chap项目质量管理PPT课件

1、质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准1987年3月 正式发布1988年底 我国等效采用，编号：GB/T10300 质量管理和质量保证国家标准1992年10月 我国等同采用，编号：GB/T19000 等同采用的所有的国家标准。1994年 发布修订后的ISO9000族标准， 我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准(共17个标准）第1页/共48页质量术语质量术语质量管理与质量保证 术语(GB/T 6583-94)共67个1. 基本术语， 如：实体、产品、顾客、供方 2. 与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证3. 与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、 质量控制、质量

2、保证4. 与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、 质量审核、纠正措施第2页/共48页质量术语质量术语产品产品产品是指活动或过程的结果。1. 硬件，具有特定形状的可分离的有形产品。2. 软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产 物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3. 流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所 形成的有形产品。4. 服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活 动以及内部活动所产生的结果。第3页/共48页一、项目质量管理概述1、质量的基本概念： 质量就是产品的适用性(fitness for use)，即产品在使用时能够满足用户需要的程度（J.M Juran）;

3、质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(ISO)。2、质量特性的概念：是指产品或服务为满足人们明确或隐含需要所具备的能力、属性和特征的总和。 性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性第4页/共48页工程项目质量工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能 (采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求第5页/

4、共48页4、项目质量管理的概念 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动：项目工作质量的管理；项目产出物的质量管理。 项目质量管理的过程： （1）质量计划编制：质量标准及其实现方式 （2）质量保证：通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。 （3）质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动，如帕累托图、质量控制图和统计抽样等。第6页/共48页 质量成本与项目质量战略(p153) 质量成本是指企业为提高产品质量而支付的费用和因质量问题而产生的费用之总和。有以下几个部分组成：内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。第7页/共48页二、项目质量计划

5、1、项目质量计划的概念:是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。2、质量计划的依据： 项目的质量方针；范围陈述；产品描述；标准和准则；其他工作的输出。3、质量计划的方法： 成本-收益分析法；质量标杆法；流程图，试验设计分析法。4、项目质量计划的步骤（p157）第8页/共48页1、项目质量控制的概念（、项目质量控制的概念（ p157 ）为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1. 确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程2. 规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质 量要求3. 制定具体的控制方法，如工艺流程4. 明确所采用的检验方法，包括检验手段5. 实际进行检

6、验6. 说明实际与标准之间有差异的原因7. 为解决差异而采取的行动三、项目质量控制第9页/共48页质量控制的主要工作内容质量控制的主要工作内容1确定项目质量要求和标准确定项目质量要求和标准( (包括设计、施工、包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面工艺、材料和设备等方面) )；2编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；的评选原则；3审核各设计阶段的设计文件审核各设计阶段的设计文件( (图纸与说明等图纸与说明等) )是否符合质量要求和标准，并根据需要提出是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；意见；4确定确定/ /审核招标文件和合同文件中的质量

7、条款；审核招标文件和合同文件中的质量条款；第10页/共48页5审核审核/ /检测材料、成品、半成品和设备的质量；检测材料、成品、半成品和设备的质量；6检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；工程验收和竣工验收；7审查审查/ /组织审查施工组织设计和施工安全措施；组织审查施工组织设计和施工安全措施；8协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；9协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。核施工单位的质量保证体系。第11页/共48页设计

8、准备阶段质量控制的任设计准备阶段质量控制的任务务1确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求第12页/共48页建筑设计的质量要建筑设计的质量要求求提出应考虑的问题有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计第13页/共48页建筑设计的质量要建筑设计的质量要求求有关城规方面 根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目目 本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目在建筑基地上的布置（总图方面） 本项目入口的朝向及入口与环境的关系本项目入口的朝向及入口与环境的关系 本建筑物在周围环境中的意义本建

9、筑物在周围环境中的意义 外围场地的质量要求外围场地的质量要求 本项目各组成部分的造型本项目各组成部分的造型 本项目今后最大的扩建可能与造型的关系本项目今后最大的扩建可能与造型的关系第14页/共48页房间的标房间的标准准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室 房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型： 分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型A,B,C保暖层类型A,B,C颜色外墙 内墙 窗 类型A,B,C 窗台 色彩 门 窗 玻璃 门 遮阳 玻璃 遮光 窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度

10、热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施网络设施第15页/共48页对建筑组成部分的要对建筑组成部分的要求求51525354555657外围设施外围各种道路和停车场空间的构成和承重构件水、电、暖、电讯等设施电梯其他技术设施有关施工的辅助设施1 休息和绿化设施2 挡土墙3 围墙、围篱1 车行道路2 停车场3 自行车道路4 人行道路5 人行道路中的踏步1 基础2 承重结构3 构成空间的非承重构件1 暖气设备2 空调技术设备3 强电4 供电/照明5 电讯设备6 供水，饮用水设备7 供水，热水设备8 排水设备9 煤气设备第16页/共48页对建筑组成部分的要对建筑组成部分的

11、要求求5. . .01 定义和范围5. . .02 法规5. . .03 条件5. . .04 一般要求5. . .05 关于量度和容许差5. . .06 有关承载能力、安全性和强度的要求5. . .07 有关型式和表面的要求5. . .08 有关材料和材料耐久性的要求5. . .09 有关对气候、空气和水的影响5. . .10 有关温度和保温要求5. . .11 有关防噪声要求5. . .12 有关防火的要求5. . .13 有关照明和采光的要求5. . .14 有关电的要求5. . .15 有关使用和修理的要求第17页/共48页设计阶段质量控制的任设计阶段质量控制的任务务1在设计进展过程中

12、审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款第18页/共48页初步设计准备阶段工作流初步设计准备阶段工作流程程业主确定要建造一个项目明确工程项目的定义1由业主自己2由建筑师3由企业规划4由企业组织5由专门的顾问工程项目可行性研究设计任务书拟定建设目的建筑空间规划，总投资业主（建筑师）解决建筑基地征购问题业主（建筑师）制定投资计划业主选择建筑师并签订建筑设计合同业主和建筑师确定各专业设计工程师1土力学2地质3测量4结构5结构复核6暖气工程7空调技术8卫生技术

13、9煤气、供水10强电11弱电12机械设备13建筑物理14声学15组织16专门技术17合同18设施19进度初步设计准备结束第19页/共48页初步设计阶段工作流初步设计阶段工作流程程初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14合同15设施16进度初步设计结束业主审阅同意土力学土力学试验、结论地质关于地震的结论测量现场测绘工作建筑师第二阶段初步设计各专业设计工程师初步设计建筑师投资估算专业技术设计师投资估算业主审阅同意业主审阅同意管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工

14、会防火部门其他局市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织二第20页/共48页技术设计阶段工作流技术设计阶段工作流程程初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14设施15进度技术设计结束业主审阅同意建筑师技术设计第二阶段各专业设计工程师技术设计建筑师工程量计算及概算各专业设计工程师工程量计算及概算管理局等项目审批建筑师和各专业设计工程师与建筑公司讨论业主审阅申请书并签字管理局等复核申请书建筑师审批申请书各专业设计工程师审批申请书第21页/共48页施工图设

15、计阶段工作流施工图设计阶段工作流程程技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建筑师和各专业人员评价各投标其他专业设计工程师1暖气工程2空调技术3卫生技术4煤气、上水5强电6弱电7建筑物理8建筑力学9机械、设备10组织11专门技术12设施13进度专业施工单位专业工程招标（设计）结构工程师模板图和配筋图各专业人员施工图建筑师审核及协调业主审阅同意各专业人员专业公司各类数据各专业人员分部分项工程描述书结构工程师施工图结构审核工程师审核业主委托施工施工单位施工图施工单位有关数据施工单位进行施工各类专业人员审核施工图建筑师施工图第二阶段建筑师审核施工图建筑师审核业主委托专业施工单位设计专业施工单位施工图第2

16、2页/共48页施工阶段质量控制的任施工阶段质量控制的任务务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收第23页/共48页京津唐高速公路施工阶段工作流程京津唐高速公路施工阶段工作流程填写开工申请单承包商1 审核开工申请单驻地监理工程师审核结果承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写不同意按要求填写各栏目并必须附上：1 施工组织计划2 机械与技术工人数量3 材料到场情况4 各项施工材料实验报告5 分包商的资格证件开工同意，并作批示填报质量验收通知单每道工序承包商2 现场检查监理工程师3 监理实验室检验监理工程师检查结果返工不合格合格第24页/共48页合格填写质量验收单4 承

17、包商单项（个）工程完成填写中间交工证书承包商汇总、检查该单项工程中每道工序的各质量验收单并将其编号填入中间交工证书 5 监理工程师不合格返工现场检查 6 监理工程师检查结果签认中间交工证书7 监理工程师合格第25页/共48页2 2、影响质量因素的控制、影响质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境第26页

18、/共48页质量数据质量数据总体(母体) N：研究对象的全体样本(子样、试样) n ：按随机原则从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的总体样本数据工序控制产品验收半成品工序一批产品数据样本数据样本判断抽样判断检测抽样检测总体、样本、数据间的关系第27页/共48页3 3、项目质量控制方法、项目质量控制方法数据的常用收集方法先将总体分为若干层，然后从每层中采用简单随机抽样抽取样本的方法。分层抽样二次抽样(二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样(机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每

19、隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。先将总体按一定的要求分为若干群，然后以群为单位，随机抽取几个群，对被抽中的群进行全部调查的方法。整群抽样第28页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(1)(1)分组法 (分类法、分层法)含义： 将收集来的数据按不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。分组原则： 按班次、日期； 按操作者、操作方法、检测方法； 按设备型号、施工方法； 按使用的材料规格、型号、供料单位。ABC合计 不合格率操作者不合格不合格ABC合计不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格 合计操作者乙厂甲厂第29页/共4

20、8页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(2)(2)调查表法 (调查分析法、检查表法)含义：利用统计表对数据进行收集和整理。凹陷焊瘤裂纹烧伤咬边气孔夹渣其它总计小计缺陷类型一正一正正正正正检查记录26314169243日期班组检查员第30页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(3)(3)砂含泥量过大砂粒径过细后期养护不良砂浆配合比不当水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它出现房间数地坪起砂原因164557223调查结果统计表砂粒径过细砂含泥量过大砂浆配合比不当后期养护不良水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它累计频率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%9

21、6.2%100%频数累计频数45 167 522345 616873757780排列表排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法)第31页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(3)(3)排列图法 (主次因素排列图法、帕累托图法)排列图50403020100频数其它不足砂浆终凝前压光水泥标号太低后期养护不良砂浆配合比不当砂含泥量过大砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=80451675223其它不足砂浆终凝前压光水泥标号太低后期养护不良砂浆配合比不当砂含泥量过大砂粒径过细1009080706050

22、40302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频数影响质量的因素A类， 080%，主要因素B类， 8090%，次要因素C类， 90100%，一般因素第32页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(4)(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)质量问题大原因 小原因 中原因 作用：分析质量问题产生的原因第33页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(4)(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任

23、心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄第34页/共48页因果图例如：用户不能进入系统的原因分析培训系统硬件软件用户的硬件用户未保存密码用户总忘记密码用户未重新设置密码没有足够大的内存空间无足够硬盘存贮空间处理速度太慢问题：用户不能进入系统第35页/共48页 统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 样本的

24、大小取决于想要的样本有多大的代表性。 决定样本大小的公式： 样本大小（可信度因子/可接受误差）2统计样本的多少 第36页/共48页常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64580% 1.281若要有95%的可信度，则样本大小为：样本大小(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.960/0.05)2 =384若要有90%的可信度，则样本大小为：样本大小(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.645/0.10)2 =68若要有80%的可信度，则样本大小为：样本大小(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.281/0.20)2 =10第37页/共48页质

25、量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(5)(5)相关图法(散布图法)寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。. . . . . .xy. . .xy. . . .xy. . .xy. .xy. .xy. . . .强正相关弱正相关强负相关弱负相关不相关非线形相关第38页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图(质量分布图、矩形图)作用： 对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律， 判断生产过程是否正常。作法： (1) 确定组数(K)：根据数据量 (2) 确定组距：最大值和最小值考虑组界，调整最大值和最小值计算极差(分组范围)(R)计算组距(h=

26、R/K) (3) 确定组界 (4) 编制频数分布表，或计算频率 (5) 绘制直方图形式：(1) 频数直方图：横坐标质量特性， 纵坐标频数；(2) 频率直方图：横坐标质量特性， 纵坐标频率。2015105频数-6.5-4.5-2.5-0.51.53.513713171712631第39页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图分析对称分布(正态分布)生产过程正常，质量稳定偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成。陡

27、壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果。平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。第40页/共48页质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图与标准规格比较 (Tu公差上限 TL公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTuTLTuTLTu生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。生产正常、稳定，满足质量要求。生产正常、稳定，但不经济。稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分布移向公差带中心。已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。 大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。第41页/共4