管理学案例 美西南ppt课件

1、/小组成员：小组成员： 讲解：姚洪雨讲解：姚洪雨ppt制造：刘芬芬制造：刘芬芬分析：李假设男分析：李假设男 袁梦袁梦徽州渔翁徽州渔翁清江渔舟是徽州一道明丽的风景线。岸边三户渔家各有一只小舟、数只鱼鹰。清江渔舟是徽州一道明丽的风景线。岸边三户渔家各有一只小舟、数只鱼鹰。商界旅游团前去观赏。商界旅游团前去观赏。导游引见，这三家中一家致富；一家亏损；另一家最惨，鱼鹰都死了，只能导游引见，这三家中一家致富；一家亏损；另一家最惨，鱼鹰都死了，只能停业。停业。商界来客细问原由，导游说：商界来客细问原由，导游说：“缘由就出于扎在鱼鹰脖子上的细铁丝上，致缘由就出于扎在鱼鹰脖子上的细铁丝上，致富的渔翁给鱼鹰捆的

2、铁丝圈不紧不松，不大不小，鱼鹰小鱼吞下，大鱼吐出；亏富的渔翁给鱼鹰捆的铁丝圈不紧不松，不大不小，鱼鹰小鱼吞下，大鱼吐出；亏本的那家的圈捆得过松过大，本可卖钱的鱼也让鱼鹰私吞了；而最惨的渔家自以本的那家的圈捆得过松过大，本可卖钱的鱼也让鱼鹰私吞了；而最惨的渔家自以为精明，把鱼鹰的脖子扎得又紧又小，结果事与愿违，饿死鱼鹰，血本无归！为精明，把鱼鹰的脖子扎得又紧又小，结果事与愿违，饿死鱼鹰，血本无归！ 看来用铁丝圈捆鱼鹰的脖子也是门学问，捆的太紧，把鱼鹰勒死了，就无法捕看来用铁丝圈捆鱼鹰的脖子也是门学问，捆的太紧，把鱼鹰勒死了，就无法捕鱼了；捆的太松，大鱼，小鱼全都被鱼鹰吃掉了，渔翁什么都没得着；只

3、需捆得鱼了；捆的太松，大鱼，小鱼全都被鱼鹰吃掉了，渔翁什么都没得着；只需捆得不松不紧，才干有双赢的结果，这其中就要讲究个不松不紧，才干有双赢的结果，这其中就要讲究个度度。 员工是企业的第一消费力，是为企业发明价值的元素，如何有效的鼓励员工，员工是企业的第一消费力，是为企业发明价值的元素，如何有效的鼓励员工，是指点者的一门必修课。是指点者的一门必修课。让我们一同来了解美西南让我们一同来了解美西南 美国西南航空公司美国西南航空公司.flv美西南航空公司胜利的关键美西南航空公司胜利的关键 -对员工的鼓励对员工的鼓励 美西南航空鼓励机制案例分析美西南航空鼓励机制案例分析美西南航空鼓励机制案例分析美西南

4、航空鼓励机制案例分析 企业文化：是指在企业中为成员所广泛认同、企业文化：是指在企业中为成员所广泛认同、普遍接受的价值观念，思想方式、行为准那么等普遍接受的价值观念，思想方式、行为准那么等群体认识的总称。企业经过培育、塑造这种文化群体认识的总称。企业经过培育、塑造这种文化，来影响员工的任务态度和任务中的行为方式引，来影响员工的任务态度和任务中的行为方式引导实现组织目的，因此，企业文化常被视为企业导实现组织目的，因此，企业文化常被视为企业胜利的根底胜利的根底. 美西南航空公司企业文化：美西南航空公司企业文化： 把员工放在第一把员工放在第一，让员工真正热爱这份任务，高兴的任务才干到，让员工真正热爱这

5、份任务，高兴的任务才干到达最大的效益。达最大的效益。企企业业文文化化!马斯洛需求层次实际马斯洛需求层次实际案例分析在美西南航空公司，当他穿越欢迎区域进入把在美西南航空公司，当他穿越欢迎区域进入把办公室分列两侧的长走廊时，他就会沉浸在公办公室分列两侧的长走廊时，他就会沉浸在公司为员工举行庆贺活动的气氛中。司为员工举行庆贺活动的气氛中。在那里，令人激动地布置着有数百幅配有镜架在那里，令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节

6、。早期员工们的社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地交叉在无一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地交叉在无数图案中。需求层次实际：尊重需求数图案中。需求层次实际：尊重需求马斯洛需求层次实际尊重需要！弗洛姆期望实际弗洛姆期望实际组织奖赏组织奖赏个人绩效个人绩效个人目标个人目标ABC个人努力个人努力案例分析 为让员工们对学习公司财务情况更感兴为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每趣，西南航空公司每1212周给每位员工寄去一周给每位员工寄去一份检验卡，其中有一系列财务上的问句。答份检验卡，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写检案可

7、在同一周的员工手册上找到。凡填写检验卡并寄回全部答案的员工都将登记在册，验卡并寄回全部答案的员工都将登记在册，有能够得到免费旅游。期望实际有能够得到免费旅游。期望实际弗鲁姆期望实际期望理论！多是与任务环境和条件相关工资福利、政策、任务平安等多是与任务环境和条件相关工资福利、政策、任务平安等就保健要素来说：就保健要素来说：“不称心的对立面是不称心的对立面是“没有不称心。没有不称心。保健要素多与任务性质相关任务获得成就、获得生长和开展时机等多与任务性质相关任务获得成就、获得生长和开展时机等就鼓励要素来说：就鼓励要素来说：“称心的对立面应该是称心的对立面应该是“没有称心。没有称心。 鼓励要素传传 统

8、统双要素实际双要素实际案例分析 公司破费了大量的时间和精神雇用、培训和保管那些聪公司破费了大量的时间和精神雇用、培训和保管那些聪明的员工。虽然是低本钱航空公司，但公司向员工队伍明的员工。虽然是低本钱航空公司，但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同时公司注重培育一种协作、提供了极佳的福利方案。同时公司注重培育一种协作、信任和团队精神的任务气氛信任和团队精神的任务气氛鼓励员工具有创新性并鼓励员工具有创新性并且对所从事任务心怀高兴，比如他们所具有的标志性的且对所从事任务心怀高兴，比如他们所具有的标志性的幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的游览阅幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的游览阅

9、历。员工们清楚：每一次以热情、关怀的效力态度和客历。员工们清楚：每一次以热情、关怀的效力态度和客户打交道的过程就是向客户展现公司可靠产品的过程。户打交道的过程就是向客户展现公司可靠产品的过程。双要素实际：鼓励要素双要素实际：鼓励要素任务本身，责任，成就，任务本身，责任，成就，成认成认双要素实际激励因素！案例分析 在西南航空，在西南航空，“英雄之心方案的获奖团队的名英雄之心方案的获奖团队的名字，会被喷涂在公司的一架飞机上，获奖团队字，会被喷涂在公司的一架飞机上，获奖团队的事迹亦在整个组织内广泛传播。强化实际的事迹亦在整个组织内广泛传播。强化实际：正强化：正强化强化实际正负强化！案例分析 X、Y实

10、际Y理论！员工们的每项建议，在员工们的每项建议，在3030天内必能得到回答。一天内必能得到回答。一些关键的数据，包括每月载客人数些关键的数据，包括每月载客人数/ /公司季度财公司季度财务报表等员工们都能知道。每年举行两次务报表等员工们都能知道。每年举行两次; ;新员新员工午餐会，指点们和新员工们直接见面，坚持公工午餐会，指点们和新员工们直接见面，坚持公开联络。指点向新员工提些问题，例如：他以为开联络。指点向新员工提些问题，例如：他以为公司应该为他做的事情都做到了吗？我们怎样做公司应该为他做的事情都做到了吗？我们怎样做才干做得更好些？我们怎样才干把西南航空公司才干做得更好些？我们怎样才干把西南航空公司办得更好些？办得更好些？x x、y y实际：实际：y y实际实际案例分析 公平实际公平理论上层经理们每季度必需有一天参与第一线实践任上层经理们每季度必需有一天参与第