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文档简介

1、导购服务八步曲导购服务八步曲超宇品牌管理连锁机构1;.2;.3第一步：打招呼第一步：打招呼 口头语言身体语言口头语言身体语言要点：要点：声音响亮声音响亮 吐字清晰吐字清晰 热情诚恳热情诚恳 表里如一表里如一 面带微笑面带微笑 目光注视目光注视 语音语调语音语调 距离适当距离适当4第二步：留意顾客购物信号第二步：留意顾客购物信号 留意顾客购物信号，主动上前服务留意顾客购物信号，主动上前服务 顾客的购买信号体现在哪些方面呢？顾客的购买信号体现在哪些方面呢？注意：只有在恰当的时候上前与客人交谈注意：只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。才能留住你的客人。5第三步：开场白第三步：开场白要求：

2、要求：讲多一点点、知多一点点、买多一点点。讲多一点点、知多一点点、买多一点点。重点：鼓励顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。重点：鼓励顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内容。容。6第四步：试衣服务第四步：试衣服务帮助顾客试衣要点：帮助顾客试衣要点：1 、2 、3 、4 、注意：礼貌地与客人进行语言上的沟通。注意：礼貌地与客人进行语言上的沟通。7在试衣过程中，如何向顾客提出购买建议？在试衣过程中，如何向顾客提出购买建议？优惠法优惠法 机会法机会法选择法选择法 细节法细节法参谋法参谋法 请求法请求法惜时法惜时法 激将法激将法8第五步：聆听辨认顾客需求第五步：聆听辨认顾客需求顾客的需求是什么？如何回应顾客异议？9第六步：记录顾客档案第六步：记录顾客档案记住记录通知10第七步：收银台服务第七步：收银台服务附加销售收银指引包装服务保养小贴士11第八步：欢送顾客第八步：欢送顾客燃烧顾客再次光临的欲望！12顾客服务

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