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文档简介

1、2019 广发银行员工个人年终总结 - 银行工作总结紧紧围绕加快转型跨越、建设幸福 xx 的工作目标，结合总行投诉管理提升年的服务主题以及同一广发， 同一服务的服务目标， 持续提升网点服务水平， 深入推进行风建设的开展， 向广大客户提供优质金融服务，有效带动全行业务持续稳健发展。一年来，我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作：一、加强组织领导，形成行风建设工作合力为切实加强行风建设工作，我行进一步加强了行风建设的领导，成立了由一把手任组长的行风建设领导小组， 制定了详细、具体的实施方案，明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协调各全行行风建设组织实施和考评工作，并制定了广发银行

2、xx 分行 xx 年度民主评议行风工作实施方案 ，严密组织实施。 分行与各营业网点签订窗口单位文明规范服务目标责任书 ，把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围， 形成了一级抓一级、 层层抓落实的良好局面。二、强化教育培训，提高员工整体服务素质今年以来，我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一个重要载体，把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓， 经常开展岗位技术练兵、 技术比武和业务知识竞赛等活动， 不定期举办各类服务礼仪培训班，聘请专业老师进行文明服务礼仪、 处理客户投诉技巧、阳光心态管理等项目培训。 不断增强员工服务意识， 提高整体服务水平。营业期间明确要求柜员严格按照广发银行文明规范服务标准使用规范文明用语，热情、熟练、准确为客户办理业务，让客户体验到文明、优质、高效的真情化服务。

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