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文档简介

1、第三章消费者购买行为分析一、单项选择题1、在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（ ）A 倡议者 B 影响者 C 决策者 D 执行者2、马斯洛“需要层次论”最高层次是（ ）的需要。A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要 D 尊重需要3、对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（ ）的需要和欲望。A 购买动机 B 支付能力 C 潜在需求 D 消费动机4、影响消费者购买行为的因素包括有：（ ）A .心理因素 B盈利因素C.低成本因素 D法律因素5、经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进行了分类，其中第一类商品是：（ ）A渴望类商品 B.地位类商品C.威望类

2、商品 C.功能类商品6、影响消费者行为的外在因素之一是：（ ）A. 需要 B.学习C. 相关群体 D态度7、生产资料购买者行为的特征之一是：（ ）A.现金购买 B.间接购买C购买量较小 D.购买量较大二、填空题1、在影响消费者购买活动的诸多因素中，_占有主要的支配地位。2、消费者的购买决策过程分为_-_-_-_-_五个阶段。3、消费者在选择购买方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于_型。4、消费者的购买动机主要表现为求_、求_、求_、求_、求_以及习惯、从众、安全购买动机等。三、简答题1、 个人或家庭购买的特点。2、 组织购买的特点。3、 消费者购买行为分析的内容。4、 消费者

3、购买决策过程。5、 影响消费者购买行为的因素有哪些？第三章消费者购买行为分析一、单项选择题1、C 2、B 3、B 4、A 5、D 6、C 7、C二、填空题1、心理因素 2、认知运输需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后感受 3、理智 4、实、廉、新、奇、美三、简答题1、个人或家庭购买的特点。（1）多样性和不确定性； （2）少量性和多次购买性； （3）可诱导性。2、组织购买的特点。（1）购买者数量少； （2）购买规模大； （3）地理位置相对集中；（4）需求受消费品市场影响大； （5）需求弹性小； （6）购买者专业性强；（7）决策过程复杂。 3、运输消费者购买行为分析的内容。（1）购买对象 （2）购买目的 （3）购买组织 （4）购买方式 4、运输消费者购买决策过程。认知运输需求收集信息评价选择

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