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文档简介

1、村镇银行计划财务部服务外勤人员表态发言村镇银行计划财务部服务外勤人员表态发言 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 阳光村镇银行计划财务部作为二线团队在正确处理会计业务， 强 化财务核算质量的同时， 应不断提升对一线人员服务质量， 为一线人 员服好务。一、从阳光村镇银行的大局出发，增强内勤人员对外勤 人员的服务意识。 银行赖以生存的存款主要是由外勤人员的营销 来的，外勤人员营销的贷款是阳光村镇银行的经营利润的源泉， 构建 “以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务”的大服务格局， 提升整体服务水平， 建立上下联动的服务质量管理体系， 规范计财部 在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言

2、、服务态度、服务 仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范， 规范和评价二线员工的服务行为。二、为外勤人员提供良好的营销平台，想外勤人员之所想，急外 勤人员之所急。 服务工作不仅仅是一线员工的事， 更是二线员工的职 责，是大服务格局不可或缺的重要环节。在实际工作中，做到热心接 待一线员工，积极为一线及客户解决实际问题，为他们排忧解难、办 实事，做好事， 形成良好的工作作风，推动全行服务质量和服务水平 的全面提高。三、从建立服务承诺及服务首问制入手，规范办公服务，扎 扎实实抓好细节服务。 实行服务承诺有关要求，以提升服务效率为 抓手，解决部门工作拖拉问题；以提升服务品质为着力点

3、，重塑计财 部新形象；以提升服务功能为目标，重点解决二线服务不满意、工作 渠道不畅通问题全新倡导服务新文化、 新内涵，不断优化服务层级管 理，有效提高服务效率。 对二线或其它部门的要求和建议， 认真对待， 不推诿、不拖延，应采取积极有效的措施，该答复的要答复，该采纳 的要采纳，及时到位，并有反馈或回执，给予明确告知；属于岗位权 限内的工作及时回复， 不属于岗位职责和权限的工作及时转告他人或 报告行领导。简化办公程序，减少中间环节加强协调服务工作，避免 重复上报材料，提高办文、办事、办公效率。四、从工作纪律入手，抓好本部作风整顿，使本部树立良好服务 形象，做一线员工的榜样。推行首问负责制、限时办结制、责任追究 制，促进计财部工作效能提高、服务意识增强、服务能力和服务水平 提高。计财部切实履行本部门制订的服务承诺内容，百折不扣。对 二线部门各岗位人员职责进行了再明确， 各岗位都把为一线服务当作 一项本职工作去做。同时， 对部门每位同志提出了更高要求，无

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