内审员培训课程

1、第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO9000I IS SOO90009000国际国际标准化标准化组织组织标准序列号标准序列号ISO：国际标准化组织：国际标准化组织ISO9000：质量管理体系标准族的总称：质量管理体系标准族的总称ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20

2、022002被代替被代替顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资资 源源管管 理理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现要求要求满满 意意产品产品增值活动增值活动信信 息息 流流质量管理体系过程模式图质量管理体系过程模式图原则一原则一以以顾客顾客为关注焦点为关注焦点原则之二原则之二 领导领导作用作用 请思考木桶原理？请思考木桶原理？ISO9001:2000标准对领导的要求标准对领导的要求 原则之三原则之三 全员参与全员参与 请继续思考木桶原理请继续思考木桶原理: a. 假如缺少一块木

3、片可以盛水吗？假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？木桶的盛水量取决于？原则之四原则之四过程过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动作用的活动原则之五原则之五相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素系统系统输入输出（入）输出（入）输出输出（入）第一个第二个第N个系统与顾客有关的过程与顾客有关的过程设计和开发设计和开发原材料采购原材料采购供方选择评价供方选择评价合格供方合格供方产品验证产品验证组织生产组织生产交付顾客交付顾客监视和测量装置监视和测量装置校准校准标识标识不合格品管理不合格品管理过程的监视和测量顾客满意

4、测量分析内部审核数据分析管理评审改进原则之六原则之六维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A目标目标原则之七原则之七 生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实原则之八原则之八供供 方方组织组织顾客顾客第四章第四章 ISO 9001ISO 9001标准体系文件结构标准体系文件结构制定品质政策与目标，确定制定品质政策与目标，确定ISO 9000各要素的采用各要素的采用表单程序书作业规范品质手册整体目标：写你所说；整体目标：写你所说； 做你所写做你所写; 记你所做记你所

5、做 ； 详细叙述如何详细叙述如何 执行特定工作执行特定工作 第六章第六章 ISO 9000ISO 9000推行的益处（一）推行的益处（一）1、改善企业内部管理，工作条理化；、改善企业内部管理，工作条理化；(士兵士兵把裤子前门穿到了后面）把裤子前门穿到了后面）3、加强工序控制，提高产品品质；、加强工序控制，提高产品品质；（准备要（准备要孩子就不要吸烟喝酒）孩子就不要吸烟喝酒）2、明确各部门、明确各部门/岗位职责，分工明确；岗位职责，分工明确；（分工（分工不明，不知所从）不明，不知所从）4、扩大公司知名度与市场份额；、扩大公司知名度与市场份额；（追阿狗的（追阿狗的女孩要排班，阿狗是女孩要排班，阿狗

6、是MBA工商硕士。）工商硕士。）5、提高员工素质与沟通畅顺；、提高员工素质与沟通畅顺；6、员工全面提升培训水平。、员工全面提升培训水平。受益者受益者 能达到的期望或需要能达到的期望或需要第六章第六章 ISO 9000ISO 9000推行的益处（二）推行的益处（二）顾客顾客 满意的产品品质满意的产品品质员工员工 满意的职业和工作满意的职业和工作所有者所有者 好的投资效益好的投资效益供应商供应商 继续经营的机会继续经营的机会社会 认真负责的社会服务ISO 9000条条款要求款要求相关法规要相关法规要求求内部品质系内部品质系统要求统要求现有文件现有文件ISO 推行委员会推行委员会文件系统汇整文件系统

7、汇整落实文件编写落实文件编写/修改计划修改计划文件起草文件起草文件审核文件审核文件批准文件批准召集协调人召集协调人（依据条件、（依据条件、所需法规与品所需法规与品质要求）质要求）企企 业业企业企业&咨咨询单位询单位企企 业业企业企业&咨咨询单位询单位第七章第七章 品质系统文件制作流程品质系统文件制作流程培训培训分发分发使用控制使用控制文件编写小组文件编写小组组织领导决定组织领导决定筛选咨询公司筛选咨询公司确定咨询公司确定咨询公司双方进一步联络沟通双方进一步联络沟通双方签署咨询服务合同双方签署咨询服务合同推行推行ISO9001ISO9001与否完全由企业决定与否完全由企业决定确定价格、确定价格、

8、QMSQMS覆盖范围、咨询周期等覆盖范围、咨询周期等咨询师进驻企业评估咨询师进驻企业评估双方针对双方针对QMS进行策划进行策划咨询师进行标准知识培训咨询师进行标准知识培训咨询师文件编写培训咨询师文件编写培训体系建立（文件编写）体系建立（文件编写）文件审查文件审查文件讨论会审文件讨论会审文件定稿发布文件定稿发布QMS开始运行开始运行文件培训学习文件培训学习内审员培训内审员培训QMS运行指导运行指导进行内审进行内审内审后改进内审后改进管理评审前指导管理评审前指导管理评审管理评审管理评审后改进管理评审后改进认证公司筛选认证公司筛选确定认证公司确定认证公司企业提出申请企业提出申请与认证机构签署合同与认

9、证机构签署合同QMS认证认证获取获取QMS证书证书企业保持和改进企业保持和改进QMS第十章第十章 QMSQMS认证审核流程认证审核流程企业选择确定认证公司企业选择确定认证公司双方联络沟通双方联络沟通企业提出申请企业提出申请填写申请表、签署合同填写申请表、签署合同调查认证公司的资质如营调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准业执照、备案证明、批准的业务范围的业务范围调查认证公司在行业中的调查认证公司在行业中的知名度和信誉度知名度和信誉度调查认证公司在行业中的调查认证公司在行业中的审核服务质量审核服务质量第十章第十章提交文件（质量手册、程序文件）提交文件（质量手册、程序文件）认证公司审查文件认

10、证公司审查文件(文件审核文件审核)进驻接受审核的组织进驻接受审核的组织OKNO双方确认审核计划双方确认审核计划OKNO认证机构调整认证机构调整第十章第十章提交审核报告提交审核报告现场审核现场审核召开末次会议召开末次会议, ,宣布不合格和审核结论宣布不合格和审核结论推荐注册推荐注册推迟注册推迟注册不推荐注册不推荐注册召开首次会议召开首次会议认证审核实施认证审核实施第十章第十章轻微不合格轻微不合格(推迟推荐注册推迟推荐注册) 严重不合格严重不合格(不推荐注册不推荐注册)企业整改（一般限期一个月）企业整改（一般限期一个月）企业提交整改材料企业提交整改材料认证公司审查验证认证公司审查验证(不符合跟踪验证不符合跟踪验证)宣布不通过宣布不通过一般至少半年一般至少半年重新申请重新申请OKNO符合符合(推荐注册推荐注册)给组织颁发证书给组织颁发证书第十章第十章监