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1、ka 业务年终总结篇一： 20XX 年银行工作年终总结范文银行工作总结要怎么写，我想很多银行职员都会有这个困扰，下文是一篇银行工作年终总结范文，文章总结了目前工作中存在的问题及20XX 年工作打算，详细内容全文。今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，20XX 年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。20XX年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。一、各项指标完成情况。1

2、、负债业务增势明显。 到 12 月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%;对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的161%。2、资产业务快速发展。20XX 自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务 111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发生额亿元。3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%;完成国际结算量近万美元;

3、 信用卡发卡张; 期缴保险万元，趸缴保险万元。二、总结20XX 年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施：(一)明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。支行在去年末就对 20XX 年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿 ; 资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就 20XX 度全年工作进行统一的部署和安排，对 20XX 年取得的成绩，行长 ( 公文有约提供 ) 室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即安的思想。 同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户

4、经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。( 二) 强化市场营销机制。1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X 户。从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。2、在零售银行业务日常工作中，对区富人区进行了区域定位，实施精准

5、营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了理财秘书服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高， 综合素质的提升更重要。 针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，

6、针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户 ; 二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10 户。支行通过物管收费站的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存多万元;三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛

7、，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收

8、对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。( 三) 针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。 15 年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。体现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与 13 年同期相比增加了 20XX 万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一

9、上门拜访，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。( 四) 大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款

10、至亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点， 整合资源， 将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的150%。( 五) 健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设1、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着

11、力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。 把防抢劫、 防盗窃、 防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。2、认真开展合规守法教育活动。根据分行开展合规守法教育活动实施方案，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：副行长在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法

12、教育活动实施方案、银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了合规守法在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。3、以合规守法教育活动为切入点，结合分行会计部组织的票据结算风险知识培训账户管理系统( 二期 ) 等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了

13、前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职， 分工合作，扎 20XX 年银行支行全年工作总结及20XX 年工作打算按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工异常行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。 在业务发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心 ; 积极参与分行组织的各类文体活动，

14、如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。三、目前工作中存在的问题( 一) 柜面服务技能、服务质量有待提高;( 二) 柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善;( 三) 个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵;( 四) 票据业务未能寻找到大的龙头客户;( 五) 基础客户群较少，1000 万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约;( 六) 国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收

15、入长期稳定发展。( 七) 信用卡业务进展缓慢。( 八) 零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。四、 20XX 年工作打算：支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：( 一) 要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌;( 二) 进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培训;( 三) 按照年初分行目标要求推进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面;( 四) 高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干的认识。( 五) 照总

16、分行的统一部署，开展好优质服务活动。加强员工教育，加强大堂力量，提升服务质量，重塑服务品牌。( 六) 继续加强企业文化建设，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛围。( 七) 续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。以上是由为大家整理的银行工作年终总结范文，如果您觉得有用，请继续关注/fanweN 。篇二： 20XX 年业务员个人年终工作总结及20XX 年工作计划20XX 年业务员个人年终工作总结及20XX 年工作计划时光流逝， 在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完 20XX 而迎来 20XX年。我是今年 4 月份加入 xx 大家庭的，

17、回顾在xx 的这半年的工作、生活历程，作为 xx 销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20XX年的工作计划。述职部分在我们xx 环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx 在东莞市所下辖的6 个镇 ( 大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平) 的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功

18、运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx 团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。从刚加入 xx 到 8 月 ，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。 8 月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商 ( 合作客户以及待合作客户 ) 分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决 ; 未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责

19、的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中， 厨具的销量最大，其次是电热， 燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺， 有的厨具销量多大 6 个单位，而有的销量为 0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在 20XX 年，就可

20、以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx 做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。总结部分总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。纵观 xx 面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求

21、不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、 油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房

22、电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。 而且在思想政治上、

23、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在 11 月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的 KA 系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。明年规划通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。工作计划1、维护市场：目前现有点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的

24、空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少， 如桥头光明、 企石晶典、 华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20XX 年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13 年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较

25、大。4、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx 在我负责区域内的业务影响力。篇三：银行信用卡年终总结银行信用卡年终总结20xx 年信用卡工作： 截止至 20xx 年 12 月底，信用卡发卡数 535157 张，其中人民币卡客户数为235007 户 , 其他信用卡发卡数： 300150 张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的 107%，内卡一般交易额 288662 万元 , 完成全年指标的 121%,外卡收单交易额 131043 万元 , 完成全年指标的 101%,信用卡直接消费额 325020 万元 , 完成全年指标的100%,中间业务收入4533 万元 .今

26、年的信用卡工作重点是加强市场开拓, 对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户,到11 月底, 支行共新增特约商户166 家,去年全年外卡收单额为91669万元 ,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责, 加强了内控管理.年初根据实际情况, 调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整, 做到信用卡工作内外兼顾 , 既要做好市场拓展工作, 也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作. 内控方面 , 每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的

27、点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想1， 进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP 客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到 65%左右。2 加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。3 加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3 名专职信用卡客户

28、经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。篇四：银行信用卡业务员工作总结与计划范文最新银行信用卡业务员工作岗位工作总结与计划=适合银行信用卡业务员工作述职、职称评审、工作总结报告 =个人原创银行信用卡业务员工作岗位总结与计划有效防止雷同！简单修改即可使用！目 录前言3一、加强学习，努力提高自身素质3集体学习和个人自学3向领导和同事学习， 取长补短3二、恪尽职守，认真作好本职工作 4 热爱本职工作， 激发工作热情 5摆正工作位置， 承当岗位责任 5 三、培养团队意识，加强沟通合作 5 注重团队协

29、作 , 提升工作效能 5 弘扬团队精神 坚持团结奋进 6四、工作存在的不足及改进措施 6 五、下一阶段工作计划7树立自己的工作目标和学习目标 8 进一步提高本职工作效率 8深入业务相关的经验学习9明确自己的发展方向9前言过去的一年，在全体银行信用卡业务员工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了银行信用卡业务员工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的银行信用卡业务员工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的银行信用卡业务员工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结

30、银行信用卡业务员工作经验，吸取教训，更好地前行，现将银行信用卡业务员工作总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质集体学习和个人自学社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，银行信用卡业务员工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强银行信用卡业务员工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身银行信用卡业务员工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一保证每天早 8：需要请病， 事假方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和银行信用卡业务员

31、工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳银行信用卡业务员工作相篇五：商超业务员工作总结范文经常对自己的业务工作进行总结能让我们自己找出工作中的不足以及工作中值得发扬的地方，以下为大家带来商超业务员工作总结，让我们一起来看看详细内容吧商超部业务人员是公司商超经营的直接管理人员：为保证商超业务人员勤于职守，最大限度提高公司商超经营效益，商超部要求业务人员必须严格执行下列职责规定：一，商超业务人员严格遵守国家的政策法规和公司各项规章制度，不得从事公司以外的经营业务和有损公司利益的行为，努力做好商超经营一线的管理工作。二，业务员的职责范围为管理好超市促销人员，协调好超市店内的客情关系，

32、保证商品不缺货，不断档，搞好商超的市场调研和新品种的入市开发，确保超市完成和超额完成预计的收入计划， 提出合理化建议， 结合市场搞好促销活动。三，业务人员严格遵守下列规定。( 一) 业务人员严格遵守公司的考勤制度， 30 到公司签到连续迟到三次扣发一天工资，提前一天向部门经理请假，假期超过三天由销售总经理审批。公司人员不定时到店里进行查岗, 未到岗者视为旷工，连续三次旷工予以辞退。( 二) 巡店工作业务人员每天坚持巡店，KA店每日不少于5 个店，便利店不少于10 个，巡店后填写日志：工作内容： 1，货品摆放有无变动。2，店内货品有无短缺断档。3，促销员是否按规定到岗。4，店内日销售收入和单品销

33、售收入5，需要解决的问题。(1) 促销员管理：业务员可到店或电话查询促销员是否按规定时间到岗，是否执行公司要求的服务标准礼貌待客，是否积极推销公司店内经营的产品，促销员与店内的公关关系，销售收入完成情况，积极配合公司的促销活动，业务员巡店后对促销员提出评价意见。(2) 店内客情和促销：业务人员坚持与店长和店内其他工作人员沟通搞好公共关系，根据销售情况，解决好货品摆放位置以利销售，节假日可根据销售需要组织堆头活动和礼盒销售及其他促销活动都要得到店内支持，取得最佳位置，以利提高销售收入。四，业务人员考核标准1， 业务人员实行工资与业务收入挂钩的原则。完成公司计划的业务收入的发放基本工资1200 元

34、，完不成公司业务收入按实际完成的百分比发放基本工资，不足800 元补到800 元连续两个月完不成收入的视为自动离职。2，费用补贴标准为餐补，交通补贴，电话费，每月300元，发现离岗旷工一次扣发15 元。 3 ， 业务人员要管理好促销人员确保店内不缺货，发生缺货一日，扣发业务人员半日工资，缺货两日扣发一日工资，缺货三日扣发一周工资。4， 业务人员按工作内容填写工作日志，发生漏填和虚假填写，扣发业务员工资30 元5 ， 业务人员录用后，试工期间工资发放1000元，转正后执行第四款第1 条标准。6 ，便利店业务员兼顾部门内的流通户任务，包括结帐和送货事宜。7， KA 店业务员保证店内产品不放置边角处

35、，同时力争一个月内各店有一单的反货。五，奖励1，业务人员超额完成收入计划的超出部分按1%奖励业务员。2，业务人员提出合理化建议，公司采纳后，奖励业务员 100 元。3，业务员年度销售有重大贡献，销售收入超出10 万元以上的，超出部分奖励2%，超出 20 万元以上的，超出部分奖励 3%六，此责任书经业务员和商超部签字公司盖章生效。篇六：票卡年终工作总结20XX 年票卡年终工作总结转眼 20XX 年已经过去，我站在分公司和定边管理所的正确领导与亲切关怀下，本着“通行费收支两条线”的原则。全站同志克服重重困难，紧紧围绕年初分公司下达的任务与计划开展工作，确保收费一线票卡运作正常，保障车辆快速通过，现

36、将20XX年票卡工作总结如下：一、票卡缴销情况票证缴销情况：我站20XX 年出口过站车辆车次。其中缴费车辆辆，缴销票据张，收取通行费元。IC 卡收发情况：入口车流量为辆，发放 IC 卡张。本年截止12 月 20 号票证领用张，缴销张。IC 卡领用张，发放张。共计重打票张。错空票张，坏卡张。二、票卡管理在分公司及定边管理所票卡管理者的正确指导下，我站20XX 年度依照票卡管理制度有关规定，及时收发领用票卡。保障了收费一线正常工作进行，在票卡领用中无任何差错。所有移交手续齐全，能够每月定期对我站票卡及车流量对照，查看通行费及车流量，预计票卡的足够用量，所有账目能够做到日清月结，定期与上级部门沟通，

37、商量今后的工作开展，编制报表能够及时准确的上报，在日常票卡管理中，深入收费一线查看票据及通行卡的正常规范使用，从而使工作能够顺利的有效进行。总结一年来的工作，我们票卡工作还存在着许多不足，在今后的工作中及时取长补短，多学习有关票卡相关资料，积极参加站内举办的各种培训，为此，我将在 20XX 年要努力做好本职工作，为我站工作添光增彩。票证管理员：张三二八年十二月二十二日篇七： KA实习报告篇一：工行银行卡部实习报告工行银行卡部实习报告大学四年的学习生活一晃而过，我即将告别熟悉的校园步入社会。为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在工商银行方庄支行进行了为期六周的实习，以此锻炼自己。同时也是将自己在

38、大学所学到的专业知识更好的运用到实践当中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了关于个人银行卡业务的一些基础知识和简单的操作流程。我认为，虽然在这次实习中我负责的工作比较简单，但对我来说仍然是一种锻炼，提高了我的理论知识和实践水平。在工商银行方庄支行六周的实践中，客观上促进了我更好的掌握银行相关专业知识， 并加深对其的理解。 在此期间，我对银行个人信用卡业务的基本知识和简单的操作流程有大致的了解，同时也有机会进行实践操作。除此之外，增强了我人际交往和灵活处事的能力，让我懂得如何与同事相处，这些都为我在将来走向社会积累了宝贵的经验，使我受益匪浅。刚来到实习单位，我觉得很拘束，毕竟工作环境

39、那种紧张忙碌感和学校轻松愉快的学习环境有很大的差别。不过负责带我的师傅，人很亲切，让我稍稍安了心。通过安排，这几周我将主要负责个人信用卡业务。虽然在学校我曾学过商业银行的专业课程，但实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开始的时候，我主要在旁边看师傅操作，熟悉流程，看她对每张信用卡表的各项信息的填入，还要记住在上机操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，还有最重要的就是重点信息的填入一定要经过仔细查对，否则会对用户日后的购房贷款造成重大的影响。 就这样，经过观察师傅的几张卡表的录入，我也已经大致记下并了解每项信息的填入点和注意事项，然后就到了我亲自上机录入的环节。在慢慢地熟悉了如何进行信用卡表的录入之后

40、，师傅又带我了解在信用卡录入之前的卡表的扫描和质检。相对一张信用卡申请表录入来说，扫描和质检就相对简单了许多，所以我很快的就能上手自行操作。在扫描、质检、录入之后，还有一项任务是信用卡表的复核，完成了这四项内容， 一张信用卡申请表才算处理结束。复核工作也非常简单，所以我还是算很顺利的学会了卡表处理的整个流程。在处理信用卡表的过程中我也遇到了不少问题，最让我印象深刻的一次就是保存了填写信息之后突然发现这张表的办理形式开始选错了，本应该是补办副卡的我却选成了制办新卡。没办法，由于保存后的卡信息可以改但是形式却不能改，问过师傅之后说这张卡的编码只好作废，得需要重新扫描获得新编码。这次失误让我认识到了

41、做工作一定要认真仔细，做之前一定要审清楚需要的操作。随后的日子里，我的工作进展地非常顺利，这要感谢师傅对我不厌其烦的教导和帮助。在处理信用卡表之余，我还负责交通卡申请表和闪酷卡申请表的整理，开始由于有几周的堆积的申请表，所以工作量比较大，面对如此多的申请表，要做它们的装订和分期整合需要很大的耐心。处理完积压的申请表，往后的整理工作就不这么繁重了。每天各点送来的表没有很多，一般就是下午下班之前送来，第二天处理，做到工作日清，如此以来，整理申请表的工作也就简单多了。这项工作大大的培养了我的耐性，让我认识到工作是像走路一样，跬步以千里，积少成多，一点一点完成，不能看见成堆的工作就做起来没有了耐心，心

42、里抱以怨念，要用轻松愉快向上的心态面对大量的工作六周的实习生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢工商银行方庄支行能给我这个宝贵的实习机会，让我不仅加强了相关理论知识的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到，作为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈，不要不懂装懂，处理事情要灵活，多动脑。我觉得通过这次实习，为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深的发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不上节奏；在与同事相处的时候，待人处事的能力还要加强；在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简

43、单的录入客户信息来说，如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降低了自己的工作效率。还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都要有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细节，耐心和细致，我认为这是作为金融行业工作者必备的一项基本素质。这次实习，算是为我即将毕业走向社会起到一个过渡的作用，能让我更好的适应社会上激烈的竞争压力。在认识到自身不足后，我也下定决心要加大专业知识的学习，加强人际交往能力，提高综合素质，在准确定位自己的基础上，发挥自己的长处，了解社会需求，为社会做一番贡献。篇二：顶岗实习报告长沙民政职业技术学院外语学院毕业顶岗实习报告专 业：涉外旅游（韩语）班 级：旅韩1

44、132 班姓 名：罗立扬指导老师：刘洋实习地点：中信银行信用卡中心中信银行信用卡部顶岗实习报告旅韩 1132 班 罗立扬【摘要】参加实习是我校毕业生顺利毕业的一个必经过程，实习不仅仅是毕业生对自己所学知识的掌握程度的检测，更是将理论知识和实践经验结合的良好契机。从实习中我重新认识了自我，明白了许多事情，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己， 了解到了生存的艰辛， 无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是成功的基础。我的这篇报告是从自己的感受出发，对我实习生活的剖析，发现自己的不足，我希望从这五个月的实习中总结经验来促进自己的成长和成才。【关键词】客户服务；中信银行信用卡

45、；电话；服务意识目录第一章前言 4第二章实习背景 5第三章实习岗位和职责要求5第四章实习心得和收获6第五章结束语 71. 前言临近毕业实习，大家都忙着找实习单位，通过看到张胜老师发布的实习招聘信息，我与同班同学商量一起去面试中信行信用卡中心，我们准备充足，带上简历，因为面试人数较多等待了一天，通过了两轮面试，一周后就收到通知，与我们班另外两位同学一起面试上了中信银行信用卡中心。寒假过后就来到了温暖的深圳实习，至今还记得穿着大羽绒服下了高铁，立马就感受到了深圳的热情。2. 实习背景根据学校专业教学计划，201i4 年 2 月 17 日我来到深圳市中信银行信用卡中心实习。 20XX年12 月8 日

46、，中信银行信用卡中心正式对外发行中信信用卡，截至20XX年10 月底，累计发卡量已近200 万张，位居国内银行业前列，其中中信白金信用卡的发卡量更位居全国第一，初步树立了在中国信用卡市场的地位和品牌形象。3. 实习岗位和职责要求我的实习岗位是中信银行信用卡中心客服人员。职责要求：1、负责中信银行信用卡客户在信用卡的申请、办卡、账户管理及其他使用过程中的来电咨询，指导客户解决用卡过程中遇到的各类问题；2、在服务的过程中，推广中信银行新业务、优惠活动及特色产品，让客户享有各类优惠，为客户提供全方位的信用卡金融服务。3、负责收集与反馈客户的意见及建议，为客服中心的经营与管理提供最具价值的客户心声。4

47、. 实习内容进入深圳中信银行信用卡中心，最先经历的是为期差不多两个月的培训。首先，是深圳中信银行的行史。中信银行原称中信实业银行，创立于1987 年， 20XX 年底改为现名。中信银行是中国的全国性商业银行之一，总部位于北京，主要股东是中国中信股份有限公司。 1987 年 2 月 28 日，国务院办公厅批复同意成立中信实业银行。1992 年 3 月，中信银行在国内首家开展速汇即付业务。同年 5 月，中信银行在国内设立第一台外汇自动取款机。1999 年，中信银行正式推出中信借记卡，实现了全国通、全行通、银联通，一卡多户、一卡多能、一卡多用。“理财宝”以其复合式智能理财的优越性备受市场青睐，并被国家工商局正式批准为国家注册商标，成为金融服务领域的第一个注册商标。20XX 年 7 月，中信银行作为国内首家通过中国金融认证中心认证的银行，正式开通上银行服务。20XX 年 6 月 25 日，中信银行首推出国金融专属借记卡“回卡”。20XX 年 8 月 7 日，在陈小宪执掌中信银行八年后，中信银行将迎来其新的掌门，建行执行董事、副行长朱小黄将出任新的行长，对朱小黄的任命很快将宣布。20XX 年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国联合发布的 20XX年度中