沟通秘诀-报联相

1、作成：作成：peterpeter目目 录录一、认识报联相一、认识报联相报告报告就有关的业务就有关的业务, ,向上级汇向上级汇 报的行为报的行为联络联络就事实、情报向上级、就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为同事或相关人员联系的行为相谈相谈就遇到的就遇到的问题问题，与，与上上级、级、同同事事交谈讨论交谈讨论, ,寻找寻找解决解决办法的行为办法的行为二、实施报联相理由二、实施报联相理由认识差距认识差距时机难握时机难握上级发火上级发火厌恶制约厌恶制约沟通未必真到位沟通未必真到位团队协同不可缺团队协同不可缺三、报联相操作技巧三、报联相操作技巧1.1.报告概述报告概述2.2.报告注意事项报告注意

2、事项3.3.高效报告技巧高效报告技巧1 1、报告概述、报告概述1 1）报告的含义）报告的含义把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导上下级之间的垂直型沟通上下级之间的垂直型沟通2 2）报告的类型）报告的类型结果报告：工作完成后的报告结果报告：工作完成后的报告中间报告：中间报告：在工作开展过程中进行的报告在工作开展过程中进行的报告2 2、报告注意事项、报告注意事项3 3、高效报告技巧、高效报告技巧3. 3. 开场简洁说结论开场简洁说结论2. 2. 对方情况要确认对方情况要确认4. 4. 详细信息适时报详细信息适时报5. 5. 事实推测要分清事实推测要分清1.

3、1. 事项整理要清楚事项整理要清楚 报告事项整理报告事项整理书面书面口头口头电话电话E-mailE-mail会议会议培训培训出差出差休假休假非工作时间非工作时间工作时间工作时间直接观察表情直接观察表情通过周围人确认通过周围人确认 确认对方情况确认对方情况案例一案例一 由于订单增加，厂长要求一车间在一由于订单增加，厂长要求一车间在一周内完成周内完成100100万的生产任务。如果你是车万的生产任务。如果你是车间主任，你会怎样报告呢？间主任，你会怎样报告呢？1.1.联络概述联络概述2.2.联络注意事项联络注意事项3.3.高效联络技巧高效联络技巧1 1、联络概述、联络概述1 1）联络的含义）联络的含义

4、把事实和信息准确无误地传达给对方，并双把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认方确认水平横向沟通水平横向沟通2 2）联络的方式）联络的方式用语言：会议、面谈用语言：会议、面谈用邮政：邮寄、传真用邮政：邮寄、传真用用ITIT：电话、短信、电邮：电话、短信、电邮其他：公告、托人传达其他：公告、托人传达2 2、联络注意事项、联络注意事项3 3、高效联络技巧、高效联络技巧123456案例二案例二 公司计划今天公司计划今天经理以上人员经理以上人员1616：0000到会议室开会，到会议室开会，由由你来统筹你来统筹，你会，你会如何如何联络？联络？1.1.相谈概述相谈概述2.2.相谈注意事项相谈注意事项

5、3.3.高效相谈技巧高效相谈技巧1 1、相谈概述、相谈概述1 1）相谈的含义）相谈的含义遇到很难作出判断的遇到很难作出判断的问题时问题时，与，与上上下级、下级、同同事事交谈、讨论交谈、讨论, ,找到解决找到解决问题的方法问题的方法2 2）相谈的内容）相谈的内容商量解决方案商量解决方案征求有效建议征求有效建议2 2、相谈注意事项、相谈注意事项3 3、高效商谈技巧、高效商谈技巧有问题有问题尽早相谈尽早相谈不隐瞒不隐瞒事实真相事实真相准备好准备好方案对策方案对策真诚对待真诚对待他人相谈他人相谈TitleABCD案例三案例三 公司在报废设备时，有不少零件公司在报废设备时，有不少零件还是可用的，但以前一直是整机报废还是可用的，但以前一直是整机报废的。如果你是设备负责人，你会怎么的。如果你是设备负责人，你会怎么报告处理？报告处理？换位思考换位思考PDCAPDCA循环循环工作需要工作需要良好关系良好关系敬业负责敬业负责 四、养成报联相习惯四、养成报联相习惯1 1、报联相实施基础、报联相实施基础2 2、领导效应、领导效应说给他听；说给他听；做给他看；做给他看； 让他做做看让他做做看； 做得好，夸奖他；做得好，夸奖他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反复做，成习惯。反复做，成习惯。报联相报联相时机时机计划时计划时实施中实施中结束时结束时 变化时变化时3 3、报联相的时机、报联相的