(新)维护消费者权益

1、安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权人格尊严与民族风俗习人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权惯获得尊重权个人信息得到保护权个人信息得到保护权监督权监督权6、消费者享有的权利有哪些？、消费者享有的权利有哪些？P91最后一段最后一段1、当、当公民的消费权益受到侵害时可以借助公民的消费权益受到侵害时可以借助的法律有哪些？（的法律有哪些？（写出写出2 2部部） 哪一部是专哪一部是专门的法律？门的法律？5、动手摸了商品就得买；还了价就得买。动手摸了商品就得买；还了价就得买。要避免这种情况，要避免这种情况，消费者应享有消费者应享有

2、 权权结帐时，超市服务员以没有零钱为由向张结帐时，超市服务员以没有零钱为由向张小姐搭售了一颗糖。超市的做法小姐搭售了一颗糖。超市的做法侵犯了张侵犯了张小姐小姐 权权和和 权权。第八课第一框政治作业第八课第一框政治作业自主选择自主选择自主选择自主选择答：答： 保护消费者准则保护消费者准则、中华人民共和中华人民共和国消费者权益保护法国消费者权益保护法。其中其中中华人民共中华人民共和国消费者权益保护法和国消费者权益保护法是专门的法律。是专门的法律。公民权利之消费维权篇公民权利之消费维权篇维护消费者权益维护消费者权益 3838元元的大虾，咋变成的大虾，咋变成15201520元？元？材料中商家的做法侵犯

3、了消费者什么权利？材料中商家的做法侵犯了消费者什么权利？ 1.不合格充电器爆炸不合格充电器爆炸- 2、以假充真、以假充真 - 3、欺行霸市、搭配销售、欺行霸市、搭配销售- 4、不标注生产日期、不明码标价、不标注生产日期、不明码标价- 5、货物售出，概不退换、货物售出，概不退换-安全权、公平交易权安全权、公平交易权公平交易权公平交易权自主选择权；自主选择权；知情权知情权公平交易权公平交易权研学活动：研学活动： 生活消费大家谈生活消费大家谈生活中，侵害消费者合法权益的实例。生活中，侵害消费者合法权益的实例。 以下是某学生收集到的一些侵犯消费者以下是某学生收集到的一些侵犯消费者权益的实例以及我们消费

4、者享有的一些权利。权益的实例以及我们消费者享有的一些权利。思考：思考：怎样才能成为聪明的消费怎样才能成为聪明的消费者？者？消费前消费前 在交易过程中在交易过程中在侵权行为发生后在侵权行为发生后？国际权益日标志国际权益日标志关注生活关注生活生产许可生产许可怎样成为一个聪明的消费者？怎样成为一个聪明的消费者？或或消费者消费者如何维护自己的权益？如何维护自己的权益？P93-96P93-96P94 P94 主动学习和掌握有关消费的主动学习和掌握有关消费的知识，知识，学会学会正确的消费选择正确的消费选择。P94 掌握有关掌握有关消费者权益保护的知消费者权益保护的知识识， 学会学会运用法律武器维护自己的运

5、用法律武器维护自己的权益。权益。 P93 增强自己的判断能力和选择增强自己的判断能力和选择 能力。能力。学会学会比较、鉴别、不盲目追随。比较、鉴别、不盲目追随。消消费费前前？在交易过程中在交易过程中充分运用自充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕的警惕防止侵权行为的发生。防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后在侵权行为发生后？P95 P95 在侵权行为发生以后，我们则应在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起勇敢地拿起法律武器法律武器，维护自己的合法，维护自己的合法权益。权益。P96 维权的途径维权的途径：可可与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者

6、协会或者其他调解组织调解；向请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。起诉讼。2 2、消费者合法权益受损时，维护的、消费者合法权益受损时，维护的途径、方式主要有哪些？途径、方式主要有哪些？P96P96下下与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼研学活动二：研学活动二： 维权大行动维权大行动 【维权案例维权案例】 汽车自燃谁负责

7、汽车自燃谁负责 【回放【回放】20142014年年1212月月1 1日日, , 陈先花费陈先花费1111万余元从万余元从某汽车销售公司购买了一辆丰田汽车。某汽车销售公司购买了一辆丰田汽车。20152015年年9 9月月某日凌晨某日凌晨, ,该车在小区楼下起火燃烧该车在小区楼下起火燃烧, ,后经公安部消后经公安部消防局天津火灾物证鉴定中心鉴定属自燃。防局天津火灾物证鉴定中心鉴定属自燃。 【结果【结果】法院一审判决该汽车销售公司承担责法院一审判决该汽车销售公司承担责任任, ,其不服其不服, ,提出上诉。二审期间提出上诉。二审期间, ,经调解经调解, ,双方达成双方达成调解协议调解协议, ,由汽车销

8、售公司置换一辆丰田汽车给陈由汽车销售公司置换一辆丰田汽车给陈某某, , 相关手续费用由汽车销售公司负担。相关手续费用由汽车销售公司负担。 维维护护消消费费者者权权益益课堂小结课堂小结有关消费的知识有关消费的知识有关消费者权有关消费者权益保护的知识益保护的知识判断能力和选择判断能力和选择 能力能力与经营者协商、与经营者协商、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、向行政部门申诉、提请仲裁机关仲裁。提请仲裁机关仲裁。向人民法院诉讼向人民法院诉讼自我保护自我保护维权维权研学练习研学练习 （1 1）根据材料中调查后的统计数据，分析作为中学生在）根据材料中调查后的统计数据，分析作为中学生

9、在消费维权方面还存在哪些问题？消费维权方面还存在哪些问题？项项目目 购买商品购买商品是否注意是否注意其产地、其产地、生产日期、生产日期、有效期等有效期等信息信息购买商购买商品时是品时是否索要否索要发票？发票？买了假冒伪劣商品后买了假冒伪劣商品后是否打是否打过维权过维权电话？电话？是否找过是否找过商家或到商家或到购买处索购买处索赔赔是否向消是否向消费者权益费者权益保护组织保护组织投诉投诉是是20%22%25%23.3%15%否否80%78%75%76.7%85% 中学生消费维权问题问卷调查，调查后的统计数据如下：中学生消费维权问题问卷调查，调查后的统计数据如下：自我保护和维权意识薄弱，缺乏维权行

10、动自我保护和维权意识薄弱，缺乏维权行动。（2 2）结合上述材料，请为中学生消费维权提合理建议。）结合上述材料，请为中学生消费维权提合理建议。国家要国家要完善立法完善立法 ，加大执法力度，依法制裁侵加大执法力度，依法制裁侵犯消费者权益的违法行为。犯消费者权益的违法行为。社会要社会要加强宣传和监督，利用社会舆论的力量，加强宣传和监督，利用社会舆论的力量，对违法行为予以抵制，依法同不诚信，造假制对违法行为予以抵制，依法同不诚信，造假制假的违法行为作斗争。假的违法行为作斗争。经营者要经营者要树立良好的信誉和形象，诚实守信树立良好的信誉和形象，诚实守信, ,依依法经营，自觉保护消费者的合法权益。法经营，

11、自觉保护消费者的合法权益。消费者消费者要增强法制观念，依法规范自身行为；要增强法制观念，依法规范自身行为；提高自我保护意识，学会运用法律武器维护自己提高自我保护意识，学会运用法律武器维护自己的权益。的权益。 3、如何维护、如何维护“食品安全食品安全”，请提合理建议。，请提合理建议。抄在课本抄在课本P97P97 答：答： （1 1）自我保护自我保护和和消费维权意识消费维权意识不强，不强，运用消费运用消费和法律知识和法律知识维权的意识薄弱，缺乏维权的意识薄弱，缺乏维权行动维权行动。（4 4分）分）（2 2）消费前消费前 主动学习和掌握有关消费、消费者主动学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识，增

12、强自己的判断能力和选择能力；权益保护的知识，增强自己的判断能力和选择能力；在交易过程中在交易过程中充分运用自己的消费知识和法律充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。知识，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后：在侵权行为发生后：可与经营者协商和解、请求可与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等。提起诉讼等。P93P93问问1 1: :如何做一个聪明如何做一个聪明( (精明精明) )的消费者的消费者? ? 或如何避免或如何避免( (防止防止) )上当受骗上当受骗? ? P93-95ABCD .P93-95ABCD .P93 AP93 A、增强自己的增强自己的判断能力判断能力和和选择能力选择能力，学会学会比较和鉴比较和鉴别别，选择适当合理的消费行为。选择适当合理的消费行为。P94 B、我们需要主动学习和掌握有关我们需要主动学习和掌握有关消费消费的知识，还的知识，还需掌握有关需掌握有关消费者权益保护消费者权益保护的知识，如相关法律