班组管理中的问题处理ppt课件

1、做什么做什么实践变成如何实践变成如何实践形状实践形状应该变成如何应该变成如何应有形状应有形状此差别就是问题此差别就是问题实践实践实际实际- 根本原那根本原那么么- 处置步骤处置步骤- 回想运用回想运用1234- 突发情形突发情形 平安疾病、事故、自然灾祸平安疾病、事故、自然灾祸 质量物料质量物料 设备停机、转方案设备停机、转方案 - 员工事务员工事务 员工安排不服从分工、各种请假员工安排不服从分工、各种请假 问题员工老出问题、胡搅蛮缠、心情化问题员工老出问题、胡搅蛮缠、心情化 埋怨、闹矛盾、爱打小报告埋怨、闹矛盾、爱打小报告 调动要求换工种、换班、换机台调动要求换工种、换班、换机台 照顾需求家

2、庭问题、平安问题照顾需求家庭问题、平安问题 处分运用处分运用 - 根本原那根本原那么么- 回想运用回想运用1234处置问题的普通步骤处置问题的普通步骤v现场检查，确定问题现场检查，确定问题v搜集信息搜集信息v列举缘由，分析排查列举缘由，分析排查v制定措施制定措施v预防与推行预防与推行一、确定问题一、确定问题v描画简单一句话汇报问题情形描画简单一句话汇报问题情形v分类平安、质量、人员、设备等分类平安、质量、人员、设备等v后果及影响后果及影响v异常之处异常之处v处置优先级严重、频繁、处置时间处置优先级严重、频繁、处置时间练习练习 - 确定问题确定问题一句话问题汇报一句话问题汇报分类分类后果及影响后

3、果及影响异常之处异常之处处理优先级处理优先级情形：情形：案例案例1描画描画 交接班时，交接班时，X班包装班包装A线留给下一线留给下一班的物料只需班的物料只需1.5小时，下一班不接小时，下一班不接班，下一班线长要求给出说法，两班班，下一班线长要求给出说法，两班组长，线长为实际出谁对谁错，应如组长，线长为实际出谁对谁错，应如何做，延迟下班何做，延迟下班15分钟分钟案例案例2描画描画- 夜班衔接线领班3:00得到报告,陆续有三名员工感到恶心,腹痛.他需求立刻查明缘由并采取措施,由于其他员工曾经开场不安.- 经过调查,发现以下景象:最近夜班伙食偏冷.打饭的人没带手套.饮水机坏了.厂房空气有异味.室内外

4、温差很大.班车空调坏了可能的原因对比分析饭太冷食品不卫生饮用水变质厂内空气差温差大班车闷热为什么为什么发生在连接线而不是而不是其他线为什么为什么是这种症状而不是而不是其他为什么为什么是这三名员工而不是而不是其他人为什么为什么发生在本班3:00左右而不是而不是更早用以下符号填入上表完全解释的通完全解释不通用以下符号填入上表完全解释得通完全解释不通需求假设才解释的通案例2分析二、搜集信息二、搜集信息WhenWhen时间时间什么时间？什么时间？日期、班次、时刻、时段？日期、班次、时刻、时段？WhereWhere地点地点在哪里？在哪里？区域、生产线、机台、岗位？区域、生产线、机台、岗位？WhoWho人

5、物人物谁做的？谁做的？哪些人员相关？哪些人员相关？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？发生了什么事？发生了什么事？HowHow程度程度如何？如何？严重程度、发生次数？严重程度、发生次数？WhyWhy原因原因为什么？为什么？眼见为实耳闻目击眼见为实耳闻目击 - 现场检查现场检查 - 搜集样品搜集样品 - 交谈讯问交谈讯问 - 察看确认察看确认 - 做好纪录做好纪录三、列举缘由三、列举缘由WhenWhen时间时间什么时间？什么时间？为什么在这个时间（段）？为什么在这个时间（段）？之前、之后呢？之前、之后呢？WhereWhere地点地点在哪里？在哪里？为什么在该区域（岗位）？为什么在该区域（岗位

6、）？其它区域呢？其它区域呢？WhoWho人物人物谁做的？谁做的？为什么是这（几）名员工？为什么是这（几）名员工？其他人员？其他人员？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？为什么是这种结果？为什么是这种结果？有无其它可能？有无其它可能？HowHow程度程度如何？如何？为什么（不）严重？为什么（不）严重？怎么做才能避免？怎么做才能避免？WhyWhy原因原因对可能的因素提出质疑，列举种种可能对可能的因素提出质疑，列举种种可能四、分析排查练习四、分析排查练习 五、制定措施五、制定措施WhenWhen时间时间什么时间？什么时间？经经排排查查确确认认的的最最后后原原因因 短期行动短期行动 长期行动长期行

7、动 定期回顾定期回顾 预防推广预防推广WhereWhere地点地点在哪里？在哪里？WhoWho人物人物谁做的？谁做的？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？HowHow程度程度如何？如何？WhyWhy原因原因六、有效措施与无效措施六、有效措施与无效措施 加强教育，提高员工责任心加强教育，提高员工责任心N 新人教育时，主要方面教育内容进展重点教育新人教育时，主要方面教育内容进展重点教育Y 加强员工质量认识加强员工质量认识N 重点工程处提示实物，追加确认，打点标识重点工程处提示实物，追加确认，打点标识Y 罚款罚款50元，通报批判元，通报批判N 制造工装夹具，防止放反制造工装夹具，防止放反Y 螺丝

8、松脱，上紧螺丝螺丝松脱，上紧螺丝N 运用紧固力矩调整为运用紧固力矩调整为100NY 教育员工，仔细码放，限制乱摆放教育员工，仔细码放，限制乱摆放N 高度限高高度限高1.5MY 知会下工序留意坚持清洁知会下工序留意坚持清洁N 调整作业顺序清洁工序从调整作业顺序清洁工序从3调整到调整到7Y 拿取小心，发现异常马上报告拿取小心，发现异常马上报告N 制定一口规范图示悬挂，人员重新培训拿取方法制定一口规范图示悬挂，人员重新培训拿取方法Y- 回想运用回想运用1234 当机立断当机立断 以人为本以人为本 赏罚清楚赏罚清楚- - 运作是由人执行并完成的，问题的产生与人密不可分。运作是由人执行并完成的，问题的产

9、生与人密不可分。- - 与人相关的员工事务的处置复杂得多，相反其他事件那么相对简单。与人相关的员工事务的处置复杂得多，相反其他事件那么相对简单。需求假设才解释的通 当机立断当机立断 以人为本以人为本- - 尊重员工，关爱员工尊重员工，关爱员工 = =及时协助抑制困难，处理问题及时协助抑制困难，处理问题 设身处地，换位思索设身处地，换位思索 = =充分了解合理需求充分了解合理需求 积极自动，言行一致积极自动，言行一致 = =有效沟通有效沟通 = =出发点出发点 = =立场立场 = =方式方法方式方法- 奖惩机制奖惩机制 奖，引着往前走奖，引着往前走 惩，打着往前走惩，打着往前走 奖为主，惩为辅奖

10、为主，惩为辅 该奖不奖，对立功者不公平该奖不奖，对立功者不公平 该惩不惩，对守法者不公平该惩不惩，对守法者不公平- 奖惩原那么奖惩原那么 真实、慎重尤其针对真实、慎重尤其针对A A、B B、C C类类 份量足够份量足够 处分从轻不从重慎重选择从重处分！处分从轻不从重慎重选择从重处分！都是鼓励都是鼓励 赏罚清楚赏罚清楚案例案例案例案例1描画描画 交接班时，交接班时，X班包装班包装A线留给下一线留给下一班的物料只需班的物料只需1.5小时，下一班不接小时，下一班不接班，下一班线长要求给出说法，两班班，下一班线长要求给出说法，两班组长，线长为实际出谁对谁错，延迟组长，线长为实际出谁对谁错，延迟下班下班

11、15分钟分钟案例案例案例案例2描画描画 X班班A植磨毛组长在参与日例会植磨毛组长在参与日例会时反响，牙柄能否由仓库全部送到时反响，牙柄能否由仓库全部送到机台，而不是我们工人拖到机台，机台，而不是我们工人拖到机台，且已发生多次且已发生多次.案例案例案例案例3描画描画 X班班B组长在得到上级指示，要组长在得到上级指示，要求每一组必需团结协作，在开班前求每一组必需团结协作，在开班前会时，表示本组团结有问题，特别会时，表示本组团结有问题，特别指出指出C员工是本组不安定分子，要有员工是本组不安定分子，要有所改善，导致此员工赞扬组长，对所改善，导致此员工赞扬组长，对其有成见，任何事都针对他。其有成见，任何

12、事都针对他。1234- - 有效沟通有效沟通- - 人性化管理与纪律运用的平衡人性化管理与纪律运用的平衡- - 对规范流程的掌握对规范流程的掌握 对规章制度的了解对规章制度的了解 对接受的培训活学活用对接受的培训活学活用- - 熟练应对突发情况熟练应对突发情况 练习练习 系统化回想系统化回想生产运作流程（生产运作流程（SOPSOP）安安全全个人防护个人防护防护罩防护罩帽子、耳塞、工作服、安全帽子、耳塞、工作服、安全鞋鞋安全防护禁止旁通安全防护禁止旁通GMPGMP交接班制度交接班制度交接时间交接时间7:45-8:007:45-8:00交接内容交接内容规章制度规章制度出出勤勤按时上下班按时上下班请

13、请假假服从安排服从安排公司有权根据生产需要公司有权根据生产需要员员工工手手册册条款规条款规定定补充规定补充规定有法可依有法可依 有据可查有据可查培训课程培训课程有效有效沟通沟通对事不对人对事不对人尊重他人尊重他人以事实为依据以事实为依据并非有意责备并非有意责备集中于事情集中于事情- 问题员工共性问题员工共性态度态度差差差差好好技能技能差差好好差差原因原因多种原因总之是问题待遇问题好比较不满现状个人习惯身体素质局限措施措施合同到期终止合同到期终止单独面谈单独面谈分析行情分析行情关心个人发展关心个人发展同时指出不足同时指出不足提供足够的机会提供足够的机会帮助其努力提高帮助其努力提高好处好处促进整体

14、改善挽留有价值员工体现关怀鼓励上进小提示小提示 PDCA循环的细化循环的细化P： 确定目的确定目的 现状分析现状分析 确定方案确定方案 结果评定规范结果评定规范C： 比较比较 积累信息积累信息D： 实施方案实施方案 实施预备实施预备 实施组织实施组织 异常处置异常处置A： 分析分析 反响反响 确定下一循环起点确定下一循环起点APDC员工心思阅历录v通常员工在不知道他的看法时，比遭到批判时感到通常员工在不知道他的看法时，比遭到批判时感到更不安更不安v假设一个员工没有从管理人员处得到认可，他会从假设一个员工没有从管理人员处得到认可，他会从同伴处去寻觅接受同伴处去寻觅接受v评价不会呵斥被放弃的错觉评价不会呵斥被放弃的错觉v被回绝是对人的损伤，让人停顿提高被回绝是对人的损伤，让人停顿提高v评价对事，不对人评价对事，不对人v设身处地想一想设身处地想一想 有话直说，别皱眉、别冷笑有话直说，别皱眉、别冷笑 及时一定，别吝啬表扬及时一定，别吝啬表扬 哪怕问候一声哪怕问候一声“他好，今天怎样样他好，今天怎样样 别随便说别随便说“不，先思索二分钟不，先思索二分钟 不说不说“他这个人怎样总是他这个人