橱柜行业岗位工作说明书

1、目录一、总经理岗位工作说明书2二、店长岗位工作说明书4三、设计总监岗位工作说明书6四、售后经理岗位工作说明书7五、人事专员岗位工作说明书8六会计岗位工作说明书10七、出纳岗位工作说明书13八、销售顾问岗位工作说明书14九、设计师岗位工作说明书16十、售后信息员岗位工作说明书19十一、安装主管岗位工作说明书20十二、安装工程师岗位工作说明书22十三、售后司机岗位工作说明书23十四、店长助理岗位说明书25一、总经理岗位工作说明书岗位描述岗位名称：总经理所属部门： 岗位定员：1人直接上级：直接下级：店长、设计总监、售后经理、财务经理、行政人事经理下级人数：10人工作地点：广州番禺岗位编号：VF001

2、制表日期：2011.11.17.工作概要：组织分析公司的战略环境，在公司战略指导下制定经营计划并组织计划的实施,对经营活动的过程和结果负责。工作岗位描述规划与目标主要业务管理一、战略规划及制度管理1.遵守公司法等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营管理工作；2.组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导行政人事部制定公司的战略规划和战略目标；3.审批、完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行；二、组织结构及业务流程1.组织拟订公司内部管理机构设置方案，并组织实施；2.组织拟订公司各项业务开展所应遵循的标准业务流程，并监督执行；3.对各职能部门的设立、合并、撤消、变

3、更提出建议；三、年度经营计划1.组织拟订公司年度经营计划，并组织实施；2.组织年度经营计划的分解和下达；3.督导各项经营目标的完成进展，并随时给予下属方向性、指导性意见；四、财务管理1.组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目计划和融资方案，并督导计划及方案的实施；2.监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保障等方面的分析，掌握公司经济运行状况、财务状况；3.审批各项财务支出；五、人力资源管理1.拟订公司高层人员配置方案,批准下属部门中层管理人员聘任方案；2.审批公司年度人员编制计划及薪酬方案；3.定期听取直接下级的工作述职，并对其工作业绩进行考

4、核评定；六、质量管理1.责组织建立健全公司质量管理体系，并领导公司产品的全面质量管理工作；2.负责组织制定公司年度质量计划，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与控制及质量管理制度执行情况；七、商务管理1.负责组织制订公司营销策略及发展规划，审批公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核；2.监控商务部应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，控制销售费用开支；3.定期听取商务副总的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定；八、事务管理1.代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件；2.主持总经理办公例会，召集下属参加公司重要专题会议；3.巡视、监督、

5、检查和推动公司各部门的工作；4.在必要情况下对所属下级授权；5.指导协调公司各职能部门工作，及时对直接下级的工作争议做出裁决；6.履行公司章程规定的其他职责。权限1、公司中层管理人员聘任解聘权；2、下属部门及负责人业绩考核权；3、直接下级奖惩决定权；4、财务规定的资金使用及审批权；5、董事会规定的其他权限。其他1.完成上级领导交代的其他工作。基本任职条件教育程度专业知识和技能1. 熟悉橱柜生产管理、人力资源管理、财务管理知识；2. 了解橱柜行业动态，以及国家相关政策。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力41.基本不需要2领导能力52.比较不重要3激励能力53.一般4学习能力54.比

6、较重要5计划执行能力55.非常重要6协调能力57组织能力58公文写作能力39指导能力510冲突管理能力511时间管理能力412信息管理能力513沟通能力5能力等级总分培训与考核培训内容绩效考核二、店长岗位工作说明书岗位描述岗位名称：店长所属部门：销售部岗位定员：1人/店直接上级：总经理直接下级：销售顾问下级人数：若干工作地点：广州岗位编号：VF002制表日期：2011.11.17.工作概要：全面管理监督各店员工，激励员工完成每月销售任务，提高工作效率减低下单出错率。工作岗位描述规划与目标1. 配合公司全面销售目标，完成每月销售任务；2. 保持店铺员工工作积极性，减少员工流失率，加强团队建设。主

7、要业务管理1、 店面日常管理1. 做到身先士卒，以身作则；2. 立场公正，奖罚分明。2、 现场管理1. 把握好与商场的关系；2. 把握好与邻里之间的关系（西门子的关系）；3. 现场的工作安排与观察；4. 现场特殊情况的把控。3、 销售人员讲解培训1. 关注客人关心的事情，与客人形成对话。 建立初步的好感与信任：2. 让客户接受好橱柜的标准，客观地讲述不超过4点最明显的产品差异化；3. 人性化设计的讲解增加专业性；4. 造易的演示；5. 客人出门前的知识点检查。4、 客户接待流程管理1. 合理安排不同角色的分工， 体现协同作战的优势；2. 关于设计式营销；3. 客户接待流程介绍。5、 价格谈判1

8、. 店长对员工的价格授权要清晰；2. 通晓价格谈判的“打桩理论”；3. 为未来可能发生的新的支付留空间。6、 客户跟进1. 当日事当日毕（客户方案的检查以及PPT的运用）；2. 服务在前，多做一点没关系 服务差异化 感性；3. 下单前， 保持一周一次的沟通； 下单后， 保持两周一次的沟通。7、 客户资料管理1. 客户不同时期设计方案管理；2. .客户不同时期设计方案的价格备份管理；3. 客户设计方案的质量监控；4. 水电图的检查；5. 设计师上传订单的审核；6. 客户实景拍摄图片资料库的建立与管理。8、 安装安排与检查1. 初尺-出水电-检查水电-复尺的流程安排， 最大限度的减少错误的发生；2

9、. 熟悉安装流程；3. 安装现场的抽查；4. 安装后的客户满意度回访；5. 定期召集安装团队与设计师开会， 讨论安装设计中出现的问题，避免错误的重复发生。9、 售后服务1. 主动从售后服务中获取更多的订单；2. 安排合理的人员及时间上门提供售后服务，提高客户满意度。管理关系1. 内部关系：隶属总经理管理，受人事部监督管理，管理全店销售人员和设计师；与其他部门发生协作关系；2. 外部关系：与总公司、台面厂有工作联系；与客户接触时，需维护我公司专业形象。其他权限1. 可在店长权限内控制橱柜、电器及配件价格；2. 对下属人员具有管理权。基本任职条件教育程度高中以上学历专业知识和技能1. 两年以上销售

10、管理经验；2. 有建材或橱柜行业工作经验者优先考虑；3. 掌握 office办公软件。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力41.基本不需要2领导能力52.比较不重要3激励能力53.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力55.非常重要6协调能力47组织能力38公文写作能力29指导能力410冲突管理能力311时间管理能力312信息管理能力513沟通能力5能力等级总分52培训与考核培训内容绩效考核内容考核项目单项分数权重系数得分业绩指标人员培训及队伍建设客户跟进资料管理店面管理店内员工满意度出勤率销售成本控制三、设计总监岗位工作说明书岗位描述岗位名称：设计总监 所属部门：设计部岗位定

11、员：1人直接上级：总经理直接下级：设计师下级人数：8人工作地点：番禺办公室岗位编号：VF003制表日期：2011.11.17.工作概要：工作岗位描述规划与目标主要业务管理管理关系其他基本任职条件教育程度专业知识和技能职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力1.基本不需要2领导能力2.比较不重要3激励能力3.一般4学习能力4.比较重要5计划执行能力5.非常重要6协调能力7组织能力8公文写作能力9指导能力10冲突管理能力11时间管理能力12信息管理能力培训与考核培训内容绩效考核四、售后经理岗位工作说明书岗位描述岗位名称：售后经理所属部门：售后部岗位定员：1人直接上级：总经理直接下级：安装主

12、管、信息协调员下级人数：3人工作地点：广州番禺岗位编号：VF004制表日期：2011.11.17.工作概要：1. 统筹所有订单生产情况，货品入库情况，并合理安排售后订单安装时间；2. 掌握售后部人员情况，根据实际情况安排各人员工作，提高工作效率；工作岗位描述规划与目标1. 通过合理安排各项工作，控制售后费用，提高客户满意度；2. 提高客户对我公司品牌的信任度，树立我公司良好的品牌形象。主要业务管理1. 确保我公司售后服务工作的良性运作；2. 协调与其他部门处理售后工作；3. 制定月度安装计划表；4. 负责落实售后服务人员的培训工作；5. 处理客户投诉；6. 考核下级并协助制订和实施绩效考核工作

13、。管理关系1. 内部关系：受总经理管理，全面管理售后部全体人员；2. 外部关系：与总公司、台面厂发生协作关系；需与客户接触时，需维护我公司专业形象。其他权限1. 售后人员调动权力；2. 售后人员考核权。基本任职条件教育程度初中以上学历专业知识和技能1.3年以上相关工作经验；2. 熟悉日常厨电使用及安装方法，熟悉橱柜结构及相关生产工艺。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需要2领导能力52.比较不重要3激励能力43.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力55.非常重要6协调能力47组织能力38公文写作能力39指导能力510冲突管理能力411时间管理能力412信息管理能

14、力513沟通能力5培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分服务费用控制安装售后满意度客户投诉率问题处理及时率报表上交及时准确率人员队伍建设员工满意度出勤率五、人事专员岗位工作说明书岗位描述岗位名称：人事专员所属部门：人事行政部岗位定员：1人直接上级：总经理直接下级：下级人数：工作地点：番禺办公室岗位编号：VF005制表日期：2011.11.17.工作概要：1. 根据公司不同阶段发展需求，制定人力资源规划工作；2. 招聘工作的组织和实施，人员录用、晋升、考核工作的组织；3. 公司人事资料的收集、整理。工作岗位描述规划与目标1. 根据公司整体发展方向和目标，制定本岗位的年度工作目标和

15、工作项目改进与开发；2. 根据公司用工需求，及时高效的完成招聘计划，确保人员的稳定性。主要业务管理一、人力资源制度规划1. 协助建立健全和完善公司人事管理体系和管理制度，并负责具体实施；2. 协调总经理执行落实人事管理和执行工作； 二、人力资源人员规划1.主导人事招聘工作，负责信息发布、简历初选、现场招聘、面试通知、面试和面试接待、复试和录用通知； 2.负责人事入职登记、证件审验、资料收集，建立人事档案； 3. 负责新员工入职培训、试用期管理、试用期转正考核工作；4. 负责劳动合同的修订、签订、续签和归档管理；5.负责员工劳动合同解除和手续办理。3、 人力资源费用规划1.根据公司情况及其他因素

16、，制定可行的工资制度，并适时做出调整；2.执行公司绩效考核计划，负责考核组织、考核实施、结果汇总和通报；3.协助执行员工调岗、调薪、奖惩跟进和实施；4.负责公司社保申报、员工社保办理，办卡、缴费申报、中止缴费、社保报表制作等。四、其他工作1.负责全体员工考勤工作；2.活动策划案统筹及人员调配；3.配件下单及款项核对；4.店铺物资统计及分发。管理关系1.与直接上级保持良好的沟通、配合关系；2.与各店长保持良好沟通，掌握各店人员情况，及时回应其他部门人力资源的需求。其他1. 在员工招聘、处理劳资关系等外联活动时，主动维护公司形象；2. 配件下单及销售数据统计；3. 完成总经理交代的其他工作。权限1

17、. 劳动合同的签订与保管；2. 人事档案的建立及保管；3. 对违规人员的解聘、辞退建议；4. 对员工的考勤监督权。基本任职条件教育程度1.大专以上学历；2.人力资源管理及企业管理相关专业。专业知识和技能1.专业知识：人力资源管理知识、企业管理知识、劳动法规知识等；2.专业技能：熟悉操作各类办公软件；3.相关专业知识：本企业生产销售的基本知识，各部门相关业务及工作流程的基本知识；一年以上人事管理经验，有同类企业从业经验优先考虑。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力41.基本不需要2领导能力32.比较不重要3激励能力33.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力45.非常重要6协调能

18、力47组织能力48公文写作能力49指导能力310冲突管理能力311时间管理能力312信息管理能力513沟通能力5培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分招聘工作组织的有序性劳动合同工作的及时性人事档案的完整性人力资源建设情况考核的有序性出勤率六会计岗位工作说明书岗位描述岗位名称：会计所属部门：财务部岗位定员：1人直接上级：总经理直接下级：下级人数：工作地点：番禺办公室岗位编号：VF006制表日期：2011.11.17.工作概要：1.按时完成公司各类报表统计及分析，合理控制各项费用支出；2.严格按照国家各项税务法规办理相关手续，并及时缴纳各项费用；3.做好固定资产管理的核算及管理工

19、作，促进固定资产的有效利用。工作岗位描述规划与目标1.实现公司财务支出合理控制，提高资金有效利用率；2.完善公司财务制度，规范各项财务流程。主要业务管理一、成本核算1.整理各项费用并进行归集和分配；2.做好记账凭证并登帐；3.根据顾客资料表中当月已交完尾款的客户资料与各店提交的订单表核对，核对完成后做出各店的订单表（用于结算成本），并查算出此单对应的成本。二、成本分析1.根据成本构成和历史发生情况进行计划及分析；2.制作成本分析报表根：根据每月的收据、费用报销单填写报表，出费用明细表、资产负债表、损益表（注明：填写完的凭证会自动生成科目汇总表，核对现金是否与期结表的金额一致，预收账款的金额是否

20、与明细表一致。）三、固定资产管理1.负责资产报废、清理的账务登记；2.新购入固定资产入账；3.年终汇总。四、负责总账1.明细账目的核对；2.根据每月的收据、费用报销单核对出纳的现金流量表，核对无误后出据期结表；3.将售后部提供的当月安装汇总表核对各店所提交的工资核算提成表，确认提成表中客户是否安装完毕，再用客户资料表与提成表进行核算。（核算内容包括：客户订单总金额、橱柜金额、国产电器金额、进口电器金额、3M等配件金额）根据核算后的提成表计算工资提成，并最终完成工资核算。五、往来账目核对1.核对与各供应商及总公司往来账目；2.凭各店收据记账，根据各店每月的收据录入顾客资料表；3.审核各业务部门转

21、交的发票及单据，报销单据审核；4.定期与销售部门核对销售明细，并与售后部当月安装汇总核对，确认安装情况后计算当月各部门提成。六、发票管理1.根据发票样板开具发票，并在每月25号前发送给总公司业务部。七、负责有关报表的报送工作1.月底向总经理报送每月销售明细、应收账款明细及费用分类报表；2.定期想总经理汇报费用明细表、资产负债表、损益表。管理关系1、 内部关系1. 日常工作和临时性工作受总经理指示；2. 账目核算方面，应与财务部、售后部发送协作关系。在账目核对方面，与销售部和售后部人员发送协作关系。3. 工资核算方面，与人事部发生协作关系。2、 外部关系在开具发票方面，与总公司及西门子公司发送联

22、系。其他1.完成总经理交代的其他工作。基本任职条件教育程度1.大专财务专业以上学历；2.专业要求：财务管理及相关专业专业知识和技能1. 三年以上财务工作经验；2. 全盘账务熟悉，并具备财务数据分析能力；3. 熟悉品牌企业内部财务管理工作；4. 熟悉店面会计工作及熟练掌握合并报表优先考虑。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需要2领导能力22.比较不重要3激励能力33.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力45.非常重要6协调能力37组织能力18公文写作能力39指导能力310冲突管理能力211时间管理能力412信息管理能力5培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权

23、重系数得分财务报表完成及时性核实原始数据情况记账凭证完整性和及时性资金使用执行情况出勤率七、出纳岗位工作说明书岗位描述岗位名称：出纳所属部门：财务部岗位定员：1人直接上级：总经理直接下级：下级人数：工作地点：番禺办公室岗位编号：VF007制表日期：2011.11.17.工作概要：1. 安装有关规定办理公司现金收付、银行结算等有关账务；2. 保管库存现金、支票、财务印章及有关票据。工作岗位描述规划与目标1. 严格按照财务制度执行，妥善保管现金，收支现金必须做到定时盘库，做到日清月结；2. 管理各项资金的合理使用，确保资金安全无失3. 及时收集新入职人员名单，代办工资卡，保证工资及时发放。主要业务

24、管理1. 根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务；2. 根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表。3. 协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表；4. 按时发放工资、提成，并填制有关的记账凭证；5. 严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结；6. 负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作；7. 负责公司收据的开制和公司取得的发票收据的审核工作。；8. 公司工资及福利核算，费用统计分析。管理关系1. 内部关系：与人事部核对社保费用，与各部门办理费用报销工作；与总公司及各供应商协作关系。2. 外部关系：保持与各区财务局、国

25、税局、地税局税务机关和银行保持良好的沟通。其他1.完成总经理交代的其他工作。权限在规定的权限内，自行处理有关工作。遇重要的事情，须请示总经理。基本任职条件教育程度1. 大专以上学历；2. 专业要求：财务管理或相关专业。专业知识和技能1. 熟悉国家各类税务政策，熟练掌握各类办公软件和财务管理软件；2. 具备会计核算、账务处理、财务管理及分析能力。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需要2领导能力32.比较不重要3激励能力23.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力35.非常重要6协调能力57组织能力28公文写作能力39指导能力210冲突管理能力311时间管理能力312

26、信息管理能力513沟通能力3培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分现金报销工作满意度记账工作及时性支票管理完成情况客户付款凭证完整性考勤率八、销售顾问岗位工作说明书岗位描述岗位名称：销售顾问所属部门：销售部岗位定员：26人直接上级：店长直接下级：下级人数：工作地点：广州岗位编号：VF008制表日期：2011.11.17.工作概要：1. 在销售经理及店长的指导下，制定当月个人销售目标，月度总结计划的落实情况；2. XX橱柜品牌价值的创造者与传递者；3. 以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户的顾问。4.工作岗位描述规划与目标1. 执行我公司销售服务流程标准；2. 完成公司下达的

27、各项销售指标；3. 通过培训不断提升销售技能，为客户提供高端橱柜品牌的体验；4. 与客户保持牢固的伙伴关系，在客户满意的基础上创造更多的忠诚客户。5.主要业务管理1、 客户维护与开发1. 执行新客户开发工作，热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求；2. 围绕最关注的地方向客户进行全方位的产品介绍，让客户了解产品的特性、与竞品相比的优势并说明客户带来的利益；3. 针对客户需求销售锅具、刀具、净水系统等附加值产品；4. 随时掌握公司新产品资料，并利用专业知识深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作。2、 订单跟进与价格谈判1.格按照造易系统操作规范执行系统进行报

28、价工作。2.积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题；3.提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策；4. 主动邀请联系客户落实橱柜等跟进情况；5.向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺。3、 日常店铺事务工作1. 每日按店内套型清洁安排表做好展厅套型的清洁工作；2. 准时参加早会等员工会议，了解公司各项制度及政策；3. 配合执行各类市场活动。4.管理关系1. 与直接上级保持良好的沟通及配合，并及时反馈各类问题；2. 与设计师保持密切合作，并配合相关工作，随时跟进订单情况。3.其他1. 随时为客户提供咨询，建立销售顾问在

29、客户心中的专业形象；2. 完成上级交代的其他工作。3.基本任职条件教育程度1. 大专或大专以上学历；2. 设计类专业毕业优先考虑。3.专业知识和技能1. 有两年或两年以上销售经验；2. 具有良好的学习能力和承受压力的能力；3. 略懂CAD操作，并能看懂相关图纸。4.职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力41.基本不需要2领导能力22.比较不重要3激励能力23.一般4学习能力54.比较重要5计划执行能力55.非常重要6协调能力37组织能力28公文写作能力19指导能力110冲突管理能力311时间管理能力412信息管理能力4培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分客户满意度销

30、售完成率销售回款率团队协作专业知识日常行为规范出勤率九、设计师岗位工作说明书岗位描述岗位名称：设计师所属部门：设计部岗位定员：8人直接上级：店长直接下级：下级人数：工作地点：广州岗位编号：VF009制表日期：2011.11.17.工作概要：为客户提供细致周到的服务，开发客户潜在消费价值，并积极配合销售部，协助推进订单完成，提高客户满意度。工作岗位描述规划与目标1. 熟知XX厨柜所有产品的特点，并能熟练的为客户讲解；2. 设计师应与销售人员和售后部保持良好的沟通，以保证信息及时传达；3. 对于客户提出的问题，要及时、主动地向店长或相关部门反映，尽快配合加以解决。4. 定期在设计师之间进行经验交流

31、，提高自己的设计水平及业务水平。主要业务管理一、约定量尺日期销售员与客户签定定单后，客户信息交给店长，再由店长登记后移交给店面设计师，设计师在收到指令后应及时与客户约定上门量尺的具体日期，为客户提供周到细致的服务。二、量尺1.务必按约定时间到达客户住所，如有特殊原因不能准时到达，必须提前通 知客户，避免产生负面影响；2.到达现场后进行厨房的初步测量并在绘图纸上画上厨房的尺寸草图；3.厨房草图画好后，于现场与客户进行初步交流，建立专业形象；4.估算一下出图的时间，与客户约定看设计方案的日期。三、设计初步方案1.根据客户厨房的尺寸和客户对电器等的要求和客户选择的橱柜款式使用造易软件进行初步设计；2

32、.设计师确定初步方案后，在给客户看方案前请提前与相应的销售人员沟通方案内容，针对客户实际要求调整方案；3.确定方案后，配合销售人员通知客户来看设计方案。四、与客户交流设计方案1.打开为客户设计的设计方案图纸，渲染各个角度的效果图给客户看；2.与客户交流自己的设计思想，为客户解释每个柜子的功能作用，细心听取客户意见；3.根据客户意见调整设计方案，并给予合理化建议，提高客户满意度；4.结合客户实际需求，推荐使用我公司电器及其他配件产品。五、出水电图纸1.客户满意方案后，将水电图纸打印出来；2.如果客户需要效果图，可建议客户打印线框图，因为效果图打印通常很失真。如果客户有电子邮箱等，可以把效果图发到

33、客户的邮箱；3.给客户解释每一个电源或进水出水口的位置，并告知客户厨房装修时的注意事项，并在水电图纸上标注清楚；4.告知客户厨房复测的必要条件，如墙、地砖贴好，吊顶吊好，电器到位，煤气表安装好等条件。请客户及时通知自己去复测；六、基础工作完工，设计师复尺1.基础工作完工后，设计师按照第一次测量的数据与水电图纸进行对照检查，若有问题及时提出，否则进入设计的环节；2.测量厨房的详细尺寸以及电器的详细尺寸；3.与客户约定确定确认最终方案及交款的时间。七、与客户沟通，出图纸与签订购置协议1.采用CAD软件设计复尺图。根据现场实际情况调整原有方案；2.在客户确认方案无误后，设计师协同销售人员再次检查图纸

34、与报价单确定无误后打印图纸（平、立面图）及报价单；3.对于可能出现的问题要在设计方案图上指明详细位置并表示清楚；4.与客户签订完协议后，订单必须在三个工作日内通过E平台审核完成下单（含台面电器等）；八、客户确认，签署定单，全额缴纳货款1.设计方案客户满意后打印出来，请客户签字确认；2.设计师与客户签署XX厨房设计方案确认单；3.客户到财务处全额缴纳货款。九、定单审核1.在E平台上传合同之前，应该将做好的各项拆分图及表格打印出来。2.交由店长及该单销售人员共同审核确认（各类图纸包括：客户确认图纸平/立面图、特殊柜工艺结构图、台面下单图、不锈钢制件加工图、电器下单表、台面下单表、造易软件生成订货清

35、单），确认下单内容是否与合同相符、是否有漏下配件等；3.店面审核完毕后，由设计总监进行技术审核。就各项可能产生的问题沟通完毕，并在得到合适的解决方案，得到允许后方可上传E平台开始整套下单。 十、安装协调1.在客户厨房进行安装的时候，设计师要到现场对安装人员进行安装指导；2.、协调安装现场可能出现的缺货、损坏等情况，让安装顺利进行，让客户满意；3.设计师本人在安装完成后三日内（含当日）上门验收，并填设计回访验收单，由客户签字确认后，方可确认完工。4.签收后将此单在当月月底统一提交给设计总监。管理关系1. 日常事务直接受店长监督管理；2. 设计总监给予技术性支持及指导。其他权限1. 可使用加密狗登

36、陆造易平台，具有橱柜、电器订单下单权限。基本任职条件教育程度1. 大专以上学历；2. 专业要求：设计类及相关专业专业知识和技能1.熟练运用Auto CAD ，懂专业设计软件，会3D或sketchup为佳；2.有3年以上品牌橱柜相关经验。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需要2领导能力22.比较不重要3激励能力33.一般4学习能力54.比较重要5计划执行能力45.非常重要6协调能力47组织能力28公文写作能力39指导能力310冲突管理能力311时间管理能力412信息管理能力513沟通能力4培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分CAD标准制图精细度造易下单

37、制图熟练程度草图制作表现和速度下单文件审核记录出错率补单率客户满意度团队协作十、售后信息员岗位工作说明书岗位描述岗位名称：售后信息员 所属部门：售后部 岗位定员：2人直接上级：售后经理直接下级：下级人数：11人工作地点：番禺办公室岗位编号：VF010制表日期：2011.11.17.工作概要：1. 负责橱柜安装前相关资料的收集，橱柜生产进度跟进、分析，以及橱柜安装进度记录、安排，确保计划工作顺利开展。2. 对相关记录、表格、文件的管理。工作岗位描述规划与目标1.协助售后经理完成每月订单安装排班，并合理调配人手；1. 汇总售后问题，并安排相关人员上门处理，提高客户满意度。主要业务管理1、 工作职责

38、1.负责橱柜生产计划及生产进度跟进，记录、统计相关工作；2.负责技术图纸、资料的接收、发放，以及归档管理工作；3.根据客户要求橱柜安装时间，做好每月橱柜安装数据统计，协助售后主管做好人员排班；4.安排相关人员处理售后反馈问题，并及时处理售后意见，提高客户满意度；5.收集橱柜安装后客户意见，进行客户满意度采集，并向上反馈所有情况；6. 做好每日工作报表；7.统计、分析、上报每周橱柜安装完成率统计表，并提出合理化建议；8.负责与本部门有关的各类文件、资料的接收、上报和传递工作。管理关系1. 售后安装人员、售后司机外出安排及协调；2. 工作由售后部经理监督。其他1.完成上级领导交代的其他工作。基本任

39、职条件教育程度1.大专以上学历，逻辑思维能力较强，工作条理性佳；2.专业要求：无专业知识和技能1.握普通话、粤语，有一年以上工作经验业务跟单经验；2.有良好的沟通协调能力，能灵活处理各类工作；3.练操作电脑日常办公软件，并能看懂简单的CAD图纸；职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力41.基本不需要2领导能力32.比较不重要3激励能力23.一般4学习能力54.比较重要5计划执行能力55.非常重要6协调能力47组织能力38公文写作能力39指导能力210冲突管理能力511时间管理能力412信息管理能力5培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分十一、安装主管岗位工作说明书岗位

40、描述岗位名称：安装主管所属部门：售后部岗位定员：1人直接上级：售后经理直接下级：安装工程师下级人数：8人工作地点：广州番禺岗位编号：VF011制表日期：2011.11.17.工作概要：指导及监督安装工程师完成安装工作，提高安装效率及安装质量；给予安装和售后服务技术支持，反馈安装情况给上级领导。工作岗位描述规划与目标1. 提高安装工程师工作效率，提高订单安装质量，最终达到客户满意度提高；2. 为客户提供热情周到的售后服务，形成良好的公司形象。主要业务管理管理关系其他1.对西门子电器操作熟悉，能教会客户使用常见电器。权限1.日常事务受售后经理管辖，如有问题需向上请示。基本任职条件教育程度初中以上学

41、历专业知识和技能1. 会看CAD图纸，熟悉橱柜结构；2. 具有5年以上橱柜安装经验，具备独立操作能力。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力1.基本不需要2领导能力2.比较不重要3激励能力3.一般4学习能力4.比较重要5计划执行能力5.非常重要6协调能力7组织能力8公文写作能力9指导能力10冲突管理能力11时间管理能力12信息管理能力13沟通能力培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分十二、安装工程师岗位工作说明书岗位描述岗位名称：安装工程师所属部门：售后部岗位定员：8人直接上级：安装主管直接下级：下级人数：工作地点：广州番禺岗位编号：VF012制表日期：2011.11

42、.17.工作概要：根据售后部工作计划，配合信息协调员安排各项工作。按时完成工作计划，提高售后工作效率。工作岗位描述规划与目标1. 为客户提供热情周到的售后服务，形成良好的公司形象。2. 按橱柜安装进度完成各项工作。主要业务管理1. 预约时间上门为客户提供服务，如有特殊原因不能准时达到，需提前与客户沟通；1. 负责协作搬运橱柜和现场安装，如发现安装问题需及时与上级领导沟通，由店长协调处理；2. 根据用户的设计图纸对未安装好或安装工艺较复杂的要事先进行预装；3. 对客户所反应的售后问题上门处理，保证客户正常使用我公司产品。管理关系1.内部关系：技术性工作受安装主管直接管理，日常工作安排由售后经理管

43、理，与信息协调员发送协作关系；1. 外部关系：与客户接触时，需维护我公司专业形象。其他1.对西门子电器操作熟悉，能教会客户使用常见电器。权限1.日常事务受售后经理管辖，如有问题需向上请示。基本任职条件教育程度初中以上学历专业知识和技能3. 会看CAD图纸，熟悉橱柜结构；4. 具有5年以上橱柜安装经验，具备独立操作能力。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需要2领导能力12.比较不重要3激励能力13.一般4学习能力44.比较重要5计划执行能力35.非常重要6协调能力27组织能力18公文写作能力19指导能力310冲突管理能力311时间管理能力412信息管理能力313沟通能力

44、3培训与考核培训内容绩效考核考核项目单项分数权重系数得分十三、售后司机岗位工作说明书岗位描述岗位名称：售后司机所属部门：售后部岗位定员：3人直接上级：售后经理直接下级：下级人数：工作地点：广州番禺岗位编号：VF013制表日期：2011.11.17.工作概要：根据售后部工作规划，配合售后信息员工作安排，按时将货物或相关工作人员送达指定地点。工作岗位描述规划与目标主要业务管理1. 根据订单装卸货物，审核签字并运送到指定地点；2. 严格遵守交通规章制度，安全驾驶车辆；3. 服从调派，热情周到地服务客户，树立良好的公司形象；4. 爱护车辆，做好日常维护和保养工作，发现问题需及时报审维修；5. 保障车辆安全，做好防盗防破措施；6. 及时反馈定单和客户情况。管理关系1. 内部关系：与信息协调员和安装工程师有协作关系，与工厂有联系；2. 外部关系：与客户接触时，需维护我公司专业形象。其他1.对西门子电器操作熟悉，能教会客户使用常见电器。权限1.日常事务受售后经理管辖，如有问题需向上请示。基本任职条件教育程度高中以上学历专业知识和技能1. 一年以上相关工作经验2. 持B1或以上驾照；3. 熟悉广州路况及珠三角地区路线；4. 熟悉交通法律、法规，对车辆的保养及故障排除有一定的了解。职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力31.基本不需