第三节群体心理及行为

1、2021/3/131l主要内容主要内容:l1.群体概述群体概述 ;了解群体的概念、作用及形成阶了解群体的概念、作用及形成阶段段l2.群体心理与行为群体心理与行为:了解群体中的暗示、模仿、了解群体中的暗示、模仿、感染、从众感染、从众 等现象。等现象。l3.影响群体行为与绩效的因素影响群体行为与绩效的因素l4.群体冲突及解决方式群体冲突及解决方式l5.非正式群体的心理与行为非正式群体的心理与行为 2021/3/132l一、群体的定义一、群体的定义l 组织中的群体是二人或二人以上的集合体组织中的群体是二人或二人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、他们遵守共同的行为规范、在情感上互

2、相依赖、在思想上互相影响在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。而且有着共同的奋斗目标。l二、群体的类型二、群体的类型l 首先首先,群体可以分为二种基本的类型群体可以分为二种基本的类型:正式群正式群体和非正式群体。体和非正式群体。l 其次其次,群体也可以分为开放群体和闭封群体。群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。大型群体和小型群体。 2021/3/133l三、群体的作用三、群体的作用l（一）（一）.满足个体的安全需要。满足个体的安全需要。l（二）满足情感需要如友谊。（二）满足情感需要如友谊。l（三）满足尊重和认同的需要。（三）满足尊重和认同的需要。l（四）满足个体自身成长和

3、发展的需要（四）满足个体自身成长和发展的需要;完成完成任务的需要。任务的需要。l四、群体发展的阶段四、群体发展的阶段l （一）形成阶段（一）形成阶段 l （二）风暴阶段（二）风暴阶段l（三）正常化阶段（三）正常化阶段 2021/3/134l（四）发挥作用阶段（四）发挥作用阶段 l l 2021/3/135l一、一、 暗示暗示l（一）定义（一）定义 暗示是指在无对抗条件下暗示是指在无对抗条件下,人们对人们对某种信息迅速无批判地加以接受某种信息迅速无批判地加以接受,并依此而作并依此而作出行为反应的过程。出行为反应的过程。l（二）暗示的特点（二）暗示的特点l 1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信

4、暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号号,也可以是非语言信号也可以是非语言信号 l2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示,否则便不能称之为暗示否则便不能称之为暗示 。l 3.暗示不是说服暗示不是说服,无需讲道理。无需讲道理。2021/3/136l（三）暗示的的主要类型（三）暗示的的主要类型l1.直接暗示直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直是由暗示者把某一事物的意义直接提供给被暗示者。接提供给被暗示者。l2.间接暗示间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。中介的暗示。l3.反暗示反暗示 l（四）暗示的作用（四）暗示

5、的作用l 不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性,也直接地或间接地影响人们心理健康。也直接地或间接地影响人们心理健康。2021/3/137l二、模仿二、模仿 （一）定义（一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。出类似反应的行为方式。 l（二）（二）模仿的类型模仿的类型l1.自发模仿自发模仿 是无意识地模仿他人。是无意识地模仿他人。l2.自觉模仿自觉模仿 是有意识地模仿他人。是有意识地模仿他人。l（三）模仿的意义（三）模仿的意义l人是通过模仿来掌握各种行为的人是通过模仿来掌握各种行为的,也是人适应环境、与也是人

6、适应环境、与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样的环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样的作用作用,管理者可充分利用榜样管理者可充分利用榜样,对职工们进行教育对职工们进行教育 。2021/3/138l三、感染三、感染l（一）定义（一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。和行动。l（二）感染的类型（二）感染的类型l1.个体间的感染个体间的感染,即发生在两个人或能直接接触即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染的小群体成员之间的感染l2.间接感染。间接感染。l3.大型开放人群中的感染。大型开放人群中的感染。l（三）影响感染的因

7、素（三）影响感染的因素l1.相似的人生观、价值观相似的人生观、价值观2021/3/139l2.相似的地位、经历、阅历相似的地位、经历、阅历l （四）感染的作用。（四）感染的作用。l首先首先,感染可以改变人的情绪。感染可以改变人的情绪。l其次其次,感染可以使人自然地生发出与环境一致感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪的情绪,采取与环境一致的反应。采取与环境一致的反应。l第三第三,感染可以整合一群人感染可以整合一群人,使他们成为一个临时群体采使他们成为一个临时群体采取一致的行动。取一致的行动。l四、从众行为四、从众行为165209（一）定义（一）定义 从众是指通过向社会压力让步以使自己的从众是

8、指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。2021/3/1310（二）（二） 从众行为的类型从众行为的类型 1. 把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。2. 对自己的判断缺乏信心对自己的判断缺乏信心,跟从大家以求心安。跟从大家以求心安。 3. 相信自己的判断没有错相信自己的判断没有错,但不敢标新立异但不敢标新立异,或怕别人或怕别人讽刺、打击讽刺、打击,因此表面采取从众因此表面采取从众,内心保留自己的判断。内心保留自己的判断。（三）从众的表现形式（三）从众的表现形式1.表面从

9、众表面从众,内心也顺从。内心也顺从。 2.表面顺从表面顺从,内心并不同意内心并不同意,即所谓口服心不服。即所谓口服心不服。3.不顺从不顺从,内心也不顺从。内心也不顺从。 (四）四） 影响从众的因素影响从众的因素1792021/3/1311 1个性特征个性特征 如如情绪的稳定性、个人自信情况、性情绪的稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。 2情境因素情境因素 如群体性质、群体组成、群体气氛、如群体性质、群体组成、群体气氛、群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等 （五（五 )众行

10、为的二重性众行为的二重性 1积极作用积极作用(1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标目标 。(2)从众行为能够使个体达到心理平衡。从众行为能够使个体达到心理平衡。(3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执行从众行为有助于领导意图的贯彻和执行,有助于组有助于组织规范、秩序的形成织规范、秩序的形成,有助于维护权威和制度有助于维护权威和制度,使组使组织内秩序稳定织内秩序稳定,维持正常运转。维持正常运转。 2021/3/13122消极作用消极作用l(1)从众行为容易给个体和群体带来惰性从众行为容易给个体和群体带来惰性,抑制创造性。抑制创造性。l (

11、2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏差差 。l(3)组织内的个体如被迫的从众行为过多组织内的个体如被迫的从众行为过多,可能会成为大可能会成为大的事故隐患的事故隐患,给组织造成重大的损失给组织造成重大的损失,同时还可能导致组同时还可能导致组织风气变坏等。织风气变坏等。l（六）管理从众行为（六）管理从众行为l 1引导和造成从众行为的技巧引导和造成从众行为的技巧l(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛,给予员工适当的压力。l 2021/3/1313l(2)需要群体对某个问题认同需要群体对某个问题认同,形成合力形成合力,同心协同心协力为

12、目标奋斗时力为目标奋斗时,可以让权威人物先发言表态可以让权威人物先发言表态,这样个体可能产生从众行为。这样个体可能产生从众行为。 l (3)有意暗示他人讲出领导意图有意暗示他人讲出领导意图,然后加以肯定。然后加以肯定。 l(4)树立典型的榜样人物树立典型的榜样人物。l2避免和消除从众行为的技巧避免和消除从众行为的技巧l(1)创造一种宽松的气氛创造一种宽松的气氛,淡化群体规范的作用。淡化群体规范的作用。l(2)提高个体认知能力提高个体认知能力,增强自信心。增强自信心。l (3)尽量避免大规模的群体集会。尽量避免大规模的群体集会。 2021/3/1314l(4)领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。

13、 l(5)与群众利益关系密切的问题上,应尽量避免从众。 l（6）控制“自然领袖人物”的影响,适当时候给以适度制裁。 2021/3/1315l一、群体规范一、群体规范（一）规范（一）规范 规范就是指群体所确定的规范就是指群体所确定的,每个成每个成员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是成文的也可以是不成文的。成文的也可以是不成文的。l （二）规范行为（二）规范行为 规范行为规范行为 符合规范的行为叫符合规范的行为叫做规范行为。做规范行为。l（三）群体规范对群体心理与行为的影响（三）群体规范对群体心理与行为的影响l1.群体支柱的功能群体支柱的功能 2.评价准

14、则的功能评价准则的功能l3.行为约束和行为矫正的功能。行为约束和行为矫正的功能。2021/3/1316l（三）规范的合理性（三）规范的合理性 规范的合理性取规范的合理性取决于它是增加还是降低群体的生产效率。决于它是增加还是降低群体的生产效率。是否有利于组织目标的实现。是否有利于组织目标的实现。l二、凝聚力二、凝聚力 l（一）（一） 凝聚力是成员被群体吸引并愿意凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。留在群体内的程度。 2021/3/1317l（二）（二） 凝聚力对群体成员心理和行为的作用凝聚力对群体成员心理和行为的作用:l 1满意感满意感 高凝聚力群体的成员比低凝聚高凝聚力群体的成员比低

15、凝聚力群体的成员可以得到更大的满足。力群体的成员可以得到更大的满足。l 2.沟通沟通 高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成员沟通的机会要多得多。体中的成员沟通的机会要多得多。l3生产率生产率 决定凝聚力对生产率影响的主要决定凝聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果二者相一致二者相一致,则高凝聚力群体会作出高绩效则高凝聚力群体会作出高绩效;如如果二者相违背果二者相违背,则高凝聚力群体会作出低绩效。则高凝聚力群体会作出低绩效。 2021/3/1318l(三三)影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素

16、l 1态度和目标的一致性。态度和目标的一致性。l 2外部的威胁。外部的威胁。l 3群体规模。群体规模。l 4奖酬体制。奖酬体制。l 5班组的组合。班组的组合。l 6与外界的关系。与外界的关系。 l 7群体的绩效群体的绩效 。 l 8. 领导作风。领导作风。l 2021/3/1319l三、群体规模三、群体规模l群体规模即组成一个群体的人数的多少。其对群体规模即组成一个群体的人数的多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究。发现如下结果。群体行为的影响曾被广泛研究。发现如下结果。l（一）小群体（一）小群体（7人以下）比起大群体人以下）比起大群体,往往内往往内聚力更强聚力更强,更倾向于寻求一致性。（二）随

17、着更倾向于寻求一致性。（二）随着群体规模的增大群体规模的增大,成员的工作满意感降低。成员的工作满意感降低。l（三）大群体比起小群体决策速度慢。（三）大群体比起小群体决策速度慢。l四、角色四、角色l 每一成员在群体中都表现出自己特定的行为每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式模式,我们称之为角色。我们称之为角色。2021/3/1320l1.自我中心角色自我中心角色 其表现对群体绩效带来其表现对群体绩效带来消极作用消极作用,造成绩效下降。造成绩效下降。l2.任务中心角色任务中心角色 其表现对群体绩效起其表现对群体绩效起积极作用积极作用 l3.维护角维护角 其表现对群体绩效起积极作其表现对群体绩

18、效起积极作用用 l如果以任务角色的表现为横轴如果以任务角色的表现为横轴,以维护角以维护角色的表现为纵轴可以把群体分为四种类色的表现为纵轴可以把群体分为四种类型。如图所示型。如图所示 2021/3/1321l维 l护l角l色l l 任务角色人际关系型群体人际关系型群体管理者需要扮演任管理者需要扮演任务角色务角色 团队型群体团队型群体群体的领导可以放心群体的领导可以放心大胆地充分授权给下大胆地充分授权给下级级 无序群体无序群体管理者需要既扮演管理者需要既扮演任务角色又扮演维任务角色又扮演维护角色护角色 任务型群体任务型群体管理者管理者,应该多扮演维应该多扮演维护角色以帮助群体发护角色以帮助群体发展

19、为团队类型展为团队类型 2021/3/1322l五、地位五、地位l 地位是指个人在群体中所占有的社会位地位是指个人在群体中所占有的社会位置置 。其标准不同会对群体成员的行为及。其标准不同会对群体成员的行为及绩效产生不同的影响。绩效产生不同的影响。2021/3/1323l一、冲突的定义一、冲突的定义 冲突是指两个或两个以上的社会冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或从而产生心理上或行为上的矛盾。行为上的矛盾。l二、对冲突的评价二、对冲突的评价l三、引起冲突的因素三、引起冲突的因素（一）沟通因素（一）沟通因素 不完善的沟通。不完善

20、的沟通。l（二）结构因素（二）结构因素l 1.规模规模 规模越大冲突也越大。规模越大冲突也越大。l 2.参与参与 当下级参与程度越高当下级参与程度越高,冲突水平也越高冲突水平也越高 。 l3.直线机构和参谋机构的不同。直线机构和参谋机构的不同。l4.奖酬制度。奖酬制度。l 2021/3/1324l5.资源相依性。资源相依性。l 6.权利的分配。权利的分配。l(三三)个人行为因素个人行为因素l1.个性心理特征的因素。个性心理特征的因素。l2.个性倾向性的因素。个性倾向性的因素。l三、三、 减少冲突的策略减少冲突的策略 （一）设置超级目标（一）设置超级目标 l (二二)采取行政手段采取行政手段 （

21、三（三)处理冲突的二维模式处理冲突的二维模式179页页2021/3/1325一、定义一、定义 非正式群体也称非正式组织非正式群体也称非正式组织,它不是有官方规它不是有官方规定定,而是自然形成的一种无形组织而是自然形成的一种无形组织,它是一种非正式的联它是一种非正式的联合体。合体。二、特征与类型二、特征与类型（一）特征（一）特征1.以感情为纽带以感情为纽带,有较强的聚力和行为一致性。有较强的聚力和行为一致性。2.在非正式群体里在非正式群体里,同样会推选出在群体中最有威信的人同样会推选出在群体中最有威信的人当首领当首领,他对其他成员拥有精神上的支配权力。他对其他成员拥有精神上的支配权力。3.有一套

22、见效快的不成文的奖惩制度与手段。有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。5.有较强的自卫性和排外性等。有较强的自卫性和排外性等。2021/3/1326 6、具有较大的不稳定性。、具有较大的不稳定性。（二）类型（二）类型 按形成的原因分类分为按形成的原因分类分为: 1.利益型利益型 2.信仰型信仰型 3.兴趣型兴趣型 4.情感型情感型 5.亲缘型亲缘型2021/3/1327l按照非正式组织作用和性质划分,分为四类: 1积极型 2消极型 3中立型l4破坏型 l三、正确对待非正式组织 （一）非正式组织的积极作用 1非正式组织能

23、够减轻管理工作的负担。 2非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。 2021/3/1328 3非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。 4非正式组织能够起到“安全阀”的作用。5非正式组织还具有对管理人员的监督作用,使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。（二）非正式组织的消极作用 1.具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。 2伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。 2021/3/1329l 3非正式组织沟通功能往往造成谣言的流传。l 4非正式组织的社会控制功能,是促使职工服从组织的重要因素,但这种影响力常常干预组织成员的行为。 l 四

24、、对待非正式组织的正确态度l（一）接受并理解非正式组织 。l（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。l（三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时,要适当考虑非正式组织成员的利益 2021/3/1330l（四）重培育合作的非正式组织,但不应当使其居支配地位。 l（五）正确影响非正式组织的组织规范 l（六）重视非正式组织中核心人物的作用。 2021/3/1331l一、团队的含义与类型一、团队的含义与类型l（一）含义（一）含义l团队是一种特殊的群体团队是一种特殊的群体,是由具有相互补充的是由具有相互补充的技能点人们组成的群体技能点人们组成的群体,团队中的成员彼此承团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。l（二）团队的类型（二）团队的类型l1.按照团队存在的的目的和形态分类分为按照团队存在的的目的和形态分类分为:l问题解决型团队问题解决型团队l自我管理型团队自我管理型团队l跨职能团队跨职能团队2021/3/1332l2.按照团队在组织中发挥的功能分类按照团队在组织中发挥的