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文档简介

1、A6备份问题排查模版（一）问题现象：1、手动备份不成功，执行备份的时候报错。2、自动备份没有生成数据包。（二）排查思路：1、 手动备份是否正常？2、 服务器上是否有杀毒软件？3、 备份设置的时间是否正确？4、 远程登陆服务器后，是否用的注销退出？而不是直接断开？5.、小地球-右键-有没有勾选备份调试信息？ （三）排查方法：1、测试手动备份是否正常方法：A、手动备份不正常：提供报错的截图和日志，查看是否有表损坏的信息，如果有，可以进行表修复后再备份。 B、如果手动备份正常，说明数据没有问题。2、设置服务器上的杀毒软件方法：如果有杀毒软件，需要在杀毒软件中把OA目录和C:WINDOWSTemp文件

2、夹设为不扫描。另外也可以尝试把OA的相应进程加到排除的范围中。部分杀毒软件的设置：A、瑞星（2011版）：文件监控中添加OA目录和C:WINDOWSTemp；木马防御中添加排除的进程：（1） OAService下的OAAdmin.exe、Tomcat_run.exe、StartOASvr.exe（2）OAmysqlbin下的mysqladmin.exe、mysqld-nt.exe、mysqldump.exeB、McAfee（迈克菲）：在按访问扫描属性进程，选择“对低风险和高风险进程使用不同的设置”，在低风险进程中设置OA的进程；3、设置备份的时间 方法：在服务器中查看自动备份的时间设置：4、远程登陆服务器后，注销windows账户后，设置的自动备份和显示备份调试信息会随之失效，所以不要使用注销。5.、勾选备份调试信息，如果已经勾选，可以提供调试信息的日志；如果没有勾选，可以进行上述设置后，并在此处勾选备份调试信息，当再

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