满意度分析与整改

1、2010年10月住院满意度分析与整改发放调查表29份，总体满意度100%。有6份对病区环境较满意；有5份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。分析：1、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。2010年11月住院满意度分析与整改发放调查表29份，总体满意度100%。有4份对查房情况较满意；有3份对

2、知情权表示较满意；有3份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有4份对病区清洁程度表示较满意；有4份对病区安静程度表示较满意；有3份对医疗收费较满意；有4份对合理用药较满意。分析：1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象。4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境

3、；4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。2010年12月住院满意度分析与整改发放调查表24份，总体满意度100%。有1份对查房情况较满意；有3份对知情权表示较满意；有1份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有3份对病区清洁程度表示较满意；有2份对病区安静程度表示较满意；有6份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。分析：1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整

4、改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。2011年1月住院满意度分析与整改发放调查表30份，总体满意度97.9%。有9份对医院伙食不满意；有1份对医生的技术水平不满意；有1份对医生用药不满意；有1份对住院的治疗效果不满意；有2份对B超、CT、磁共振等检查基本满意；有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有11份对医院伙食基本满意；有6份对医院卫生设施基本满意；有5份对医院安全防范基本满意；有2份对医生

5、的技术水平基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师的查房工作基本满意；分析：1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；2、B超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽；3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）。 2011年2月住院满意度分析与整改发放调查表23份，总体满意度99%。有4份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有1

6、份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有4份对医院膳食基本满意；有4份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有1份对医生的医疗技术基本满意；有2份对医生用药基本满意。分析：1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；2、医院基建前期工作正逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足；3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。2011年3月住院满意度分析与整改发放调查表30份，总体满

7、意度99%。有6份对医院膳食不满意；有8份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有12份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有6份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有5份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有13份对医院膳食基本满意；有1份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意。分析：1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；2、医院基建工作逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足；3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐

8、步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。2011年4月住院满意度分析与整改发放调查表23份，总体满意度99%。有1份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有3份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有5份对住院责任护士的服务态度基本满意；有7份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有5份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有3份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有6份对医院膳食基本满意；有4份对医院卫生设施基本满意；有4份对医院安全防范基本满

9、意；有3份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有4份对护士的治疗及护理技术基本满意；有1份对护士巡视病房情况基本满意；有6份对护士指导服药情况基本满意。分析：1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高；2、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；3、医院基建工作仍在继续，对全院各方面工作略有影响；4、医技科室工作量大，从而影响服务质量；5、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）

10、；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。2011年5月住院满意度分析与整改发放调查表23份，总体满意度99.5%。有1份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务不满意；有1份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有2份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有5份对医院膳食基本满意；有1份对医生的医疗技术基本满意；有1份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意。分析：1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；2、各科室工作量大，医生无暇全方位顾及，从而影响服务质量；3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

11、整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。2011年6月住院满意度分析与整改发放调查表30份，总体满意度99.0%。有1份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务不满意；有5份对医院膳食不满意；有2份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有2份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有2份对住院责任护士的服务态度基本满意；有4份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有4份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院部、接诊处的

12、工作态度基本满意；有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有7份对医院膳食基本满意；有5份对医院卫生设施基本满意；有3份对医院安全防范基本满意；有4份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有2份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有2份对护士的治疗及护理技术基本满意；有2份对护士巡视病房情况基本满意；有2份对护士指导服药情况基本满意；有2份对医德医风基本满意；有2份对医院的总体评价为良好。分析：1、各方面评价基本满意偏多，各方面工作略显不足；2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服务质量上；3、食堂老问题依然有待改善。整改：1

13、、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。2011年7月住院满意度分析与整改发放调查表31份，总体满意度98.1%。有1份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务不满意；有1份对住院收费、记账处工作态度不满意；有2份对医院膳食不满意；有2份对医院卫生设施不满意；有1份对医生的医疗技术不满意；有1份对医生用药不满意；有2份对主管医师查房工作不满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题不满意；有3份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有3份对住院主管医生的服务态度基本满意；有3份对

14、入院接诊护士的服务态度基本满意；有3份对住院责任护士的服务态度基本满意；有6份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有5份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有7份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有5份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有8份对医院膳食基本满意；有8份对医院卫生设施基本满意；有5份对医院安全防范基本满意；有2份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有3份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有7份对护士的治疗及护理技术基本满意；有4份对护士巡视病房情况基本满意；有5份对护士指导服药情况基本满意；有4

15、份对医德医风基本满意；有5份对医院的总体评价为良好。分析：1、此次调查满意度急剧下降，许多方面不满意度偏高，各方面工作略显不足；2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服务质量上；3、食堂老问题依然有待改善；整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。2011年8月住院满意度分析与整改发放调查表23份，总体满意度99.6%。有2份对医院膳食不满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有2份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有3份对B超、腹部彩

16、超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有8份对医院膳食基本满意；有2份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有5份对医生的医疗技术基本满意；有5份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有2份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有1份对护士的治疗及护理技术基本满意；有1份对护士指导服药情况基本满意。分析：1、此次调查满意度回升，不满意度仅仅表现在膳食方面，且不满意度偏低；2、主要问题表现在医技科室服务、医生医疗技术及用药上；3、因食堂外包及改建的完成使膳食满意度升高；4、医院为迎接三乙检查正开展全方位整改与扩建，医护人员

17、及病人逐步适应。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识，迎接三乙检查；3、做好食堂外包工作，继续解决膳食问题；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。2011年9月住院满意度分析与整改发放调查表33份，总体满意度99.7%。有2份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有1份对住院主管医生的服务态度基本满意；有1份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有7份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有4份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有3份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有3份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有12份对医院膳食基本满意；有3份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有1份对护士指导服药情况基本满意。分析：1、此次调查满意度回升，不满意度仅仅表现在膳食方面，且不满意度偏低；2、因食堂外包及改建的完成，患者及其家属对膳食方面的问题有待适应；3、医院为迎接三乙检查正开展全方位整改与扩建，医护人员及病人逐步适应。整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员