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1、一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的）1、20世纪 20年代末 30年代初，梅奥等人进行了有名的“霍桑实验”，出现了行为管理学派。2、泰勒被尊称为（科学管理之父）。3、最早提出管理五项职能的人是（亨利法约尔）。4 项是 美国格里芬教授4、人际、概念和技术技能是合格的管理者必须具备的三项基本技能，但不同层次的管理者三者组合比例不同。根据下表中数据，标明左栏中相应的管理层次是什么？（c ）技能 要求类别人际技能概念技能技术技能管理层次（ 1）423127（ 2）354718（ 3）351847A（1）低层，（ 2）中层，（ 3）高层B（1）高层，（2）中层，（ 3）

2、低层C（1）中层，（ 2）高层，（ 3）低层D（1）低层，（2）高层，（ 3）中层5、下述关于决策的描述中，正确的是（）。A大多数管理人员都愿意冒险B大多数管理人员都讨厌风险C应用定量决策法可以排除决策中的人为因素D对风险的态度因人而异6、有位先生想买辆小轿车，拟在甲乙丙三个品牌中作出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性程度是均等的。经过一番考察，他对三种品牌汽车作出了如下评价：甲品牌乙品牌丙品牌价廉方面0.80.60.4省油方面0.50.50.7可靠方面0.70.60.6舒适方面0.20.30.7你认为，这位先生最不可能购买的汽车是（）。A 甲品牌B 乙品牌

3、C 丙品牌D不确定7、“根据实际情况， 通过科学地预测， 权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的途径“这句话描述的管理职能是（计划）。8、长期计划是指时间跨度在（五年）以上的计划。短期： 1 年以下 中期 1-5 长期 5 9、目标管理的目标转化过程，是一个（上 ）的过程。年以上A 自上而下、自下而10、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（组织）项工作。11、责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A责权利相结合）原则。12、广告企业，工程建设企业等采用（B矩阵制）组织结构形式，效益比较

4、明显。13、企业设有生产、营销、财务、人力资源等部门，这种部门划分的方法一般是（ 按职能划分 ）。14、在何种情况下， 金钱可以成为 “激励因素” ，而不是“保健因素” ？（）。A那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资B组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”D无论什么情况下金钱都只是“保健因素”15、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( 特质理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。16、某公司严总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映严总裁的做法过于生硬，但几年下来企业却得到了很大发展。根据

5、管理方格论，严总裁的作风最接近于（9.1 型 任务型管理17、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（百姓对得到报酬的期望很低）。效价A500 金的效价太低B居民对完成要求的期望很低D 枪打出头鸟，大家都不敢尝试18、某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）。A未对人的因素给予足够的关心B未对任务的完成给予应有的重视C把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作D很可能同时存在A 和 C 两方面的问题19、管理者在观察中发现一员工操作机器不当，立刻指明

6、正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（实时控制）。A预先控制BC反馈控制D前馈控制20、某企业在编制预算时规定，在产品销售量为 1000 件时，预算的单位成本为 2.8 元；而当销售量达到 1500 件时，则以单位成本 2.65 元作为控制标准。此种做法（）。A违背了控制的严肃性原则B体现了控制的例外原则C以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D在控制工作中引入了激励原则21、在管理活动中，最重要、对管理效果起决定因素的是（人）。AB财C物D信息22、（C霍桑试验）提出了社会人假设。23、有时，一位工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽

7、管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（概念技能）。24、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程的哪一阶段发挥最重要的作用？（设计活动阶段）A情报活动阶段BC抉择活动阶段D审查活动阶段25、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效( 职工持股计划)。26、需要层次论认为，人的最低层次需要是（生理需要）。生存需要27、“上有政策，下有对策”从组织职权设计的角度违背了(命令统一)原则A28、战略计划的着眼点是（A外部环境）包括一般环境和任务环境(除

8、企业文化和工作环境外的因素)29、既有利于提高工作人员的专业水平又可能造成部门本位主义的组织是按 (职能部门)设计的30、根据组织目标和活动进行分解并以此来设置具体的部门和职位，这样的原则是 (因事设职)AB因人设职C标准化原则D权责结合原则31、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 : B 地区32、某公司有 96 名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度是 3，则该公司的管理层次应该是（A 3）。33、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论A管

9、理方格理论B权变理论C)。D生命周期理论34、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务， 可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？低任务、高关系参与A高任务、高关系说服B高任务、低关系命令CD低任务、低关系参与35、当一位 3040 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时， 作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是： （ 配备最好的研究条件）（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）36、早晨 8 点 30 分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查

10、；10 分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求； 9 点 15 分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8 分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况.。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者 ?A1.1 型B5.5 型C9.1 型D1.9 型37、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至 (7080)。38、种庄稼需要水，但这一地区近年来老不下雨，怎么办？一种方法是是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐

11、旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 :纠正偏差和调整计划39、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中，最重要的方式是（前馈控制）40、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理着的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（）A他怕大家过分追求销售量，而忽视了服务

12、质量B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务二、多项选择题（在每小题列出的四个备选答案选项中有两个或两个以上是符合题目要求的）1、（）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A职工是社会人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满意程度2、定量决策技术的优点是（）。A 简便B 通用C 准确性高D适用于常规决策3、赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，分别是（双因素理论）。A 满意因素B 不满意因素C 保健因素D激励因素4、控制应

13、该具有的特点包括（）。A 灵活性B 及时性C 全面性D经济性5、直线型组织结构的优点有（）。A操作迅速B指挥灵活C效率高D 能减轻各级领导的工作负担6、现代管理学普遍认为， 一个企业的资源包括四大块， 即为（）。A 人力资源B 财力资源C物质资源D信息资源7、计划按其所设计的范围，可以分为（）。A战略计划B战术计划从计划的重要性程度上来看，可以将计划分为战略计划和作业计划8、根据期望理论，激励力的大小取决于（）。A效价B期望率C归属D成就9、下面决策法属于定量决策法的是（）。A头脑风暴法决策法（定性决策）B确定型决策法C风险型决策法D不确定型决策法10、下列各项属于双因素理论的激励因素有（）。

14、A工作本身B同事关系C承认D晋升三、判断题（请判断题目内容的错对， 正确的打“”，错误的打“”）（ x ）1、管理者的管理能力是先天就有的。（ ）2、法约尔提出了 14 条一般管理原则。（）3、社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。（）4、计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。（ x ）5、悲观决策法又称小中取小法。（ x ）6、组织作为人的集合，就是简单的个人加总。（ x ）7、环境不确定性越大，计划就越需要精确。（ x）8、领导和管理在本质上是相同的。（ x ）9、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。（） 10、事后控制是工作

15、结束之后进行的控制（如对不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，矫正今后活动。（）11、管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的成员都是管理者。（）12、制定计划就是为了实现组织期望达到的最终目标。（ x ）13、社会责任会降低组织的经济效益。（ x ）14、责大权小是坏事，责小权大是好事。（）15、企业规模一定时，管理幅度越大，管理层次应越少。（ x ）16、现场控制可以说是最佳控制，无所谓弊端。（ x ）17、领导者是实现领导行为的人， 也是领导的对象和基础。（x）18、按照决策问题的确定性，决策分为程序性决策和非程序性决策。（ x ）19、大批量生产的企业生产专业化程度较高， 产品

16、品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，则分权程度应该较高。（） 20、目标管理是一种强调参与、民主和自我控制的管理方法。五、案例分析案例一：工资全额浮动为何失灵?武汉某建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。铝门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收效显著。 1995 年初，为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终接受了现实。实行工资全额

17、浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的 0.3提成，即设计的工程产值达 100 万，可提成设计费 3000 元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，如市外贸公寓楼的铝门窗设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。彭工原来主动要求开

18、发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示自己能力有限，只好放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。李工年满 58 岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。 9 月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了二十多天，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴 278 元。虽然，随后的 10 月份，他因较高的设计产值而得到 2580 元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。组长总是尽可能公平

19、地安排设计任务， 但大家的意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。请分析：1、“工资全额浮动”为什么会受到技术人员的抵制？1）以彭工为代表的中青年技术人员具有强烈的自我实现的需要，成就动机突出。2）影响工作积极性的因素包括保健因素和激励因素。工资既不是技术人员的优势需要，也不属于激励因素，它并不能有效地达到激励的效果，3）工资全额浮动没有考虑脑力劳动的特点，没有考虑设计任务的难度差异和工作质量，并让设计人员去承担经营的风险，显然不够科学合理。2、彭工为什么自动放弃排烟窗开发项目？李工为什么想提前退休？1）工资全额浮动是

20、基于“经济人假设”的管理措施，认为经济杠杆是激发员工积极性的最有效手段。如果其工作量达不到相当的程度，就会发生“经济危机”，彭工工资收入落在了他人之后，再坚持下去可能会面临生存危机，且心理上极不平衡，只好自动放弃排烟窗开发项目，2）李工，已经 58 岁了，是资深高级工程师。临近退休的他，被人尊重的需要最强烈。工资全额浮动对设计工作量的考核，难以发挥自己经验方面的优势，得不到他人的承认和尊重，心理上难免有失落感。当月，他仅得到基本生活补贴 98 元，连吃饭都不够， 他会觉得没面子，有一种灰溜溜的感觉。3、发现问题后，企业领导应该怎样修改原激励方案？1）对新产品开发研究所的技术人员，采取工资、补贴

21、固定，奖金与工作绩效挂钩。2）提成比例不能全部“一刀切”，应按工程实际情况调整，合理制定设计难度系数。案例二：乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70 年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975 年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985 年，公司卧室家具方面的销售量比1975 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。一、董事长提出的五年发展目标乔森家具公司自创建之日起便规定，每年 12

22、月份召开一次公司中、高层管理人员会议， 研究讨论战略和有关的政策。1985 年 12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1卧室和会客室家具销售量增加20；2餐桌和儿童家具销售量增长100；3总生产费用降低10；4减少补缺职工人数3；5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500 万美元。这些目标主要是想增加公司收入， 降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先

23、生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致， 因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。二、副总经理对公司发展目标的质疑公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么

24、。这些目标听起来很好，但托马斯认为并不适合本公司的情况。他心里这样分析道：第一项目标太容易了 -这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加 20；第二项目标很不现实 -在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手， 决不可能实现 100的增长；第三项目标亦难以实现 -由于要扩大生产， 又要降低成本， 这无疑会对工人施加更大的压力，从而使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数 3呢 ?第四项目标倒有些意义， 可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到 500 万美元呢 ?经过这样的分析后， 托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。 除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解 -一段时期以来，发现董事长似乎对这公司已失去了兴趣；他已 50 多岁，