管理信息系统重点必背

1、幻灯片11.2 信息的概念l 信息的分类：l 按照管理的层次可以分为：l 战略信息l 战术信息l 作业信息l 按照应用领域可以分为l 管理信息l 社会信息l 科技信息等l 按照反映形式可分为l 数字信息l 图像信息l 声音信息等幻灯片2l 系统的概念l 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。l 系统按其组成可分为l 自然系统l 人造系统l 复合系统幻灯片31 管理信息系统的定义 有代表性的定义有：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数

2、据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 幻灯片4 2 管理信息系统的特点 为管理决策服务的信息系统 对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 人机结合的系统 需与先进管理方法和手段相结合的信息系统 多学科交叉的边缘科学 幻灯片5 3 管理信息系统的结构人事财务和会计信息处理高层管理物资 供应生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理图2.1 功能子系统和管理活动矩阵与纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。第二章幻灯片1 1.1 数据处理 数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用

3、一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据。 数据处理一般不涉及复杂的数学计算,但要求处理的数据量很大。 幻灯片2。 数据的组织具有不同的形式 ,通常可以用数组、文件及数据库来组织数据。幻灯片3l 链式存储特点：在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。幻灯片43.1 计算机网络概述l 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。l 计算机网络的重要概念有： l 网络介质 l 协议 l 节点l 链路 幻灯片5 网络拓扑结构l 网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。 幻灯

4、片6计算机网络的分类l 根据网络的拓扑结构分类，计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。l 根据网络的使用范围分类，可以分为公用网和专用网。 l 根据数据的组织方式分类，可以分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络。l 根据网络的分布范围，可分为 局域网、广域网，城域网或市域网。 幻灯片73） 数据库l 数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。l 不仅能够描述数据本身l 还能描述数据之间的关系。幻灯片8应用层运输层网络层表示层会话层数据链路层物理层OSI 的体系结构TCP/IP 的体系结构网络接口层网际层 IP (各种应用层协议如TELNET, FTP, SMTP等)运

5、输层(TCP或UDP)应用层第三章幻灯片11.2 MIS战略规划的内容l MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：l 信息系统的目标、约束及总体结构。l 单位（企业、部门）的现状。l 业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。 l 对影响规划的信息技术发展的预测l 近期计划 幻灯片21.2 MIS战略规划的内容l 管理信息系统的规划应不断地修改。l 人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。l 修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取

6、的行动等。幻灯片31.1 MIS战略规划的作用l 合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。l 通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。l 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 幻灯片42.1 信息系统发展的阶段论 l 把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制

7、集成数据管理成熟幻灯片5 3 制定管理信息系统战略规划的常用方法3.1 企业系统规划法（Business System Planning,简称BSP）3.2 关键成功因素法（Critical success Factors，简称CSF）幻灯片62.2 制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档幻灯片7l 工作步骤：l 准备工作l 成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。l 调研l 深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。l 定义业务过程

8、l 这是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。l 业务过程重组l 在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，或不适合计算机信息处理的特点，应当取消。幻灯片8U/C矩阵的应用l 主要目的是划分子系统l 具体做法是利用过程 / 数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。l 矩阵中的行表示数据类，列表示过程l 字母 U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。幻灯片93.2 关键成功因素法l 关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。l 关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因

9、素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。l 关键成功因素法主要包括以下几个步骤：l 了解企业（或MIS）的战略目标。l 识别所有的成功因素主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;l 确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同l 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。幻灯片105.2 开发管理信息系统的方法l 开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：l 结构化系统开发方法l （structured system development methodology）l 原型法(Prototyping)l 面向对象开发方法（Object-Orien

10、ted Method） l CASE开发方法l (Compute Aided Software Engineering) 幻灯片115.2 开发管理信息系统的方法l 1）结构化系统开发方法 ：l 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：l 系统分析l 系统设计l 和系统实施幻灯片125.2 开发管理信息系统的方法l 结构化系统开发方法的特点：l 结构化系统开发方法是在生命周期（life cycle）法基础上发展起来的。l 与生命周期法相比，结构化系统开发方法：l 强调开发人员与用户的紧密结合l 在开发策略上强调“从上到下”l 注重开发过程的整体性和全局性l 优缺点：l 结构化系统开

11、发方法适合于大型信息系统的开发。l 开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。幻灯片135.2 开发管理信息系统的方法l 2）原型法：l 原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。优缺点原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。幻灯片145.2 开发管理信息系统的方法l 3）面向对象方法：l 面向对象方法以对象为中心，具有以下特点：

12、l 封装性l 抽象性l 继承性l 动态链接性幻灯片155.2 开发管理信息系统的方法l 4）CASE方法：l CASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。l CASE是一种开发环境而不是一种开发方法。l CASE是八十年代末从计算机辅助编程工具、第四代语言（4GL）及绘图工具发展而来的。第四章幻灯片20l 数据流程分析l 把数据在组织(或原系统)内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。l 数据流程分析的目的l

13、发现和解决数据流通中的问题。l 数据流程不畅l 前后数据不匹配l 数据处理过程不合理等等。l 问题产生的原因l 原系统管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。 幻灯片31.1 可行性分析的任务和内容l 可行性分析的任务：l 明确开发应用项目的必要性和可行性l 必要性来自实现开发任务的迫切性。l 可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。l 可行性分析的内容：l 管理上的可行性l 指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。 l 技术上的可行性l 分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求以及开发人员的水平。 l 经济上的可行性l 预估费用支出和对

14、项目的经济效益进行评价。 幻灯片41.2 可行性分析的报告l 可行性分析报告：l 描述可行性分析的结果l 内容包括：l 系统简述; l 项目的目标;l 所需资源、预算和期望效益;l 对项目可行性的结论。l 可行性分析结论应明确指出以下内容之一：l (1) 可以立即开发；l (2) 改进原系统；l (3)目前不可行，或需推迟到某些条件具备以后再进行。 幻灯片51.3 详细调查目的、原则l 详细调查的对象:l 现行系统（包括手工系统和管理信息系统）l 详细调查的目的:l 完整地掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。l 详细调查的原则：

15、l 遵循用户参与的原则l 使用部门的业务人员、主管和设计部门的系统分析、设计人员销售系统管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划 合同有效性审查 合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析管理功能图幻灯片23数据流程图l 外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。l 数据流表示流动着的数据，它可以是一项数据，也可以是一组数据（如扣款数据文件、订货单等），也可用来表示数据文件的存储操作。l 处理，又称功能，它用一个长方形来表示处理逻辑。l 数据存储指通过数据文件

16、、文件夹或账本等存储数据，用一个右边 开口的长方形条表示。幻灯片263.4 绘制数据流程图的方法l 数据流程图的绘制步骤：l 数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐层分解的办法。l 首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。l 下一步是对项层数据流程图中的“处理”进行分解，也就是将“销售处理”分解为更多的“处理”。 幻灯片28等有货再发货订货单P 2.2开发货票P 2.3开付款通知单订货单存档待付款订货单P 2.1 判定订货 处理方式P2(订货单)P3(订货单)P1(订货单)订货单财务科发货票订货单仓库库存帐信用手册付款通知单发货票发

17、货票用户销售处理的第二层数据流程图数据字典l 编写数据字典是系统开发的一项重要的基础工作。一旦建立，并按编号排序之后，就是一本可供查阅的关于数据的字典，从系统分析一直到系统设计和实施都要使用它。l 在数据字典的建立、修正和补充过程中，始终要注意保证数据的一致性和完整性。l 数据字典可以用人工建立卡片的办法来管理，也可存储在计算中用一个数据字典软件来管理。幻灯片425 描述处理逻辑的工具本节内容：5.1 决策树（又称判断树）5.2 决策表（又称判断表）5.3 结构英语表示法幻灯片435.1 决策树库存量 欠款时间30天100天 30天100天需求量需求量库存量库存量库存量先按库存发货，进货后再补

18、发先付款，再发货立即发货不发货通知先付欠款决策树比较直观，容易理解。条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程。幻灯片445.2 决策表 决策表是采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具， 决策规则号123456条 件欠款时间30天YY N N N N欠款时间100天N N Y Y N N需求量库存量Y N Y N Y N应采取的行动立即发货 先按库存量发货,进货后再补发 先付款,再发货 不发货 要求先付欠款 决策表可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间逻辑关系不直观幻灯片45邮局邮寄包裹收费标准如下:若收件地点距离(L)在1000公里以内,邮件类型(T)为普通件的每公斤收费2元,挂号件每公

19、斤3元。若收件地点距离(L)在1000公里（含1000公里）以外,普通件每公斤收费2.5元,挂号件每公斤3.5元；若重量（W）大于30公斤，超重部分每公斤加收0.5元。请根据上述要求，绘制确定收费（T）的决策表，并配以简要文字说明。 幻灯片46决策号123456条件距离L1000(KM)NNYYYY是否挂号NYNYNY重量W30(KG)NNYY应采取的行动F=2WF=3WF=2.5WF=3.5WF=75+3(W-30)F=105+4(W-30)幻灯片778 提出新系统的逻辑方案l 逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。l 逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，也是今后进行系统设计和

20、实施的依据。l 逻辑方案的内容包括：l 新系统的业务流程l 新系统的数据流程l 新系统的逻辑结构l 新系统中数据资源的分布l 新系统中的管理模型第五章1.1 系统设计的任务 系统设计的任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。 如前所述,物理模型主要解决“怎样做”的问题。 幻灯片51.2 系统设计的主要内容l 总体设计l 信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。l 代码设计和设计规范的制定l 系统物理配置方案设计l 设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择l 数据存储设计l 数据库设计、数据库的安全保密设计等。l 计算机处理过程设计l

21、输出设计、输入设计、 处理流程图设计及编写程序设计说明书幻灯片92.2 代码的设计 l 代码设计时，应注意以下一些问题：l 设计的代码在逻辑上必须能满足用户的需要， 在结构上应当与处理的方法相一致。l 代码要系统化,唯一性l 在代码设计时，要预留足够的位置l 要注意避免使用易于混淆的字符。l 要注意尽量采用不易出错的编码结构。l 例如字母字母数字的结构（如WW2 ）比字母数字字母的结构(如W2W)发生错误的机会要少一些。l 当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段。幻灯片102.3 代码的种类 l 顺序码l 顺序码又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码。l 例如：l 1代表厂长l

22、2代表科长l 3代表科员l 4代表生产工人等l 幻灯片112.3 代码的种类l 区间码l 区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。l 典型的例子是邮政编码。l 区间码的分类：l 多面码 l 上下关联区间码 l 十进位码 幻灯片12l 多面码一个数据项可能具有多方面的特性。如果在码的结构中，为这些特性各规定一个位置，就形成多面码。l 例如，对于机制螺钉，可作如下表那样的规定。代码2342 表示材料为黄铜的1.5mm方形头镀铬螺钉。多面码示例材料螺钉直径螺钉头形状表面处理1不锈钢10.51圆头 1未处理2黄铜 21.0 2平头2镀铬3钢 31.53六角形状3

23、镀锌 4方形头4上漆幻灯片13l 上下关联区间码。上下关联区间码由几个意义上相关的区间码组成，其结构一般由左向右排列。l 例如，会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。l 十进位码。此法相当于图书分类中的十进位分类码。l 如610.736，小数点左边的数字组合代表主要分类，小数点右边的指出子分类。幻灯片14l 助忆码l 助忆码用文字、数字或文字来描述，也可用文字与数字结合起来描述。l 例如，用TV-C-20代表20英寸彩色电视机，其中C代表彩色。l 助忆码适用于数据项数目较少情况（一般少于50个），否则可能引起联想出错。7.4 数据库设计的基础知识l (一) 数据模型：l

24、根据模型应用的不同目的，可以将模型分为两个层次：l 概念模型(也称信息模型)，l 数据模型l 网状模型l 层次模型l 关系模型幻灯片53l 概念模型：l 概念模型是将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和数据库管理系统（DBMS）的信息结构。l 建模过程：l 现实世界中的对象概念模型数据模型l 实体(Entity) l “实体”即现实世界中存在的对象或事物。l 属性l “属性”指实体具有的某种特性。l 联系l 一对一联系(1:1) l 一对多联系(1:n) l 多对多联系(m:n)幻灯片54(二) E-R图 E-R 方法即实体联系方法（Entity-Relation Approac

25、h,简称E-R方法），是由P.P.S.Chen 于1976 年提出的，其方法是用E-R 图来描述某一组织的信息模型，是概念模型的最常用的表示方法。 在模型设计中，首先根据分析阶段收集到的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名，再根据实体的属性描述其间的各种联系。 幻灯片551NNNMMNM1N学生课程班级 宿舍教师选修教学归档组成讲授住宿 档案材料 111幻灯片56l 上图涉及的实体及实体的属性包括:l 学生l 属性有学号、姓名、性别、出生年月、联系方式l 课程l 属性有课程编号、课程名、学分l 教师l 属性有教师编号、姓名、性别、出生年月l 班级l 属性有班级名称、编号、班长

26、幻灯片617.4 数据库设计的基础知识第一范式(1NF) 属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。简言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。 教师代码姓名工 资基本工资附加工资1001张兴5000060001002李明7990070001003王进400005000教师代码姓名基本工资附加工资1001张兴5000060001002李明7990070001003王进400005000幻灯片62l 第二范式（2NF）l 所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。l 上表所示关系虽满足1NF,但不满足2NF,因为它的非主

27、属性不完全依赖于由学号和课程号组成的主关键字l 这种关系会引起数据冗余和更新异常，当要插入新的课程数据时，往往缺少相应的学生信息，以致无法插入；当删除某位学生的信息时，常会引起丢失有关课程信息。l 学号姓 名课程号课程名成绩 幻灯片64l 第三范式(3NF)l 所谓第三范式，指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。l 上表3.7所示产品关系属第二范式，但不是第三范式。这样的关系同样存在着高度冗余和更新异常问题。l 学号姓名系名系地址幻灯片65l 第三范式l 消除传递依赖关系的办法，是将原关系分解？l 3NF消除了插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问

28、题，已经是比较规范的关系。 9.1 输入设计的原则l 输入设计包括数据规范和数据准备的过程。在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。以下是指导输入设计的几个目标：l 控制输入量l 减少输入延迟l 减少输入错误l 输入过程应尽量简化l 11 编写程序设计说明书和系统设计报告l 设计说明书是用来给处理过程下定义的书面文件，它以每个处理过程作为单位。l 这种说明书由系统设计员编写，交给程序员使用。程序员根据说明书指示内容进行程序设计。l 说明书的编写必须清楚明确，系统设计员所设想的处理内容应整理得使别人能够正确理解。第六章幻灯片20l 代码测试l 调试过程中通常要编写测试数据。测试数据除

29、采用正常数据外，还应包括一些异常数据和错误数据，用来考验程序逻辑上的正确性。 l 常用的测试数据有以下几种:l 用正常数据调试l 用异常数据调试l 用错误数据调试幻灯片234.3 总调（系统分析员和程序员合作）l 总调的内容包括两部分：l 主控程序和调度程序调试l 调试目的是验证控制接口和参数传递的正确性，以及发现并解决资源调度中的问题.l 程序的总调l 总调将主控制和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。幻灯片275.1 系统切换l 系统切换l 信息系统的切换一般有三种方法:l 直接切换法l 并行切换法l 试点过渡法第七章1.2 信息系统项目管理l 在有限时间和资源条件约束下，对开发全过

30、程进行有效的计划、组织、协调、监督与控制的活动l PMBOK九大知识体系，项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。项目的九大职能管理l 启动、计划、实施、控制、收尾，五大过程管理15幻灯片16l 子项的划分、相互关系和工作量的基础上，l 可以制订出IS开发项目的工作计划。 l IS开发项目工作计划常用甘特图、网络计划法。系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运 03.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 04.1 2 3 CRM系统购置营销管理系统制作16幻灯片191.4 信息系统的评价l 信息系统的评价是对其做性能及效益等的考量。l 应定期进行。第一次评价一般安排在投运一段时间后，评价结论通常作为系统验收的最主要的依据。l 信息系统的评价属于多目标评价问题，目前只有定性与定量相结合的方法。19幻灯片20l 系统性能指标（六项）：l （1）系统可使用性，人机交