新编项目管理

1、袃名词解释蒀 1. 网络图 -P107 页 网络计划技术是 50年代发展起来的一种科学的计划管理方法，它符合统筹兼顾、适当安排的思想。网络图表达各项工作的先后顺序和相互关系、逻辑严密、主要矛盾突出 , 有利于计划优化、计划调整和电子计算机的应用。网络图分为单代号网络图和双代号网络图。螇 2. 关键线路 -P109 线路时间最长的线路， 也称临界线路、主要矛盾线路，用黑粗线或双箭线表示。在关键线路上的工作称为关键工作。莂 3. 挣得值 -P159 挣值分析法又称偏差分析法，是对项目进度和费用进行综合的一种有效方法。通过测量和计算已完工作计划费用、已完工作实际费用和拟完工作与计划费用得到有关计划实

2、施的进度偏差和费用偏差，从而判断项目执行状况。肁 4. PDCA- P178PDCA 循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过 程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎 逻辑的工作程序， 特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。P、 D、 C、 A四个英文字母所代表的意义如下： P （Plan ）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D （ DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。衿就是要总结执行计划的结果，分

3、清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action ）薇 处理。 对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或标蒃准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA膀循环。芈 5. PERT- PERT （ Program/Project Evaluationand Review Technique ）即计划评审技术 . 。 简单地说， PERT 是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术 它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上， PERT 被广泛的使用，

4、是现代项目管理的重要手段和方法。PERT网络是一种类流程图的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于 PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT 还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。构造 PERT图，需要明确三个概念：事件、活动和关键路线。1、事件（ Events ）表示主要活动结束的那一点；2、活动（ Activities）表示从一个事件到另一个事件之间的过程；3 、关键路线（ Critical Path ）是 PERT网络中花费时间最长的事件和活动的序列。芇 6.

5、 项目生命周期 -P3 项目任务的一次性决定了项目有确定的起始、实施和终结过程，这样构成了项目的有限寿命。一般可分为三个阶段、项目前期阶段、项目实施阶段、项目终结阶段。蒅 7.项目范围Project scopeP83是指为了满足客户的要求，成功实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作，也称为工作范围。蒂 8. 项目费用 -P142 指企业在一定期间内为生产经营过程所发生的、 已货币形式表现的各种耗费。它包括与产品生产有直接联系的各项费用（直接费用、制造成本）和与产品生产无直接联系的各项期间费用（销售费用、管理费用、财务费用等）。螈 9. 项目进度 -P97 项目进度是指项目实施的进度情况。现代

6、项目管理中， 项目进度是一个综合概念，它将项目任务、工期、成本有机结合起来，形成综合指标，以全面反映项目的实际情况。肈 10. 项目质量 -P165 ISO9000对质量的定义，产品和服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。项目质量主要包括项目的产品质量，即项目最终可交付成果的质量项目的工序质量，及人、设备、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中形成的产品质量。项目的工作质量。及即参与项目实施者和管理者为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。三方面都需满足项目目标。节 11. 项目沟通概述 -P202 项目沟通是组织协调的手段，通过人与人之间的信息传达， 解决组织成员间矛盾的方法。

7、包含； - 2 - A 沟通的基本模式（沟通者，内容，接受者） ； b.薁 组织部门沟通； c. 人际沟通。膇 12. WBS:P90 WBS（Work Breakdown Structure）工作分解结构是活动 定义的基本依据， 是系统安排项目工作的一种常用标准技术。工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立的，内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元，并能把工作单元在项目中的地位与构成直观表现出来。螈 WBS是由 3个关键元素构成的名词： 工作（ work)-可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)-是一种逐步

8、细分和分类的层级结构；结构 (structure)-按照一定的模式组织各部分。莃 13. 项目团队 -183&186 项目团队指为实现项目目标由共同合作的若干成员组成的正式组织。特征； 1. 项目团队具有一定的目的项目团队的使命就是完成某项特定的任务，实现项目的既定目标，满足客户的需求。此外项目利益相关者的需求具有多样性的特征，因此项目团队的目标也具有多元性。 2. 项目团队是临时组织项目团队有明确的生命周期，随着项目的产生而产生，项目任务的完成而结束，即可解散。它是一种临时性的组织。3.项目经理是项目团队的领导4. 项目团队强调合作精神 5. 项目团队成员的增减具有灵活性团队的组建依据项目的

9、环境因素、组织过程资产、角色和职责、 项目组织图、人员配臵管理计划团队组建的方法和工具1 、预分派 2 、谈判 3 、招募4、虚拟团队6.项目管理 : P-5羃是指为满足或超越项目有关各方对项目的要求和期望， 运用 各种理论知识，技能， 方法与工具所展开的项目计划，组织，领导，协调和控制等活动。要点项目管理的目的。项目管理的目的是满足或超越项目有关方队项目的要求和期望。含项目本身的共同要求和期望。如项目范围、项目工 期、项目成本。 项目有关方面的不同要求和期望。 项目管理的手段运用各种理论知识， 技能，方法与工具项目管理的特征创新性目的性独特性复杂性7. 项目组织形式异同-191职能型组织结构

10、项目型组织结构 矩阵型组织结构组合型组织结构袁 1、项目描述 A、项目有一个明确的目标； B、项目有一个具体的、有限的时间寿命； C、项目具有一次性特点；芅 2、按照项目的生命周期为项目经历的四个阶段排序： A 识别项目需求 B 提出解决方案 C 项目执行 D项目结束莅 3、WBS制定原则 : A、一个单位工作任务只能出现在 WBS中的一个地方 B 、下一级各项工作之和对于其上一级工作的完成是充分必要的； C 、WBS应该具有一定的灵活性，以备无法避免的变更。肁 4、运用 PERT指定项目计划 ，乐观时间为 2天，最可能时间为 5天，悲观时间为 14天，若三个估计服从 分布，期望为 6天芀 5

11、、路径描述 : 关键路径表示的是最短的时间，而非最短路径；羅 6、PERT和 CPM描述 : 在 PERT技术下，任何项目都有不可压缩的最小周期；膂 7、预防和更正性控制 : A、制定规章制度 B、制定工作规范 C、进行人员培训膀 9、进度控制描述 : A、项目进度控制一般包括三个步骤：制定控制标准、衡量执行效果和采取措施纠正偏差； B、控制标准的制定一般应该从数量、质量、时间、成本和效益五个方面做出规定；C、可通过检查情况与计划标准作比较，发现存在问题；虿 10、项目范围描述: 项目范围的定义质量与项目的最终完成情况并无很大关联性。挫折、不满、对 立和抵制。（ 3）正规阶段的项目团队成员的情

12、绪特点是：信任、合作、忠 诚、友谊和满意。 （ 4）表现阶段项目团队成员的情绪的特点是：开放、坦诚、依 赖、团队的集体感和荣誉感。螅 11、项目范围定义的作用不包括 : 比较实际进度与计划的差异；芆三、简答题芄 12、造成项目资源短缺的原因不包括: 项目资源在肂 1. 工程项目有哪些特征答：工程项目的特征有：项目进展过程中分配不均。（ 1）具有一次性（2）具有特定的对象 （ 3）具有资金、时间限制和经济性要求（4 ）具有特殊的组薂 13、项目资源安排说法A、出现项目资源短缺问织和 法律条件（ 5）组织的临时性和开放性（6）题，可通过变更项目计划来实现；B 、出现项目资是一项有待完成的任务源短缺

13、问题，可通过提高项目管理人员水平来实现C、除了表示出工序之间的技术限制之外，网络图肃 2. 什么是 CPM？什么是PERT？两者的区别是什也要考虑到资源限制；么？ 关键路径法（ CPM）是一种运用特点的、有顺序的网络逻辑和估算出的项目活动工期，确定项腿 14、项目成本失控的原因A、项目质量标准要求目每项活动的最早和最晚开始和结束时间，并做出提高 B 、项目进度调整C、SARS影响项目工期网络计划的方法。关键路径法关注的核心是项目活动网络中关键路径的确定和关键路径总蒆 15、项目管理的质量控制原则“ PDCA”运作法四工期的计算， 其目的是使项目工期能够达到最短。个环节先后顺序为计划检查执行处理

14、PERT 是计划评审技术的英文缩写。PERT 把各项目活动时间看出服从某种概率分布的独立随即变量，芅 16、质量及项目质量描述A、质量是反映实体满PERT是估计整个项目在某个时间内完成的可能性，足需求或期望的程度；B、决定和传达质量与等级侧重于事件。 PERT法多用于缺少实际经验的项目，的要求层次是项目管理人员的职责。C、级别低和各活动所需作业时间不明确的情况。区别： CPM主质量低反映的不是同意个问题；要用于已有实际经验的项目各活动所需作业时间属于确定型，而 PERT 法多用于缺少实际经验的项蚀 17、Phil是一个网络升级的项目经理，现在这个目，各活动所需作业时间不明确的情况是属于随机项目

15、中的所有工作站必须替换，并且这项任务分型。配给了 Steve 、Harry 、Beth.一 旦这项工作站到位，Sam 将发布一个自动脚本来配臵一个新工作站的羇 3. 简述估计项目时间的方法。答： （1）经验操作系统。这两项任务之间的关系类型是结束- 开类比（ 2）历史数据（ 3）专家意见（ 4始羆 ）德尔菲法 （ 5）三点法薈简述项目团队的发展阶段及各阶段团队成员的情绪特点。答：团队的建设和发展都需要经历：形膄 4. 项目进度安排的目的是什么？答：制定项目成阶段、需求阶段、正规阶段和表现阶段这样四个进度计划的目的是控制时间和节约时间，安排这些阶段。 （1）形成阶段的项目团队的成员对于工作日期和

16、时间的目的是（ 1）保证按时获利，以补偿和人际关系都处于一种高度焦虑状态， 团队成员已经发生的费用支出； （2）协调资源； （ 3）使用的情绪特点包括：动、 希望、怀疑、焦虑和犹资源在需要时可以获得；（ 4） 预测在不同时间豫。在心理上处于极不稳定的阶段。（ 2）震荡阶上所需的资金和资源的级别以便赋予项目不同的段的项目团队在工作和人际关系方面都处于一种优先级； （5）满足严格的完工时间约束。剧烈动荡的状态。团队成员的情绪特点是：紧张、膁 5.项目生命期一般包括哪几阶段？各阶段的资最大限度的满源投入强度有何特征？答：项目从开始到结束，一般经历了筹划 （开始） 阶段、实施（中间）阶段、肂足这些不同

17、的要求和期望，甚至超越这些要求和首位（最后）阶段；资源投入开始时较低，以后逐期望。步增加，当接近结束时， 迅速减少，至项目总结时。资源投入也将停止蚂 9.简述项目管理过程的应用原则。蚁 6. 工程项目的环境系统包括哪些？为何要进行薀 答：（ 1）不同项目选择不同管理过程（2）不同项工程项目环境的系统分析答：工程项目的环境系目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序。统主要包括：政治环境因素、经济环境因素、社会（ 3）有些项目管理过程中的活动需要由既定前提环境因素、自然环境因素、技术环境因素；环境对条件。（4）大型的项目的管理过程需要更加集成和工程项目的影响重大，主要表现在： （1）环境决定深入，

18、小型项目或子项目的管理过程相对简单。 （ 5）着对项目的需求，决定着项目的存在价值，（2）项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动。环境决定着项目的技术方案和实施方案及其优化，(3) 环境是产生风险的根源，因此，项目管理者必膈 10. 有成效的项目经理应具备的必要技能有哪须进行项目环境的系统分析，以保证项目目标的实些，你是如何理解的？答：（答案多样性）比如：现项目经理的必备技能有：坚强的领导能力、人员开发与培养的能力、非凡的沟通能力、良好的人际交螇 7. 简述项目管理与日常运营管理的不同。答：往能力、处理压力和解决问题的能力以及管理时间二者的共性：都具有科学性和艺术性的特征，都需的技能等（理解省略）要考虑经济效益和效率。项目管理与一般管理的差异：（ 1）管理的对象不同。 （ 2）管理的方法不同。肄 12. 下面的组织结构图式属于那种组织形式？具（3）管理的周期不同二者存在差异的原因：（ 1）有哪些特点？ 答：直线职能型组织是一种层次型项目于日常运营在工作性质、工作内容、工作环境、的，主要适用于运营型企业的组织结构。例如，工作方式和组织结构等方面存在的差异。现有的加工制造企业多数是采用这种组织结构。在这种组织结构中每一个雇员都有一个直接的上级，芅 8. 简述项目管理的目的。答：项目管理的根本雇员需要接受他的领导并向他汇报，以保证组织的目的是满足或超越项目有关各方对项目的需直