电子厂顾客满意度调查制程序_第1页
电子厂顾客满意度调查制程序_第2页
电子厂顾客满意度调查制程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电子厂顾客满意度调查制程序1. 目的 贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度进行 调查了解，对不满意的情况进行改进，不断提高顾客的满意 度。2. 适用范围 适用于对本公司的顾客对产品和服务的满意度的评价。3. 职责3.1 技术营业部负责顾客满意度的调查。3.2 生产品质部协助技术营业部解决顾客不满意的工作。3.3 技术营业部负责对顾客不满意问题的解决措施的跟踪验 证和报告。4. 措施和方法4.1 顾客满意度的调查4.1.1 技术营业部定期每年 8 月份向顾客发放“顾客满意度 调查表”，征求顾客对本公司的满意情况；4.1.2 充分利用能接触到顾客的机会，主动与其交谈并了解 顾客满意情况并记

2、录；4.2 顾客信息收集整理、处置、反馈技术营业部对收回的调查表进行整理和归类，一般分 为以下几类 , 并进行总结分析： 表示满意而没有提出意见或建议的； 表示满意且有提出意见或建议的； 表示不满而没有提出意见或建议的； 表示不满且有提出意见或建议的；422对类的情况，技术营业部相关人员应对顾客的 意见和建议提出处置意见， （必要时由技术营业部负责人请 相关部门参加研究，决定处置意见）经技术营业部负责人审 批，交相关部门部门执行。如涉及较大投资或出现较大变革 才能实现，则需总经理批准。技术营业部相关人员对处置结 果跟踪验证并记录。4.2.3 上述意见和建议如需采取纠正和预防措施，方可使顾 客满意，则应开出“纠正和预防措施要求表” ，交责任部门 制定纠正和预防措施，交管理者代表批准，必要时交总经理 批准后，由责任部门实施，直至实现改进。技术营业部相关 人员负责跟踪验证并记录。具体按纠正和预防措施控制程 序执行。4.2.4 反馈：技术营业部对意见、建议处置的验证结果、可 能采取的纠正和预防措施的验证结果向顾客进行报告，了解 并记录顾客对此的满意，直至最大程度满足顾客要求。同时 也向总经理报告，可能时向相关部门进行沟通。5. 相关文件纠

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论