内传播 人际传播人际传播 群体传播群体传播 组织传播组织传播 大众传播大众传播第1页/共60页一一 人内传播人内传播人内传播人内传播: :也称内向传播也称内向传播, ,内在传播或自我传内在传播或自我传播播, ,是指个人接受外部信息并在人体内部进行是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动信息处理的活动. .（赵本山：小草）（赵本山：小草）人内传播是一切社会传播活动的基础人内传播是一切社会传播活动的基础. .第2页/共60页(一一)人内传播的过程人

2、内传播的过程 施拉姆施拉姆传播学概论传播学概论: : 1,1,一件事情发生了一件事情发生了 2,2,这一事件刺激了这一事件刺激了A A先生的眼先生的眼, ,耳朵和其他感觉器官耳朵和其他感觉器官, ,造成造成 3,3,神经搏动到达神经搏动到达A A先生的大脑先生的大脑, ,又到他的肌肉和腺线又到他的肌肉和腺线, ,这样就产生了紧张这样就产生了紧张, ,未有语言之前的未有语言之前的“感觉感觉”等等等等. .第3页/共60页 4,然后然后,A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句,而且从而且从“他考虑到的他考虑到的”所有语句中所有语句中,

3、 5,他他“选择选择”或者抽象出某些字句或者抽象出某些字句,他以某种方式安排这些字句他以某种方式安排这些字句,然后然后 6,通过声波或光波通过声波或光波,A先生先生B先生讲话先生讲话, 7,B先生的眼和耳朵分别受到声波或光波的刺激先生的眼和耳朵分别受到声波或光波的刺激,结果结果第4页/共60页 8,神经搏动到达神经搏动到达B先生的大脑先生的大脑,又从大脑到他的肌肉和腺线又从大脑到他的肌肉和腺线,产生紧张产生紧张,未讲话前的未讲话前的“感觉感觉”等等等等. 9,接着接着B先生按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句先生按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句,并且从他并且从他“考虑过的考虑过

4、的”所有字句中所有字句中 10,他他“选择选择”或抽象某些词或抽象某些词,然后然后B先生相应地讲话或做出行动先生相应地讲话或做出行动,从而刺激从而刺激A先生或其他人先生或其他人传播循环进行传播循环进行下去下去.第5页/共60页 人内传播：感受刺激人内传播：感受刺激神神经传导经传导大脑活动大脑活动肌体反肌体反应应第6页/共60页 人体有：人体有： 信息接收装置信息接收装置感官系统感官系统 信息传输装置信息传输装置神经系统神经系统 记忆和处理装置记忆和处理装置大脑大脑 输出装置输出装置发声等表达器官发声等表达器官 第7页/共60页例一例一:狂人日记狂人日记 伸出两个拳头，看他如何下手。老头子坐着，

5、闭了眼睛，摸了伸出两个拳头，看他如何下手。老头子坐着，闭了眼睛，摸了好一会，呆了好一会；便张开他鬼眼睛说，好一会，呆了好一会；便张开他鬼眼睛说，“不要乱想。静静不要乱想。静静的养几天，就好了。的养几天，就好了。” 不要乱想，静静的养！养肥了，他们是自然可以多吃；我不要乱想，静静的养！养肥了，他们是自然可以多吃；我有什么好处，怎么会有什么好处，怎么会“好了好了”？他们这群人，又想吃人，又是？他们这群人，又想吃人，又是鬼鬼祟祟，想法子遮掩，不敢直截下手，真要令我笑死。我忍鬼鬼祟祟，想法子遮掩，不敢直截下手，真要令我笑死。我忍不住，便放声大笑起来，十分快活。自己晓得这笑声里面，有不住，便放声大笑起来

6、，十分快活。自己晓得这笑声里面，有的是义勇和正气。老头子和大哥，都失了色，被我这勇气正气的是义勇和正气。老头子和大哥，都失了色，被我这勇气正气镇压住了。镇压住了。 第8页/共60页例二例二:阿阿Q正传正传（视频） 远远的走来了一个人，他的对头又到了。这也是阿最厌恶的远远的走来了一个人，他的对头又到了。这也是阿最厌恶的一个人，就是钱太爷的大儿子。他先前跑上城里去进洋学堂，一个人，就是钱太爷的大儿子。他先前跑上城里去进洋学堂，不知怎么又跑到东洋去了，半年之后他回到家里来，腿也直了，不知怎么又跑到东洋去了，半年之后他回到家里来，腿也直了，辫子也不见了，他的母亲大哭了十几场，他的老婆跳了三回井。辫子也

7、不见了，他的母亲大哭了十几场，他的老婆跳了三回井。后来，他的母亲到处说，后来，他的母亲到处说，“这辫子是被坏人灌醉了酒剪去了。这辫子是被坏人灌醉了酒剪去了。本来可以做大官，现在只好等留长再说了。本来可以做大官，现在只好等留长再说了。”然而阿不肯信，然而阿不肯信，偏称他偏称他“假洋鬼子假洋鬼子”，也叫作，也叫作“里通外国的人里通外国的人”，一见他，一，一见他，一定在肚子里暗暗的咒骂。定在肚子里暗暗的咒骂。第9页/共60页 阿尤其阿尤其“深恶而痛绝之深恶而痛绝之”的，是他的一条假辫子。辫子而至于假，就是的，是他的一条假辫子。辫子而至于假，就是没有了做人的资格；他的老婆不跳第四回井，也不是好女人。这

8、没有了做人的资格；他的老婆不跳第四回井，也不是好女人。这“假假洋鬼子洋鬼子”近来了。近来了。“秃儿。驴秃儿。驴”阿历来本只在肚子里骂，没有阿历来本只在肚子里骂，没有出过声，这回因为正气忿，因为要报仇，便不由的轻轻的说出来了。出过声，这回因为正气忿，因为要报仇，便不由的轻轻的说出来了。不料这秃儿却拿着一支黄漆的棍子不料这秃儿却拿着一支黄漆的棍子就是阿所谓哭丧棒就是阿所谓哭丧棒大蹋大蹋步走了过来。阿在这刹那，便知道大约要打了，赶紧抽紧筋骨，耸了肩步走了过来。阿在这刹那，便知道大约要打了，赶紧抽紧筋骨，耸了肩膀等候着，果然，拍的一声，似乎确凿打在自己头上了。膀等候着，果然，拍的一声，似乎确凿打在自己

9、头上了。“我说他！我说他！”阿指着近旁的一个孩子，分辩说。拍！拍拍！在阿的记忆上，阿指着近旁的一个孩子，分辩说。拍！拍拍！在阿的记忆上，这大约要算是生平第二件的屈辱。这大约要算是生平第二件的屈辱。 第10页/共60页 （二）人内传播的环节（二）人内传播的环节/ /要素要素 1.1.感觉感觉 2.2.知觉知觉感觉的集合感觉的集合; ; 3. 3.表象表象记忆中保存记忆中保存的感觉和直觉信息在头脑中的的感觉和直觉信息在头脑中的再现；再现； 第11页/共60页 4.4.概念概念对同类事务的共同的、对同类事务的共同的、一般属性的认识；一般属性的认识； 5.5.判断判断对事物之间的联系对事物之间的联系或

10、关系进行性的思维活动，它是或关系进行性的思维活动，它是在驾驭表象和概念进行分析的基在驾驭表象和概念进行分析的基础上产生的；础上产生的； 6.6.推理推理从已知的事物属性从已知的事物属性和关系中推导出位置的属性和关和关系中推导出位置的属性和关系的思维活动。系的思维活动。第12页/共60页( (三三) )人内传播的特点人内传播的特点 1,人内传播不是孤立的人内传播不是孤立的,它它 的两端与外界紧密相连的两端与外界紧密相连,信息输入和输出都是外部世界信息输入和输出都是外部世界 2,人内传播的基础是人的生理机能人内传播的基础是人的生理机能,但本质是社会实践的反映但本质是社会实践的反映,否则否则,人内传

11、播与其他动物的体内传播没有区人内传播与其他动物的体内传播没有区别别 红军过草地饥饿红军过草地饥饿第13页/共60页 3,人内传播是对外界积极能动的反映人内传播是对外界积极能动的反映,而不是消极被动的反映而不是消极被动的反映,如对人生道路的选择如对人生道路的选择,恋爱婚姻的选择等恋爱婚姻的选择等 4,是其他传播活动的基础是其他传播活动的基础,人内传播的性质和结果人内传播的性质和结果,影响其他类型传播影响其他类型传播,如如白毛女白毛女演出演出第14页/共60页 陈强陈强我与黄世仁我与黄世仁说，说，1946年解放战争时期，他随文工团到河北怀来前线巡年解放战争时期，他随文工团到河北怀来前线巡回演出回演

12、出白毛女白毛女.在剧中在剧中,陈强饰演黄世仁陈强饰演黄世仁,当演到最后一幕斗争黄世仁时当演到最后一幕斗争黄世仁时,台上台上群众演员高喊口号群众演员高喊口号打倒恶霸地主黄世仁！打倒恶霸地主黄世仁！台下突然向台上掷来无数果子，一台下突然向台上掷来无数果子，一个果子正好打着陈强左眼，当时眼睛就看不见了，戏几乎演不下去。次日，陈个果子正好打着陈强左眼，当时眼睛就看不见了，戏几乎演不下去。次日，陈强的左眼已成了强的左眼已成了乌眼青乌眼青，很久才恢复过来，很久才恢复过来 第15页/共60页 （四）（四）“主我与客我主我与客我”理论理论 最早从传播学最早从传播学 角度对人内传播角度对人内传播进行系统研究的进

13、行系统研究的是美国社会心理学家是美国社会心理学家G.H.G.H.米德米德 第16页/共60页 “主我主我” I I “客我客我/ /宾我宾我” Me Me第17页/共60页 米德认为：米德认为： （1 1）自我可以分为作）自我可以分为作为意愿与行为主体的为意愿与行为主体的“主我主我”和作为他人社会评价和社会期和作为他人社会评价和社会期待的待的“客我客我”；（视频：莫言）（视频：莫言） 第18页/共60页 （2 2）人的自我是在）人的自我是在“主我主我”和和“客我客我”的互动中形成的，的互动中形成的，同时又是这种互动关系的体现；同时又是这种互动关系的体现； 第19页/共60页 （3 3）“客我客

14、我”可以改变可以改变“主主我我”，“主我主我”也可以改变也可以改变“自我自我”，二者之间的互动，二者之间的互动不断形不断形成新的自我成新的自我。例子：例子：邓小平早年性格比较外向，文邓小平早年性格比较外向，文革以后性格内向革以后性格内向第20页/共60页 由此看来，作为自我传播的由此看来，作为自我传播的人内传播的社会性、双向性和互人内传播的社会性、双向性和互动性也就显而易见了。动性也就显而易见了。 人内传播是一个人内传播是一个“主主我我”、“客我客我”之间双向互动的之间双向互动的社会过程，而互动的介质就是所社会过程，而互动的介质就是所谓的谓的“有意义的象征符有意义的象征符” (signific

15、ant symbol)(significant symbol)。第21页/共60页 在这里，在这里，“有意义的象征符有意义的象征符”可以是音声的，也可以是形象可以是音声的，也可以是形象的。米德认为，的。米德认为，“有意义的象有意义的象征符征符”不但能够引起他人的反不但能够引起他人的反应，而且能够引起使用者自己应，而且能够引起使用者自己的反应，人内传播的思考活动，的反应，人内传播的思考活动，就是通过就是通过“有意义的象征符有意义的象征符”来进行的。来进行的。第22页/共60页 （五）（五）“自我互动自我互动”理论理论 布鲁默是现代象征互动布鲁默是现代象征互动理论的集大成者，在理论的集大成者，在1

16、9691969年出年出版的版的象征互动论象征互动论一书中，一书中，他提出了他提出了“自我互动自我互动”理论。理论。 第23页/共60页 布鲁默认为，人能够和自己布鲁默认为，人能够和自己本身进行互动，这就是人的自我本身进行互动，这就是人的自我互动。人是拥有自我的社会存在，互动。人是拥有自我的社会存在，人认识的对象中不但包括外界和人认识的对象中不但包括外界和他人，也包括自身。他人，也包括自身。在这个过程在这个过程中，人能够对自己进行审视和认中，人能够对自己进行审视和认识并拥有自己的观念，也可以与识并拥有自己的观念，也可以与自己进行沟通或传播并对自己采自己进行沟通或传播并对自己采取行为。取行为。第2

17、4页/共60页 布鲁默指出，从本质上来说布鲁默指出，从本质上来说，“自我互动自我互动”是个人与他人间社是个人与他人间社会互动行为的内在化，会互动行为的内在化，也就是与也就是与他人的社会联系或社会关系在自他人的社会联系或社会关系在自己头脑中的反映。不过，这种反己头脑中的反映。不过，这种反映并不是与他人的社会互动在头映并不是与他人的社会互动在头脑中的简单再现，而是具有独自脑中的简单再现，而是具有独自的特点。的特点。第25页/共60页 布鲁默的布鲁默的“自我互动自我互动”理理论对我们理解社会传播与个人自论对我们理解社会传播与个人自我的关系有一定的帮助。从这一我的关系有一定的帮助。从这一理论角度我们可

18、以看出，人的传理论角度我们可以看出，人的传播不仅在个人与社会他人之间进播不仅在个人与社会他人之间进行，而且在个人与自己本身之间行，而且在个人与自己本身之间进行，这就是人的自我传播，自进行，这就是人的自我传播，自我传播与人的其他类型传播一样，我传播与人的其他类型传播一样，具有很强的社会性。具有很强的社会性。 第26页/共60页 综上所述，可得出如下结论：综上所述，可得出如下结论： 人内传播在本质上是人的人内传播在本质上是人的社会关系和社会实践的反映；社会关系和社会实践的反映； 这种反映是一种具有独自这种反映是一种具有独自的特殊规律的能动的、创造性的的特殊规律的能动的、创造性的活动，人内传播反过来

19、会对现实活动，人内传播反过来会对现实的社会关系和社会实践产生巨大的社会关系和社会实践产生巨大的影响。的影响。第27页/共60页二二 人际传播人际传播 人际传播人际传播:人们面对面的传播人们面对面的传播,其实质是人们通过符号而结成一种关系其实质是人们通过符号而结成一种关系. 人际传播的两种形式人际传播的两种形式: 一是面对面传播一是面对面传播 二是借助某种有形的媒介二是借助某种有形的媒介(如信件如信件,电话，电报电话，电报)传播传播第28页/共60页 例一例一:面对面传播（视频：两地书母子情，天不下雨）面对面传播（视频：两地书母子情，天不下雨）第29页/共60页 次，他接见美国记者，对方不怀好意

20、地问：次，他接见美国记者，对方不怀好意地问：“总理阁下，你总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢们中国人为什么把人走的路叫马路呢?”他听后没有急于用刺人他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。简称叫马路。”对方又问：对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬总理阁下，在美国，人们都是抬头走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢头走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢?”他又微笑道：他又微笑道：“这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然

21、要仰着头走路的，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走路头走路的，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走路了。了。”廖廖数语，使对方哑口无言。廖廖数语，使对方哑口无言。 第30页/共60页 例二例二:借助媒介传播借助媒介传播第31页/共60页 钗头凤钗头凤（音频）（音频） 陆游陆游 红酥手，黄藤酒，满城春色宫墙柳。红酥手，黄藤酒，满城春色宫墙柳。 东风恶，欢情薄。一怀愁绪，几年离索。东风恶，欢情薄。一怀愁绪，几年离索。 错，错，错。错，错，错。 春依旧，人空瘦，泪痕红邑鲛绡透。春依旧，人空瘦，泪痕红邑鲛绡透。 桃花落，闲池阁，山盟虽在，锦书难托。桃花落，闲池阁，山盟虽在，锦书难托。 莫，莫

22、，莫。莫，莫，莫。 第32页/共60页 钗头凤钗头凤（音频）（音频） 唐婉唐婉 世情薄，人情恶，雨送黄昏花易落。世情薄，人情恶，雨送黄昏花易落。 晓风干，泪痕残，欲笺心事，独语斜栏。晓风干，泪痕残，欲笺心事，独语斜栏。 难，难，难。难，难，难。 人成各，今非昨，病魂长似秋千索。人成各，今非昨，病魂长似秋千索。 角声寒，夜阑珊，怕人寻问，咽泪妆欢。角声寒，夜阑珊，怕人寻问，咽泪妆欢。 瞒，瞒，瞒。瞒，瞒，瞒。 第33页/共60页 斯图尔特指出，斯图尔特指出，“人际的人际的”这一词语用来修辞这一词语用来修辞“传播传播”时，时，不只具有不只具有“两个人的两个人的”、“面对面对面的面的”、“非正式的非

23、正式的”等表面的等表面的意味。在人类的传播行为中，人意味。在人类的传播行为中，人际传播有许多种样式，如相遇、际传播有许多种样式，如相遇、倾心的交谈、争论、讲演、会议、倾心的交谈、争论、讲演、会议、教学，甚至包括电话、电子信件教学，甚至包括电话、电子信件形式的交谈等。形式的交谈等。第34页/共60页 对什么是人际传播最适当的对什么是人际传播最适当的理解应该是：理解应该是：“当人们最大限当人们最大限度地以表现个性的方式，在一度地以表现个性的方式，在一起谈话和倾听时，这种传播的起谈话和倾听时，这种传播的样式就发生了。样式就发生了。”第35页/共60页 人际传播中的人是有个性人际传播中的人是有个性的人

24、，是在言说与倾听交替存的人，是在言说与倾听交替存在的对话之中，沟通心声的人。在的对话之中，沟通心声的人。“个体间个体间”是人际传播的一个是人际传播的一个重要观念。它深深地涉入了重要观念。它深深地涉入了“我与你我与你”的传播世界。将人的传播世界。将人际传播定位于个体间的交往，际传播定位于个体间的交往，定位于个性的沟通，是基于人定位于个性的沟通，是基于人与人的相遇。与人的相遇。第36页/共60页(一一)人际传播的动机人际传播的动机 1,为了人的生存和发展为了人的生存和发展第37页/共60页2,为了建立与他人的协作关系为了建立与他人的协作关系3,为了自我认知和相互认知为了自我认知和相互认知库利库利“

25、镜中我镜中我”理论理论:第38页/共60页 库利库利的的“镜中我镜中我”理论理论: : 他人对我是明镜，其中反映我自他人对我是明镜，其中反映我自身。这就是身。这就是 镜中我镜中我 的概念，包括的概念，包括三个要素：三个要素： 我所想象的我在别人面前的我所想象的我在别人面前的形象；形象； 我所想象的别人对我这种形我所想象的别人对我这种形象的评价；象的评价； 由上述想象中产生的某种自由上述想象中产生的某种自我感觉如自豪、屈辱。我感觉如自豪、屈辱。第39页/共60页查尔斯查尔斯霍顿霍顿库利是美国库利是美国早期著名社会学家和社会早期著名社会学家和社会心理学家，也是美国传播学心理学家，也是美国传播学研究

26、的鼻祖。库利理论研究研究的鼻祖。库利理论研究 的重点是探讨个人如何的重点是探讨个人如何社会化，并贯穿于他的三部社会化，并贯穿于他的三部极具分量的著作极具分量的著作: :人类本性与社会秩序人类本性与社会秩序社会组织社会组织和和社会过程社会过程。第40页/共60页 镜中我镜中我 是社会角色和社会互动的经典概念是社会角色和社会互动的经典概念 库利认为库利认为, ,“镜中我镜中我”也是也是“社会我社会我”，传播特别是初级群体中的，传播特别是初级群体中的人际传播，是形成人际传播，是形成“镜中我镜中我”的主要机制。的主要机制。一般来说，这种以一般来说，这种以“镜中我镜中我”为为核心的自我认知状况取决于他人

27、传播的程度，传播活动越活跃，越是多方面核心的自我认知状况取决于他人传播的程度，传播活动越活跃，越是多方面的，个人的，的，个人的，“镜中我镜中我”也就越清晰，对自我的把握也就越客观，也就越清晰，对自我的把握也就越客观，越准确。越准确。 第41页/共60页库利对个体在社会整体中的作用库利对个体在社会整体中的作用进行了系统研究。他认为，人性有进行了系统研究。他认为，人性有三层意义：第一，人性就是人类的三层意义：第一，人性就是人类的生物性与机能，即与生俱来的各种生物性与机能，即与生俱来的各种无形的冲动与潜能；第二，人性是无形的冲动与潜能；第二，人性是指人类亲密联系的简单形式；第三，指人类亲密联系的简单

28、形式；第三，人性是指人类的一些特殊的社会属人性是指人类的一些特殊的社会属性。库利认为，人性最基本的本性性。库利认为，人性最基本的本性是可教育性。在库利看来，人性是是可教育性。在库利看来，人性是构成社会的基础，因为在人性中，构成社会的基础，因为在人性中，无论是后天的还是先天的东西都是无论是后天的还是先天的东西都是从社会中获得的。从社会中获得的。第42页/共60页 他认为社会也有三层意义：一是指他认为社会也有三层意义：一是指社会是人类的集合体，人类的一切都社会是人类的集合体，人类的一切都是社会给予的，都具有社会性；二是是社会给予的，都具有社会性；二是社会是人际互动的介体，是人类一切社会是人际互动的

29、介体，是人类一切活动的基础；三是社会是增进集体福活动的基础；三是社会是增进集体福利、维护集体利益的有机体。人与社利、维护集体利益的有机体。人与社会的关系是有机统一的，个人是社会会的关系是有机统一的，个人是社会整体的一分子，与社会整体是不可分整体的一分子，与社会整体是不可分割的，社会整体也依赖割的，社会整体也依赖个体而存在个体而存在。第43页/共60页 4,满足人的社会性的精神和心理需求满足人的社会性的精神和心理需求第44页/共60页马斯洛马斯洛需求层次需求层次第45页/共60页 （二）人际传播的特点（二）人际传播的特点 1.1.人际传播传递和接收信息的人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活；

30、渠道多，方法灵活； 2.2.人际传播的信息的意义更为人际传播的信息的意义更为丰富和复杂；丰富和复杂； 3.3.人际传播双向性强，反馈及人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高；时，互动频度高； 第46页/共60页 4.4.人际传播是一种非制度化的人际传播是一种非制度化的传播；传播； 5.5.传播以单个的面对面的传传播以单个的面对面的传播形式为主；播形式为主； 6.6.适用于在较短的时间内改适用于在较短的时间内改变接受者的态度和行为。变接受者的态度和行为。 第47页/共60页 （三）人际传播的基本功能（三）人际传播的基本功能 1.1.协调人际关系；协调人际关系； 2.2.交流思想感情；交流思想感情

31、； 3.3.统一社会态度；统一社会态度； 4.4.支配他人行动等。支配他人行动等。 视频：围城视频：围城2 2第48页/共60页（四）人际传播是真正意义上的（四）人际传播是真正意义上的“多媒体多媒体”传播传播第49页/共60页 1. 1.人际传播实质是个人之间相互人际传播实质是个人之间相互交换精神内容的活动，精神内容的交换精神内容的活动，精神内容的交换的质量如何，很大的程度上来交换的质量如何，很大的程度上来说取决于他的媒体，在这里，媒体说取决于他的媒体，在这里，媒体也可以理解为任何能够传递信息的也可以理解为任何能够传递信息的手段和渠道，人际传播的是一种高手段和渠道，人际传播的是一种高质量的传播活动的理由就是他的传质量的传播活动的理由就是他的传播的手段多、渠道广、方法灵活。播的手段多、渠道广、方法灵活。 第50页/共60页 2.2.传播方式的多样性，如谈传播方式的多样性，如谈话、书信往来、打电话、通过话、书信往来、打电话、通过互联网传送电子邮件等，而且互联网传送电子邮件等，而且这种传播具有双向性强、反馈