家居商场资料：环境-物业-检查培训

1、环境-物业停车场管理地面平整、地砖完好；可视范围无垃圾。广场地砖以下情况视为完好广场地砖以下情况视为完好（150*300单块地砖为例，2点）：a.裂缝5cm/条3条；b.缺损15c3处；c.无颜色划痕5条；d.磨损面积100c。注： 垃圾：三处零星垃圾算作一处，一处大垃圾（直径超30）算一处； 地面无积灰、无烟头的前提下(地面很干净)，落叶、花瓣等不扣分） 停车场管理1、地面平整、地砖完好；可视范围无垃圾。2、在主入口（地上）设立限重、限速标识牌; 地下停车场出入口另需设置限高标识；地面方向标识明确、动线清晰，地下停车场需标明车位编号。机动车/非机动车停放处、上货处等区域标识明确、醒目。3、出

2、入口、主通道要安装减速带；地下停车场入口、转角设立广角镜。4、安装车轮定位器（地面广场中间位置考虑到活动布展需求，可暂不安装），各类设施设备整洁、无破损。5、机动车/非机动车分区停放，不可错误停放；货梯附近划定上货区域，进出货车辆需在规定区域内停放；商场正大门处不得停放上货车辆、快递车辆、送水车辆等非顾客车辆。6、设置VIP停车位；可提供停车位预约服务。在主入口（地上）设立限重、限速标识牌; 地下停车场出入口另需设置限高标识；停车场管理u 出入口、主通道要安装减速带；u 地下停车场入口、转角设立广角镜。u 车位内有定位器注：广场中间的停车位，路边侧方型停车位可不安装定位器停车场管理u 机动车/

3、非机动车分区停放，不可错误停放；u 货梯附近划定上货区域，进出货车辆需在规定区域内停放；u 商场正大门处不得停放上货车辆、快递车辆、送水车辆等非顾客车辆。停车场管理u 地面方向标识明确、动线清晰u 地下停车场需标明车位编号。停车场管理停车场管理电话预约APP智能预约车位预约服务： 1、顾客如需车位，提前一天致电商场总服务台电话进行预约。 2、服务台登记顾客信息及车辆信息，告知顾客车位号。 3、总服务台接到预约，通知物业部，预留车位。 4、安全员引导顾客车辆进入预约车位。u 设置VIP停车位；（弱化）u 可提供停车位预约服务公区环境（室外）公区环境（室外）1、玻璃幕墙：玻璃完好/无爆裂，无胶渍、

4、无积灰，明亮。2、地面：地砖无破损、无明显松动、无塌陷。3、喷水池：池水清澈见底，水面无杂物，池底及内壁洁净、无沉淀物，醒目位置设置警示提示牌；要求周末及节假日开启。4、绿化：无垃圾、无裸露（0.5）；叶面无厚重积尘。无枯枝败叶、无倒伏、无钉挂捆物。高大树木类，不得有歪斜、断枝、枯死现象；绿篱修剪面整齐。公区环境（室外）玻璃幕墙：玻璃完好/无爆裂，无胶渍、无积灰，明亮。注：1.幕墙玻璃进行清洗时，施工单位必须在作业范围2-3米内用彩条围合现场，并设置高空作业警示标志，禁止行人进入。2.持证（高空作业证）上岗、双绳作业。3.当出现以下情况时，应立即停止高空清洗作业：A.气温低于5或高于35范围时

5、。B.遇大雾影响视线时。C.气象台发出台风（4级以上）、暴雨预警信号时。公区环境（室外）u 地面：地砖无破损、无明显松动、无塌陷。u 喷水池：池水清澈见底，水面无杂物，池底及内壁洁净、无沉淀物，醒目位置设置警示提示牌；要求周末及节假日开启。X公区环境（室外）绿化：无垃圾、无裸露（0.5）；叶面无厚重积尘。无枯枝败叶、无倒伏、无钉挂捆物。高大树木类，不得有歪斜、断枝、枯死现象；绿篱修剪面整齐。X公区环境（室内）公区环境（室内）1、地面：地砖完好、无色差；地面无垃圾、水渍等污渍。2、吊顶、墙面完好、无开裂、无积灰无漏水痕迹无霉斑等污渍；3、空气清新、无异味。冬季供暖，不低于18，夏季制冷，不高于2

6、8。4、照明：商场内照明要求无断电，无损坏灯具，无频闪现象；按需开启，照明充足（无明显昏暗）。5、绿化（若有）：商场内（包括卫生间）绿植无病虫害、枯黄、等，叶面油亮无尘，盆体干净无垃圾。6、电梯质检合格证张贴原件，在有效期内，100%开启，无抖动、异响，运行良好。卫生情况良好。7、装修展位：围挡严密（无露出）、平整。营业时间不做刷漆、切割等会产生异味和噪音的工序。8、清洁环境：公区内玻璃、不锈钢面、地毯等设施完好，干净。垃圾桶垃圾不能超过桶体的2/3。公区环境（室内）u 地面：地砖完好、无色差；地面无垃圾、水渍等污渍。室内地砖以下情况视为完好（室内地砖以下情况视为完好（600*600单块单块地

7、砖为例，地砖为例，2点）：点）：a.裂缝5cm/条1条；b.缺损3c1处；（约一元硬币大小）c.污渍3c2处；d.无颜色划痕5条；e.磨损面积25c；f.空鼓面积1/4。XX注： 不得使用小轮小推车。公区环境（室内）u 吊顶、墙面完好、无开裂、无积灰无漏水痕迹无霉斑等污渍；u 照明：商场内照明要求无断电，无损坏灯具，无频闪现象；按需开启，照明充足（无明显昏暗）。注： 自然光充足的情况下，可以关闭一部分灯具 有规律视为节能，无规律视为不达标 灯具缺失（窟窿）视为不达标u 空气清新、无异味。u 冬季供暖，不低于18，夏季制冷，不高于28。公区环境（室内）注：异味：有别于清新、会引起人体不适感的气味

8、。如：装修过程中的油漆味、胶味等味道；展位对家具补漆、上油等味道；卫生间下水道返味，消毒剂的味道；线路焦糊味道；饭菜味道；过于浓烈的香味等电梯质检合格证张贴原件，在有效期内，100%开启，无抖动、异响，运行良好。卫生情况良好。公区环境（室内）u 装修展位：围挡严密（无露出）、平整。u 营业时间不做刷漆、切割等会产生异味和噪音的工序。公区环境（室内）清洁环境：u 公区内玻璃、不锈钢面、地毯等设施完好，干净。u 垃圾桶垃圾不能超过桶体的2/3。公区环境（室内）卫生间1、吊顶、墙面完好、无开裂、无积灰无漏水痕迹无霉斑等污渍；地砖完好，无垃圾、无水渍；门窗完好无破损、无污迹。2、空气清新无异味，香味适

9、宜；温度18-28之间（测卫生间）。灯具完好、清洁，按需开启，照明充足。3、洗手台面、镜面、电镀设备光洁、无水渍、无锈斑；出水设备正常供水、水压适宜，冬季出热水（20-30），与供暖设备同步开启。台面或地面不可有成滩水渍（直径5cm以上）；镜面不可有大面积污迹。4、手纸（公区大盘纸或蹲位内小卷纸）不间断供应。（公区已提供大盘纸，但是蹲位内有小卷手纸盒却无纸，同样视为不达标）。5、所有隔间及残卫可正常开启使用，维修隔间需张贴维修标识；隔间内配置门锁、衣钩、置物架，整洁无缺损；蹲坑、小便斗光洁无白斑尿垢无污迹。6、儿童区所在楼层卫生间内洗手台及小便池配置儿童踢脚蹬(205)或儿童尺寸设施（儿童洗手

10、台高度605，儿童小便斗高度405）。7、保洁工具专用地点（顾客不可见）摆放整齐，不得随意搁置。卫生间一楼（必查）l 客流量大l 异味儿童家具楼层（必查）l 卫生间儿童设施卫生间u 空气清新无异味，香味适宜；u 温度18-28之间注： 异味：臭味、浓烈的香味卫生间u 吊顶、墙面完好、无开裂、无积灰无漏水痕迹无霉斑等污渍；u 灯具完好、清洁，按需开启，照明充足。注： 自然光充足的情况下，可以关闭一部分灯具 有规律视为节能，无规律视为不达标 灯具缺失（窟窿）视为不达标卫生间u 洗手液充足u 擦手纸充足/烘手器功能正常u 出水设备正常供水、水压适宜，冬季出热水（20-30），与供暖设备同步开启。u 台面或地面不可有成滩水渍（直径5cm以上）注： 擦手纸、烘手器二选一 洗手台、镜面零星水滴视为达标卫生间u 儿童区所在楼层卫生间内洗手台及小便池配置儿童踢脚蹬(205)或儿童尺寸设施（儿童洗手台高度605，儿童小便斗高度405）。注： 儿童高低脚凳高度约为30-45cm，干净、稳固目前也视为达标卫生间u 所有隔间及残卫可正常开启使用，维修隔间需张贴维修标识；u 隔间内配置门锁、衣钩、置物架，整洁无缺损；u 蹲坑、小便斗光洁无白斑尿垢无污迹。卫生间