超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺销售业绩的KPIppt课件

1、导购必需具备的素质 1：良好的心里素质。 2：优秀的业务素质。 3：安康的身体素质良好的心里素质 、自信胜利的最大秘诀； 、坚强，英勇地面对现实； 、突破低谷，调整心态，抑制羞怯心思； 、宽容平和的心态； 、正确的荣誉观； 、良好的审美情操。优秀的业务素质； 对销售产品定位明确。 对销售的产品知识明晰了解。 对周围市场有敏锐的商业洞察力。 对于效力对象的直观反映。 对于服饰业其他产品品牌的了解。 坚持原那么，不随意泄露店铺内部经 营信息。 交融型顾客特点交融型顾客特点n1：话语多、爱笑n2：爱谈些她的生活体验n3：做决议比较缓慢n4：不反驳他的观念n5：喜欢从众交融型顾客的应对技巧交融型顾客的

2、应对技巧n1：态度要格外热情。n2：耐心。n3：分享她的生活体验。n4：通知其款式的畅销性。n5；用简约，生活化的话语，语气一定。n6：尝试帮她做决议。产品FABE引见重点突出，条理清楚。 FABE概念 F：特征 A：优点 B：益处 E：证据 在表述时留意特点+优点+益处+证据的完好性。引见商品简要阐明服装的特性、优点、益处FAB导购员不仅要将服装解释给顾客听，拿给顾客看，更要让顾客触摸试用，充分调动顾客的多种感观，尽量鼓励顾客的试穿。给顾客展现服装的功能性。鼓励顾客试穿一定是在向顾客引见商品特点后才让顾客试穿的；不要在不做任何引见时，说喜欢可以试一下。应针对“所发掘出的顾客需求进展引见产品特

3、性。引见用语应简练、重点留意察看顾客的反映；与顾客沟通时的间隔坚持60CM左右的间隔JNBY80-1OOCM引见货品要留意FABE运用的完好性 F特点+A优点+B给顾客带来的益处+ E证据比较： 这款黑色上衣，穿起来非常显气质，而且黑色很好和其它衣服搭配。 比较： 这款黑色的大衣，穿起来很显气质，使他看起来更加高贵；而且黑色可以搭配其它任何颜色，您可以和您原有衣服搭配，真是又省心，又实惠。我的一个朋友也很喜欢这个款。 第四步、鼓励试穿第四步、鼓励试穿鼓励试穿鼓励试穿试衣间效力友谊化 效力流程： 1：讯问顾客姓氏他好我叫小李请问怎样称谓您 2：尺码、颜色、与顾客确认。a: 卖场 b：库房 3：协

4、助顾客拆包装，解纽扣、拉链。 4：做手势指引，人不多带着顾客到试衣间。 6：敲门三下 7：帮顾客将衣服放到试衣间的挂钩或椅子上 8；提示顾客把门锁好，保管好贵重物品。 9；告知顾客，“我就在外面有什么需求随时叫我，我是小李 10：本人或请同事协助给试衣及陪同需求喝水的顾客倒水。在顾客试衣时他应该思索 a顾客不称心，怎样办？ b顾客称心，怎样办？当顾客在试衣时要随时留意试衣间内的动静。A：顾客在试衣时，在不很忙的情况下不要远离试衣间，即使分开也要尽快前往。B：回想当顾客尺码不适宜时，其它尺码在哪里。C：顾客要是不称心，我还可以给她引荐哪两款，它们在卖场的什么位置。D：当顾客称心了，这款服装的组合

5、搭配是哪款，能否还有尺码，在卖场的什么位置。顾客走出试衣间时：必需及时上前协助顾客意味性整理衣服，表示对顾客的尊重。在整理衣服时讯问顾客对服装的感受。留意顾客从试衣间走出来时的第一句话。结合顾客的本身肤色，胖瘦，上下身比例特点，从修正的角度，给顾客引见产品。结合顾客的发型，饰品，鞋等细节，引见服装。针对顾客的疑问，一一做出合了解释面料，颜色，款式，温馨度对于顾客未提及或认同的方面，应该做重点强调。扩展服装的功能，给顾客带来不测的益处，可以加强顾客的购买自信心。不要一味的夸奖服装，应该适时的赞誉顾客。赞誉是要抓住细节，少用真的很美丽/适宜他“等大约性的字眼。快速成交的方法 二择一，他是要选A呢，

6、还是要B。 假定成交。假设他穿这款服装，出席朋友的聚会，一定会倍受关注。 恳求法。这款衣服真的非常显示他的高贵的气质，他看我就帮他开这件吧。送别送别_有礼貌有礼貌 无论他的开场，中场扮演的多么完美，但是没有一个好的结局，总是给人觉得特别遗憾，胜利的一次送别，会给顾客留下更加深化影响，胜利的一次送别，为店铺的效力划上一个圆满的句号，胜利的一次祝愿，将会成为下一次顾客光临的源动力。那我们应该. 送别送别l将顾客随身携带的物品双手递交给顾客(有需求的话帮其一同包装好.)l提示顾客检查物品,不要有物品脱漏。l协助顾客将其物品提到门口物品多的情况下l*姐，慢走，欢迎下次光临送别流程：送别流程： 1、双手

7、递交物品收银，欢迎您下次光临请慢走。 2、接待顾客导购送别的顾客时，必需送顾客到门口： XX小姐您穿这件衣服真的特别美丽，他要留意洗涤，洗涤方法过一周我们还会到新货，到时您有空来看下，谢谢您的光临，XX小姐请慢走，并目送顾客5秒钟后方可回任务区域。 3、 接待顾客时：普通不要远离收银台 他需求时辰留意收银台顾客的动静，当听到收银同事送别时，应第一时间，XX小姐，请慢走，有空常来看看悄然鞠躬并对正在效力的顾客表示歉意。 店铺胜利秘诀店铺胜利秘诀三把刷子三把刷子l 认同l 赞誉l 讯问顾客姓氏更衣室三句话赞誉客人姓氏称谓维护丰富非销售性话题提高联单率平常、节假日的问候；新款的通知；生日的问候；1次引荐给顾客2件以上货品进展