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1、清华大学清华大学现代医院创新管理高级研修班现代医院创新管理高级研修班学习心得学习心得河南省直第三人民医院河南省直第三人民医院消化内科消化内科 杨雅阁杨雅阁2014年年10月月感恩 作为消化内科的一名年轻医生，能和医院领导和老师到清华大学参加2014年10月19日-24日的现代医院创新管理高级研修班，我很荣幸，也很珍惜这次机会。 首先，在此向院领导对我们年轻人的关心、爱护及培养表示衷心的感谢！ 在此期间，我们聆听了马作镪、栾帆、刘田、刘新华、戴宛辛、刘燕翌等教授的讲座，开阔了视野，加深了对管理工作的认识和理解，获益良多。 将学习体会总结如下。马作镪教授医疗质量管理 马教授讲了很多关于医疗质量管理

2、的东西，对我影响比较深的一句话就是：在没有提前准备的情况下，您是否放心把生病的母亲交给我。这句话看似简单，其实意味深长，作为一名医生，如果能做到这一点，首先，要有精湛的医疗技术水平；其次，要有高尚的医德，视病人如亲人；回过头来，想一想“大医精诚”这4个字，再想一想自己的职业，任重道远，自己还有很长的路要走。 栾帆教授媒体关系及危机应对 栾教授讲了很多，我觉得就是在告诫我，当危机发生的时候，要敢于面对、敢于担当；面对媒体，一定要真诚，要说真话，自己不好的地方一定不能藏着掖着，一定要敢于暴漏在阳光下。 想一想，我们的临床工作、糟糕的医患关系现状、急危重病人的处理，每天都会面临着危机，作为一名年轻医

3、生，要敢于面对每一个急危重病人、每一个病人家属，医患沟通一定要真诚，“心诚则灵”，干任何事情都是如此，管理病人也一样。刘田教授高效团队建设与执行力打造 刘田讲课生动，是我获益最深的一堂课。使我认识到学好管理，首先要做好自我管理，要做到严于律己，宽以待人。 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨孙一样，只有融入团队，才能完成许多事业，才能有所作为。不要轻易的离开团队，否则就要从零开始。 在平时工作中，医院是大团队，科室是小团队，自己要肯于为团队付出，只有团队发展了，才能实现自己的价值。刘燕翌 科室创新经营与职业化管理 刘教授的讲座，让我体会最深的一句话就是：对病人折腾的越多，他对你的预期也就越高，如果你拿不出他想要的结果，他可能就会对你不满意，尤其是那些家属多、花钱多的病人。这在临床工作给了我启示及指导，如果一个预后差的恶性疾病患者，我们尽可能不去折腾患者及其家属，尽可能降低其预期，以降低风险。结语 清华之行，我收获很大，对我的思想及实际行动将产生深远而积极的影响。 过去，我只注重专业知识的学习及临床技能的提高，通过这次学习，每一位授课老师，尤其是班主任宋老师都给我留下很深的印象。现在我明白，管理是一门艺术，也是一

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