20186月医疗质量分析和持续改进总结分析

1、WORD格式整理2017年6月医疗质量分析与持续改进本月医务科分别组织对全院各临床医技科室进行了医疗安全质 量抽查，其中抽查了抽查运行病历 110份，出院病历39份；门诊病 历27份。检查项目包括运行病历质量、出院病历质量、门诊病历质 量、科室管理质量、临床药品合理应用、危急值专项、临床用血安全 专项、医保制度执行等。检查结果已于 OA上发至各科室，并发放不 合格质量反馈表11份，督促科室加强整改，在科主任护士长例会上 进行了通报及质量分析。一、本月医疗质量存在问题主要集中在以下方面：共性问题：出院病历资料打印不及时；门诊病历书写不规范；医院 评审资料准备不全。较突出问题：1、个别外科病历，手

2、术安全相关制度执行不到位，不能按照规定 执行三方核查(ID00061197,);手术知情同意书未签署日期 ID0025599。2、医嘱取消不规范，已执行的医嘱不能取消。3、会诊病人管理方面：本月共申请急会诊 0例，常规会诊病例74 例。完成常规会诊72例，因患者原因取消会诊2例。会诊超时14 例: 其中外科3例，口腔科4例，中医科2例，妇产科2例，皮肤科1例， 急诊1例，内二科1例，会诊合格率82%4、 因病历资料打印不及时导致病历召回。ID00038309,00057770， ID00006593, ID00011006.5、存在医患沟通方面问题的病例较上月明显减少，但个别病例存 在以下问题

3、：知情同意书忘记签署沟通时间，ID00049180;有的医生 忘记签字，患者先签字。6、药占比本月为34.94%,控制目标值为40%降低5.06%;二、根据信息科本月汇总的质量目标完成情况分析：本月质量目标已基本完成。床位使用率为68.9%，低于目标值85%-95%主要是由于医 院住院患者相对较少，导致床位使用率较低。药占比本月为34.94%,控制目标值为40%降低5.06%；各科室临床医师药占比均不超标。其 余各项指标均达到质量目标要求。三、针对以上存在问题，分析原因及制定整改措施如下：（一）、通过对医疗卫生专业技术人员进行医疗风险意识及医患沟通知识培训，本月在医患沟通方面存在的问题较上月明

4、显减少，且没有出现因沟通不到位引起的医疗纠纷，但个别医生仍存在不够注重沟通 细节，如沟通时间及签字问题，在今后的工作中需注意加强督导。（二）、针对手术安全管理方面，本月的检查结果不容乐观，存在手 术科室临床医生对核心制度执行不到位的问题，特别是手术安全核 查、手术风险评估、知情同意书的签署方面，分析原因：主要为外科 临床医师责任心不强，风险意识及防范意识较差。改进措施：组织对 外科系医务人员进行手术安全相关制度的培训，提高风险防范意识， 并加强监督考核。（三）关于会诊制度执行情况，存在的问题如下：1、本月各科会诊情况，从下图可以看出：参加会诊较多的科室主要为康复医学科、中医科，其次为口腔科、皮

5、肤科，内科系较少，这与 我院收治病人的病种结构特点有关，我院收治病人以内科病人为主，跨专业科室间会诊，也会表现为内科系以外的科室，如康复及中医理疗科室。2、本月各科会诊完成情况，从海泰电子病历系统统计的数据来看， 本月统计数据不是很好，详见下图。主要表现为常规会诊不能及时完 成，经向各相关科室调查分析，得知主要原因为，我院目前刚开始使 用海泰病历系统传输会诊信息的1月，个别医生对会诊病例系统操作 不熟练，在实际完成会诊后，没有及时从病历系统上提交会诊意见导 致，导致全院常规会诊合格率为 82%会诊次数越多的科室，合格率 越高，如康复科、五官科。而急诊科、内三科仅会诊了 1例，因操作不熟练导致没

6、有及时确认，使不合格率偏高。将存在的问题及改进措 施通过向相关科室针对性督导，加以改正，使会诊质量持续改进。四、回顾今年年上半年的医疗质量统计数据，分析如下:1、上半年每月平均住院日情况分析：(1)、全院平均住院日情况如下:2017年上半年平均住院天数月份一月二月三月四月五月六月平均住院日(日)11.110.110.811.11110.42017年上半年全院平均住院日情况 平均住院日一平均住院日通过上表可以看出，平均住院天数是呈整体下降趋势。2月份平均住院日低的明显，主要因为春节的原因。其他月份也呈整体下降趋 势。（2）上半年各病区平均住院日情况：2、上半年的住院病人的均次费用情况分析:平均住

7、院费用有波动，但是从整体上看是有明显的下降趋势， 7月 份和9月份略有增加，分析其原因是因为7月份和9月份收治了多科 治疗的病人，并有多发性骨折的病人。3、考核力度不够制度不完善不重视沟通工作繁忙，沟通走形式培训效果欠佳请假离院，不能及时沟通理解能力差重病情沟通，轻情感沟通重医院沟通，轻出院后沟通重口头沟通，轻书面沟通忽视了患者知情权风险防范意识差沟通不及时沟通内容不全面医护人员用专业术语沟通方式医患沟通不到位原因分析2、加强医患沟通到位的具体措施：对医护人员加强风险意识培训， 医患沟通知识培训；加强医患沟通制度落实，改进知情同意书模板；改进沟通方式，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，及时有效与患者

8、做 好沟通；职能部门加强对医患沟通的督导检查，加大考核力度。医护人员培训制度落实加强医患沟通到位的措施加强制度落实职能部门加强督导检查（二八 违反合理用药的问题，药剂科管理小组已进行具体分析。（三八 手术安全质量问题分析本月抽查病历中，外科系病历15份，存在医疗质量问题的3份, 占20%其中手术患者沟通不到位的3例，为没有告知患者可能承担 的风险，没有提供不同的治疗方案供患者选择， 及对术后可能出现的 并发症等没有及时告知等。病程记录不及时的2例，手术日期与记录 日期矛盾者1例，术前小结对患者病情分析不到位者 1例，具体如下 图所示：手术病例质量冋题统计分析以上问题原因，主要为外科医师责任心不强，核心制度执行 不到位，没有风险防范意识，对患者病情没有全面认识，分析不到位, 考虑欠周全，预见性较差。在今后的工作中，需重点督导，加强核心 制度落实。（四）医师交接班本质量问题分析：本月对医师交接班本进行质量检查，存在问题主要为：未记录交 接班记录的4例，记录不规范，未签字的1例；未对重点病人逐一交 接的1例。分析原因主要为医师核心