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文档简介

1、沟通的技巧与艺术沟通的技巧与艺术 主要内容主要内容l1.什么是沟通什么是沟通?l2.沟通的基本问题、原理和要求？沟通的基本问题、原理和要求？l3.有效沟通的重要性、方式及特征有效沟通的重要性、方式及特征 ？l4.有效沟通的三原则有效沟通的三原则 ？l5.沟通的双向性沟通的双向性?l6.沟通的方向沟通的方向?l7.日常沟通障碍及克服日常沟通障碍及克服什么是沟通什么是沟通? 为了一个设定的为了一个设定的目标目标,把把信息、思想和信息、思想和情感情感在个人或群体间传递，并且在个人或群体间传递，并且达成共达成共同协议同协议的过程。的过程。沟通的基本问题、原理及要求沟通的基本问题、原理及要求l基本问题：

2、心态（拒绝侵略和退缩，积极）l原理：关心l要求：主动积极的沟通方式积极的沟通方式l基本型l谅解型l提示型l直言型l警戒型l询问型有效沟通的特征有效沟通的特征l气氛是融洽的l有明确的沟通目标l沟通双方的态度是积极的l沟通的结果是双赢的l沟通达成的结果是可以“被执行的”可以讨论，但不要争论沟通循环沟通循环l尊重地倾听l澄清您的了解l提出观点l确认对方了解您的观点沟通的四个方向沟通的四个方向l上：胆量心l下：关怀信l平：肺腑心l外：同理心日常沟通障碍日常沟通障碍l个人障碍：地位、认知、经验、情绪l组织障碍：氛围、信息泛滥、压力、信息过滤等沟通障碍的克服沟通障碍的克服l利用反馈；l主动倾听l简化语言有效沟通之个人品质有效沟通之个人品质l诚信l自信l乐观l自律l付出谢谢！谢谢！多一点沟通，少一点距离；多一点沟通，少一点距离；用嘴沟

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