圈子平台节假日应急预案

1、圈子平台重大节日通信保障应急预案联通圈子平台东方数码有限公司二O一三年十二月目录一、 总体说明 3.目的 3使用对象 3适用场合 3预防措施 3二、 应急故障处理总体指导 4.联通圈子平台的应急处理流程 4紧急故障处理有三个原则需要特别注意 4人员准备 4应急流程 4三、 应急故障场景处理及恢复操作 6.重启服务器（谨慎使用） 6启动 MMSSend 短信服务 7Java 平台服务器重启 tomcat 8四、 附录 9.设备位置 9组网情况 9设备 IP 9平台巡检： 10总体说明目的联通圈子平台针对重大节日应急预案， 是联通圈子平台在重大节日期间， 在运 行过程中可能出现的紧急问题的应急预案

2、， 提高应对突发事件的组织指挥能力 和应急处置能力，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行， 满足 突发情况下联通圈子平台通信保障和通信恢复的需要，确保通信网络安全畅 通。使用对象联通圈子平台相关维护人员和业务负责人。适用场合1. 用于日常学习，提高应急处理技能。2. 针对法定节假日应急预案。预防措施为保证系统稳定运行，尽最大可能减少突发事故，我们需要做到以下几点：1. 按照巡检标准对系统进行定期检查 , 并对发现的问题及时整改解决。2. 及时实施公司发布的预警公告。3. 请遵照日常例行维护要求对设备进行日常维护和重要数据的定期备份，如 配置文件、 log 日志、数据库等。做好维护工具

3、和远程维护的准备。亠、应急故障处理总体指导联通圈子平台的应急处理流程1. 针对业务故障检查业务的相关进程状态是否正常，通过检查系统资源使用率等方法可以获得。2. 检查是否外购件硬件问题，如服务器或者磁盘阵列数据库故障，针对不同 的故障决定采用重启或其他恢复操作。3. 检查是否网络设备问题。紧急故障处理有三个原则需要特别注意1. 尽量通过故障分析解决问题，尽快恢复业务。2. 收集必要的日志供定位问题和事后分析，在收集日志和恢复业务发生冲突时，以尽快恢复业务为先。3. 避免处理不当导致问题扩大。对于关键操作要谨慎，要及时记录操作步骤, 必要时进行恢复操作。人员准备巡检人员在发生故障的时候第一时间通

4、报协调人，由协调人进行故障处理。具体协调人员名单:上级责任人王吉石调人来伟管人张急流程巡检应急流程应包括以下关键点：1. 应急流程要体现快速组建应急小组、快速恢复、快速处理的思想；2. 应急流程中应有明确的时间点要求和问题升级制度；应急准备事项 checklist此Check List用于节假日期间参照此表进行恢复前的准备工作检查，也可以 指导平时的准备工作。详细信息请参见附录。分类序号准备事项说明准备情况设备信息

5、1设备位置机房详细地址、设备在机房的行、列、机柜中的位 置，要求能够根据描述迅速找到设备。详细描述请 参见附录设备位置。2组网情况网络拓扑图、硬件连线图，需要细化到每台设备， 可参考7个清楚1个报告。详细描述请参见附录 组网情况。3设备IP/用户 名/ 口令列出设备IP/用户名/口令，以便在紧急情况下能够 快速地登录到该设备；如果口令不方便列岀，可以 不写，但必须牢记。详细描述请参见附录设备IP/用户名/口令。业务信息4对外接口系统对外的接口信息，例如sp同步用户信息接口， SP调用平台发送短信接口等等（各产品必须列举 常见的对外接口）。详细描述请参见附录软件架构 及对外接口。维护信息5远程维

6、护信 息包括但不限于远程连接方式（远程桌面等）、用户 名、口令，可参考 7个清楚1个报告。详细描述 请参见附录远程维护信息。软件 和工 具/、6软件版本和 硬件工具准 备现网版本的安装盘、序列号和硬件工具等，软件类 要存放在方便获取的服务器上。详细描述请参见附 录软件版本和硬件工具。7日志收集工 具、打开日志 的命令指所有用于日志和信息的收集工具、收集方案。日志收集工具应该提前安装并测试好，命令应该制作 好批处理命令文件。可自行描述，需包括所有网元。 详细描述请参见附录工具软件和打开日志的命令。联系 方式8客户联系人机房电话、维护主管的手机、 EMAIL、传真等，目 的是能够迅速联系到。可参考

7、 7个清楚1个报告。 详细描述请参见客户名单、联系方式和职责。9内部人员联 系方式地区部专家团队、公司专家团队，可参考7个清楚1个报告。详细描述请参见华为名单、联系方 式和职责。11可以利用的 冗余或临时 设备系统内部的冗余设备或临时设备，例如备用的文件 服务器、数据库服务器等。详细描述请参见附录可 以利用的冗余或临时设备。备件12备件列出用户的备件情况、获取方式和获取所需的时 间，办事处可提供的备件和获取方式。详细描述请 参见附录备件处理。证件13进入机房时的必需证件例如，身份证、签证、工卡、机房岀入许可证等。应急故障场景处理及恢复操作在协调人需求紧急维护措施的情况下，巡检人员可以帮助协调人

8、完成简单的维护操作。仅限协调人无条件进行紧急操作的情况下使用以下措施。未经协调人请求，巡检人员切勿进行以下操作，否则责任自负。远程到目标服务器，询问协调人服务器密码并登陆服务器。重启服务器（谨慎使用）在tomcat重启无效的情况下对服务器进行重启。关闻 TiudoTEH田爭*寵羸诵描述您关闭计算机的原因的选项力三町哼刃万汞靳自右忒于矶.注釋（）；希垦计篦机橄卄么址）?貉束会话，关闭治如再次启动Windws.选顶I：硬讨划的|其也6十划的艇取消 |帮朋朝注释中填写重启原因后，点击确定进行重启。启动MMSSend短信服务进入服务器，打开计算机管理开启MMSSe n服务。我的丈桓Sunups农的电蹈

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