【培训】店铺和卖场经营管理-卖场的服务、形象、促销、布局+导购和店长管理ppt课件

1、店铺运营管理店铺运营管理店铺精细化管理店铺精细化管理1.卖场笼统卖场笼统2.卖场效能卖场效能3.卖场订货卖场订货4.卖场促销卖场促销5.卖场选址卖场选址6.卖场规划卖场规划7.卖场人员卖场人员卖场笼统卖场笼统 人员笼统人员笼统 货品笼统货品笼统 卫生笼统卫生笼统 灯光笼统灯光笼统 橱窗笼统橱窗笼统 老板笼统老板笼统品品 牌牌 形形 象象乔丹品牌笼统乔丹品牌笼统卖场效能卖场效能规范化门店效能流程规范化门店效能流程1，打招呼，打招呼 2，寻觅售卖时机，寻觅售卖时机3，约请试衣，约请试衣4，附加推销，附加推销5，安排付款，安排付款6，款台效能，款台效能7，送客效能，送客效能卖场订货卖场订货公司公司店

2、铺店铺合合 理理 订订 货货春夏秋季陈列面SKU数量道具类型正挂SKU需求量正挂SKU展示量侧挂SKU需求量侧挂SKU展示量大衣墙1-2款3-5件5-7款3-5件小衣墙1-2款3-5件3-4款3-5件H中岛5-7款3-5件十字中岛1-2款3-5件单挂通5-7款3-5件冬季陈列面SKU数量道具类型正挂SKU需求量正挂SKU展示量侧挂SKU需求量侧挂SKU展示量大衣墙1-2款3-4件4-6款3-4件小衣墙1-2款3-4件3-5款3-4件H中岛4-6款3-4件十字中岛1-2款3-4件单挂通5-7款3-4件卖卖 场场 人人 员员店长店长店助店助收银员收银员导购导购 店店 长长1、了解产品的根本知识和内

3、涵，熟练产品的特性及优点；、了解产品的根本知识和内涵，熟练产品的特性及优点；2、管理专卖店、商场的日常义务，指点考核导购员的义务，及时反映员工、管理专卖店、商场的日常义务，指点考核导购员的义务，及时反映员工动态，激发员工的义务热情；动态，激发员工的义务热情；3、协助分公司经理处置与改善专卖店运作的问题；、协助分公司经理处置与改善专卖店运作的问题；4、经过与顾客的交流和产品宣传，维护品牌笼统，提高品牌知名度；、经过与顾客的交流和产品宣传，维护品牌笼统，提高品牌知名度；5、做好商品和促销用品陈列及清洁的点检维护，发明温馨的购物环境，坚、做好商品和促销用品陈列及清洁的点检维护，发明温馨的购物环境，坚

4、持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；6、按照公司的赞扬处置方法仔细处置好顾客的埋怨和赞扬；、按照公司的赞扬处置方法仔细处置好顾客的埋怨和赞扬；7、搜集顾客对产品的建议，及时向公司反响顾客意见和市场信息；、搜集顾客对产品的建议，及时向公司反响顾客意见和市场信息；8、搜集周边竞争对手的产品销售、促销方式和广告投放；、搜集周边竞争对手的产品销售、促销方式和广告投放；9、每周填写周报表，每月填写月总结表，及时上报经理、每周填写周报表，每月填写月总结表，及时上报经理/主管；主管；10、每天组织召开专卖店、商场早、晚例会；、每天组织召开专卖店、商场早、晚例会；11、

5、处置卖场突发事件；、处置卖场突发事件；12、指点检查导购员灯光的运用、音乐播放、顾客接待、效能认识提升等；、指点检查导购员灯光的运用、音乐播放、顾客接待、效能认识提升等；13、担任新导购员的现场培训，并进展考试，必需让新导购员在、担任新导购员的现场培训，并进展考试，必需让新导购员在15日内掌日内掌握一切内容；握一切内容；14、配合分公司人员做好店内产品的验收、整理、清点、横调义务；、配合分公司人员做好店内产品的验收、整理、清点、横调义务；15、每月做好导购员的义务评价以书面方式；、每月做好导购员的义务评价以书面方式；16、阻止任何组织和个人到卖场拍照，维护公司利益；、阻止任何组织和个人到卖场拍

6、照，维护公司利益；17、登记管理好公司的文件、通知、管理制度，防止资料和信息外流；、登记管理好公司的文件、通知、管理制度，防止资料和信息外流；18、根据实际需求，向分公司提出培训恳求；、根据实际需求，向分公司提出培训恳求；19、照实接受、反响营销公司有关产品、效能、顾客等方面的终端调查；、照实接受、反响营销公司有关产品、效能、顾客等方面的终端调查；20、执行公司的顾客管理政策，积累和运营、执行公司的顾客管理政策，积累和运营VIP顾客；顾客；21、当日收款的交缴；、当日收款的交缴；22、配合公司指点的义务检查和义务调整；、配合公司指点的义务检查和义务调整； 店铺问题点店铺问题点1.品牌不被消费者

7、接受品牌不被消费者接受2.店铺业绩没有突破店铺业绩没有突破3.店铺没有注重消费群店铺没有注重消费群4.货品多，业绩低货品多，业绩低5.店铺人员矛盾店铺人员矛盾.人 员 管 理店长管理店长管理导购管理导购管理管理管理配合配合店长管理店长管理 1.店铺最高执行官店铺最高执行官 2.店铺的灵魂店铺的灵魂 3.店铺的桥梁店铺的桥梁 4店铺的店铺的“管家婆管家婆 5.店铺的笼统支柱店铺的笼统支柱 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用 置信您选择的店长置信您选择的店长态度态度技技艺艺ABCD导购的管理 根本制度管理根本制度管理心思建立管理心思建立管理人员流失率人员流失率店长店长店老板店老板导购的五大价值导购的五大价值1.不断