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文档简介

1、前厅部培训管理制度1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体方案， 根据本部门实际情况，制定自己相应的培训制度。2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训 逐渐提高员工工作积极性和效劳水平。3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况 所表现出的缺乏之处，结合各部位培训方案，详细地制定出前厅部的培训方案， 并填写培训方案表，下发各部位。4、方案制定出来之后，各部位规定每周某日为固定培训日。每次培训 相应部位主管必须参加， 且出席人数不得少于本部位三分之二， 由特殊原因不能 出席的须提前请假，必须以书面形式。事后由主管将本次培训内容传达。5、无

2、故不到者按旷工处理。迟到一次口头警告，二次书面检查，三次 做旷工处理并通告前厅部。在部门例会上作书面检查，出勤率月底与工资挂钩。6、部门培训月底考核一次，检查培训效果，考核分笔试和口试，并结 合本月个人日常工作表现， 并由主管填写员工受训后表现评估表， 交主管经理审 核签名。7、在各部门每次培训后，根据员工的掌握情况，由主管填写本次培训 情况检查表，由培训人和主管经理审核签名。8、当部门有新员工参加，由部门培训员负责对其进行培训，并填写新 员工进岗培训检查表。9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况，在例会上公开宣布并结 合培训分数和日常工作表现两项打出一个综合分数， 并填写前厅部各部位情况检 查表，做出培训结论。10、年底将根据每月得出的综合分数， 取最高者评为本年度部门最正确员 工，门将给予奖励并上报酒店给予奖励。 年度累计五到六个月成绩不合格者， 将评为本年度部门最差员工上报酒店， 退回人事部， 此分数也将作为今后员工晋级 晋职的重要依据。11、前厅部各部位主管， 必须始终保持高度的责任心、 认真负责，如发现主管对培训

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