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文档简介

1、第四章 旅行社团队业务运作和门市效劳一、填空题421在旅游团对组成后，旅行社首先的一项工作是 2、对于接待社来说，落实旅游方案的运作过程是：3、团队预报方案以后经过双方屡次更改确认，根本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一战前天内将 给接待者。正式方案以为有效。它既是接团方案，也是对方的 ,应力求正确。4、旅行社的订房通常有两种：一是 ; 其次是 5、在旅游旺季时，一般情况下，首先要保证 的住房，对实在无法安排方案要求指定饭店的团队， 要按在进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社谅解。6、“旅行社门市部登记证实行 ,不设, 无效。7、门市口头语言要表达的原那么是 、

2、o8、旅行团抵达当地的市内用车，一般有 负责安排。9、门市吸引旅游者最根本的因素。10、旅行社门市对客效劳流程的第一个环节是 ,最后一个环节是11、接触搭话可采用的方法有 12、出示旅游产品资料可选择运用的方法有o (313、智慧的处理价格问题的三个技巧是14、客户关系管理所追逐的根本目标是 o客户关系管理的最高原那么是 o实施客户关系管理的支持平台是 O客户关系管理的两项根本任务是 和 O15、建立良好的门市效劳口碑， 是最重要的原那么。二、不定项选择题1在落实接待方案中，业务起着关键作用。A、订餐 B、订票 C、订房 D、下打接团通知2、旅游团队的早餐一般安排在 就餐；午餐安排，晚餐安排在

3、等，视情况而定。A、就近安排 B 、饭店或社会酒店、餐馆C、入住饭店D、豪华酒店3、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后，天内予以答复。A、3天 B 5天 C 、7天 D、6天4、客户关系的生命周期包括A、考察期B 、形成期C 、稳定期 D 、退化期5、收取费用是一定要做到A、唱价 B 、唱收 C 、唱付 D 、复核6、门市口头语言要表现出A、尊重性 B、正确性 C 、科学性 D 、针对性7、是门市效劳人员给顾客的一种心理感受。A、文明用语 B 、礼貌 C 、亲和力 D 、微笑 三、名词解释1旅行社门市2、门市顾客关系管理3、预报团队方案四、简答题1、与报道旅游方案包括哪些内容预报方案的目的是什么2、旅行社门市接待人员要具备哪些素质3、门市对客效劳流程包括哪些环节4、门市效劳人员为了

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